La regola d'oro: l'importanza del rispetto sul posto di lavoro

Indice dei contenuti

• Significato del rispetto sul posto di lavoro
• Importanza del rispetto sul posto di lavoro
• Esempi di rispetto sul posto di lavoro
• Persistenza e cause della mancanza di rispetto
• Come praticare il rispetto sul posto di lavoro?

'Whatever' è stata giudicata la parola più fastidiosa dal 34% degli americani nel 2019. E c'è la possibilità che anche voi abbiate detto o sentito una parola simile e fastidiosa sul posto di lavoro.

Se è vero, allora dovete prevenire la diffusione di questa cultura o prepararvi ad affrontare difficoltà in futuro. La strada verso la soddisfazione dei dipendenti inizia dove c'è il rispetto sul lavoro.

Il rispetto non è apprezzato perché viene dato per scontato sul posto di lavoro e spesso viene frainteso in diversi contesti. Cerchiamo quindi di capire innanzitutto cosa si intende per rispetto.

Significato del rispetto sul posto di lavoro

Ha diversi significati, ma non ha una definizione precisa.

Richard Branson dice: "Il rispetto è il modo di trattare chiunque, non solo chi si vuole impressionare".

Il rispetto dei dipendenti sul posto di lavoro deve essere indipendente dalla discriminazione, vale a dire, indipendentemente dall'età, dalla qualifica, dal sesso, dal colore della pelle, dalla posizione geografica, ecc. Sia che si tratti dell'amministratore delegato di un'azienda o dell'inserviente che vi lavora, tutti meritano di essere rispettati.

Tuttavia, i collaboratori non devono darlo per scontato. I dirigenti/lavoratori devono essere professionali, educati e rispettosi per essere trattati in modo paritario.

Ma è davvero importante, vi starete chiedendo?

Per capire fino a che punto un luogo di lavoro rispettato può portare voi e la vostra azienda, abbiamo tracciato alcuni punti importanti qui di seguito.

Importanza del rispetto sul posto di lavoro

Non notiamo il rispetto finché non è assente. E cosa succede quando manca? I lavoratori possono sentirsi inizialmente a disagio, ma se la situazione si protrae, si sentiranno stressati o potrebbero lasciare l'azienda.

Non finisce qui. Una ricerca approfondita su 20.000 dipendenti di tutto il mondo (condotta da Christine Porath e Tony Schwartz e HBR) ha dimostrato che quanto più alto è il rispetto dato dal datore di lavoro, tanto maggiore sarà l'impegno dei dipendenti.

Eccola qui.

E perché dovrebbe interessarvi? Perché i dipendenti disimpegnati costano alle aziende statunitensi fino a 550 miliardi di dollari all'anno, afferma Forbes. Ecco come un ambiente rispettoso può aiutare.

1. Migliora la soddisfazione lavorativa

Un ambiente di lavoro sano, in cui gli sforzi dei dipendenti vengono presi in considerazione, alimenta la motivazione a dare il meglio. In un sondaggio condotto dalla Society for Human Resource Management (SHRM), il 72% dei dipendenti ha classificato il "trattamento rispettoso" come il comportamento più apprezzato per la soddisfazione sul lavoro.

2. Riduce lo stress lavorativo e migliora la forza lavoro.

Uno studio, Workplace Stress: Impacts and Outcomes, condotto da Chestnut Global Partners e SHRM, ha dimostrato che la mancanza di rispetto è la principale causa di stress tra i dipendenti.

Una delle ragioni principali del successo dell'azienda (composta principalmente da detenute, 425 su 650) e di Jim Hooker (amministratore delegato) è stata la valorizzazione delle donne detenute (solitamente percepite come svalutanti per la società), dando loro l'identità di Televerdiane.

3. Porta a un ambiente competente e alla crescita dell'azienda.

Il successo di Steve Jobs, una delle ispirazioni di molti amministratori delegati, viene spesso attribuito al suo cattivo comportamento con gli altri. Tuttavia, c'è molto dietro le quinte. Edwin Catmull (cofondatore della Pixar), che ha lavorato con Steve Jobs per 26 anni, afferma che il più grande successo di Jobs è arrivato solo dopo che è passato da insensibile e maleducato a empatico.

