Senarai Kandungan

Penglibatan pekerja adalah faktor kritikal dalam kejayaan mana-mana industri, dan sektor perkhidmatan kewangan tidak terkecuali. Pekerja yang terlibat lebih produktif, bermotivasi, dan komited kepada organisasi mereka.

Dalam dunia kewangan yang sangat kompetitif dan dinamik, memupuk penglibatan pekerja bukan sekadar amalan yang baik; ia adalah penting strategik.

Dalam blog ini, kami akan meneroka kepentingan penglibatan pekerja dalam industri perkhidmatan kewangan dan menyediakan strategi yang boleh diambil tindakan untuk meningkatkannya.

Keadaan penglibatan pekerja dalam industri perkhidmatan kewangan

Industri perkhidmatan kewangan, terutamanya perbankan, bergelut dengan cabaran penglibatan pekerja yang berterusan.

Kajian terbaru profesional perbankan mendedahkan bahawa hanya 35% melaporkan tahap penglibatan yang tinggi, trend yang membimbangkan memandangkan pergantungan industri kepada kakitangan yang bermotivasi dan komited.

Penglibatan pekerja yang rendah dalam perkhidmatan kewangan mengakibatkan kadar ketidakhadiran dan perolehan yang tinggi, terutamanya akut dalam sektor perbankan India, di mana perolehan berada pada 18.6% yang luar biasa, menurut tinjauan pendapat Compdata. Kos kewangan yang berkaitan dan gangguan kepada aliran kerja dan perhubungan pelanggan menjadikan ini isu yang mendesak.

Menyedari cabaran ini, organisasi kewangan semakin melaksanakan inisiatif penglibatan.

Matlamat ini bertujuan untuk memperkasakan pekerja untuk meningkatkan prestasi, memberi manfaat kepada kepuasan kerja, produktiviti, motivasi, dan yang penting, pengekalan. Pekerja yang terlibat cenderung untuk kekal lebih lama, mengurangkan perolehan yang mahal.

Analisis Gallup menekankan nilai penglibatan, mendedahkan bahawa pekerja yang terlibat adalah 22% lebih produktif. Kesan ketara ini mengukuhkan kepentingan melabur dalam inisiatif penglibatan pekerja, penting untuk berjaya dalam dunia kompetitif perkhidmatan kewangan.

Kepentingan penglibatan pekerja dalam perkhidmatan kewangan

1. Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Dalam industri perkhidmatan kewangan, di mana kepercayaan dan hubungan pelanggan adalah yang paling utama, ini boleh membawa kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi.

2. Peningkatan produktiviti: Pekerja yang terlibat cenderung menjadi lebih produktif, yang penting dalam sektor yang didorong oleh kecekapan dan ketepatan. Pasukan yang terlibat juga lebih cenderung untuk bekerjasama dengan berkesan dan berinovasi, memacu kecemerlangan operasi.

3. Pengekalan bakat: Perolehan yang tinggi boleh mahal dari segi pengambilan dan latihan. Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk kekal bersama organisasi mereka, mengurangkan kadar perolehan dan mengekalkan pengetahuan institusi.

4. Pematuhan dan pengurusan risiko: Pekerja yang terlibat lebih prihatin terhadap protokol pematuhan dan pengurusan risiko, yang penting dalam industri dengan peraturan yang ketat.

12 Strategi untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam industri perkhidmatan kewangan

Berikut adalah 12 strategi berkesan untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam industri perkhidmatan kewangan.

1. Program pembangunan dan latihan pekerja

Melabur dalam program pembangunan dan latihan pekerja yang komprehensif dapat meningkatkan penglibatan dalam industri perkhidmatan kewangan dengan ketara.

Program-program ini bukan sahaja harus memberi tumpuan kepada meningkatkan kemahiran teknikal tetapi juga kemahiran insaniah, pembangunan kepimpinan, dan peluang kemajuan kerjaya.

Menyediakan pekerja dengan akses kepada latihan dan pembangunan yang berterusan, institusi kewangan memberi kuasa kepada kakitangan mereka untuk terus mengikuti trend industri dan membangunkan kemahiran baru.

