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Mit einer gut definierten Anerkennungsstrategie lassen sich viele der Unternehmensziele verwirklichen. Der Schlüssel zur Schaffung einer unterstützenden Kultur der Wertschätzung liegt in der Verknüpfung von Unternehmenswerten mit nichtmonetärer Anerkennung. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, warum und wie.
Was ist eine nichtmonetäre Anerkennung?
Nicht-monetäre Anerkennung am Arbeitsplatz würdigt den Wert eines Mitarbeiters und seine Bemühungen, zu den Zielen des Unternehmens beizutragen. Bei der nicht-monetären Anerkennung werden keine monetären Anreize verwendet - sie beruht auf mündlichen oder schriftlichen Wertschätzungsbotschaften an die Mitarbeiter.
Unternehmen nutzen nicht-monetäre Anerkennung, um Mitarbeiter zu motivieren und ihnen zu zeigen, dass ihr Beitrag gesehen und geschätzt wird. Diese Art der Anerkennung kann mündlich oder schriftlich, öffentlich (sozial) oder privat, formell oder informell, auf Augenhöhe oder von oben nach unten erfolgen.
Wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter schätzen, schaffen sie eine Kultur der Wertschätzung und ein positives Arbeitsumfeld, das auf Wachstum, gegenseitige Unterstützung und Respekt ausgerichtet ist.
Was ist der Unterschied zwischen Anerkennung und Belohnung?
Die Anerkennung hat mit der Belohnung ein gemeinsames Ziel: Sie dient der Motivation der Mitarbeiter. Es gibt jedoch deutliche Unterschiede zwischen diesen beiden Arten der Mitarbeitermotivation. Ebenso wie Belohnungen wirkt sich Anerkennung auf die Arbeitsmoral aus und steigert die Produktivität am Arbeitsplatz, während sie die Mitarbeiter dazu ermutigt, ihr Bestes zu geben.
Nicht-monetäre Anerkennung ist immateriell und nicht transaktionsbezogen. Eine geschriebene oder gesprochene Botschaft der Wertschätzung hat großes Gewicht, auch wenn sie keinen konkreten Geldwert hat. Belohnungen hingegen sind greifbar, egal ob es sich um Erlebnisprämien, Geschenkkarten oder Werbegeschenke handelt.
Darüber hinaus spielt die Anerkennung auf die intrinsische Motivation der Mitarbeiter an, d. h. auf ihr Bedürfnis, für ihre hervorragende Arbeit gesehen und geschätzt zu werden. Im Gegensatz dazu spielt die Belohnung auf die extrinsische Motivation der Mitarbeiter an, d. h. auf ihren Wunsch, bestimmte Belohnungen zu erhalten und einen bestimmten Status zu erreichen.
Vorteile der nichtmonetären Anerkennung
Nicht-monetäre Anerkennung beeinflusst die Unternehmenskultur und bringt Unternehmen, die es richtig anstellen, eine Fülle miteinander verbundener Vorteile. HR-Experten sind sich einig: Laut Hero und Mercer sagen 85 % der HR-Führungskräfte, dass ein Anerkennungsprogramm für Mitarbeiter die Unternehmenskultur positiv beeinflusst. Im Folgenden finden Sie eine Liste der wichtigsten Kennzahlen, die sich durch die Einführung von Anerkennungsprogrammen erheblich verbessern.
1. Verbesserte Retention
Nicht-monetäre Anerkennung verbessert die Mitarbeiterbindung. Laut SHRM sagen 68 % der Personalverantwortlichen, dass sich Anerkennungsprogramme positiv auf die Mitarbeiterbindung auswirken.
Der Grund dafür ist, dass das Gefühl der Wertschätzung die Bereitschaft der Mitarbeiter beeinflusst, in einem Unternehmen zu bleiben oder nicht. Eine der konkreten Möglichkeiten, Mitarbeiter anzuerkennen, ist die Feier ihrer Dienstjubiläen. Wenn Unternehmen dies früh genug in der Zeit, in der die Mitarbeiter im Unternehmen sind, tun, erhöhen sie die Wahrscheinlichkeit, dass die Mitarbeiter dort bleiben, wo sie sich für ihre Bemühungen geschätzt fühlen.
2. Erhöhtes Engagement
Die nicht-monetäre Anerkennung wirkt sich auf das Engagement am Arbeitsplatz aus, indem sie das Verhalten der Mitarbeiter hervorhebt, das die Unternehmen verstärkt sehen möchten. Deloitte hat festgestellt, dass die Produktivität, die Leistung und das Engagement der Mitarbeiter in Unternehmen mit Anerkennungsprogrammen um 14 % höher sind als in Unternehmen ohne solche Programme.
