Wie man Mitarbeiter an der Front motiviert und einbindet: 7 wirksame Tipps

Die Mitarbeiter der ersten Reihe sind die sichtbaren Säulen in den hohen Hallen des Humankapitals. Diese kritischen, aber unauffälligen Mitarbeiter einer Organisation und ihre Fähigkeit, ihre Arbeit effektiv zu erledigen, haben einen starken Einfluss auf den Ruf Ihres Unternehmens.

Im Tagesgeschäft sind sie die ersten, die Ihre Marke repräsentieren und bestimmen, wie die Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Wenn Sie ihnen helfen, Burnout zu bekämpfen und ihre Leistung zu verbessern, kann dies das Engagement Ihres Unternehmens für die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung entscheidend beeinflussen.

Weltweit arbeiten 2,7 Milliarden Menschen an vorderster Front in Branchen wie dem Gastgewerbe, dem Gesundheitswesen, dem Baugewerbe, dem Einzelhandel, der Landwirtschaft, der Produktion und der Fertigung. Diese Arbeitskräfte mögen "arbeitslos" sein, sollten aber nicht "vergessen"werden.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter an vorderster Front produktiv sind? In diesem Artikel geht es um innovative Möglichkeiten, Mitarbeiter an vorderster Front zu motivieren, da sie nicht über einen eigenen Arbeitsbereich und Zugang zu Technologien verfügen wie andere Mitarbeiter.

Wer sind Frontarbeiter, und in welchen Branchen arbeiten sie?

Als Schlüsselarbeitskräfte oder wesentliche Arbeitskräfte interagieren die Mitarbeiter an vorderster Front mit den Kunden, um die Leistung und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie sind branchenübergreifend für die Erbringung wesentlicher öffentlicher Dienstleistungen verantwortlich.

Für viele Unternehmen und wichtige Branchen sind die Mitarbeiter an der Front oft der erste Kontakt mit den Kunden. Je nach Initiative werden sie auch als mobile Mitarbeiter, Außenteams, Wanderarbeiter und Arbeiter bezeichnet.

Nach Angaben des Kabinettsbüros der britischen Regierung sind die Beschäftigten an vorderster Front an der Durchführung kritischer Vorgänge in den unten genannten Branchen beteiligt.

1. Gesundheits- und Sozialfürsorge

• Zum Gesundheitspersonal gehören Ärzte, Krankenschwestern, Hebammen, Sanitäter, Sozialarbeiter und Pflegekräfte.
• Fachleute, die an der Versorgungskette im Gesundheits- und Sozialwesen beteiligt sind.
• Hersteller und Vertreiber von Arzneimitteln, medizinischer und persönlicher Schutzausrüstung.

2. Bildung und Kinderbetreuung

• Sozialarbeiter, Kinderbetreuer, Hilfs- und Lehrpersonal.
• Fachleute aus dem Bildungsbereich.

3. Öffentliche Dienste

• Personal, das mit dem Justizsystem zu tun hat.
• Religiöses Personal und Mitarbeiter von Wohltätigkeitsorganisationen.
• Arbeitnehmer, die an der Verwaltung des Verstorbenen beteiligt sind.
• Journalisten und Rundfunkveranstalter waren für den öffentlich-rechtlichen Rundfunk zuständig.

4. Lokale und nationale Regierung

• Verwaltungspersonal, das die Reaktion auf Covid-19 verwaltet.
• Wesentliches Personal der öffentlichen Dienste.

5. Lebensmittel und notwendige Güter

• Personal, das an der Herstellung, Verarbeitung und Verteilung von Lebensmitteln und anderen lebenswichtigen Gütern beteiligt ist.
• Öffentliche Sicherheit und nationale Sicherheit.
• Zivilisten des Verteidigungsministeriums sowie Polizei- und Hilfskräfte.
• Angehörige der Streitkräfte, Mitarbeiter der Feuerwehr und des Rettungsdienstes sowie Mitarbeiter der National Crime Agency.

6. Verkehr und Grenze

• Personal, das mit dem Betrieb von Luft-, Straßen-, Wasser- und Güterverkehr befasst ist.
• Menschen, die kritische Verkehrs- und Grenzinfrastrukturen unterstützen.