Pertanto, il comportamento di un leader determina la salute del luogo di lavoro e la crescita dell'azienda.

Esempi di rispetto sul posto di lavoro

Le persone hanno prospettive diverse e l'inciviltà per uno può essere ordinaria per un altro. Pertanto, misurare il rispetto sul posto di lavoro diventa difficile per i datori di lavoro/supervisori e persino per i colleghi.

Una mancanza di rispetto non intenzionale diventa un'abitudine se non viene affrontata.

Ecco alcuni esempi di rispetto sul posto di lavoro:

• Trattare i dipendenti con rispetto a prescindere da religione, colore, razza, sesso, luogo, disabilità fisiche/verbali/mentali, età o qualsiasi altra cosa li contraddistingua.
• Ascolto attivo e considerazione dei suggerimenti degli altri, se utili.
• Disaccordo educato senza sminuire la logica altrui nelle riunioni o nelle discussioni personali.
• Critica costruttiva e apprezzamento delle capacità e dell'impegno altrui.
• Accettare le debolezze degli altri e non sminuirle sulla base di esse.
• Gestire le controversie in modo sano.
• Comportamento imparziale sul posto di lavoro quando si tratta di promozioni.
• Incoraggiare la partecipazione attiva dei membri del team alle riunioni/discussioni.
• Divieto di atti tossici come scherni, molestie, bullismo, lamentele, insulti, monopolizzazione e sminuire gli altri sul posto di lavoro.
• Uso di saluti formali e di parole educate come grazie e per favore nel discorso.

Persistenza e cause della mancanza di rispetto

Il dirigente ha confessato di essere diventato energico e furioso con i suoi colleghi per ottenere le cose, perché era quello che vedeva nei suoi senior. Per questo motivo, risolvere la causa principale della mancanza di rispetto è più importante che adottare semplicemente un comportamento rispettoso.

Ecco le cause più comuni di mancanza di rispetto sul posto di lavoro:

• Un funzionamento improprio delle macchine o un guasto del sistema possono portare a un comportamento irritante che diventa causa di frustrazione tra i colleghi e di mancanza di rispetto sul posto di lavoro.
• Anche motivi personali come l'ansia, la depressione, l'insicurezza, l'aggressività, ecc. possono scatenare l'indignazione.
• La disabilità mentale, l'abuso di sostanze o persino un disturbo della personalità possono essere le cause di alcuni casi di mancanza di rispetto sul posto di lavoro.
• Anche le differenze culturali o generazionali sono una delle ragioni alla base del comportamento irrispettoso.
• Anche la cattiva comunicazione tra supervisori e dipendenti può portare alla mancanza di rispetto.

Tuttavia, il comportamento persiste per i seguenti motivi:

• Un comportamento irrispettoso e un ambiente di lavoro sfavorevole sono come l'uovo e la gallina. L'uno porta alla nascita dell'altro. L'indagine ISMP del 2013 ha concluso che solo un quarto delle aziende affronta i comportamenti irrispettosi.
• È probabile che i dirigenti facciano da scudo al comportamento tossico del lavoratore se si tratta di un produttore di entrate elevate. E questi incidenti portano alla persistenza della mancanza di rispetto sul posto di lavoro.
• Inoltre, in alcuni casi, la tossicità persiste perché i dirigenti sono incapaci di gestire la situazione.

Come praticare il rispetto sul posto di lavoro?

La pratica del rispetto sul posto di lavoro si riduce a due fasi principali: la prevenzione e l'adozione. Scopriamo ciascuna di esse in dettaglio.

Prevenzione di comportamenti irrispettosi

Ecco alcuni modi per prevenire la tossicità sul posto di lavoro.

• Chiudere rapidamente il comportamento irrispettoso

Come abbiamo detto in precedenza, la mancanza di rispetto è contagiosa. Si diffonde da persona a persona. Pertanto, affrontare il comportamento diventa una necessità immediata. L'ignoranza non farà altro che alimentare la mancanza di rispetto e creare un ambiente di lavoro tossico.

Inoltre, le azioni per rendere intollerabili tali comportamenti indicano l'importanza del dipendente sul posto di lavoro.