Der Schlüssel zu einem erfolgreichen nicht-monetären Anerkennungsprogramm liegt in der Verknüpfung der Anerkennungsziele mit den Unternehmenswerten. Wenn ein Unternehmen beispielsweise die Kundenerfahrung am Arbeitsplatz verbessern möchte, sollte das Anerkennungsprogramm einen Wert enthalten, der auf Verhaltensweisen der Mitarbeiter abzielt, die bei den Kunden gute Ergebnisse erzielen. Die Mitarbeiter lernen sehr schnell, durch welches Verhalten sie auffallen.
Je mehr Mitarbeiter erfahren, dass ihre Bemühungen nicht unbemerkt bleiben, desto mehr fühlen sie sich ermutigt, ebenso zu handeln. Infolgedessen steigt das Engagement, und die Mitarbeiter zeigen immer wieder ein Verhalten, das den Unternehmenswerten entspricht.
3. Gesteigerte Produktivität und Leistung
Ähnlich wie Nichtanerkennungsprogramme das Engagement beeinflussen, wirken sie sich auch positiv auf die Produktivität aus. Während das Engagement an sich für eine positive Unternehmenskultur entscheidend ist, ist es auch wichtig, dass die Mitarbeiter einen Beitrag zu den Unternehmenszielen leisten und die Ziele erreichen, die ihre Vorgesetzten ihnen vorgeben.
Engagierte Mitarbeiter sind produktiver. Nach Angaben der University of South Carolina liegt die Wahrscheinlichkeit, dass man seinen Kollegen hilft, in Gruppen mit einem etablierten System der gegenseitigen Anerkennung bei 49,2 % und in Gruppen ohne dieses System bei: 35.9%. Das bedeutet, dass Teams ihre Ziele schneller erreichen können, wenn sie ermutigt werden, die Leistungen der anderen anzuerkennen.
4. Verbesserte Mitarbeitererfahrung
Wenn Unternehmen sich bemühen, mehr für ihre Mitarbeiter zu tun als die Standardvergütung und die Gesamtvergütung, verbessert sich das Gefühl der Mitarbeiter, für einen bestimmten Arbeitgeber zu arbeiten.
Nicht-monetäre Anerkennungsprogramme signalisieren eine positive Unternehmenskultur und zeigen, dass der Arbeitgeber sich um seine Mitarbeiter kümmert und sie respektiert. Wenn die Anerkennungsprogramme vernünftig, transparent und fair sind, wird das Vertrauen der Mitarbeiter in den Arbeitgeber gestärkt, was ihre Zeit im Unternehmen sinnvoller und lohnender macht.
5. Verbesserte Kundenzufriedenheit
Bei einem ausgezeichneten Kundenservice geht es darum, mehr zu leisten als nur das. Wir wissen seit langem, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung mit einer Marke zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt.
Da Unternehmen auf ihre Mitarbeiter angewiesen sind, um ihre Ziele zu erreichen, überträgt sich die Zufriedenheit der Mitarbeiter auch auf die Kunden. Daher hängt die Kundenzufriedenheit eng damit zusammen, wie sich die Mitarbeiter in einem Unternehmen fühlen, und die Mitarbeitererfahrung ist die neue Kundenerfahrung. Zufriedene und engagierte Mitarbeiter werden alles in ihrer Macht Stehende tun, um einen angenehmen Umgang mit den Kunden zu gewährleisten, und sie sind widerstandsfähiger, um Herausforderungen zu bewältigen.
6. Bessere Rentabilität
Eine bessere Rentabilität ist das Ergebnis mehrerer kombinierter Vorteile: Durch die verbesserte Produktivität werden die Unternehmensziele schneller erreicht, die geringere Mitarbeiterbindung spart Zeit und Geld bei der Einstellung neuer Bewerber, die verbesserte Mitarbeitererfahrung zieht neue Talente in das Unternehmen, und schließlich sorgt die Kundenzufriedenheit dafür, dass die bestehenden Kunden der Marke treu bleiben. Durch diese Vorteile sparen Unternehmen Geld und können flexibler auf neue Herausforderungen reagieren.
Unternehmen können Prämien und Anreize ausgeben, was oft dem Unternehmensergebnis zugute kommt. Nicht-monetäre Anerkennung ist jedoch genau das Richtige, um die Mitarbeiter dazu zu bringen, bessere Leistungen für das Unternehmen zu erbringen, einfach weil es ihnen Spaß macht, dem Unternehmen zu nützen, anstatt die Arbeit nur wegen der Vergütung zu machen.
7. Bessere Beziehungen am Arbeitsplatz
Menschen fühlen sich in einem förderlichen Umfeld wohl. Die meisten Menschen würden lieber dort arbeiten, wo sich die Kollegen gegenseitig helfen, anstatt mit ihnen zu konkurrieren. Deshalb hat nicht-monetäre Anerkennung eine starke Wirkung auf die Beziehungen innerhalb des Unternehmens.
