Daftar Isi

Kapan terakhir kali Anda membantu seseorang dan mendapatkan apresiasi yang tulus? Tidakkah hal itu membuat Anda merasa bahwa usaha Anda tidak sia-sia, dan Anda akan melakukannya lagi? Sama halnya dengan karyawan dan pengakuan. Meskipun mereka dibayar untuk pekerjaan mereka, sedikit penghargaan dan pengakuan bisa sangat membantu untuk membuat mereka tetap termotivasi. 

Faktanya, 79 persen karyawan berhenti karena "kurangnya penghargaan," menurut sebuah laporan dari tahun 2019. 30-45 persen karyawan pusat panggilan juga meninggalkan pekerjaan mereka karena kurangnya penghargaan. Dengan jenis pekerjaan yang menuntut yang dimiliki oleh agen call center, sangat penting bagi Anda untuk melakukan segala cara untuk meningkatkan keterlibatan dan mempertahankan sumber daya terbaik Anda. 

Dalam artikel ini, kami membahas ide penghargaan dan pengakuan call center yang pasti berhasil di semua situasi untuk meningkatkan semangat dan motivasi agen.

Mengapa penghargaan dan pengakuan penting dalam industri call center

Sektor BPO dikenal dengan fokus pada pelanggan yang kuat. Seiring dengan berkembangnya basis pelanggan perusahaan, begitu pula dengan permintaan akan perwakilan layanan pelanggan. Namun, tidak semua orang menemukan pekerjaan di pusat panggilan yang sesuai dengan preferensi mereka.

Jadwal shift yang menuntut, interaksi terus menerus dengan banyak pelanggan, keharusan untuk mempertahankan sikap sopan bahkan dengan pelanggan yang kasar atau keras, dan kurangnya waktu istirahat terjadwal, semuanya berkontribusi pada penurunan kepuasan karyawan dan tingkat perputaran yang lebih tinggi dalam organisasi. 

Hal ini, pada gilirannya, dapat berdampak negatif pada produktivitas agen. Menerapkan penghargaan dan pengakuan dapat berdampak pada pusat panggilan dengan: 

1. Menciptakan budaya kerja yang positif 

Penghargaan dan pengakuan memainkan peran penting dalam memupuk budaya kerja yang positif. Dengan mengakui dan menghargai kontribusi karyawan, hal ini akan menanamkan rasa dihargai dan memiliki. Hal ini memotivasi karyawan, menumbuhkan rasa tujuan dan dedikasi yang kuat terhadap peran mereka. Selain itu, penghargaan dan pengakuan mendorong persaingan dan kolaborasi yang sehat, mendorong peningkatan kinerja dan kerja sama tim. 

For instance, according to Surveymonkey, 32 percent of employees think that interaction with colleagues improves after public recognition. Employees who are publically appreciated are respected by others as competent and useful members of the team.

2. Mengendalikan gesekan 

Menerapkan program penghargaan dan pengakuan yang kuat adalah strategi penting untuk memerangi tingkat gesekan yang tinggi di pusat panggilan. Meskipun penghargaan tradisional seperti barang, sertifikat, dan kartu hadiah dihargai, namun berpikir di luar kebiasaan dengan aktivitas seperti menampilkan karyawan dalam film pendek atau mengumumkan pencapaian mereka dalam pertemuan balai kota yang besar akan memberikan sentuhan yang lebih personal. 

Mendorong pengakuan antar rekan kerja dan mengirimkan email apresiasi juga berkontribusi pada lingkungan yang mendukung dan memotivasi. Inisiatif-inisiatif ini secara kolektif menginspirasi kesetiaan karyawan, mengurangi gesekan, dan menumbuhkan tempat kerja yang lebih memuaskan. 

3. Meningkatkan produktivitas tim 

Ketika agen call center diakui atas dedikasi dan kinerjanya, mereka menjadi lebih termotivasi untuk unggul dalam peran mereka. Motivasi ini akan menular ke dalam tim, menciptakan budaya kolaborasi dan tujuan bersama.