7. Versorgungs-, Kommunikations- und Finanzdienstleistungen

• Die Arbeitnehmer sind für wesentliche Finanzdienstleistungen verantwortlich, einschließlich der Arbeitnehmer in der Finanzmarktinfrastruktur und den Banken.
• Personal der Öl-, Gas-, Wasser- und Elektrizitätswirtschaft.
• IT- und Dateninfrastrukturexperten.
• Postdienste und Abfallentsorgung.

5 Herausforderungen für Unternehmen bei der Führung von Mitarbeitern an der Front

Für Unternehmen auf der ganzen Welt ist es nach wie vor eine große Herausforderung, die Sicherheit und Gesundheit von Mitarbeitern an der Front, von Risikopersonal, von Mitarbeitern in der kommunalen Gesundheitsfürsorge, von Transport- und Logistikmitarbeitern, von Mitarbeitern in der Gesundheitsfürsorge und von Mitarbeitern in Pflegeheimen zu gewährleisten und sie mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.

Hier sind die fünf größten Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Motivation ihrer Mitarbeiter gegenüberstehen.

1. Sicherheit der Mitarbeiter

Das Personal an vorderster Front funktioniert oft schlecht, insbesondere in Pflegeheimen und bei Beschäftigten im Gesundheitswesen. Aus diesem Grund sind arbeitsbedingte Verletzungen bei den Beschäftigten im Gesundheitswesen sehr häufig.

Im Jahr 2019 beliefen sich die Gesamtkosten von Arbeitsunfällen auf 171 Milliarden Dollar. Darin enthalten sind Produktivitätsverluste in Höhe von 53,9 Milliarden Dollar und medizinische Kosten in Höhe von 35,5 Milliarden Dollar. Die Gewährleistung der Sicherheit der Mitarbeiter sollte eine der obersten Prioritäten für Unternehmen sein, da sie es den Beschäftigten der Branche ermöglicht, ihre Aufgaben effizient zu erfüllen.

2. Beseitigung von Furcht und Ängsten

Aufgrund der Covid-19-Pandemie und der damit verbundenen Arbeitsplatzunsicherheit leidet das Personal an der Front unter hohem Stress, Angst und Unruhe.

49 % der Amerikaner gaben an, dass Depressionen und Angstzustände im Jahr 2020 zunehmen werden. Die Angst, sich mit dem Virus anzustecken und arbeitslos zu werden, hat zu Burnout und Stress geführt.

3. Mangel an sofortiger Kommunikation

Unternehmen stehen oft vor der Herausforderung, mit ihren Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt zu kommunizieren. Das Fehlen geeigneter Kommunikations-Ökosysteme hat zu Missgeschicken, Problemen und Krankheiten am Arbeitsplatz geführt. Da es keine interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern ohne Schreibtisch gibt, führen Kommunikationslücken zu großen Problemen.

4. Fehlen einer einzigen Quelle der Wahrheit

Am besten wäre es, wenn Sie Ihren Mitarbeitern an vorderster Front die nötigen Befugnisse einräumen, denn sie sind bei ihren Einsätzen vor Ort oft auf aktuelle Informationen angewiesen. Der ununterbrochene Zugang zu einer einzigen Quelle der Wahrheit ist für ihren beruflichen Erfolg entscheidend.

Ob es sich um Dokumente, Richtlinien, Aktualisierungen oder frühere Mitteilungen handelt. Sie sollten von unterwegs aus auf alles zugreifen können. Die Komplexität der Technologie-Ökosysteme in Unternehmen führt oft zu Problemen im Zusammenhang mit dem einfachen Zugang und der Konsolidierung von Informationen.

5. Sie mit den Führungskräften in Verbindung halten

Heutzutage ist es für Teamleiter ziemlich einfach, mit ihren Teams in der digitalen Welt in Verbindung zu bleiben. Bei Außendienstmitarbeitern ist dies jedoch nicht unbedingt der Fall. Da die Mitarbeiter an verschiedenen Standorten arbeiten, müssen die Manager mit den Mitarbeitern an der Front in Verbindung bleiben, was nur wenige Unternehmen effektiv erreichen können.

Der Bericht von Quinyx über den Zustand der beschäftigungslosen Arbeitnehmer hat eine große Kommunikationslücke zwischen den beschäftigungslosen Arbeitnehmern und ihren Arbeitgebern festgestellt.

Wie motiviert und engagiert man die Mitarbeiter an der Basis?

