Dankbarkeit am Arbeitsplatz demonstrieren: Der Business Case für "Danke!

Beginnen wir mit etwas Gänsehaut. Schauen Sie zu.

Geld und - vielleicht noch deutlicher - das Tauschsystem, das ihm vorausging, basieren beide auf einer grundlegenden Matrix des "Gebens und Nehmens" - die wir nicht immer sehen oder anfassen, aber sehr stark spüren können.  

Die älteste Prämisse der Ökonomie trifft auf die fundamentale Sehnsucht nach angemessener Anerkennung, die in uns allen vorhanden ist, ein stiller sozialer Bund, der die Gemeinschaft und die Natur auf makellose Weise zusammenhält, um jede menschliche Interaktion und jeden Kreislauf gerecht zu vervollständigen.  

Wenn das unverständlich ist, hier ist die einfachere Version: Dankbarkeit ist "positiv" profitabel - und das Wortspiel ist beabsichtigt.

Ursprung und Definition von Dankbarkeit

Woher kommt also der Begriff der Dankbarkeit? Die lateinische Bedeutung des Wortes - wie sie im Mittelalter üblich war - ist Dankbarkeit.

Die Forscher Robert Emmons und Cheryl Crumpler definieren den Begriff als "eine emotionale Reaktion auf ein Geschenk. Es ist die Wertschätzung, die man empfindet, nachdem man in den Genuss einer altruistischen Handlung gekommen ist".

Die Chancen stehen gut, dass Sie Ihre eigene Definition finden werden, denn der Akt der Dankbarkeit kann eine fast unendliche Vielfalt an Emotionen und Gefühlsnuancen hervorrufen.

Die meisten Religionen räumen der Dankbarkeit höchste Priorität ein, da es sich dabei um eine obligatorische Geste handelt, mit der man einer "höheren Macht" für den Segen in Form von materiellen Besitztümern, guter Gesundheit und geschätzten Beziehungen im Leben dankt.

Philosophen aus der Antike - ikonische Visionäre wie Seneca, Cicero und Adam Smith - haben die Bedeutung des "Dankeschöns" nachdrücklich gepredigt und seine Vorteile auf verschiedene Weise hervorgehoben.

Eine Denkschule kategorisiert Dankbarkeit als eine Eigenschaft (eine wünschenswerte Charaktereigenschaft oder Qualität). Im Gegensatz dazu bezeichnet eine andere Denkschule Dankbarkeit als einen Zustand (eine angenehme "Phase", die man erlebt).

Im Kern bleibt die Dankbarkeit jedoch eine Abfolge von hauptsächlich zwei Handlungen: Erstens, die Erkenntnis, dass ein Dankeschön fällig ist, und zweitens, herauszufinden, wer der eigentliche Empfänger ist (das ist nicht immer ganz offensichtlich).

Die Bedeutung von Dankbarkeit am Arbeitsplatz: Erstaunliche Fakten

Davon gibt es in dieser Gegend reichlich.

