جدول المحتويات
في الهيكل المعقد لإدارة الشركات ، أثبتت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) نفسها على أنها حاسمة compass، وتوجيه الشركات نحو أهدافها.
عندما يتعلق الأمر بمراقبة أداء الموظفين وتحسينه ، تحتل هذه المقاييس الحيوية مركز الصدارة ، وتشكل سرد النجاح للمؤسسات في جميع أنحاء العالم.
وفقا ل Harvard Business Review ، فإن 95٪ من الموظفين غير مدركين لاستراتيجية أعمال شركتهم. هذا الانفصال لا يرجع إلى نقص الجهد من جانب الموظفين. بدلا من ذلك ، تفتقر إلى مؤشرات ومقاييس رئيسية محددة جيدا للموظفين تعمل على مواءمة الأداء الفردي مع الأهداف الاستراتيجية الأوسع للشركة.
مؤشرات الأداء الرئيسية تعمل على هذا النحو compass، تلك الخريطة، التي توجه الشركات نحو أهدافها الاستراتيجية وتضمن أن أداء كل موظف يساهم بشكل فعال في تحقيق هذه الأهداف.
سواء كانت فرق المبيعات والتسويق تسعى جاهدة لتعزيز اكتساب العملاء أو يسعى قسم خدمة العملاء جاهدا لرفع درجات رضا العملاء ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة تمكن المؤسسات من قياس أداء الموظفين بدقة واتساق.
وهذا بدوره يسمح لهم بتحديد التحسينات المحتملة ، ووضع أهداف أداء الموظفين ، وتتبع التقدم المحرز نحوها.
ومع ذلك ، فإن المهمة هي تمييز مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة من بين العديد من الخيارات المتاحة.
وفي هذه المدونة ، سنسلط الضوء على عشر أدوات مهمة لتحديد وتتبع المقاييس الصحيحة لأداء الموظف الأمثل. سوف نتعمق في كل شيء من مقاييس أداء الموظفين إلى قياس إنتاجية الموظفين وما بعدها.
أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
إن إدارة الأعمال بدون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) يشبه إلى حد كبير رحلة برية غير مخطط لها. مؤشرات الأداء الرئيسية هي نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بعملك ، وتوجهك في الاتجاه الصحيح.
ضع في اعتبارك عند تعيين موظف جديد. أنت متحمس لهذه الموهبة الجديدة ، ولكن كيف تعرف ما إذا كانت تساعدك على المضي قدما أو إذا كنت في مكانك؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه مؤشرات الأداء الرئيسية الموثوق بها.
إنهم يصعدون إلى اللوحة ، مما يساعدك على قياس أداء الموظف الجديد. يمكنهم أن يوضحوا لك ما إذا كان هذا الشخص يساهم بشكل إيجابي في فريقك ، ويحقق أهدافه ، ويساعدك في تحقيق أهداف عملك.
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مثل بطاقة الأداء من لعبة عملك. إنها تساعدك على تتبع مدى جودة أدائك ، ومكان التنظيف ، وما إذا كنت تفوز. باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنك قياس الأداء وتتبع التقدم، وفي النهاية، التنقل في طريق النجاح بثقة.
إنه مثل إجراء محادثة مستمرة ومفتوحة مع عملك تبقيك على الأرض وعلى اطلاع ومستعد للتغلب على أهدافك.
اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة
يمكن أن يكون الإبحار في مياه أداء الأعمال مهمة شاقة. في هذه الرحلة ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي الوسائل الملاحية الموثوقة الخاصة بك ، حيث توفر التوجيه والوضوح.
1. فهم أهداف المنظمة وغاياتها
يعد الفهم الشامل لأهداف مؤسستك وغاياتها أمرا بالغ الأهمية لرسم مسار عملي.
سواء كان الأمر يتعلق بتعزيز رضا العملاء ، أو تحسين فعالية فرق المبيعات والتسويق ، أو زيادة إنتاجية الموظفين الفرديين ، فإن الأهداف المحددة بوضوح تضع الأساس لاختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة.
يضمن هذا الوضوح الأساسي توافق مؤشرات الأداء الرئيسية التي اخترتها مع وجهة عملك النهائية.
2. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة للأدوار الوظيفية المختلفة
بعد ذلك ، من المهم جدا إدراك أن كل قسم داخل مؤسستك له دور فريد ، يساهم كل قسم في تحقيق الهدف العام.
