جدول المحتويات
متى كانت آخر مرة ساعدت فيها شخصا ما وحصلت على تقدير صادق؟ ألم يجعلك تشعر أن جهودك كانت تستحق العناء ، وأنك ستفعل ذلك مرة أخرى؟ حسنا ، الأمر نفسه مع الموظفين والتقدير. بينما يتقاضون رواتبهم مقابل عملهم ، فإن كلمة صغيرة من التقدير والتقدير يمكن أن تقطع شوطا طويلا في إبقائهم متحمسين.
في الواقع ، استقال 79 في المائة من الموظفين بسبب "عدم التقدير" ، وفقا لتقرير واحد من عام 2019. 30-45 في المئة من موظفي مركز الاتصال يتركون وظائفهم أيضا بسبب عدم التقدير. مع نوع الوظيفة الصعبة التي يمتلكها وكلاء مركز الاتصال ، من الضروري أن تقطع كل الطريق لزيادة المشاركة والاحتفاظ بأفضل مواردك.
في هذه المقالة ، نناقش مكافآت مركز الاتصال وأفكار التقدير التي من المؤكد أنها ستعمل في جميع الإعدادات لتعزيز معنويات الوكيل وتحفيزه.
لماذا تعتبر المكافأة والتقدير مهمين في صناعة مراكز الاتصال
يشتهر قطاع BPO بتركيزه القوي على العملاء. مع توسع قاعدة عملاء الشركة ، يتوسع الطلب على ممثلي خدمة العملاء. ومع ذلك ، لا يجد الجميع عملا في مركز اتصال مناسب لتفضيلاتهم.
تساهم جداول المناوبات الصعبة ، والتفاعلات المستمرة مع العديد من العملاء ، وضرورة الحفاظ على سلوك مهذب حتى مع العملاء الوقحين أو الصاخبين ، وعدم وجود فترات راحة مجدولة في انخفاض رضا الموظفين وارتفاع معدلات دوران الموظفين داخل المنظمة.
وهذا بدوره يمكن أن يؤثر سلبا على إنتاجية الوكيل. يمكن أن يكون لتطبيق المكافآت والتقدير تأثير على مركز الاتصال من خلال:
1. خلق ثقافة عمل إيجابية
تلعب المكافآت والتقدير دورا حاسما في رعاية ثقافة العمل الإيجابية. من خلال الاعتراف بمساهمات الموظفين وتقديرها ، فإنه يغرس الشعور بالقيمة والانتماء. إنهم يحفزون الموظفين ، ويعززون إحساسا قويا بالهدف والتفاني في أدوارهم. علاوة على ذلك ، تعزز المكافآت والتقدير المنافسة الصحية والتعاون ، مما يؤدي إلى تحسين الأداء والعمل الجماعي.
2. السيطرة على الاستنزاف
يعد تنفيذ برامج المكافآت والتقدير القوية استراتيجية حاسمة لمكافحة معدلات الاستنزاف المرتفعة في مراكز الاتصال. في حين أن المكافآت التقليدية مثل الأشياء الجيدة والشهادات وبطاقات الهدايا تحظى بالتقدير ، فإن التفكير خارج الصندوق بأنشطة مثل عرض الموظفين في أفلام قصيرة أو الإعلان عن إنجازاتهم في اجتماعات قاعة المدينة الكبيرة يضيف لمسة شخصية أكثر.
يساهم تشجيع التعرف من نظير إلى نظير وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتقدير أيضا في بيئة داعمة وتحفيزية. تلهم هذه المبادرات مجتمعة ولاء الموظفين ، وتقلل من الاستنزاف ، وتعزز مكان عمل أكثر إرضاء.
3. تعزيز إنتاجية الفريق
عندما يتم الاعتراف بوكلاء مركز الاتصال لتفانيهم وأدائهم ، يصبحون أكثر حماسا للتفوق في أدوارهم. يمتد هذا الدافع إلى الفريق ، مما يخلق ثقافة التعاون والأهداف المشتركة.
إن الاعتراف بالإنجازات الفردية والجماعية يرفع الروح المعنوية ويشجع الوكلاء على تقديم أفضل ما لديهم باستمرار ، مما يؤدي إلى تحسين إنتاجية مركز الاتصال والمزيد من العملاء السعداء.
علاوة على ذلك ، فإنه يعزز بيئة عمل داعمة حيث يلهم الوكلاء بعضهم البعض ، ويساهمون في نجاح الفريق والكفاءة الشاملة لعمليات مركز الاتصال.
4. زيادة رضا الوكيل
في إعدادات مركز الاتصال عالية الضغط حيث يواجه المستشارون غالبا عملاء غاضبين ويعانون من التعب العقلي والجسدي ، توفر برامج المكافآت والتقدير استراحة تشتد الحاجة إليها. أنها بمثابة مصدر للتحفيز ، والتحقق من صحة الجهود الدؤوبة للموظفين.
علاوة على ذلك ، تعزز المكافآت والتقدير الشعور بالانتماء والتقدير ، مما يعزز الروح المعنوية. إنهم يخلقون ثقافة عمل داعمة حيث يشعر الموظفون بالتقدير ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي.
عندما يتم الاعتراف بالموظفين لعملهم الجاد وتفانيهم ، يصبحون أكثر انخراطا ورضا ، وفي النهاية يشعرون بمزيد من الرضا.
