Menunjukkan Rasa Terima Kasih di Tempat Kerja: Alasan Bisnis untuk Mengucapkan 'Terima Kasih!

Mari kita mulai dengan beberapa hal kecil. Ambil arloji.

Uang, dan mungkin sistem barter yang mendahuluinya, keduanya didasarkan pada matriks fundamental 'memberi dan menerima'-yang tidak selalu dapat kita lihat atau sentuh, tetapi dapat kita rasakan dengan sangat kuat.  

Premis tertua dalam ekonomi memenuhi kerinduan mendasar akan pengakuan yang tepat yang ada dalam diri kita semua, sebuah perjanjian sosial diam-diam yang merekatkan masyarakat dan alam dengan cara yang sempurna untuk menyelesaikan setiap interaksi dan lingkaran manusia secara adil.  

Jika itu sulit dipahami, inilah versi yang lebih sederhana: Bersyukur itu 'positif' menguntungkan - dan permainan kata ini memang dimaksudkan demikian.

Asal mula dan definisi rasa syukur

Jadi, dari manakah konsep rasa syukur berasal? Arti bahasa Latin dari kata tersebut - seperti yang diterima selama abad pertengahan - adalah bersyukur.

Pakar penelitian Robert Emmons dan Cheryl Crumpler memilih untuk mendefinisikan istilah ini sebagai "respons emosional terhadap sebuah hadiah. Ini adalah penghargaan yang dirasakan setelah seseorang menjadi penerima manfaat dari tindakan altruistik."

Ada kemungkinan besar Anda akan menemukan definisi Anda sendiri, karena tindakan bersyukur memiliki kekuatan untuk menyalakan berbagai macam emosi dan nuansa emosional yang hampir tak terbatas.

Sebagian besar agama menempatkan prioritas tertinggi pada rasa syukur sebagai sikap wajib untuk mengungkapkan rasa terima kasih kepada 'kekuatan yang lebih tinggi' atas berkat yang diterima dalam bentuk harta benda, kesehatan yang baik, dan hubungan yang berharga dalam hidup.

Para filsuf dari zaman kuno - visioner ikonik seperti Seneca, Cicero, dan Adam Smith - telah dengan kuat menginjili pentingnya 'Terima Kasih', dengan menekankan manfaatnya dalam berbagai cara.

Sebuah aliran pemikiran mengkategorikan rasa syukur sebagai sebuah sifat (karakter atau kualitas yang diinginkan untuk dimiliki). Sebaliknya, mazhab lain mengklasifikasikan rasa syukur sebagai suatu kondisi (suatu 'fase' yang menyenangkan untuk dialami).

Pada intinya, rasa terima kasih tetaplah merupakan rangkaian dari dua tindakan: Pertama, menyadari bahwa ucapan 'Terima Kasih' adalah sebuah hutang, dan kedua, mencari tahu siapa penerima sebenarnya (tidak selalu jelas).

Pentingnya menunjukkan rasa terima kasih di tempat kerja: Fakta-fakta yang menakjubkan

Ada banyak hal di area ini.