Pengakuan atas pencapaian individu dan kolektif akan meningkatkan semangat kerja dan mendorong agen untuk secara konsisten memberikan yang terbaik, yang menghasilkan produktivitas call center yang lebih baik dan pelanggan yang lebih senang.

Selain itu, hal ini menumbuhkan lingkungan kerja yang mendukung di mana para agen saling menginspirasi satu sama lain, yang berkontribusi pada keberhasilan tim dan efisiensi keseluruhan operasi call center.

4. Meningkatkan kepuasan agen

Dalam pengaturan call center dengan tekanan tinggi di mana penasihat sering menghadapi pelanggan yang marah dan mengalami kelelahan mental dan fisik, program penghargaan dan pengakuan memberikan nafas yang sangat dibutuhkan. Program-program ini bertindak sebagai sumber motivasi, memvalidasi upaya tak kenal lelah para karyawan.

Selain itu, penghargaan dan pengakuan menumbuhkan rasa memiliki dan penghargaan, sehingga meningkatkan semangat kerja. Mereka menciptakan budaya kerja yang mendukung di mana karyawan merasa dihargai, yang mengarah pada kepuasan kerja yang lebih tinggi.

Ketika karyawan diakui atas kerja keras dan dedikasi mereka, mereka menjadi lebih terlibat dan puas, dan pada akhirnya merasa lebih puas.

8 cara untuk memberi penghargaan dan pengakuan secara kreatif kepada karyawan Anda 

Berikut ini delapan ide penghargaan dan pengakuan pusat panggilan yang diketahui berhasil: 

1. Perlakukan mereka di luar kantor secara berkala 

Makan siang tim di restoran favorit setempat adalah hal yang biasa di perusahaan. Untuk membuatnya istimewa, manjakan karyawan di tempat yang tidak biasa yang mungkin tidak mereka duga. Retret satu atau dua hari dengan berkemah dan kegiatan menyenangkan sekali atau dua kali setahun juga dapat membantu para agen untuk bersantai dan menghargai tempat kerja mereka.

Hubspot is known for its employee-focused culture and often organizes team-building events and outings for employees. They also have an authoritative guide to employee outing ideas followed by many big companies.

2. Bagikan umpan balik positif untuk dilihat semua orang 

Umpan balik positif dari pelanggan adalah lencana kehormatan yang ingin dikenakan oleh karyawan, apa pun organisasi tempat mereka bekerja. Biasakan untuk membagikan ulasan dan umpan balik positif dari pelanggan penting di Slack perusahaan atau media lain untuk dilihat semua orang. Anda juga bisa menyertakannya dalam email rangkuman dan rapat semua karyawan setiap minggu.

Salesforce is a fine example of a company known for employee recognition. Salesforce uses a peer recognition platform to encourage employees to give shout-outs and share positive feedback on a public platform, recognizing the contributions of their colleagues.

3. Gamifikasi penghargaan dan pengakuan 

Gamifikasi adalah saus rahasia yang digunakan oleh banyak perusahaan untuk membuat karyawan mereka sangat terlibat. Gamifikasi menambahkan unsur permainan dan kesenangan pada pekerjaan, sehingga meningkatkan partisipasi. Umpan balik langsung dan fitur-fitur seperti papan peringkat, sasaran, lencana, poin, kompetisi, dan komunitas, semuanya mendorong keterlibatan.

Xoxoday has a gamified recognition program, complete with points, badges, and leaderboard rankings to motivate employees and celebrate their achievements.
Take employee recognition to the next level and experience a 90% surge in Employee Engagement!  

4. Sering-seringlah menawarkan hadiah non-tunai 

Imbalan non-tunai untuk agen call center meliputi kartu hadiah, cuti ekstra, penghargaan pengakuan, dan insentif berdasarkan pengalaman. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan pengembangan profesional dan tunjangan kesehatan seperti keanggotaan gym dan diskon untuk mendorong pertumbuhan profesional dan kesehatan karyawan.