Ini bukan sahaja meningkatkan kepuasan kerja tetapi juga meningkatkan keupayaan pekerja untuk menyumbang dengan berkesan, meningkatkan penglibatan mereka. Tambahan pula, menawarkan peluang kemajuan kerjaya melalui program-program ini menunjukkan kepada pekerja bahawa pertumbuhan jangka panjang mereka dihargai.

📕
Sebagai contoh: JPMorgan Chase, salah satu institusi kewangan terbesar dan paling menonjol di dunia, telah melaksanakan program pembangunan dan latihan pekerja yang mantap. Mereka menawarkan pelbagai peluang pembelajaran melalui JPMorgan Chase University mereka, yang merangkumi kursus dalam talian, bengkel, program bimbingan, dan latihan kepimpinan. Ini membantu pekerja terus mengembangkan kemahiran mereka, menjadikan mereka lebih terlibat dan bermotivasi untuk berkembang dalam organisasi.

2. Inisiatif kesejahteraan pekerja

Syarikat perkhidmatan kewangan boleh meningkatkan penglibatan pekerja dengan mengutamakan kesejahteraan mereka. Ini termasuk inisiatif yang memberi tumpuan kepada kesihatan fizikal, kesihatan mental, keseimbangan kerja-kehidupan, dan mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong.

Mengutamakan kesejahteraan pekerja bukan sahaja meningkatkan penglibatan tetapi juga mengurangkan kadar keletihan dan perolehan dalam industri perkhidmatan kewangan, yang terkenal dengan persekitaran kerja yang menuntut.

Syarikat-syarikat yang melabur dalam sokongan kesihatan mental, program pengurangan tekanan, dan pengaturan kerja yang fleksibel menunjukkan bahawa mereka mengambil berat tentang kebajikan keseluruhan pekerja mereka, yang membawa kepada peningkatan kepuasan kerja dan penglibatan.

📕
Sebagai contoh: Goldman Sachs, sebuah firma perbankan pelaburan dan perkhidmatan kewangan global, telah melaksanakan inisiatif kesejahteraan menyeluruh yang dipanggil "Resilience and Well-Being." Program ini termasuk sumber untuk sokongan kesihatan mental, pengurusan tekanan, dan mempromosikan keseimbangan kerja-kehidupan. Goldman Sachs juga menawarkan fleksibiliti dalam pengaturan kerja, seperti pilihan kerja jarak jauh dan waktu fleksibel, untuk menggalakkan integrasi kerja-kehidupan yang sihat untuk pekerjanya.

3. Meraikan pencapaian pekerja secara terbuka

Meraikan pencapaian pekerja secara terbuka melibatkan pengiktirafan dan pengiktirafan kejayaan dan sumbangan pekerja dengan cara yang kelihatan dan menghargai. Ini boleh dilakukan melalui pengumuman seluruh syarikat, majlis anugerah, atau saluran komunikasi dalaman.

Meraikan pencapaian pekerja secara terbuka bukan sahaja mengiktiraf pencapaian individu tetapi juga mengukuhkan budaya penghargaan dalam organisasi.

Apabila pekerja melihat rakan sekerja mereka menerima pengiktirafan atas kerja keras mereka, mereka bermotivasi untuk cemerlang dan menyumbang dengan lebih berkesan. Ia juga memupuk rasa bangga dan keakraban di kalangan tenaga kerja, meningkatkan penglibatan dan semangat keseluruhan.

📕
Sebagai contoh: Goldman Sachs kerap meraikan pencapaian pekerja melalui program "Goldman Sachs Gives", yang mengiktiraf usaha dermawan pekerja dan sumbangan masyarakat. Program ini menyoroti pencapaian ini melalui komunikasi dalaman dan menyediakan geran amal kepada organisasi bukan untung yang dipilih oleh pekerja.

4. Berikan faedah dan faedah pekerja

Menyediakan pekerja dengan faedah dan faedah melebihi pampasan tetap mereka adalah cara yang kuat untuk meningkatkan penglibatan. Faedah ini boleh merangkumi manfaat kesihatan dan kesejahteraan, pengaturan kerja yang fleksibel, pembayaran balik tuisyen, dan banyak lagi.

Menawarkan faedah dan faedah pekerja menunjukkan komitmen terhadap kesejahteraan dan kepuasan tenaga kerja.

