جدول المحتويات
في بيئة العمل الديناميكية وسريعة الخطى اليوم ، أصبح خلق جو يشعر فيه الموظفون بالراحة في التحدث ومشاركة أفكارهم وتحمل المخاطر المحسوبة أمرا بالغ الأهمية أكثر من أي وقت مضى.
هذا هو المكان الذي يلعب فيه مفهوم السلامة النفسية. السلامة النفسية هي حجر الأساس لثقافة مكان العمل الصحية ، والتي تعزز التواصل المفتوح والابتكار وديناميكيات الفريق القوية.
في عام 2022 ، كشفت الأبحاث التي أجراها معهد Ecsell أن القادة الذين حصلوا على تصنيف مهارة 9 أو 10 من موظفيهم لديهم أيضا متوسط درجة أمان يبلغ 84٪. وعلى العكس من ذلك، كان لدى القادة الذين لديهم تصنيفات مهارات تبلغ 6 أو أقل متوسط أمان أقل بكثير، حيث بلغ 36٪ فقط.
في منشور المدونة هذا ، سوف نتعمق في أهمية السلامة النفسية في مكان العمل ونستكشف استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتنميتها داخل مؤسستك.
سواء كنت قائدا يهدف إلى خلق بيئة من الثقة أو موظفا يسعى إلى المساهمة بأفضل عمل لديك دون خوف ، سيوفر هذا الدليل رؤى قيمة لتعزيز السلامة النفسية لصالح كل من الأفراد والفريق بأكمله.
دعونا نطلق العنان لقوة السلامة النفسية في العمل ونمهد الطريق لمكان عمل أكثر تعاونا وإنتاجية.
ما هي السلامة النفسية في العمل؟
تشير السلامة النفسية ، وهو مصطلح شاع من قبل الأستاذة في كلية هارفارد للأعمال إيمي إدموندسون ، إلى بيئة يشعر فيها الأفراد بالأمان لتحمل المخاطر وارتكاب الأخطاء والتعبير عن آرائهم دون خوف من العقاب أو الإذلال. إنه مفهوم حاسم لتعزيز ثقافة مكان العمل الصحية والمنتجة.
عندما يشعر الموظفون بالأمان النفسي ، فمن المرجح أن يساهموا بوجهات نظرهم الفريدة ، ويتعاونون بفعالية ، وينخرطون في التواصل المفتوح.
→ التواصل المفتوح: يمكن للموظفين التعبير بحرية عن أفكارهم وأفكارهم ، حتى لو كانت تختلف عن أفكار زملائهم أو رؤسائهم.
→ المخاطرة والابتكار: يشعر الموظفون بالأمان لتحمل المخاطر المحسوبة واقتراح حلول مبتكرة دون خوف من تداعيات الفشل المحتمل.
→ التغذية الراجعة البناءة: يتم تقديم النقد البناء بطريقة محترمة وداعمة ، تهدف إلى مساعدة الأفراد على التحسن بدلا من التقليل من شأنهم أو معاقبتهم.
→ الاعتراف بالأخطاء: يتم تشجيع الموظفين على الاعتراف بالأخطاء ، ويتم التعامل مع الأخطاء كفرص للتعلم والنمو بدلا من اعتبارها أساسا للعقاب.
→ الشمول والاحترام: يتم تقدير وجهات النظر المتنوعة ، ويتم التعامل مع جميع الموظفين باحترام وكرامة ، بغض النظر عن خلفيتهم أو وضعهم.
→ الدعم الإداري: يلعب القادة دورا حاسما في خلق بيئة آمنة نفسيا من خلال تقديم مثال على التواصل المفتوح والاستماع الفعال والتعاطف.
→ لا خوف من الانتقام: يمكن للموظفين التعبير عن المعارضة أو إثارة المخاوف بشأن السلوك غير الأخلاقي أو المضايقات أو غيرها من القضايا دون خوف من الانتقام.
→ التعاون والعمل الجماعي: من المرجح أن تعمل الفرق معا بشكل فعال عندما يشعر كل عضو في الفريق بالأمان الكافي لمشاركة أفكاره والمشاركة في المناقشات.