Zappos is known for its extensive rewards programs. Employees earn "Zappos Dollars" for various activities that are redeemable in the company's vending machines.

5. Mendorong pengakuan dari rekan ke rekan 

Dalam pengakuan antar rekan kerja, karyawan saling mengakui kontribusi, bakat, keterampilan, dan pekerjaan yang baik di depan umum. Hal ini menumbuhkan budaya tempat kerja yang positif di mana rekan kerja saling mengakui kontribusi satu sama lain dan memperkuat kerja sama tim dan semangat kerja. Ini adalah alat yang ampuh untuk memperkuat perilaku yang diinginkan dan memotivasi karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang lebih kolaboratif dan saling menghargai.

Microsoft has a peer-to-peer recognition system called "Bonusly" that allows employees to recognize and reward their peers for outstanding contributions.

6. Beri mereka waktu libur yang mengejutkan 

Kejutan cuti adalah hadiah yang berharga bagi karyawan call center, memberikan waktu istirahat yang menyenangkan dari lingkungan yang penuh tekanan.

Anda dapat menemukan cara kreatif untuk mengatur waktu kejutan agar bertepatan dengan akhir pekan yang panjang, festival, dan hari libur lainnya yang membuatnya sepadan. Menyesuaikannya agar sesuai dengan masing-masing agen juga dapat membuatnya lebih istimewa.

Apple knows how to get it right with surprise time off, and they also make it paid. They customize the rewards as per the requirements of employees in different locations and job roles.

7. Tawarkan mereka fasilitas kerja yang dapat mereka pilih 

Sebagian besar, jika tidak semua, agen call center akan menghargai kemampuan untuk memilih fasilitas kerja yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Pilihannya bisa berupa jadwal yang fleksibel, kerja jarak jauh, program kesehatan, peluang pengembangan profesional, atau bahkan menyesuaikan stasiun kerja mereka dengan peralatan yang ergonomis. Menawarkan pilihan secara halus memberdayakan dan berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan kerja dan keseimbangan kehidupan kerja.

Dropbox offers employees a "Dropbox Perks Allowance" budget that they can use to customize their work perks and benefits, such as gym memberships, home office equipment, or personal development courses.

8. Mempersonalisasi hadiah mereka 

Personalisasi penghargaan adalah pendekatan yang disesuaikan untuk mengenali dan memotivasi agen. Pendekatan ini melibatkan pemahaman akan preferensi dan kebutuhan individu dan kemudian menawarkan insentif yang sesuai dengan masing-masing orang, seperti barang elektronik, kartu hadiah, perabot kantor yang ergonomis, liburan berbayar, dll.

Namun, hadiah yang dipersonalisasi tidak selalu harus berupa uang. Terkadang, hadiah bisa berupa hadiah sederhana yang berfungsi sebagai isyarat kecil.

Two Rivers Marketing, for instance, celebrated its anniversary by giving employees a caricature drawing of themselves.

Kesimpulan 

Penghargaan dan pengakuan pusat panggilan sangat penting di tempat kerja dengan tekanan tinggi seperti pusat panggilan untuk meningkatkan kepuasan, motivasi, dan kerja sama tim. Penghargaan ini memvalidasi upaya individu yang tak kenal lelah dan menumbuhkan budaya kerja yang positif.

Namun, menjaga keseimbangan dalam implementasi ide-ide yang didiskusikan sangat penting untuk mencegah potensi kerugian. Jika dilaksanakan dengan bijaksana, mereka memiliki kapasitas untuk meningkatkan dinamika di tempat kerja dan menanamkan rasa saling menghargai dan memiliki di antara para karyawan.

Buka Rahasia Keterlibatan Terbesar untuk Mempertahankan Karyawan Terbaik Anda.
Pelajari bagaimana

Kontributor Tamu

Kami sering menemukan beberapa penulis hebat yang lebih memilih untuk mempublikasikan tulisan mereka di blog kami, namun lebih memilih untuk tetap anonim. Kami mendedikasikan bagian ini untuk semua pahlawan super yang telah bekerja keras untuk kami.