Apabila pekerja menerima faedah berharga seperti liputan kesihatan yang komprehensif, akses kepada program kesejahteraan, atau peluang untuk pembangunan profesional, mereka lebih cenderung terlibat dan setia kepada organisasi.

Faedah ini menyumbang kepada persekitaran kerja yang positif dan meningkatkan pengalaman pekerja secara keseluruhan.

📕
Sebagai contoh: Capital One menawarkan pelbagai faedah pekerja, termasuk program kesihatan dan kesejahteraan yang komprehensif, pengaturan kerja yang fleksibel, dan bantuan pendidikan. Faedah ini melampaui pakej pampasan standard, memperkayakan kehidupan pekerja dan membantu mereka mengimbangi kerja dan kehidupan peribadi mereka dengan berkesan.

5. Inisiatif kepelbagaian, ekuiti, dan kemasukan (DEI)

Mengutamakan kepelbagaian, ekuiti, dan penyertaan di tempat kerja boleh memberi kesan ketara kepada penglibatan pekerja dalam industri perkhidmatan kewangan.

Mewujudkan budaya di mana semua pekerja merasa dihargai dan disertakan boleh membawa kepada semangat, kerjasama, dan penglibatan yang lebih tinggi.

Inisiatif DEI menunjukkan komitmen terhadap keadilan dan kesaksamaan di tempat kerja. Apabila pekerja melihat bahawa organisasi mereka menghargai kepelbagaian dan menyediakan peluang yang sama, mereka lebih cenderung terlibat dan berpuas hati dengan kerja mereka.

ERG, khususnya, mewujudkan rasa kemasyarakatan dan sokongan di kalangan pekerja dari pelbagai latar belakang, meningkatkan lagi penglibatan.

📕
Sebagai contoh: Morgan Stanley, sebuah firma perkhidmatan kewangan global, telah mengambil langkah dalam inisiatif DEI. Mereka telah menetapkan matlamat kepelbagaian yang jelas, melaksanakan program latihan mengenai kecenderungan tidak sedarkan diri, dan menubuhkan kumpulan sumber pekerja (ERG) untuk memupuk keterangkuman. Firma itu juga menerbitkan laporan kepelbagaian tahunan untuk mengesan kemajuan dan memastikan diri mereka bertanggungjawab.

6. Program pengiktirafan dan ganjaran pekerja

Melaksanakan program pengiktirafan dan ganjaran pekerja boleh meningkatkan penglibatan dengan mengakui dan meraikan kerja keras dan sumbangan pekerja. Program-program ini boleh termasuk bonus prestasi, pengiktirafan rakan sebaya, dan anugerah untuk pencapaian cemerlang.

Program pengiktirafan pekerja memotivasi dan memberi inspirasi kepada pekerja dengan mengakui sumbangan mereka kepada organisasi.

Apabila pekerja merasa dihargai dan dihargai kerana kerja keras mereka, mereka lebih cenderung untuk terus terlibat dan komited terhadap peranan mereka. Program sedemikian juga menggalakkan persekitaran kerja yang positif dan kolaboratif.

📕
Sebagai contoh: Deloitte, sebuah syarikat perkhidmatan kewangan global, mempunyai program pengiktirafan yang mantap yang dipanggil "Tepukan." Program ini membolehkan pekerja mengenali dan memberi ganjaran kepada rakan sekerja mereka atas usaha dan pencapaian yang luar biasa. Ganjaran boleh termasuk kad hadiah, bonus wang, dan insentif lain, mewujudkan budaya penghargaan.

7. Pengaturan kerja fleksibel dan pilihan kerja jauh

Menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel dan pilihan kerja jarak jauh dapat meningkatkan penglibatan pekerja. Industri perkhidmatan kewangan secara tradisinya melibatkan waktu yang lama dan budaya berasaskan pejabat yang tegar.

Walau bagaimanapun, membolehkan pekerja mempunyai lebih banyak kawalan ke atas jadual kerja dan lokasi mereka boleh membawa kepada peningkatan kepuasan kerja dan keseimbangan kerja-kehidupan.