أهمية السلامة النفسية
لا يمكن المبالغة في أهمية السلامة النفسية في بيئة العمل. إنه عنصر أساسي يؤثر بشكل مباشر على رفاهية الموظفين والإنتاجية والتعاون والإبداع والنجاح التنظيمي العام.
وفقا لمؤسسة غالوب ، فإن المنظمات التي تعطي الأولوية للسلامة النفسية تلاحظ:
- زيادة بنسبة 76٪ في مشاركة الموظفين بشكل عام.
- زيادة بنسبة 67٪ في الموظفين الذين يطبقون مهارات جديدة تعلموها في الوظيفة.
- زيادة بنسبة 50٪ في الإنتاجية.
- احتمال أعلى بنسبة 57٪ لتعزيز العمل الجماعي والتعاون بين الموظفين.
إليك سبب أهمية السلامة النفسية في مكان العمل:
1. تعزيز التواصل
تشجع السلامة النفسية التواصل المفتوح والصادق بين أعضاء الفريق. عندما يشعر الموظفون بالأمان في التعبير عن آرائهم ومشاركة المخاوف وطرح الأسئلة ، فإن ذلك يؤدي إلى مشاركة أفضل للمعلومات وتقليل سوء الفهم وتحسين حل المشكلات.
2. زيادة الابتكار والإبداع
في البيئات الآمنة نفسيا ، من المرجح أن يتحمل الموظفون المخاطر ويتبادلون الأفكار الإبداعية دون خوف من النقد أو الرفض. وهذا يؤدي إلى ثقافة الابتكار ، حيث أن الأفراد على استعداد للتجربة واقتراح مناهج جديدة وتحدي الوضع الراهن.
3. اتخاذ قرارات أفضل
عندما يشعر الأفراد بالأمان النفسي ، فإنهم يشعرون براحة أكبر في المشاركة في المناقشات والمساهمة بوجهات نظر متنوعة. وهذا يؤدي إلى قرارات مستنيرة بشكل أفضل تأخذ في الاعتبار مجموعة واسعة من وجهات النظر ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين النتائج.
4. زيادة مشاركة الموظفين
تعزز السلامة النفسية الشعور بالانتماء والملكية بين الموظفين. عندما يشعرون بالتقدير والاحترام والاستماع ، يصبحون أكثر انخراطا في عملهم ، مما يؤدي إلى زيادة الدافع والالتزام بأهداف المنظمة.
5. تقليل الخوف من الفشل
تساعد البيئة الآمنة نفسيا الموظفين على النظر إلى الفشل كفرصة للنمو وليس سببا للعقاب. هذا يشجعهم على تحمل مخاطر محسوبة واستكشاف أفكار جديدة والتعلم من تجاربهم.
6. تعزيز رفاهية الموظفين
يعاني الموظفون في أماكن العمل الآمنة نفسيا من انخفاض مستويات التوتر وتحسين الصحة العقلية. هم أقل عرضة للقلق بشأن التحدث أو ارتكاب الأخطاء ، مما يساهم في توازن صحي بين العمل والحياة.
7. ديناميكيات فريق أقوى
تظهر الفرق التي تعطي الأولوية للسلامة النفسية تعاونا وتعاونا وتماسكا أفضل. يتم بناء علاقات الثقة ، والتي تمكن أعضاء الفريق من دعم بعضهم البعض وتقاسم المسؤوليات بشكل فعال.
8. جذب المواهب والاحتفاظ بها
المنظمات التي تعطي الأولوية للسلامة النفسية هي أكثر جاذبية للموظفين المحتملين ويمكنها الاحتفاظ بأفضل المواهب. من المرجح أن يبقى الموظفون في بيئة يشعرون فيها بالتقدير والتمكين.
9. الحل الفعال للنزاعات
في البيئات الآمنة نفسيا ، من المرجح أن يتم حل النزاعات بشكل بناء. يمكن للموظفين التعبير عن خلافاتهم دون خوف من العواقب السلبية ، مما يؤدي إلى إدارة أكثر صحة للنزاعات.