Facebook è davvero impegnata nella prevenzione di comportamenti irrispettosi. Heidi Swartz, responsabile globale del diritto del lavoro dell'azienda, afferma: "Istruiamo i dipendenti affinché, se un collega dice "no" a un appuntamento con voi, non glielo chiediate più. Tuttavia, anche un "sono occupato" o un "non posso quella sera" sono considerati dei chiari "no".

• Sei tu il problema?

Il vostro comportamento, in qualità di supervisore/team leader o di CEO dell'azienda, dà l'esempio ai team e all'intero ambiente di lavoro. Per come è strutturato il cervello umano, è difficile vedere noi stessi commettere gli errori che troviamo inappropriati negli altri.

Il professore dell'Università di Stanford Bob Sutton ha raccontato la storia di un amministratore delegato della Silicon Valley e di come il suo team gli abbia fatto capire il suo cattivo comportamento. L'amministratore delegato era solito insultare i supervisori durante le riunioni, paragonandoli a verdure, come se tu fossi più stupido di un cespo di lattuga.

Il team lo ripagò con intelligenza. Un giorno l'amministratore delegato si presentò a una riunione e al posto dei membri del suo team trovò delle teste di lattuga. Alcune teste avevano gli occhi, altre sorridevano e altre ancora avevano gli occhiali da sole.

Persino l'amministratore delegato trovò un cespo di lattuga a casa sua. In seguito, l'amministratore delegato ha ammesso di essere stato duro con il suo team quando si trattava di crescita e fatturato dell'azienda. Inoltre, divenne attento alle sue parole.

• Conduzione di sondaggi e feedback

Conducete sondaggi e feedback per sapere se sul vostro posto di lavoro si respira un comportamento irrispettoso. Nel 2019, uno studio dell'NCBI ha rilevato che i dipendenti di colore subiscono il 60% in più di discriminazione rispetto ai bianchi nei luoghi di lavoro. Questi incidenti causano stress e insoddisfazione sul lavoro. Il feedback frequente previene i comportamenti irrispettosi e mantiene il posto di lavoro sano e sotto controllo.

Adozione di un comportamento rispettoso

Ecco come accogliere un comportamento rispettoso sul posto di lavoro.

• Definire una politica di rispetto sul posto di lavoro

Una politica di rispetto sul posto di lavoro aiuta i dipendenti a conoscere il limite di tolleranza sul posto di lavoro. Inoltre, la definizione di una politica sul posto di lavoro darà loro un senso di rielaborazione di se stessi.

Nella politica, per imporre il rispetto reciproco sul posto di lavoro, è necessario stilare l'elenco dei comportamenti inaccettabili e le linee guida (per evitare il comportamento). Si possono anche delineare le sanzioni invitanti se il comportamento scorretto persiste.

Ecco la politica di Facebook sulla gestione delle molestie come riferimento.

Riunite i supervisori in una discussione per definire la politica. Si può anche prendere in considerazione il feedback dei dipendenti (ex o attuali) e inserirli nei processi aziendali per improvvisare. Heather Huhman (fondatrice e presidente di Come Recommended) sostiene che l'intervento dei dipendenti è segno di una politica sul posto di lavoro rispettata. Suggerisce che una politica delle risorse umane deve essere fluida e che il supervisore deve rivedere le regole per vedere se hanno ancora senso.

Huhman afferma inoltre che "se tutti vogliono avere una regola specifica (ad esempio, divieto di frequentazione sul posto di lavoro), questa deve essere attuata".

• Apprezziamo i dipendenti rispettosi

L'apprezzamento ha un impatto profondo, non solo sulla persona che lo riceve, ma anche sulle persone che la circondano.

I colleghi che vedono gli altri ricevere apprezzamenti si sforzano di essere come gli altri o addirittura migliori. Questo è un modo importante per incoraggiare un comportamento rispettoso sul posto di lavoro, perché esclude anche l'idea di dare il rispetto per scontato.

Conclusione

È vero che quando il rispetto è presente sul posto di lavoro, poche persone lo ammirano, e così poche aziende. Ma la sua assenza può produrre conseguenze tali da portare a un calo della crescita dell'azienda, dei talenti eccellenti, del tasso di fidelizzazione dei dipendenti e altro ancora.

In poche parole, l'azienda inizia ad affondare. Pertanto, è bene tenere gli occhi aperti per capire se il rispetto è presente sul posto di lavoro e adottare le misure necessarie per mantenerlo.

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