وبالتالي ، يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لكل منصب ، على غرار تعيين مهام محددة لأفراد الطاقم على متن السفينة. يعزز هذا النهج المستهدف أداء الموظفين الفردي ويساهم في التآزر الذي يدفع النجاح التنظيمي.
عملية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية ليست تعسفية. يتطلب ذلك فهما شاملا لأهداف عملك ومتطلبات الدور الفردي. يضمن اتباع هذا النهج المنظم أن تبحر سفينة عملك بسلاسة نحو وجهتها.
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
إليك بعض الأفكار التي يمكنك وضعها في الاعتبار:
1. إيرادات المبيعات: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا إجمالي الإيرادات التي حققها الموظف في فترة معينة. إنه مهم بشكل خاص لفرق المبيعات ، لأنه يعكس قدرتهم على تحقيق الأهداف والمساهمة في النمو المالي للشركة.
2. رضا العملاء: من خلال قياس رضا العملاء ، يمكن للمؤسسات قياس جودة الخدمة التي يقدمها موظفوها. يمكن تقييم مؤشر الأداء الرئيسي هذا من خلال الاستطلاعات أو نماذج التعليقات أو المراجعات عبر الإنترنت ، مما يمكن الشركات من تحديد مجالات التحسين.
3. الإنتاجية: يقوم مؤشر الأداء الرئيسي هذا بتقييم كفاءة وإنتاج الموظفين. يمكن قياسه من خلال تتبع عدد المهام المكتملة ، أو الوقت المستغرق لإكمالها ، أو عدد الوحدات المنتجة خلال إطار زمني محدد.
4. مشاركة الموظفين: يساعد قياس مشاركة الموظفين المؤسسات على تقييم مستوى الالتزام والتحفيز بين القوى العاملة لديها. يمكن تقييم مؤشر الأداء الرئيسي هذا من خلال الاستطلاعات أو مجموعات التركيز أو الطرق الأخرى التي توفر رؤى حول رضا الموظفين ومشاركتهم.
5. جودة العمل: يقوم مؤشر الأداء الرئيسي هذا بتقييم دقة وفعالية عمل الموظف. يمكن قياسه من خلال معدلات الخطأ أو شكاوى العملاء أو تقييمات مراقبة الجودة. يعد ضمان العمل عالي الجودة أمرا حيويا للحفاظ على رضا العملاء والسمعة التنظيمية.
6. الحضور والالتزام بالمواعيد: يعد التوقيت والحضور المنتظم من المؤشرات الحاسمة لالتزام الموظف وموثوقيته. يمكن قياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا من خلال تتبع حالات الغياب أو الوصول المتأخر أو حالات مغادرة العمل مبكرا.
7. تحقيق الهدف: يعد تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس للموظفين أمرا ضروريا. يقوم مؤشر الأداء الرئيسي هذا بتقييم مدى تحقيق الموظفين لأهدافهم المحددة في إطار زمني معين.
8. القيادة والعمل الجماعي: يعد تقييم قدرة الموظف على القيادة والتعاون مع الآخرين أمرا ضروريا لديناميكيات الفريق الفعالة. يمكن تقييم مؤشر الأداء الرئيسي هذا من خلال التعليقات الواردة من الأقران أو الرؤساء أو المرؤوسين ، وكذلك من خلال مراقبة أداء الموظف في مشاريع الفريق.
9. التطوير المهني: يعد تتبع نمو الموظف وتطوره بمرور الوقت أمرا بالغ الأهمية لتحديد إمكاناته وضمان التقدم الوظيفي. يمكن أن يتضمن مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقاييس مثل برامج التدريب المكتملة أو الشهادات أو المهارات المكتسبة.
10. الاحتفاظ بالموظفين: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا النسبة المئوية للموظفين الذين يبقون مع المنظمة خلال فترة محددة. يشير معدل الاحتفاظ بالموظفين المرتفع إلى بيئة عمل إيجابية واستراتيجيات فعالة لإدارة المواهب.
الآن ما هي بعض الأدوات لمساعدتك على تتبع هذه؟
أدوات لتحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بمثابة الشعلة التوجيهية لدينا. ومع ذلك ، هناك حاجة إلى أكثر من مجرد وجود شعلة. يجب أن تعرف كيفية استخدامه بفعالية. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الأدوات المناسبة لتحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
هذه الأدوات هي مثل الخاص بك compass والخريطة ، وإرشادك عبر المتاهة المعقدة ، وإلقاء الضوء على طريقك ، وضمان بقائك على المسار الصحيح نحو أهدافك.