Vor allem die Anerkennung unter Gleichgestellten spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung gesunder, sich gegenseitig unterstützender Beziehungen am Arbeitsplatz. Die zunehmende Praxis, das Gute im anderen zu sehen, kommt dem Team zugute und gibt jedem, der einen Beitrag leistet, das Gefühl, des Lobes wert zu sein.
Anerkennung von oben hat auch einen erheblichen Einfluss auf das Vertrauen zwischen Mitarbeitern und ihren Vorgesetzten. Laut Forbes gaben "fast 90 Prozent der Mitarbeiter, die im letzten Monat von ihrem Chef Anerkennung oder Dank erhalten haben, an, dass sie ihm mehr Vertrauen entgegenbringen". Wenn Mitarbeiter einander und ihren Führungskräften vertrauen, sind sie wirklich für den Erfolg gerüstet.
8. Verbesserte Agilität
Anerkannte und zufriedene Mitarbeiter sind stärker motiviert, ihre Arbeit gut zu machen. Unternehmen, die Wert auf Teamarbeit legen, was auch durch nicht-monetäre Anerkennung unterstützt werden kann, werden eine bessere Synergie bei der Erledigung von Aufgaben und eine größere Wachsamkeit bei der Lösung auftretender Probleme erleben. Nur eine zufriedene und kollaborative Belegschaft hat die nötige Widerstandsfähigkeit, um Herausforderungen zu meistern, wenn es hart auf hart kommt.
Eine Möglichkeit, wie Anerkennungsprogramme die organisatorische Flexibilität verbessern können, besteht darin, dass die Anerkennung mit Unternehmenswerten wie Innovation verknüpft wird. Mitarbeiter, die sich auf die konsequente Bereitstellung innovativer Lösungen konzentrieren, können neue Wege finden, die es den Unternehmen ermöglichen, auf Marktveränderungen zu reagieren.
Wie man ein nicht-monetäres Anerkennungsprogramm am Arbeitsplatz einführt
In den vorangegangenen Abschnitten haben wir gezeigt, dass nicht-monetäre Anerkennungsprogramme für den Erfolg von Unternehmen von großem Nutzen sind. Die Einführung eines Anerkennungsprogramms muss jedoch Schritt für Schritt erfolgen, um den Nutzen für das Unternehmen zu maximieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Schritte bei der Einführung eines nicht-monetären Anerkennungsprogramms entscheidend sind.
1. Zustimmung der Stakeholder
Auf organisatorischer Ebene sind die Interessengruppen für Anerkennungsprogramme über das gesamte Unternehmen verteilt. Zunächst einmal sind da die Mitarbeiter, die die Nutznießer und Endanwender von Anerkennungsprogrammen sind.
Darüber hinaus fungieren die Führungskräfte als Träger der Unternehmenskultur und sind daher maßgeblich an der Einführung eines nicht-monetären Anerkennungsprogramms beteiligt.
Die Personalabteilung ist der wichtigste Interessenvertreter, da sie den Bedarf an Anerkennungsprogrammen erkennt und die geeignetste Art und Weise für deren Einführung findet. Die Personalabteilung ist es auch, die die Einführung des Programms durchführt und bei dessen Gestaltung mitwirkt.
Schließlich sollte auch die oberste Führungsebene mit an Bord sein und die Vorteile eines nicht-monetären Peer-2-Peer-Anerkennungsprogramms verstehen. Heutzutage gibt es einen Trend, dass Personalverantwortliche aufsteigen und einen Platz in der Führungsetage einnehmen; und es ist einfacher geworden, die Führung von der Bedeutung von Anerkennungsprogrammen zu überzeugen.
2. Gestaltung der Anerkennungsprogramme
Wenn Anerkennungsprogramme von Grund auf neu konzipiert werden, besteht das erste und wichtigste Puzzleteil darin, die Anerkennungsprogramme mit den Unternehmenswerten zu verbinden, um sicherzustellen, dass Unternehmen eine florierende Kultur schaffen, die mit der Mission, der Vision und den Zielen des Unternehmens übereinstimmt.
Die meisten Unternehmen entscheiden sich für mehrere Anerkennungsprogramme, darunter nicht-monetäre und monetäre Programme, mit Peer-2-Peer-Programmen und Nominierungsoptionen. Jedes Programm sollte genau konzipiert werden, um sicherzustellen, dass es den Mitarbeitern ein tolles Erlebnis bietet und mit spezifischen Unternehmenszielen verbunden ist, damit es die gewünschten positiven Ergebnisse hervorruft.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und unterschiedliche Anforderungen an ein Anerkennungsprogramm hat, und dass sich diese Anforderungen ändern können, wenn Unternehmen wachsen und sich die Marktanforderungen ändern. Daher ist die Flexibilität des Anerkennungsprogramms ein wesentlicher Faktor, den es zu berücksichtigen gilt.