• Es hat sich gezeigt, dass von Respekt geprägte Kulturen motivierender und anregender sind, 26 % mehr Energie besitzen, zu 36 % mehr Arbeitszufriedenheit führen und 44 % mehr Engagement bei Angestellten, Arbeitnehmern und Stakeholdern hervorrufen.
• In seinem Buch A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the Future" (Warum Rechtshirne die Zukunft beherrschen) erklärt der Bestsellerautor Daniel H. Pink, wie eine freundliche Anerkennung eine Dankbarkeitslawine auslösen kann: "Wenn man sich bei jemandem bedankt, führt das oft dazu, dass er an Menschen denkt, denen er vielleicht nie gedankt hätte. So machen sie sich auf den Weg, ebenso wie die Empfänger ihres Dankes, was zu einer Gänseblümchenkette aus Dankbarkeit und Zufriedenheit führt."
• In seinem Global Happiness and Well-Being Policy Report 2019 schätzt der Global Happiness Council, dass "eine deutliche Steigerung des Wohlbefindens" im Durchschnitt zu einer Produktivitätssteigerung von etwa 10 % führt. Und Dankbarkeit ist, wie wir noch erörtern werden, ein bewährtes Mittel zur Steigerung des geistigen und emotionalen Wohlbefindens.
• Shawn Achor, Mitbegründer und CEO von GoodThink, spricht in seinem New York Times-Bestseller Big Potential: How Transforming the Pursuit of Success Raises Our Achievement, Happiness, and Well-Being" (Großes Potenzial: Wie das Streben nach Erfolg unsere Leistung, unser Glück und unser Wohlbefinden steigert) wortgewaltig über den Welleneffekt von Wertschätzung. "Lob schafft das, was ich einen 'Tugendkreis' nenne: Je mehr Sie geben, desto mehr verbessern Sie Ihr Angebot. Richtig gemacht, regt Lob das Gehirn zu höherer Leistung an, was bedeutet, dass je mehr wir loben, desto mehr Erfolg wir haben. Und je mehr Erfolge es gibt, desto mehr gibt es zu loben."
• Dankbare Arbeitnehmer sind sich auch ihrer sozialen und gemeinschaftlichen Verantwortung bewusster, was sie zu besseren Organisationsbürgern macht, die spontan über ihre Rollengrenzen hinausgehen, indem sie z. B. Kollegen unterstützen, die sich in Schwierigkeiten befinden, oder neuen Mitarbeitern das Gefühl geben, willkommen zu sein.
• Eine Studie der Universität Oxford besagt, dass glückliche Menschen (Glück ist ein erwiesenes Nebenprodukt der Dankbarkeit) 13 % produktiver sein können.
• Es ist erwiesen, dass 77 % der Verbraucher es begrüßen, wenn Unternehmen ihre Wertschätzung zeigen.
• Eine Studie von Glassdoor ergab, dass 81 % der Mitarbeiter motiviert sind, mehr zu arbeiten, wenn der Chef seine Wertschätzung zum Ausdruck bringt.

Warum wirkt Dankbarkeit jedes Mal wie ein Zauber?

Die Antwort ist einfach. Beziehungen sind die grundlegenden Strukturen und Leitungen von Arbeit und Leben, und Dankbarkeit hilft, sie zu öffnen, zu nähren und zu beleben - und ermöglicht so einen freieren Fluss von Synergie und Positivität.

Während unseres hektischen Lebensstils können diese Beziehungskanäle und -leitungen durch die unerbittlichen Auswirkungen unseres Egos, stressiger Routinen und toxischer Kulturen verstopft werden.

Wenn wir tief in uns gehen und dankbar für das sind, was wir bereits haben - indem wir die Jagd nach Dingen unterbrechen -, löst sich das Ego auf, der Stress verschwindet und wir können uns über die Toxizität der Umgebung erheben.

Dies macht uns empfänglich für die Existenz und die Bedeutung anderer Menschen und öffnet die Türen für Empathie, Kommunikation und Vertrauen. Und alles beginnt mit der Erkenntnis, dass das, was die Räder des Unternehmens zum Drehen bringt, nicht das Kapital des Geldes, der Ideen oder der Technologie ist, sondern das unsichtbare Kapital der Dankbarkeit, das das Beste aus dem mächtigsten Mittel von allen hervorbringt: dem menschlichen Talent.

Vorteile der Dankbarkeit am Arbeitsplatz

Hier sind die Vorteile von Dankbarkeit am Arbeitsplatz:

• Wir werden zugänglicher und freundlicher, was dazu beiträgt, dass wir positiv wahrgenommen werden, uns besser vernetzen und unsere sozialen Einflusskreise erweitern (hier Fredricksons "Broaden and Build"-Theorie, die diese Prämisse unterstützt).
• Wir sind aufmerksamer und gehen auf die Stimmungen und Erwartungen anderer Menschen ein, was zu einfühlsameren Interaktionen und tieferen Beziehungen führt.
• Wir sind ausdrucksstärker und kommunikativer und können so besser für unsere Anliegen werben.
• Dankbarkeit nährt auch unser Gehirn, wie diese Grafik von positivepsychology.com zeigt:

• In dem Maße, in dem wir "lebendiger" und "achtsamer" in unserem Handeln werden, werden wir klüger in unseren Denkprozessen, mutiger bei großen Entscheidungen im Leben und messbar produktiver bei der Arbeit.
• Dankbarkeit ist ein bewährtes Mittel, um die psychische Gesundheit und den EQ zu verbessern - ein Ziel, das sich lohnt, insbesondere in Zeiten der Ungewissheit und des Wandels, wenn die Stimmung ständig angespannt ist. Sie befreit unser System von toxischen Gedanken, hilft bei der Stressbewältigung und senkt das Niveau von Ängsten und Depressionen.