الآن ، دعنا نستكشف هذه الأدوات التي لا تقدر بثمن والتي تساعدنا على إلقاء الضوء على طريقنا إلى قمة أداء الأعمال.
1. برنامج إدارة الأداء
يمكن اعتبار برنامج إدارة الأداء بمثابة قمرة القيادة لشركتك ، مما يساعدك على توجيه رحلتك التنظيمية. هذا البرنامج هو أداة تسمح للمديرين والقادة بإبقاء أصابعهم على نبض مقاييس أداء الموظفين.
سواء كان تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لفرق المبيعات والتسويق ، أو قياس إنتاجية الموظفين ، أو تقييم تقدم الموظفين الفرديين ، يقدم برنامج إدارة الأداء رؤية شاملة لما تقوم به شركتك.
من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات التي يتم عرضها عادة في لوحة معلومات تسويق الأداء ، يمكنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد الأنماط واتخاذ قرارات مستنيرة لتحقيق أهداف عملك. إنه مثل الحصول على نظرة شاملة لتقدم شركتك والمجالات التي قد تحتاج فيها إلى تصحيح المسار.
برنامج إدارة الأداء هو مساعد الطيار الموثوق به في تحقيق أداء الموظف المتفوق ورضا العملاء. إنه يجعل الرحلة أكثر سلاسة وقابلية للتنبؤ بها وأكثر قابلية للإدارة بشكل ملحوظ. إنها أداة لا ينبغي أن تكون الأعمال الحديثة بدونها.
2. بطاقة الأداء المتوازن
تم تصميم بطاقة الأداء المتوازن لتوفير رؤية شاملة ومتعددة الأبعاد للمؤشرات الرائدة لصحة عملك ، تماما مثل لوحة القيادة الكاملة للسيارة.
تتجاوز هذه الأداة الاستراتيجية المقاييس المالية التقليدية ، حيث تدمج درجات رضا العملاء وكفاءات العمليات الداخلية ومؤشرات أداء الموظفين. إنه يضمن أنك لا تقود عملك بالنظر إلى مقياس واحد فقط ولكن مراقبة جميع الجوانب الحاسمة.
تساعدك بطاقة الأداء المتوازن على مواءمة عملياتك اليومية مع أهداف عملك طويلة الأجل، مما يوفر نظرة عامة متوازنة.
يشبه الأمر الحصول على عرض بزاوية 360 درجة لمؤسستك ، مما يتيح لك الحفاظ على رؤية واضحة أثناء التنقل في تعقيدات المناظر الطبيعية للأعمال الحديثة.
3. الأهداف والنتائج الرئيسية (الأهداف والنتائج الرئيسية)
تعد OKRs أداة قوية تساعد على مواءمة الموظفين وإشراكهم حول أهداف قابلة للقياس. توفر هذه الأهداف رؤية واضحة لما تهدف إلى تحقيقه (الوجهة) ، في حين أن النتائج الحاسمة هي الخطوات القابلة للقياس التي يجب عليك اتخاذها للوصول إلى هناك (العلامات).
يغرس هذا النهج إحساسا بالهدف والاتجاه ، مما يساعد على تحسين الأداء ، وتعزيز مشاركة الموظفين ، وفي النهاية تعزيز رضا العملاء. إنه مثل وجود خريطة طريق مفصلة لرحلتك إلى نجاح الأعمال.
4. تقييم الأداء
توفر تقييمات أداء الأعمال منصة منظمة للتغذية الراجعة والتطوير. تعد تقييمات الأداء أمرا بالغ الأهمية لقياس إنتاجية الموظفين وقياس الأداء العام.
إنها مثل العدسة المكبرة التي تسمح لك بالخوض في أداء الموظف الفردي ، وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين. لا تساعد هذه العملية في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية فحسب ، بل تلعب أيضا دورا محوريا في تحديد أهداف أداء الموظفين.
يمكن أن تساعد الرؤى المستمدة من تقييمات الأداء في صياغة خطط تدريب وتطوير مخصصة ، وتحسين رضا الموظفين ورفاهيتهم.
5. ردود الفعل 360 درجة
توفر الملاحظات بزاوية 360 درجة فهما شاملا لأداء الموظفين من خلال الحصول على مدخلات من جميع الأطراف ذات الصلة ، بما في ذلك المديرين والأقران والتقارير المباشرة والعملاء.