Fleksibiliti dalam pengaturan kerja menunjukkan bahawa syarikat mempercayai pekerjanya dan menghargai kesejahteraan mereka. Ia membolehkan pekerja menguruskan kehidupan peribadi dan profesional mereka dengan lebih baik, mengurangkan tekanan dan meningkatkan penglibatan.

Selain itu, ia boleh menarik dan mengekalkan bakat terbaik, kerana ramai pekerja hari ini mengutamakan fleksibiliti dalam persekitaran kerja mereka.

📕
Sebagai contoh: Capital One , sebuah syarikat perkhidmatan kewangan utama, telah menerima pengaturan kerja yang fleksibel. Mereka telah melaksanakan program "Fleksibiliti Penting" yang membolehkan pekerja memilih bila dan di mana mereka bekerja, sama ada di pejabat, dari jauh, atau dalam model hibrid. Pendekatan ini memberi kuasa kepada pekerja untuk menyesuaikan jadual kerja mereka dengan keperluan individu mereka.

8. Tinjauan maklum balas dan penglibatan pekerja

Mengumpul maklum balas daripada pekerja secara berkala melalui tinjauan penglibatan dan bertindak atas maklum balas itu dapat meningkatkan penglibatan dengan ketara. Tinjauan ini menyediakan platform untuk pekerja menyuarakan kebimbangan, cadangan, dan kepuasan kerja secara keseluruhan.

Maklum balas pekerja dan tinjauan penglibatan menunjukkan bahawa organisasi menghargai pendapat dan input pekerjanya. Apabila pekerja melihat bahawa maklum balas mereka membawa kepada perubahan positif dalam syarikat, mereka lebih cenderung merasa terlibat dan bermotivasi.

Kaji selidik ini juga membantu mengenal pasti isu-isu yang, jika dibiarkan tanpa pengawasan, boleh menyebabkan pemisahan dan perolehan.

📕
Sebagai contoh: Barclays, sebuah syarikat perkhidmatan kewangan global, menjalankan tinjauan penglibatan pekerja tahunan untuk mengukur nadi tenaga kerja mereka. Mereka menggunakan hasilnya untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan membuat rancangan tindakan untuk menangani kebimbangan pekerja. Pendekatan proaktif ini menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pengalaman pekerja.

9. Program bimbingan dan pembangunan kerjaya

Mewujudkan program bimbingan dan pembangunan kerjaya boleh meningkatkan penglibatan pekerja dengan menyediakan peluang untuk pertumbuhan dan bimbingan profesional. Program-program ini menggandingkan pekerja yang berpengalaman dengan yang kurang berpengalaman untuk memupuk pembelajaran dan pembangunan kemahiran.

Program bimbingan menunjukkan kepada pekerja bahawa pertumbuhan dan pembangunan mereka adalah penting kepada organisasi. Mempunyai mentor dapat meningkatkan keyakinan, memberi bimbingan, dan membuka pintu kepada peluang baru.

Pekerja yang mengambil bahagian dalam program sedemikian sering lebih terlibat dan bermotivasi untuk cemerlang dalam peranan mereka, kerana mereka mempunyai jalan yang jelas untuk perkembangan kerjaya.

📕
Sebagai contoh: Morgan Stanley, sebuah firma perkhidmatan kewangan terkemuka, mempunyai program bimbingan yang mantap yang dikenali sebagai "Mentor Connect." Program ini menghubungkan pekerja dengan mentor yang membantu mereka menavigasi laluan kerjaya mereka dalam organisasi. Ia menyediakan platform berstruktur untuk perkongsian pengetahuan, pembangunan kemahiran, dan kemajuan kerjaya.

10. Komunikasi telus dan penjajaran matlamat

Menggalakkan komunikasi telus dan menyelaraskan matlamat individu dan pasukan dengan misi dan visi syarikat dapat meningkatkan penglibatan pekerja dengan ketara. Apabila pekerja memahami peranan mereka dan bagaimana mereka menyumbang kepada matlamat keseluruhan organisasi, mereka lebih bermotivasi dan terlibat.

Komunikasi telus memupuk kepercayaan dan kejelasan dalam organisasi. Apabila pekerja menyedari hala tuju strategik syarikat dan bagaimana kerja mereka sesuai dengan strategi itu, mereka lebih terlibat dan bermotivasi untuk bekerja ke arah matlamat yang sama.