8 طرق لمكافأة موظفيك والتعرف عليهم بشكل خلاق
فيما يلي ثماني أفكار لمكافآت مركز الاتصال والتقدير معروفة بفعاليتها:
1. علاجهم خارج المكتب بشكل دوري
تعد وجبات الغداء الجماعية في المطعم المحلي المفضل أمرا شائعا في الشركات. لجعلها مميزة ، عامل الموظفين في أماكن غير مألوفة لا يتوقعونها. يمكن أن يساعد الملاذ لمدة يوم أو يومين مع أنشطة التخييم والمرح مرة أو مرتين في السنة الوكلاء على الاسترخاء وتقدير مكان عملهم.
2. مشاركة التعليقات الإيجابية ليراها الجميع
ردود الفعل الإيجابية من العملاء هي شارة شرف يحب الموظفون ارتداؤها بغض النظر عن المؤسسة التي يعملون فيها. اجعل من المعتاد مشاركة المراجعات الإيجابية والتعليقات من العملاء المهمين على Slack الخاص بالشركة أو الوسائط الأخرى ليراها الآخرون. يمكنك أيضا تضمين ذلك في رسائل البريد الإلكتروني المستديرة والاجتماعات الشاملة كل أسبوع.
3. التلعيب من المكافآت والتقدير
التلعيب هو الصلصة السرية التي تستخدمها العديد من الشركات للحفاظ على مشاركة موظفيها بشكل كبير. تضيف أعمال التلعيب عنصر المرح والمرح إلى العمل ، مما يعزز المشاركة. التعليقات والميزات الفورية مثل لوحات المتصدرين والأهداف والشارات والنقاط والمنافسة والمجتمع كلها تعزز المشاركة.
4. تقديم مكافآت غير نقدية بشكل متكرر
تشمل المكافآت غير النقدية لوكلاء مركز الاتصال بطاقات الهدايا ، والإجازات الإضافية المدفوعة ، وجوائز التقدير ، والحوافز التجريبية. يمكنك أيضا النظر في تقديم مزايا التطوير المهني والعافية مثل عضوية الصالة الرياضية والخصومات لتشجيع النمو المهني وصحة الموظفين.
5. تشجيع التعرف من نظير إلى نظير
في التعرف على الأقران ، يعترف الموظفون بمساهمة بعضهم البعض وموهبتهم ومهاراتهم وعملهم الجيد علنا. إنه يعزز ثقافة مكان العمل الإيجابية حيث يعترف الزملاء بمساهمات بعضهم البعض ويعززون العمل الجماعي والروح المعنوية. إنها أداة قوية لتعزيز السلوكيات المرغوبة وتحفيز الموظفين ، وخلق بيئة عمل أكثر تعاونا وتقديرا.
6. امنحهم إجازة مفاجئة
الإجازة المفاجئة هي هدية عزيزة لموظفي مركز الاتصال ، مما يوفر استراحة مرحب بها من بيئة الضغط العالي.
يمكنك التوصل إلى طرق مبتكرة لتوقيت المفاجأة بحيث تتزامن مع عطلات نهاية الأسبوع الطويلة والمهرجانات والعطلات الأخرى التي تجعل الأمر يستحق ذلك. يمكن أن يؤدي تخصيصها لتناسب الوكلاء الفرديين إلى جعلها مميزة للغاية.
7. قدم لهم امتيازات العمل التي يمكنهم اختيارها
سيقدر معظم وكلاء مركز الاتصال ، إن لم يكن جميعهم ، القدرة على اختيار امتيازات العمل المصممة خصيصا لاحتياجاتهم. يمكن أن تشمل الخيارات جداول زمنية مرنة ، أو العمل عن بعد ، أو برامج العافية ، أو فرص التطوير المهني ، أو حتى تخصيص محطات العمل الخاصة بهم بمعدات مريحة. إن تقديم الاختيار هو تمكين بمهارة ويساهم في تعزيز الرضا الوظيفي والتوازن بين العمل والحياة.
8. إضفاء الطابع الشخصي على مكافآتهم
إضفاء الطابع الشخصي على المكافآت هو نهج مصمم خصيصا للتعرف على الوكلاء وتحفيزهم. إنه ينطوي على فهم التفضيلات والاحتياجات الفردية ثم تقديم الحوافز التي يتردد صداها مع كل شخص ، مثل الإلكترونيات وبطاقات الهدايا وأثاث المكاتب المريح والإجازة مدفوعة الأجر وما إلى ذلك.
ومع ذلك ، لا يجب أن تأتي المكافآت المخصصة دائما بقيمة نقدية. في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون هدايا بسيطة تعمل كإيماءات صغيرة.
استنتاج
تعتبر مكافآت مركز الاتصال والتقدير أمرا بالغ الأهمية في أماكن العمل عالية الضغط مثل مراكز الاتصال لتعزيز رضا الموظفين وتحفيزهم والعمل الجماعي. إنها تثبت صحة الجهود الدؤوبة للأفراد وتعزز ثقافة العمل الإيجابية.
ومع ذلك ، فإن تحقيق التوازن في تنفيذ الأفكار التي تمت مناقشتها أمر ضروري لمنع الجوانب السلبية المحتملة. عندما يتم تنفيذها بشكل مدروس ، فإن لديهم القدرة على تحسين ديناميكيات مكان العمل وغرس شعور عميق بالقيمة والانتماء بين الموظفين.