10. التكيف مع التغيير
المنظمات التي تعزز السلامة النفسية مجهزة بشكل أفضل للتعامل مع التغيير وعدم اليقين. الموظفون أكثر استعدادا للتكيف مع المواقف الجديدة واحتضان التغيير لأنهم يشعرون بالدعم والتمكين.
11. مهارات قيادية وإدارية أقوى
القادة الذين يخلقون الأمان النفسي يطورون مهارات قيادية أقوى. يمكنهم إدارة فرقهم بفعالية والاستماع إلى التعليقات وتوجيه موظفيهم نحو النجاح.
12. ثقافة الابتكار والتعلم
السلامة النفسية أمر بالغ الأهمية لبناء بيئة تعزز التعلم المستمر والتجريب والابتكار. يتم تشجيع الموظفين على مشاركة رؤاهم والتعلم من الفشل وتطوير مناهج جديدة.
السلامة النفسية ليست مجرد جانب لطيف في مكان العمل. إنه شرط أساسي لمنظمة صحية ومنتجة ومبتكرة. عندما يشعر الموظفون بالأمان للتعبير عن أنفسهم والتعاون وتحمل المخاطر ، تستفيد المؤسسة بأكملها من تحسين التواصل والمشاركة والإبداع والأداء العام.
مراحل السلامة النفسية
لا تتميز السلامة النفسية عادة بمراحل متميزة بنفس الطريقة التي قد تكون بها العملية الخطية. بدلا من ذلك ، إنه أكثر من جانب مستمر ومتطور لثقافة مكان العمل.
ومع ذلك ، يمكنك التفكير في تطوير السلامة النفسية كتقدم يتضمن عناصر وديناميكيات مختلفة. إليك طريقة لتصورها:
1. التوعية
هذه هي المرحلة الأولى التي يصبح فيها القادة والموظفون على دراية بمفهوم السلامة النفسية وأهميته في تعزيز بيئة عمل صحية ومنتجة. يبدأون في فهم أن إنشاء مساحة آمنة للتواصل والتعاون المفتوح أمر بالغ الأهمية لنجاح الأفراد والفرق.
2. التقييم
في هذه المرحلة ، تبدأ المنظمات في تقييم ثقافة مكان العمل الحالية وتحديد المجالات التي قد تفتقر إلى السلامة النفسية. يمكن أن يشمل ذلك استطلاعات الرأي أو جلسات التغذية الراجعة أو غيرها من الوسائل لجمع الأفكار من الموظفين حول تجاربهم وتصوراتهم.
3. التزام القيادة
يلعب القادة دورا حيويا في الدفاع عن السلامة النفسية. في هذه المرحلة ، يلتزم القادة التنظيميون التزاما واعيا بإعطاء الأولوية للسلامة النفسية وتعزيزها. إنهم يجسدون السلوكيات المرغوبة من خلال الاستماع بنشاط ، والتواصل ، وتشجيع الحوار المفتوح.
4. التواصل والتدريب
توفر المنظمات التدريب للموظفين والمديرين على أهمية السلامة النفسية والمهارات اللازمة لتعزيزها. تتضمن هذه المرحلة تعليم الاستماع الفعال والتواصل الفعال والتعاطف وتقنيات حل النزاعات.
5. التحول الثقافي
بينما تعمل المنظمة على تنمية السلامة النفسية ، هناك تحول تدريجي في الثقافة. يبدأ الموظفون في الشعور براحة أكبر في مشاركة أفكارهم وأفكارهم ومخاوفهم دون خوف من العقاب. ينظر إلى الأخطاء على أنها فرص للتعلم ، وتصبح التغذية الراجعة المحترمة هي القاعدة.
6. حلقة التغذية الراجعة
في بيئة آمنة نفسيا ، هناك حلقة تغذية مرتدة مستمرة. يتم تشجيع الموظفين على تقديم ملاحظات حول ممارسات المنظمة وسياساتها وثقافتها. تؤخذ هذه التعليقات على محمل الجد وتستخدم لإجراء تحسينات.