إنه يتجاوز مراجعات الأداء التقليدية ، حيث يقدم رؤية متعددة الأبعاد لأداء الموظف. تسمح هذه الطريقة بقياس أوسع وأكثر دقة لمؤشرات أداء الموظفين.
تعزز التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة ثقافة الشفافية والتعلم المستمر داخل المنظمة.
يشبه الأمر وجود مرايا متعددة تعكس جوانب مختلفة من أداء الموظف ، مما يساعد على رسم صورة كاملة ودقيقة تفيد الفرد والمنظمة على حد سواء.
6. أطر تحديد الأهداف
تعمل أطر تحديد الأهداف كمخطط لعملك ، حيث تحدد خططا واضحة لتحقيق أهدافك التنظيمية.
توفر أطر العمل مثل SMART (محددة ، قابلة للقياس ، قابلة للتحقيق ، ذات صلة ، محددة زمنيا) هيكلا لأهدافك ، مما يضمن أنها محددة جيدا وقابلة للتحقيق. وهي تحول الأهداف العامة إلى خطوات عمل ملموسة، مما يسهل تتبع التقدم المحرز باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
من خلال القيام بذلك ، لم تقم فقط بإنشاء هدف محدد وقابل للقياس ومحدد زمنيا ، ولكنك حددت أيضا مؤشرات الأداء الرئيسية (أوقات الاستجابة وحل الشكاوى).
7. استطلاعات مشاركة الموظفين
تعمل استطلاعات مشاركة الموظفين كفحص نبضي حاسم ، مما يساعد في الحفاظ على قوة عاملة متحمسة ومنتجة. هذه الاستطلاعات هي أدوات تقيس مستوى مشاركة الموظفين - وهو مؤشر أداء رئيسي يمكن أن يؤثر بشكل كبير على جوانب أخرى من الأداء.
إنها توفر رؤى لا تقدر بثمن حول مدى شعور موظفيك بالاستثمار في عملهم وأهداف الشركة ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على الإنتاجية ورضا العملاء.
8. استطلاعات رضا العملاء
تعد استطلاعات رضا العملاء أمرا حيويا لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، وفي المقام الأول رضا العملاء. إنها مثل همسات سرية من عملائك ، وتوفر رؤى قيمة حول أفكارهم ومشاعرهم وتجاربهم مع عملك.
لنفترض أن استطلاعاتك تشير إلى انخفاض في تقييمات رضا العملاء. هذا هو تلميحك للتعمق أكثر. هل هو بسبب شكاوى العملاء التي لم يتم حلها؟ هل يجب أن تكون أوقات الاستجابة من قسم خدمة العملاء أفضل؟ ستوجه هذه الاكتشافات إجراءاتك لتحسين تجارب العملاء وتعزيز مقاييس الأداء.
إذا كان عملاؤك يقدمون تقييمات رائعة ، فهذه لحظة للاحتفال المصغر. أنت على الطريق الصحيح ، ويمكنك مضاعفة هذه الجوانب الإيجابية لتحسين أدائك.
9. مقاييس المبيعات
مقاييس المبيعات هي بيانات رقمية تعطي نظرة ثاقبة لمؤشرات أداء فرق المبيعات والتسويق. إنها مثل متتبع اللياقة البدنية لعملك ، حيث تراقب صحة استراتيجيات المبيعات الخاصة بك وتقدم ملاحظات في الوقت الفعلي. يمكنك استخدام برنامج مركز اتصال VoIP لمراقبة العديد من مقاييس المبيعات هذه في نفس المكان الذي يجري فيه وكلاء المبيعات مكالماتهم.
من ناحية أخرى ، إذا كانت مقاييس المبيعات الخاصة بك تظهر نموا مطردا في اكتساب العملاء وهوامش الربح ، فهذه إشارة إلى أن استراتيجياتك فعالة. استمر في شحذ هذه الاستراتيجيات ، وستستمر في رؤية تحسينات في أدائك.
10. أدوات إدارة المشروع
توفر أدوات إدارة المشاريع مثل Teamly وغيرها كنزا دفينا من المعلومات ، من الساعات القابلة للفوترة إلى المهام المكتملة.
إنها توفر نظرة شاملة لمقاييس أداء الموظفين ، وتظهر بوضوح العديد من وحدات العمل التي يتم إنجازها. تستمر قيمة هذه الأدوات إلى ما هو أبعد من مجرد مقاييس أداء الموظفين.
They're equally valuable in other areas, such as the customer service department. With the ability to monitor progress on customer-related tasks, these tools also play an indirect role in customer satisfaction.