• Budaya yang digerakkan oleh rasa hormat secara tradisional terbukti lebih memotivasi dan menstimulasi, memiliki 26% lebih banyak energi, menghasilkan 36% lebih banyak kepuasan kerja dan mendorong 44% lebih banyak komitmen di antara para karyawan, pekerja, dan pemangku kepentingan.
• Dalam bukunya A Whole New Mind: Mengapa Orang Berotak Kanan Akan Menguasai Masa Depan, penulis buku terlaris Daniel H. Pink menjelaskan bagaimana ucapan terima kasih yang baik dapat memicu longsoran rasa syukur: "Ketika Anda berterima kasih kepada seseorang, hal ini sering kali membuat mereka berpikir tentang orang-orang yang mungkin tidak pernah mereka ucapkan terima kasih. Jadi, mereka melakukan ziarah, dan pada akhirnya para penerima ucapan terima kasih pun melakukan hal yang sama, sehingga menghasilkan rantai rasa terima kasih dan kepuasan."
• Dalam Laporan Kebijakan Kebahagiaan dan Kesejahteraan Global 2019, Global Happiness Council memperkirakan bahwa "peningkatan kesejahteraan yang berarti" menghasilkan, rata-rata, sekitar 10% peningkatan produktivitas. Dan rasa syukur, seperti yang akan kita bahas, adalah cara yang telah teruji untuk meningkatkan kesejahteraan mental dan emosional.
• Co-Founder dan CEO GoodThink , Shawn Achor, menjelaskan dengan fasih tentang efek riak penghargaan dalam bukunya yang laris di New York Times, Big Potential: How Transforming the Pursuit of Success Raises Our Achievement, Happiness, and Well-Being. "Pujian menciptakan apa yang saya sebut sebagai 'siklus kebajikan': Semakin banyak Anda memberi, semakin banyak Anda meningkatkan pasokan Anda. Jika dilakukan dengan benar, pujian akan memacu otak untuk kinerja yang lebih tinggi, yang berarti semakin banyak kita memuji, semakin banyak kesuksesan yang kita ciptakan. Dan semakin banyak kesuksesan yang ada, semakin banyak pula yang harus dipuji."
• Pekerja yang penuh rasa syukur juga lebih sadar akan tanggung jawab sosial dan komunal mereka, membuat mereka menjadi warga organisasi yang lebih baik yang melangkah melampaui batas peran secara spontan, seperti mendukung rekan kerja yang sedang berjuang atau membuat anggota baru merasa lebih diterima.
• Sebuah penelitian dari Universitas Oxford mengatakan bahwa jiwa yang bahagia (kebahagiaan adalah produk sampingan yang terbukti dari rasa syukur) dapat menjadi 13% lebih produktif.
• Telah terbukti bahwa 77% konsumen menyukai ketika bisnis menunjukkan apresiasi mereka.
• Sebuah studi dari Glassdoor mengungkapkan bahwa 81% karyawan termotivasi untuk bekerja lebih keras ketika atasan mereka menyatakan penghargaan.

Mengapa rasa syukur selalu berhasil setiap saat?

Jawabannya sederhana saja. Hubungan adalah struktur dan jalur fundamental dari pekerjaan dan kehidupan, dan rasa syukur membantu membuka, memelihara, dan menghidupkannya kembali - memungkinkan aliran sinergi dan kepositifan yang lebih bebas.

Di sepanjang gaya hidup kita yang sibuk, saluran dan saluran hubungan ini dapat tersumbat karena efek tanpa henti dari ego, rutinitas yang membuat stres, dan budaya yang beracun.

Melihat jauh ke dalam diri dan menemukan dalam diri kita untuk mensyukuri apa yang telah kita miliki - dengan berhenti sejenak untuk mengejar sesuatu - akan melarutkan ego yang melepaskan stres dan memungkinkan kita untuk bangkit di atas toksisitas sekitar.

Hal ini membuat kita dapat menerima keberadaan dan pentingnya orang lain, membuka kembali pintu empati, komunikasi, dan kepercayaan. Dan semuanya dimulai dengan kesadaran bahwa apa yang membuat roda perusahaan berputar bukanlah modal uang, ide, atau teknologi, tetapi rasa syukur yang tak terlihat yang memunculkan sarana paling ampuh dari semuanya, yaitu talenta manusia.

Manfaat rasa syukur di tempat kerja

Berikut ini adalah manfaat menunjukkan rasa terima kasih di tempat kerja:

• Kita menjadi lebih mudah didekati dan bersahabat, yang membantu kita dianggap baik, berjejaring dengan lebih baik, dan memperluas lingkaran pengaruh sosial kita (Inilah teori 'Perluas dan Bangun' dari Fredrickson yang mendukung premis ini).
• Kami lebih memperhatikan dan merespons suasana hati dan harapan orang lain, sehingga menciptakan interaksi yang lebih berempati dan hubungan yang lebih dalam.
• Kami lebih ekspresif dan komunikatif dan dengan demikian menyajikan kasus-kasus yang lebih kuat untuk tujuan kami.
• Rasa syukur juga menyehatkan otak kita, seperti yang ditunjukkan oleh grafik dari positivepsychology.com ini:

• Ketika kita menjadi lebih 'hidup' dan 'sadar' akan tindakan kita, kita menjadi lebih cerdas dalam proses berpikir, lebih berani dalam mengambil keputusan besar dalam hidup, dan lebih produktif di tempat kerja.
• Bersyukur adalah cara yang terbukti dapat meningkatkan kesehatan mental dan EQ seseorang - sebuah tujuan yang patut dikejar, terutama di saat-saat yang penuh ketidakpastian dan perubahan saat suasana hati selalu tegang. Hal ini melepaskan pikiran-pikiran beracun dari sistem kita, membantu dalam manajemen stres, dan menurunkan tingkat kecemasan dan depresi.