"Es ist unmöglich, gleichzeitig deprimiert und dankbar zu sein" - Naomi Williams

• Warum nur EQ? Dankbarkeit kann den PQ (Physical Quotient - umfasst Parameter wie Fitness, Schmerzen, Herzgesundheit, Schlafzyklen und Immunität) verbessern, indem sie die Aufgeschlossenheit für Outdoor-Aktivitäten, authentische Aktivitäten und körperliche Leistung erhöht. Werfen Sie einen Blick darauf!

"Dankbarkeit ist die gesündeste aller menschlichen Emotionen". - Zig Ziglar

• Wenn wir immer glücklicher und gesünder werden, ein höheres Selbstwertgefühl haben und eine freundliche Einstellung zu unserer Umgebung haben, wirken wir wie eine Quelle positiver Energie - wir verbreiten gute Laune und bauen die Moral auf, wo immer wir hingehen.
• Dankbarkeit ist ansteckend und veranlasst den Empfänger, sie an andere weiterzugeben, die Dankbarkeit verdienen - eine Kettenreaktion wird ausgelöst, die letztlich zu einer Kultur der Positivität führt.
• Eine neurowissenschaftliche Studie hat gezeigt, dass die Schaffung von Raum für Gefühle der Dankbarkeit in unserem Herzen, wenn sie über einen längeren Zeitraum praktiziert wird, tugendhafte und moralische Qualitäten wie Ethik, Fairness, Vergebung, Empathie und Menschlichkeit fördern kann.
• Am wichtigsten ist vielleicht, dass sich Dankbarkeit nicht nur auf den Empfänger, sondern auch auf den Geber auswirkt und beiden tiefe Türen zur persönlichen und beruflichen Veränderung öffnet.

Wie hilft uns Dankbarkeit biologisch?

Dankbarkeit bewirkt, dass unser Gehirn Serotonin und Dopamin freisetzt. Serotonin ist ein Hormon, das unsere Gefühle, Stimmungsschwankungen und unser Wohlbefinden stabilisiert. Gleichzeitig ist Dopamin ein "Wohlfühlhormon" und Neurotransmitter, der ein wichtiger Bestandteil der Belohnungsfunktionen des Gehirns ist und positive Gefühle wie Glück erzeugt.

In einer Studie von McCraty und Kollegen aus dem Jahr 1988 zeigte sich bei 45 Erwachsenen, die lernten, "Wertschätzung und andere positive Emotionen zu kultivieren", eine durchschnittliche Senkung des Cortisolspiegels um 23 %, eines Hormons, das mit hohem Stress und Angstzuständen in Verbindung gebracht wird.

Wenn wir 2 + 1 zusammenzählen, sehen wir einen drastischen Unterschied zwischen Situationen vor und nach der Dankbarkeit. Kein Wunder, dass Emily Fletcher, die Gründerin des beliebten Meditationszentrums Ziva, Dankbarkeit als "natürliches Antidepressivum" bezeichnet, das bei regelmäßiger Anwendung medikamentenähnliche Wirkungen entfaltet.

9 Wege, um am Arbeitsplatz Dankbarkeit zu zeigen

Wie lässt sich die Motivation von Mitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern, Vertriebskanälen, Fuhrparks, Außendienstmitarbeitern und Partnern wieder steigern? Die einfachste Antwort auf diese Frage ist Dankbarkeit. Und so geht's:

1. ➡ Bevor man Dankbarkeit ausdrückt, braucht man einen Grund dafür. Schaffung eines günstigen Arbeitsplatzes mit frei fließenden Kommunikationskanälen, Mentoring-Möglichkeiten und Gamification-Möglichkeiten, um mehr Möglichkeiten für jeden zu schaffen, eine dankbare Wirkung (sozusagen) zu erzielen.

2. Allerdings ist es ebenso wichtig zu erkennen, dass nicht alle "dankenswerten" Leistungen Meilensteine sind, die eine eigene Schlagzeile verdienen. Manchmal kann die Anerkennung der bloßen Existenz einer anderen Abteilung einen großen Beitrag zum Aufbau guter Energie leisten. Finden Sie die kleinen Dinge und machen Sie sie groß. Eine Danksagung, die von Herzen kommt, ein persönliches Geschenk oder einfach nur ein "gutes altes Gespräch" bei einem Kaffee sind großartig.