أفضل الممارسات لتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية
تعتمد الملاحة الناجحة للسفن على أكثر من مجرد وجود خريطة. يجب أن يفهم طاقم السفينة كيفية استخدامها بفعالية. الأمر نفسه ينطبق على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في بيئة الأعمال. يعد فهم مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين أمرا بالغ الأهمية ، ولكن تنفيذها بفعالية هو ما يدفع الأداء حقا.
1. توصيل أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
تبدأ الرحلة بإيصال أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين الأفراد. أخبرهم أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي أكثر من مجرد أرقام عشوائية أو إجراء شكلي للشركات.
إنهم المنارة التي توجه مهامهم اليومية ، وتشكل أدائهم ، وتساهم في ربح الشركة. قم بتمكينهم من معرفة أن مقاييس أداء كل موظف تؤثر بشكل مباشر على استراتيجية العمل الأوسع والأهداف التنظيمية.
2. وضع أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية واقعية وقابلة للتحقيق
عند إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ، تأكد من أنها طموحة ولكنها قابلة للتحقيق وواقعية. يمكن أن تؤدي مؤشرات الأداء الرئيسية غير الواقعية إلى إجهاد وإرهاق لا داعي لهما ، مما يؤثر سلبا على مشاركة الموظفين ورضاهم.
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين صعبة بما يكفي لإلهام النمو ولكنها مجدية بما يكفي للحفاظ على الروح المعنوية عالية.
3. مراجعة وتحديث مؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام
قد تتطور مؤشرات أداء الموظفين وأهداف الشركة في بيئات العمل الديناميكية. تضمن المراجعة المنتظمة لمؤشرات الأداء الرئيسية أنها تظل ذات صلة وتستمر في المساهمة بشكل إيجابي في قياس إنتاجية الموظفين وأدائهم.
هذا يشبه إلى حد كبير كيف أن عملية تقييم الأداء الفعالة ضرورية لضمان أن تقييمات الموظفين عادلة وذات صلة ومفيدة للمنظمة وأعضائها.
4. تقديم ملاحظات منتظمة للموظفين
يستفيد طاقم السفينة بشكل كبير من ملاحظات القبطان أثناء الرحلة. وبالمثل ، تساعد التعليقات المنتظمة المستندة إلى أداء KPI الموظفين على فهم المكان الذي يتفوقون فيه وأين يكون التحسين ضروريا.
كما يسمح للمديرين بإعادة التأكيد على العلاقة بين أداء الموظف وأهداف العمل الأوسع.
5. الاحتفال بالنجاحات ومعالجة مجالات التحسين
يعد الاحتفال بالنجاحات أمرا مهما للغاية في النهاية ، سواء كان ذلك للوصول إلى معلم بارز أو زيادة هامش الربح الصافي أو تقليل شكاوى العملاء. وينبغي تبادل قصص النجاح والاعتراف بالإنجازات لرفع الروح المعنوية وتعزيز الشعور بالإنجاز.
وفي الوقت نفسه، ينبغي معالجة المجالات التي تحتاج إلى تحسين معالجة بناءة، وتقديم الدعم أو التدريب الإضافي أو الموارد عند الاقتضاء.
استنتاج
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ضرورية لقياس الأداء وتوجيه الشركات نحو أهداف أعمالها.
من فهم المقاييس النوعية والكمية وأهمية مؤشرات الأداء الرئيسية ، إلى اختيار المقاييس الصحيحة للأدوار الوظيفية المختلفة وتنفيذ الأدوات العملية للتتبع والقياس ، تلعب مؤشرات الأداء الرئيسية دورا حيويا في كل جانب من جوانب العمليات التجارية.
تعد مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديثها بانتظام ، وتقديم التعليقات بناء على أداء مؤشرات الأداء الرئيسية ، والاحتفال بالإنجازات من أفضل الممارسات لتعزيز ثقافة مدفوعة بالأداء.
علاوة على ذلك ، من خلال الإدارة الفعالة لمؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين ، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء وزيادة الأرباح وتعزيز الإنتاجية الإجمالية.
تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بوجود العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية. يتعلق الأمر باختيار الأشخاص المناسبين الذين يتوافقون مع أهداف عملك ، وتوصيل أهميتهم ، واستخدامها لإلهام فريقك.
من خلال نهج مدروس ومتسق ، يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية هي compass التي تنقل مؤسستك بنجاح نحو وجهتها.