"Mustahil untuk merasa tertekan dan bersyukur pada saat yang sama" - Naomi Williams

• Mengapa hanya EQ, Rasa Syukur dapat meningkatkan PQ (Physical Quotient - yang terdiri dari parameter seperti kebugaran, rasa sakit, kesehatan jantung, siklus tidur, dan kekebalan tubuh) seseorang dengan membuat seseorang lebih berpikiran terbuka terhadap kegiatan di luar ruangan dan aktivitas otentik serta kinerja fisik. Lihatlah!

"Rasa syukur adalah emosi yang paling sehat dari semua emosi manusia." - Zig Ziglar

• Ketika kita semakin bahagia dan sehat dengan tingkat harga diri yang lebih tinggi dan sikap yang ramah terhadap lingkungan sekitar, kita bertindak sebagai sumber energi positif - menyebarkan keceriaan dan membangun semangat ke mana pun kita pergi.
• Bersyukur itu menular, membuat penerimanya meneruskannya kepada orang lain yang layak menerima rasa syukur dari mereka - memicu reaksi berantai yang pada akhirnya mengarah pada budaya positif.
• Sebuah penelitian neurosains telah menunjukkan bahwa memberikan ruang bagi perasaan bersyukur di dalam hati kita, jika dipraktikkan dalam jangka waktu yang lama, dapat membangun kualitas moral dan kebajikan seperti etika, keadilan, pemaafan, empati, dan kemanusiaan.
• Mungkin yang paling penting, rasa syukur tidak hanya berdampak pada penerima tetapi juga pada pemberi - membuka pintu transformasi pribadi dan profesional yang mendalam bagi keduanya.

Bagaimana bersyukur membantu kita secara biologis?

Bersyukur membuat otak kita melepaskan Serotonin dan Dopamin. Serotonin adalah hormon yang menstabilkan emosi, perubahan suasana hati, dan rasa nyaman. Sementara itu, Dopamin adalah hormon 'rasa senang' dan neurotransmitter yang merupakan bagian penting dari fungsi penghargaan otak dan menghasilkan perasaan positif seperti kebahagiaan.

Dalam sebuah studi tahun 1988 oleh McCraty dan rekannya, 45 orang dewasa yang diajari untuk 'menumbuhkan apresiasi dan emosi positif lainnya' menunjukkan penurunan rata-rata 23% pada tingkat kortisol, yang merupakan hormon yang terkait dengan stres dan kecemasan yang tinggi.

Jika dijumlahkan, kita akan melihat perbedaan yang drastis antara situasi sebelum bersyukur dan sesudah bersyukur. Tidak heran jika Emily Fletcher, pendiri pusat pelatihan meditasi populer Ziva, menyebut rasa syukur sebagai 'antidepresan alami', yang dapat memberikan efek seperti obat jika diterapkan secara teratur.

9 Cara menunjukkan rasa terima kasih di tempat kerja

Bagaimana cara menghidupkan kembali motivasi untuk karyawan, penjualan, saluran, armada di jalan, tenaga kerja, dan mitra? Jawaban yang paling mudah untuk pertanyaan ini adalah rasa syukur. Inilah caranya:

1. ➡ S ebelum Anda mengungkapkan rasa terima kasih, Anda perlu alasan untuk melakukannya . Untuk membangun tempat kerja yang mendukung dengan saluran komunikasi yang mengalir bebas, peluang mentoring, dan peluang gamifikasi untuk membangun lebih banyak jalan bagi semua orang untuk menciptakan dampak yang layak untuk disyukuri.

2. Meskipun demikian , sama pentingnya untuk menyadari bahwa tidak semua pencapaian yang 'patut disyukuri' akan menjadi tonggak sejarah yang layak untuk dijadikan berita utama . Terkadang, mengakui keberadaan di departemen lain bisa sangat membantu dalam membangun energi yang baik. Temukan hal-hal kecil dan jadikan itu besar. Ucapan terima kasih yang tulus dari hati, hadiah yang 'dipersonalisasi', atau sekadar 'ngobrol sambil minum kopi' akan sangat membantu.

