14 métricas clave del compromiso de los empleados que todo RRHH debe controlar en 2024

En el competitivo panorama empresarial actual, las empresas reconocen cada vez más el papel fundamental que desempeña el compromiso de los empleados en el éxito de la organización. Los empleados comprometidos no sólo están satisfechos con su trabajo, sino que están profundamente comprometidos con la misión, los valores y los objetivos de la empresa. Para medir y mejorar este aspecto crucial del lugar de trabajo, las organizaciones recurren a las métricas de compromiso de los empleados.

Las métricas del compromiso de los empleados son mediciones cuantitativas y cualitativas que ayudan a los profesionales de RR.HH., a los directivos y a los ejecutivos a evaluar y mejorar el nivel de compromiso de los empleados dentro de su organización.

Estas métricas ofrecen información valiosa sobre la moral, la productividad y la satisfacción general de los trabajadores, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos que impulsan el compromiso de los empleados y, a su vez, el rendimiento empresarial.

En este blog te llevaremos a través de algunas métricas importantes de compromiso de los empleados que debes medir en 2023 para mantener a tus empleados comprometidos y reducir las tasas de rotación.

Pero antes entendamos lo básico.

¿Qué son los indicadores del compromiso de los empleados?

Las métricas del compromiso de los empleados son medidas cuantitativas utilizadas para evaluar el nivel de compromiso, motivación y satisfacción de los empleados de una organización.

Las métricas del compromiso de los empleados proporcionan información valiosa sobre cómo se sienten los empleados con su trabajo, su nivel de compromiso con la organización y su bienestar general. El seguimiento de estas métricas puede ayudar a las organizaciones a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el compromiso de los empleados.

¿Por qué debe realizar un seguimiento de las métricas de compromiso de los empleados?

El seguimiento de las métricas de compromiso de los empleados es esencial por varias razones, ya que puede tener un impacto significativo en el rendimiento y el éxito general de una organización. Estas son algunas de las principales razones por las que debe realizar un seguimiento de las métricas de compromiso de los empleados:

• Productividad de los empleados: Los empleados comprometidos tienden a ser más productivos. Cuando los empleados están entusiasmados con su trabajo y se sienten motivados, es más probable que den lo mejor de sí mismos, lo que puede traducirse en mayores niveles de productividad.
• Retención: Los altos niveles de compromiso de los empleados pueden ayudar a reducir las tasas de rotación. Los empleados comprometidos tienen más probabilidades de permanecer en la empresa a largo plazo, lo que puede ahorrar a la organización dinero y recursos asociados a la contratación y formación de nuevos empleados.
• Reducción de la rotación: Los altos niveles de compromiso de los empleados están relacionados con menores tasas de rotación. Es más probable que los empleados comprometidos permanezcan en la empresa, lo que reduce los costes de contratación y formación asociados a la sustitución de personal.
• Satisfacción del cliente: Los empleados comprometidos son más propensos a ofrecer un excelente servicio al cliente. Cuando los empleados están contentos y comprometidos, es más probable que vayan más allá para satisfacer las necesidades de los clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
• Colaboración en equipo: Los altos niveles de compromiso pueden mejorar el trabajo en equipo y la colaboración. Los empleados comprometidos son más propensos a trabajar eficazmente con sus compañeros, lo que mejora la resolución de problemas y la toma de decisiones en equipo.
• Planificación estratégica: Las mediciones del compromiso proporcionan datos valiosos que pueden servir de base para la toma de decisiones estratégicas. Mediante el seguimiento de las tendencias de compromiso a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden identificar las áreas que necesitan mejorar y desarrollar estrategias específicas para abordarlas.

Ahora que sabemos por qué es tan importante medir el compromiso de los empleados, profundicemos en algunas métricas esenciales del compromiso de los empleados que toda organización debería tener en cuenta.

14 métricas para medir el compromiso de los empleados en 2023

El compromiso de los empleados es un aspecto crucial del éxito de una organización, y existen varias métricas que puede utilizar para medirlo. Estas son las métricas clave del compromiso de los empleados y cómo medirlas:

1. Puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS)

De forma similar al Net Promoter Score utilizado para medir la fidelidad de los clientes, el NPS de los empleados mide la fidelidad de los empleados y su disposición a recomendar la organización como un gran lugar para trabajar.

El eNPS mide la probabilidad de que los empleados recomienden su organización como un gran lugar para trabajar. Se obtiene a partir de una única pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa como lugar de trabajo a un amigo o compañero?".

Para calcular el eNPS, clasifique a los encuestados en tres grupos en función de sus valoraciones:

• Promotores (puntuación 9-10): Se trata de empleados muy comprometidos que probablemente promocionen la empresa.
• Pasivos (puntuación 7-8): Estos empleados están algo satisfechos, pero es posible que no promocionen activamente la empresa.
• Detractores (puntuación 0-6): Se trata de empleados poco comprometidos que probablemente no recomendarán la empresa.

Reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores para obtener la puntuación eNPS.