Ia juga membantu pekerja memahami kesan sumbangan mereka terhadap kejayaan organisasi, mengukuhkan rasa tujuan dan penglibatan mereka.

📕
Sebagai contoh: Wells Fargo, sebuah syarikat perkhidmatan kewangan multinasional, menekankan komunikasi telus melalui mesyuarat dewan bandar biasa dan kemas kini dari kepimpinan kanan. Mereka juga memastikan matlamat individu dan metrik prestasi pekerja sejajar dengan objektif syarikat yang lebih luas, menekankan kepentingan sumbangan setiap pekerja kepada kejayaan organisasi.

11. Pemerkasaan pekerja dan penglibatan membuat keputusan

Memperkasakan pekerja dengan melibatkan mereka dalam proses membuat keputusan boleh meningkatkan penglibatan.

Apabila pekerja mempunyai suara ke arah organisasi dan merasakan bahawa pendapat mereka dihargai, mereka lebih cenderung untuk mengambil pemilikan peranan mereka dan menyumbang dengan lebih berkesan.

Pemerkasaan pekerja memupuk rasa pemilikan dan tanggungjawab. Apabila pekerja merasakan bahawa mereka mempunyai suara dalam organisasi, mereka menjadi lebih terlibat dalam kerja mereka dan sering lebih inovatif dan bermotivasi untuk menyumbang kepada kejayaan syarikat.

Melibatkan pekerja dalam proses membuat keputusan juga mengukuhkan kepercayaan dan komunikasi dalam organisasi.

📕
Sebagai contoh: TD Bank, sebuah institusi kewangan terkemuka, menggalakkan penglibatan pekerja melalui "Majlis Pengalaman Pekerja". Majlis-majlis ini terdiri daripada kakitangan dari pelbagai peringkat dan jabatan yang bekerjasama dalam inisiatif untuk meningkatkan pengalaman pekerja. Input mereka membantu membentuk dasar dan amalan yang meningkatkan penglibatan.

12. Pembinaan pasukan tetap dan acara sosial

Menganjurkan acara pembinaan pasukan dan sosial secara berkala dapat meningkatkan penglibatan pekerja dengan memupuk rasa persahabatan dan hubungan di kalangan ahli pasukan. Acara ini boleh termasuk makan tengah hari pasukan, acara, atau perhimpunan maya untuk pasukan jarak jauh.

Acara pembinaan pasukan memberi peluang kepada pekerja untuk berhubung pada tahap peribadi, yang boleh meningkatkan kerjasama dan komunikasi di tempat kerja.

Pekerja yang merasakan hubungan yang kuat dengan rakan sekerja mereka lebih cenderung terlibat dan menikmati persekitaran kerja mereka.

📕
Sebagai contoh: American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global terkenal yang menyediakan pelbagai produk pembayaran, perjalanan dan kewangan. American Express memberi penekanan yang kuat terhadap penglibatan pekerja dan memupuk budaya kerja kolaboratif dan inklusif. Mereka mencapai matlamat ini dengan menganjurkan pelbagai acara pembinaan pasukan dan sosial sepanjang tahun.

Kesimpulan

Dalam industri perkhidmatan kewangan, di mana kepercayaan, ketepatan, dan hubungan pelanggan adalah yang terpenting, penglibatan pekerja memainkan peranan penting dalam mencapai kejayaan.

Dengan melaksanakan strategi ini dan memupuk budaya penglibatan, institusi kewangan bukan sahaja dapat mengekalkan bakat terbaik tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan, produktiviti, dan pematuhan, akhirnya menyumbang kepada pertumbuhan jangka panjang dan daya saing mereka.

Mengutamakan penglibatan pekerja bukan sekadar pilihan tetapi keperluan strategik untuk industri perkhidmatan kewangan.

Buka kunci Rahsia Penglibatan Terbesar untuk Mengekalkan Prestasi Terbaik anda.
Ketahui cara

Penyumbang Tetamu

Kami sering menemui beberapa penulis hebat yang lebih suka menerbitkan tulisan mereka di blog kami tetapi lebih suka kekal tanpa nama. Kami mendedikasikan bahagian ini kepada semua wira-wira yang pergi lebih jauh untuk kami.