3. Wählen Sie die beste Erkennungssoftware
Im Bereich der HR-Technologien gibt es eine Vielzahl von Tools, aber nicht alle sind gleich aufgebaut. Einige kleinere bis mittlere Unternehmen haben andere Bedürfnisse und profitieren von anderen Tools als Großunternehmen.
Einige Anerkennungsprogramme bieten zum Beispiel nur eine Anerkennungsplattform mit wenig bis gar keinen Integrationsmöglichkeiten mit anderen HR-Tools. Idealerweise suchen Sie nach Anerkennungsprogrammen, die mit dem zentralen HR-System Ihres Unternehmens verbunden sind. Auf diese Weise kann die Anerkennung skaliert, automatisiert und stark personalisiert werden.
4. Definieren Sie Ihre Metriken und verfolgen Sie sie
Hier spielt die Personalabteilung eine wichtige Rolle. Die Personalabteilung weiß aufgrund verschiedener Umfragen, Feedback-Programme und Austrittsgespräche, was die Mitarbeiter des Unternehmens am meisten brauchen. Wenn die Ziele festgelegt sind, z. B. die Verbesserung des Mitarbeiterengagements oder der Kundenzufriedenheit, dann sucht die Personalabteilung auch nach den zu verfolgenden Messgrößen.
Einige Beispiele für wertvolle Kennzahlen sind die Fluktuationsrate, Glassdoor-Bewertungen, Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität, die allgemeine Sicherheit auf Unternehmensebene für die meisten Arbeiter und so weiter. Innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens können Sie erkennen, wie sich Anerkennungsprogramme auf diese Bereiche auswirken, und Sie erhalten Hinweise darauf, wie Sie die Agenda bei Bedarf feiner abstimmen können.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anerkennungsprogramme gut kommuniziert werden, zugänglich und fair sind.
Zur Einführung eines nicht-monetären Anerkennungsprogramms gehört auch die Festlegung der Verfahren sowie der Frage, wer, was und wann nominiert wird. Die interne Kommunikation über die Einführung der neuen Programme sollte systematisch und strategisch erfolgen. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, wie sie Zugang zu den Programmen haben, dass jeder gleichberechtigt Zugang hat, unabhängig davon, wie oder wo er arbeitet, und dass jeder gewürdigt werden kann.
Im Idealfall werden Anerkennungsprogramme in den Arbeitsablauf der Mitarbeiter integriert. Das bedeutet, dass sie die Tools nutzen können, die sie normalerweise verwenden, z. B. Microsoft Teams oder Facebooks Workzone, und die Anerkennung innerhalb dieser Tools abschließen. Der zusätzliche Vorteil dabei ist, dass die Anerkennung mobil und leichter zugänglich wird.
6. Anerkennung sozial und interaktiv gestalten
Eine gute Praxis ist eine unternehmensinterne Social Wall, auf der jeder sehen kann, welche Anerkennungen gerade vergeben werden. Außerdem wäre es von Vorteil, wenn Anerkennungsprogramme außerhalb des Unternehmens geteilt werden könnten; auf diese Weise wird die Anziehungskraft noch weiter erhöht. Wenn jemand von einem Kollegen, den er respektiert, gelobt wird, wird er dies gerne auf LinkedIn teilen, was sich wiederum positiv auf das Branding des Unternehmens als Arbeitgeber auswirkt.
Letzte Worte
Nicht-monetäre Anerkennung hat viele Vorteile, die Unternehmen nutzen können, um die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Die Einführung von Programmen zur Mitarbeiteranerkennung hilft Unternehmen, das Engagement und den Gewinn ihrer Mitarbeiter zu steigern, die Produktivität am Arbeitsplatz zu erhöhen, Beziehungen zu stärken und die organisatorische Flexibilität zu verbessern.
Wenn Unternehmen entscheiden, dass ein Programm für nicht-monetäre Anerkennung ihren Unternehmenszielen dient, sind einige wesentliche Faktoren zu beachten, die wir im letzten Abschnitt dieses Blogbeitrags aufgeführt haben.
Über die Autorin
Ravijojla Novakovic - Als Content-Marketing-Spezialist für Semos Cloud helfe ich HR-Führungskräften, die Mitarbeitererfahrung neu zu gestalten und sich in der Welt der HR-Technologien zurechtzufinden. Wenn ich nicht recherchiere oder schreibe, bin ich irgendwo in der Natur und erkunde die großartige Natur.