"Nikmati hal-hal kecil. Karena suatu hari nanti Anda mungkin akan melihat ke belakang dan menyadari bahwa itu adalah hal-hal yang besar." - Robert Brault

3. Ucapan terima kasih diberikan dengan sepenuh hati dan tanpa pamrih serta tidak disertai pamrih dan penafian. Artinya, Anda tidak dapat mengungkapkan 'Sangat menghargainya' dengan tulus dan, pada saat yang sama, merasa kesal dengan sesuatu yang dilakukan (atau tidak dilakukan) oleh penerima kepada Anda atau mengharapkan sesuatu sebagai balasan atas sikap Anda. Rasa terima kasih adalah kekuatan yang mengalir bebas dan mencakup segalanya yang tidak peduli dengan 'kekurangan' pada diri si penerima, dan hanya menyisakan perasaan hangat yang tersisa.

4. ➡ Jangan melakukan diskriminasi. Jika Anda telah menyatakan rasa terima kasih Anda kepada bagian penjualan karena telah mencentang kotak, terapkan tolok ukur yang sama pada armada pengiriman, pengemudi, dan tenaga kerja lepas, misalnya. Favoritisme mudah dideteksi dan dibenci dan merupakan cara yang pasti untuk membatalkan semua pekerjaan baik yang telah Anda lakukan hingga saat itu.

5. ➡ Rasa syukur bukanlah bagian dari kerangka kerja di tempat kerja - namun merupakan kerangka kerja. Ini berarti tidak dapat dibatasi pada insiden yang terisolasi atau malam R&R sekali saja, namun, menurut Ryan Fehr (Asisten Profesor Manajemen di Universitas Washington, Seattle), ini adalah kebiasaan yang konsisten yang dipraktikkan di setiap titik dalam alur kerja. Namun, pastikan Anda tidak memaksa atau memanipulasi karyawan untuk bersyukur. Hal itu bertentangan dengan emosi atau ide yang sebenarnya. Jadi, meskipun Anda dapat mempertimbangkan untuk memiliki Kebijakan Bersyukur di tingkat SDM, pastikan penerapannya dilakukan secara bertahap dan alami.

6. ➡ S esuaikan rasa syukur. Hal ini sudah jelas dan merupakan lanjutan dari poin di atas. Jangan memiliki protokol dan 'metode' yang kaku untuk mengungkapkan rasa syukur. Biarkan orang memilih dan menentukan cara mereka untuk menunjukkan rasa syukur mereka. Ucapan terima kasih bukanlah satu ukuran untuk semua, dan Anda perlu (A) menemukan bahasa yang paling tepat untuk mengekspresikannya dan (B) memastikan bahwa ucapan terima kasih tersebut sesuai dengan tingkat keseriusan dan pentingnya acara tersebut serta sesuai dengan perasaan dan kepribadian si penerima.

7. Menginjilkan rasa syukur kapan pun Anda bisa. Pastikan manajemen puncak mendorongnya secara 'top down' pada setiap kesempatan yang diberikan. Mantan CEO Campbell Soup terkenal karena telah menulis 30.000 ucapan terima kasih kepada para karyawannya. Pastikan karyawan dan duta merek Anda yang paling bersemangat menyampaikannya dalam interaksi dan percakapan mereka - baik secara offline maupun online. Lakukan kampanye yang menarik dan aktivasi yang menyenangkan di tempat kerja di sekitarnya. Ubahlah menjadi sebuah 'benda'.

8. ➡ Tetaplah bersabar. Dalam analogi pertaniannya yang terkenal, G.K. Chesterton berpendapat bahwa efek dari rasa syukur, seperti halnya kebahagiaan sejati, membutuhkan waktu untuk 'berkembang' setelah seseorang menanam benihnya. Seseorang perlu mengikuti latihan ini dengan tekun selama bertahun-tahun sebelum menghasilkan keajaiban yang sesungguhnya.

9. ➡ Tindakan sederhana seperti menyimpan dokumen ucapan terima kasih, berbagi pelukan dan kejutan, dan mengakui tindakan sehari-hari (baik secara pribadi maupun di depan umum) sangat membantu dalam menumbuhkan kesadaran akan rasa terima kasih.

Cobalah. Ini bisa membuat bulu kuduk berdiri.