Una puntuación eNPS más alta indica un mayor compromiso de los empleados y una cultura de trabajo más positiva.

2. Puntuación de satisfacción de los empleados

La satisfacción de los empleados está estrechamente relacionada con el compromiso y es una medida clave. Evalúa el grado de satisfacción de los empleados con su trabajo y su experiencia general dentro de la organización.

Las encuestas de satisfacción de los empleados son las encuestas periódicas que recogen las opiniones de los empleados sobre diversos aspectos de su entorno laboral, como sus relaciones con compañeros y supervisores, el equilibrio entre trabajo y vida privada y la satisfacción en el trabajo. El análisis de los resultados de las encuestas ayuda a identificar las áreas que necesitan mejoras y las oportunidades para aumentar la satisfacción general.

Para calcular la puntuación de satisfacción de los empleados, puede utilizar encuestas de satisfacción de los empleados con preguntas que evalúen la satisfacción general en el trabajo, el entorno laboral, los beneficios, las oportunidades de desarrollo profesional, etc. Estas encuestas suelen utilizar respuestas en escala de Likert (por ejemplo, de 1 a 5 o de 1 a 7). Estas encuestas suelen utilizar respuestas en escala Likert (por ejemplo, de 1 a 5 o de 1 a 7), y se calcula la puntuación media de todas las preguntas.

Una puntuación más alta indica una mayor satisfacción general de los empleados, que a menudo se correlaciona con mayores niveles de compromiso. El seguimiento de los cambios en esta puntuación a lo largo del tiempo puede ayudar a identificar tendencias y áreas de mejora.

3. Tasa de rotación de personal

La tasa de rotación de empleados mide el porcentaje de empleados que abandonan una organización durante un periodo determinado. Una alta rotación puede ser un indicador de bajo compromiso de los empleados, ya que los empleados poco comprometidos son más propensos a buscar oportunidades en otros lugares.

El seguimiento del número de empleados que abandonan la empresa en un periodo determinado puede poner de manifiesto posibles problemas de compromiso. Es fundamental diferenciar entre rotación voluntaria e involuntaria para comprender mejor los motivos de las bajas.

Para calcular el índice de rotación, divida el número de empleados que abandonaron la organización durante un periodo de tiempo concreto por el número medio de empleados durante ese mismo periodo. A continuación, multiplica el resultado por 100 para expresarlo en porcentaje.

Un mayor índice de rotación indica que más empleados abandonan la organización, lo que puede significar un menor nivel de compromiso. Por el contrario, una tasa de rotación más baja sugiere un mayor compromiso y retención.

4. Encuestas sobre el compromiso de los empleados

Las encuestas de compromiso de los empleados están diseñadas para medir el nivel general de compromiso de los empleados. Estas encuestas incluyen preguntas relacionadas con la motivación de los empleados, la alineación con los valores de la empresa, el desarrollo profesional, etc. El análisis de las respuestas a la encuesta puede identificar áreas específicas que requieren atención.

Realizar encuestas periódicas sobre el compromiso de los empleados es otra forma eficaz de medirlo. Estas encuestas suelen incluir una serie de preguntas diseñadas para evaluar diversos aspectos del compromiso, como la satisfacción laboral, la alineación con los valores de la empresa y las relaciones con compañeros y supervisores.

Algunas de las preguntas habituales de las encuestas pueden ser:

• "En una escala del 1 al 5, ¿cómo de satisfecho está con su trabajo?".
• "¿Sientes que tu trabajo tiene sentido y está alineado con la misión y los valores de la empresa?".
• "¿Cómo calificaría su relación con su supervisor inmediato?".
• "¿Dispone de las herramientas y los recursos necesarios para realizar su trabajo con eficacia?".

Analice los resultados de la encuesta sobre el compromiso de los empleados, buscando tendencias, patrones y áreas en las que el compromiso sea alto o bajo. Para medir los cambios en el compromiso a lo largo del tiempo, puede calcular la puntuación global del compromiso promediando las respuestas a las preguntas clave o utilizando un índice de compromiso especializado.

La realización periódica de estas encuestas le permite hacer un seguimiento de los niveles de compromiso e identificar áreas de mejora. Asegúrese de mantener el anonimato de las respuestas para fomentar la sinceridad.

5. Encuestas sobre el pulso

Las encuestas por pulsos son un método frecuente y en tiempo real para medir el compromiso de los empleados y recabar sus opiniones. Consisten en enviar encuestas breves y específicas a los empleados de forma periódica (por ejemplo, semanal, quincenal o mensualmente) para medir sus sentimientos y opiniones sobre diversos aspectos de su entorno de trabajo.

Las encuestas de opinión proporcionan información en tiempo real y permiten a las organizaciones abordar rápidamente los problemas que van surgiendo.