تعقد Google اجتماعات "TGIF" منتظمة حيث يمكن للموظفين طرح أي أسئلة على القادة ، مما يعزز التواصل المفتوح. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمون استطلاعات التعليقات التصاعدية للسماح لأعضاء الفريق بتقييم مديريهم ، مما يضمن أن القادة يخلقون بيئات آمنة.
7. الممارسات المستدامة
في هذه المرحلة ، تصبح السلامة النفسية جزءا لا يتجزأ من ممارسات المنظمة وسياساتها وتفاعلاتها اليومية. إنها ليست مجرد مبادرة لمرة واحدة ولكنها التزام مستمر بخلق بيئة يزدهر فيها الناس.
8. الابتكار والنمو
مع ترسيخ السلامة النفسية ، يشعر الموظفون بالقدرة على تحمل المخاطر واقتراح أفكار جديدة والابتكار. وهذا يؤدي إلى زيادة الإبداع وحل المشكلات والنمو العام لكل من الأفراد والمنظمة.
من المهم ملاحظة أن هذه المراحل ليست خطية تماما ، وقد تجد المنظمات نفسها تعيد النظر في مراحل معينة مع استمرارها في تحسين وتحسين نهجها تجاه السلامة النفسية. الهدف هو خلق بيئة يشعر فيها الناس بالاحترام والتقدير والتمكين للمساهمة بأفضل ما لديهم في نجاح المنظمة.
كيفية خلق الأمان النفسي في العمل
إن خلق الأمان النفسي في العمل هو عملية متعددة الأوجه تتضمن تعزيز بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة والتقدير والقدرة على التعبير عن أنفسهم دون خوف من العواقب السلبية. فيما يلي شرح مفصل لكيفية خلق الأمان النفسي:
1. القيادة بالقدوة
يجب على القادة والمديرين تحديد نغمة السلامة النفسية من خلال أفعالهم وسلوكياتهم. إنهم بحاجة إلى إظهار الضعف من خلال مشاركة تحدياتهم الخاصة ، والاعتراف بالأخطاء ، والسعي للحصول على مدخلات من فرقهم. عندما يكون القادة منفتحين بشأن عدم عصمتهم ، فإن ذلك يشجع الموظفين على الشعور بالأمان عند فعل الشيء نفسه.
2. تشجيع التواصل المفتوح
تعزيز ثقافة التواصل المفتوح والصادق في جميع أنحاء المنظمة. تأكد من أن الموظفين يعرفون أن أصواتهم تحظى بالتقدير وأن لديهم مساحة للتعبير عن آرائهم وطرح الأسئلة والتعبير عن مخاوفهم دون خوف من الانتقام.
علاوة على ذلك ، تركز Spotify كثيرا على التعليقات المستمرة. تضمن جلسات التغذية الراجعة المنتظمة والأحداث بأثر رجعي والفحوصات الصحية أن تتمكن الفرق من مناقشة ما ينجح وما لا ينجح في بيئة آمنة نفسيا.
3. بناء الثقة والاحترام
ازرع جوا من الثقة والاحترام من خلال إظهار أنك تقدر باستمرار وجهات النظر والأفكار المتنوعة. يتم بناء الثقة من خلال الإجراءات الشفافة ، والوفاء بالوعود ، ومعاملة الموظفين بإنصاف وإنصاف.
4. تعزيز ردود الفعل
إنشاء ثقافة التغذية الراجعة المنتظمة. شجع الموظفين على تقديم ملاحظات بناءة لبعضهم البعض ولرؤسائهم. عندما يتم تأطير التغذية الراجعة كفرصة للنمو بدلا من النقد ، فإنها تساهم في بيئة من الأمان النفسي.
5. تمكين الموظفين
امنح الموظفين الاستقلالية والسلطة لاتخاذ القرارات ضمن أدوارهم. عندما يشعر الأفراد بالتمكين ، فمن المرجح أن يأخذوا ملكية عملهم ، ويتبادلون الأفكار ، ويساهمون بنشاط في أهداف المنظمة.