Die nicht verdrahteten Mitarbeiter Ihres Unternehmens spielen eine Schlüsselrolle bei der Erfüllung Ihrer Versprechen an die Kunden und der Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit. Unternehmen aller Branchen sind auf die Mitarbeiter an der Front angewiesen, um die Leistung zu steigern, Ergebnisse zu erzielen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Obwohl die verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Herausforderungen bei den Mitarbeitern an der Front konfrontiert sind, behandeln wir die besten Praktiken, die eine positive Mitarbeitererfahrung für alle Arten von Mitarbeitern an der Front gewährleisten.

Diese sieben Tipps werden dazu beitragen, das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern und sie zu motivieren, produktiv zu bleiben.

1. Sie mit den richtigen Werkzeugen und Technologien ausstatten

Mit den richtigen Tools und Technologien kann Ihr Team zeitnah auf Informationen zugreifen. Ganz gleich, ob es darum geht, die interne Kommunikation zu erleichtern, Sicherheitsmaßnahmen zu kommunizieren oder sie über Verfahren auf dem Laufenden zu halten, Sie müssen Ihre Mitarbeiter mit mobilen und benutzerfreundlichen Technologien ausstatten.

For example, the employee engagement platform Empuls allows you to centralize communication, align individual goals, and collaborate through groups.‍

2. Förderung der Mitarbeitermoral durch Belohnungen und Anerkennung

Führungskräfte an vorderster Front müssen verstehen, was ihre Mitarbeiter motiviert, und entsprechende Anreize bieten.

3. Geben Sie ihnen das Gefühl, Teil des Teams zu sein

Der State of Deskless Workforce Report besagt, dass 50-34 % der Arbeitnehmer sich von ihren Arbeitgebern nicht wertgeschätzt fühlen. Auch wenn Ihre Mitarbeiter an vorderster Front in einer entfernten Umgebung arbeiten, müssen Sie eine integrative Atmosphäre schaffen. Dies wird Ihnen helfen, die Herausforderungen zu bewältigen, die mit der Bindung von Mitarbeitern und deren Engagement verbunden sind.

Beginnen Sie mit Ihrer Kommunikationsstrategie und beziehen Sie Aktivitäten ein, die sich an die Mitarbeiter an der Frontlinie richten. Wenn Ihre Mitarbeiter an vorderster Front weltweit tätig sind, sollten Sie bei der Gestaltung Ihrer Botschaften und der internen Kommunikation Faktoren wie Zeitzonen, unterschiedliche Sprachen, Schichten und Aufgabenbereiche berücksichtigen. Kurz gesagt, spielen Sie Ihre Rolle, indem Sie den Mitarbeitern eine menschliche Note verleihen.

4. Schaffung einer einfachen und transparenten Feedbackschleife

Das Einholen von Feedback von Ihren Mitarbeitern an vorderster Front ist von entscheidender Bedeutung, da sie die ersten sind, die mit den Kunden interagieren und Ihnen echte Einblicke aus erster Hand geben können.

Digitale Tools zur Mitarbeiterbeteiligung bieten Ihnen private virtuelle Optionen für persönliche Besprechungen, Umfragen und Gespräche mit Ihren Mitarbeitern, unabhängig von deren Aufenthaltsort.

5. Mitarbeiter mit Gamification einbinden

Gamification kann ein echter Wendepunkt sein, wenn es darum geht, Mitarbeiter an vorderster Front zu motivieren und ihnen zu helfen, die Extrameile zu gehen. Ein Gamification- und Incentive-Tool ermöglicht es Ihrem Team, hart arbeitende Mitarbeiter mit einem gesunden Wettbewerbsgeist zu motivieren und anzuerkennen.

Lassen Sie uns mit der Motivation Ihrer Mitarbeiter an der Front beginnen

Es ist unbestreitbar, dass die Mitarbeiter an vorderster Front entscheidend dazu beitragen, die Ambitionen und Ziele Ihres Unternehmens mit Leben zu erfüllen. Sie stellen eine direkte Verbindung zu Ihren Kunden her. Es ist jedoch eine schwierige Aufgabe, die Mitarbeiter an der Front zu motivieren und zu binden, vor allem angesichts der unterschiedlichen Zeitzonen und Zuständigkeiten, die sie haben.

Die gute Nachricht ist, dass es Tools gibt, mit denen Sie auch unterwegs mit ihnen kommunizieren, wertvolle Informationen weitergeben und ihnen das Gefühl geben können, einbezogen zu werden. Sobald Sie sie zu Höchstleistungen motivieren, werden sie zu Markenbotschaftern Ihres Unternehmens und halten die versprochenen Werte konsequent ein.