"Genieße die kleinen Dinge. Denn eines Tages wirst du zurückblicken und feststellen, dass es die großen Dinge waren." - Robert Brault

3. ➡ Dankbarkeit wird von ganzem Herzen und ohne Vorbehalte geäußert und ist nicht mit Bedingungen und Vorbehalten verbunden. Das heißt, Sie können nicht ein aufrichtiges, von Herzen kommendes "Ich weiß es wirklich zu schätzen" ausdrücken und gleichzeitig über etwas verbittert sein, was der Empfänger Ihnen angetan (oder nicht angetan) hat, oder etwas als Gegenleistung für Ihre Geste erwarten. Dankbarkeit ist eine frei fließende und allumfassende Kraft, die blind für jeden anderen "Makel" des Empfängers ist und nur ein anhaltendes, warmes Gefühl hinterlässt.

4. ➡ diskriminieren Sie nicht. Wenn Sie sich beim Vertrieb dafür bedankt haben, dass Sie ein Kästchen angekreuzt haben, legen Sie den gleichen Maßstab an Ihre Lieferflotten, Fahrer und freien Mitarbeiter an. Günstlingswirtschaft ist leicht zu erkennen und zu verabscheuen und ein sicherer Weg, um all die gute Arbeit, die Sie bis dahin geleistet haben, zunichte zu machen.

5. ➡ Dankbarkeit ist nicht Teil des Rahmens am Arbeitsplatz - sie IST der Rahmen. Das bedeutet, dass sie nicht auf einzelne Vorfälle oder einmalige R&R-Abende beschränkt werden kann, sondern, in den Worten von Ryan Fehr (Assistenzprofessor für Management an der University of Washington, Seattle), eine beständige Gewohnheit ist, die an jedem Punkt des Arbeitsablaufs praktiziert wird. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie Ihre Mitarbeiter nicht dazu zwingen oder manipulieren, dankbar zu sein. Das widerspricht der eigentlichen Emotion oder Idee. Sie können also durchaus eine Dankbarkeitsrichtlinie auf der Ebene der Personalabteilung in Erwägung ziehen, aber stellen Sie sicher, dass sie schrittweise und auf natürliche Weise eingeführt wird.

6. ➡ Die Dankbarkeit anpassen. Dies ist offensichtlich und ergibt sich aus dem oben genannten Punkt. Legen Sie keine starren Protokolle und "Methoden" für den Ausdruck von Dankbarkeit fest. Lassen Sie die Menschen selbst entscheiden, wie sie ihre Dankbarkeit zum Ausdruck bringen wollen. Dankbarkeit ist keine Einheitsgröße, und Sie müssen sowohl (A) Ihre Sprache finden, mit der Sie sie am besten ausdrücken können, als auch (B) sicherstellen, dass sie zum Ernst und zur Bedeutung des Anlasses passt und dem Gefühl und der Persönlichkeit des Empfängers entspricht.

7. Evangelisieren Sie Dankbarkeit, wann immer Sie können. Stellen Sie sicher, dass die oberste Führungsebene dies bei jeder sich bietenden Gelegenheit "von oben nach unten" vorantreibt. Der ehemalige CEO von Campbell Soup ist dafür bekannt, dass er 30.000 Dankesschreiben an seine Mitarbeiter verfasst hat. Sorgen Sie dafür, dass Ihre leidenschaftlichsten Mitarbeiter und Markenbotschafter dies in ihren Interaktionen und Gesprächen zur Sprache bringen - sowohl offline als auch online. Führen Sie ansprechende Kampagnen und unterhaltsame Aktionen am Arbeitsplatz durch. Machen Sie es zu einem "Ding".

8. ➡ Bleiben Sie geduldig. In seiner berühmten landwirtschaftlichen Analogie argumentierte G.K. Chesterton, dass die Auswirkungen der Dankbarkeit, ähnlich wie wahres Glück, Zeit brauchen, um zu "erblühen", nachdem man ihre Samen gepflanzt hat. Man muss die Praxis über Jahre hinweg beharrlich verfolgen, bevor sie ihre wahre Magie entfaltet.

9. Einfache Handlungen wie das Führen eines Dankbarkeitsdokuments, das Teilen von überraschenden Umarmungen und Glückwünschen und die Anerkennung alltäglicher Handlungen (ob privat oder öffentlich) tragen viel dazu bei, ein Bewusstsein für Dankbarkeit zu schaffen.

Probieren Sie es aus. Das kann eine Gänsehaut verursachen.