6. الاعتراف والتقدير
الاعتراف بمساهمات الموظفين وجهودهم علانية. إن الاعتراف العلني بالإنجازات والاحتفال بالنجاحات ، مهما كانت صغيرة ، يعزز فكرة أن عمل كل فرد يحظى بالتقدير.
7. ضع توقعات واضحة
حدد بوضوح توقعات الأداء الوظيفي والسلوك. عندما يعرف الموظفون ما هو متوقع منهم ، فإنهم يكونون أكثر ثقة في أفعالهم وقراراتهم ، مما يساهم في إحساسهم بالأمان النفسي.
8. معالجة الصراع بشكل بناء
توفير الموارد والتوجيه لمعالجة النزاعات بطريقة بناءة. تساعد مهارات حل النزاعات على منع التوترات من التصعيد والإضرار بالسلامة النفسية في مكان العمل.
9. توفير التدريب والموارد
تقديم برامج وموارد تدريبية حول مواضيع مثل التواصل الفعال والاستماع الفعال والتعاطف وحل النزاعات. تساهم هذه المهارات في بيئة عمل أكثر صحة وأمانا من الناحية النفسية.
10. احتضان التنوع والشمول
خلق بيئة شاملة حيث يشعر الموظفون من خلفيات ووجهات نظر مختلفة بالترحيب. البحث بنشاط عن أصوات متنوعة والتأكد من معاملة جميع الموظفين باحترام وكرامة.
11. تعزيز ثقافة التعلم
تشجيع ثقافة التعلم والتحسين المستمر. وضح أن الأخطاء هي فرص للنمو وأن الابتكار غالبا ما يأتي من تحمل مخاطر محسوبة.
12. عدم التسامح مطلقا مع التحرش
التعبير عن موقف قوي ضد أي شكل من أشكال التحرش أو التنمر. وضع إجراءات واضحة للإبلاغ عن مثل هذه الحوادث وضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة على الفور.
تضمن Apple أن يكون الموظفون على دراية بما يشكل مضايقة والتداعيات المرتبطة بها. يقومون بإجراء دورات تدريبية منتظمة لتثقيف الموظفين وضمان الامتثال لسياساتهم.
أنشأت Apple طرقا مختلفة للموظفين للإبلاغ عن أي شكل من أشكال المضايقات ، مما يضمن عدم الكشف عن هويتهم والحماية لأولئك الذين يتقدمون ببلاغات.
يتطلب خلق الأمان النفسي نهجا شاملا يتضمن جهودا متسقة من القيادة والمديرين والموظفين على جميع مستويات المنظمة. مع نمو السلامة النفسية ، سيشعر الموظفون بمزيد من التمكين للمساهمة بأفكارهم والتعاون بصراحة وتحمل المخاطر اللازمة لدفع الابتكار والنمو.
استنتاج
في الرحلة نحو بناء مكان عمل يزدهر على السلامة النفسية ، من الواضح أن هذا المفهوم يحمل المفتاح لإطلاق إمكانات الموظفين والابتكار والنجاح التنظيمي العام.
مع إعطاء الأولوية للتواصل المفتوح والاحترام المتبادل والاستعداد لاحتضان الضعف ، يمكنك تحويل مكان عملك إلى ملاذ آمن للأفكار والنمو والتعاون.
تذكر أن تعزيز السلامة النفسية هو عملية مستمرة تتطلب التفاني والجهد المستمر. مع التزام القادة والموظفين والفرق بخلق بيئة يتم فيها تقدير صوت الجميع ، ستظهر الآثار المتتالية في تحسين التواصل وتعزيز الإبداع ومكان عمل أكثر انسجاما وإنتاجية.
لذا ، سواء كنت صانع قرار على رأس القيادة أو عضوا في الفريق حريصا على المساهمة بأفضل ما لديك ، اغتنم الفرصة لتعزيز السلامة النفسية. معا ، يمكننا بناء مكان عمل يشعر فيه الناس بالقدرة على التألق والابتكار والنمو ، مما يحدث تأثيرا إيجابيا يمتد إلى ما هو أبعد من حدود جدران المكتب.