Medir el compromiso de los empleados mediante encuestas de pulso:

• Cree un conjunto de preguntas específicas y concisas que se centren en los factores clave del compromiso, como la satisfacción en el trabajo, la comunicación, el liderazgo y la carga de trabajo.
• Distribuya las encuestas a los empleados a través del correo electrónico, una plataforma de encuestas en línea o una herramienta de software de compromiso de los empleados.
• Recoger y analizar las respuestas para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Utilice los resultados de las encuestas para realizar ajustes oportunos que mejoren el compromiso, como abordar problemas concretos o reconocer los logros.
• La frecuencia y consistencia de las encuestas de pulso permiten a las organizaciones hacer un seguimiento de los cambios en el compromiso de los empleados a lo largo del tiempo y responder rápidamente a los problemas emergentes.

La frecuencia y consistencia de las encuestas de pulso permiten a las organizaciones hacer un seguimiento de los cambios en el compromiso de los empleados a lo largo del tiempo y responder rápidamente a los problemas emergentes.

6. Feedback de 360 grados

El feedback de 360 grados es un método integral para evaluar el compromiso y el rendimiento de los empleados mediante la recopilación de información de diversas fuentes, incluidos el empleado, sus compañeros, supervisores y subordinados. Proporciona una visión completa de los puntos fuertes y las áreas de desarrollo de un individuo y ayuda a fomentar el crecimiento personal y el compromiso.

Medir el compromiso y el rendimiento de los empleados mediante la retroalimentación de 360 grados:

• Identifique las competencias y comportamientos específicos que son importantes para su organización y relevantes para el papel de cada empleado.
• Recopilar información de distintas fuentes (por ejemplo, autoevaluación, evaluaciones de compañeros, evaluaciones de supervisores e informes directos) mediante encuestas o cuestionarios normalizados.
• Recopilar y analizar los comentarios para identificar patrones, puntos fuertes y áreas de mejora.
• Comparta los comentarios con los empleados y utilícelos para las evaluaciones de rendimiento, la formación y la planificación del desarrollo.

El feedback de 360 grados puede ayudar a mejorar el compromiso de los empleados fomentando el autoconocimiento, facilitando conversaciones constructivas y abordando las carencias de competencias.

7. Índices de absentismo y retrasos

La tasa de absentismo mide la frecuencia y duración de las ausencias laborales de los empleados. Los altos niveles de absentismo pueden ser un signo de falta de compromiso, ya que los empleados comprometidos son más propensos a estar presentes y comprometidos con su trabajo.

Para calcular el índice de absentismo, divida el número total de días que los empleados estuvieron ausentes durante un periodo concreto por el número total de días laborables posibles en ese periodo. A continuación, multiplica el resultado por 100 para expresarlo en porcentaje.

Un índice de absentismo elevado indica que los empleados faltan al trabajo con frecuencia, lo que puede deberse a factores como la falta de compromiso, el agotamiento o la insatisfacción. Un índice de absentismo más bajo indica una mejor asistencia y, potencialmente, un mayor compromiso.

Aprenda a reducir los índices de absentismo laboral con nuestras estrategias de eficacia probada.

8. Puntuación de reconocimiento de los compañeros

La puntuación del reconocimiento entre compañeros mide hasta qué punto los empleados reconocen y aprecian las contribuciones de sus colegas. Esta métrica puede reflejar la naturaleza colaborativa y comprometida de su plantilla.

Para calcular la puntuación de reconocimiento entre iguales, siga estos pasos:

• Implante un sistema en el que los empleados puedan reconocer y apreciar a sus compañeros. Puede ser a través de una plataforma de reconocimiento formal o de sencillos programas de reconocimiento entre compañeros.
• Realice un seguimiento del número de reconocimientos o agradecimientos entre compañeros otorgados por los empleados durante un periodo concreto (por ejemplo, un mes o un trimestre).
• Divida este número por el número total de empleados para obtener el número medio de reconocimientos por empleado.

Una mayor puntuación en el reconocimiento entre compañeros indica una cultura de aprecio y colaboración, que suele asociarse a un mayor compromiso de los empleados.

9. Tasa de promoción interna

Esta métrica mide el porcentaje de empleados que ascienden desde dentro de la organización en lugar de contratar externamente para cubrir puestos de mayor nivel. Un alto índice de promociones internas puede significar que la organización valora el crecimiento y el desarrollo de los empleados, lo que puede conducir a un mayor compromiso.

Para calcular la tasa de promoción desde dentro, siga estos pasos:

• Realice un seguimiento del número de empleados que fueron ascendidos desde dentro de la organización a puestos de mayor nivel durante un periodo específico.
• Divida este número por el número total de promociones durante el mismo periodo (contrataciones internas y externas).
• Multiplica el resultado por 100 para expresarlo en porcentaje.

Una mayor tasa de promoción interna sugiere que su organización se compromete a ofrecer oportunidades de crecimiento a los empleados existentes, lo que puede repercutir positivamente en el compromiso y la retención.

10. Métricas de productividad de los empleados

La productividad de los empleados mide la eficiencia y eficacia con que desempeñan sus funciones. Los empleados comprometidos tienden a ser más productivos, ya que están motivados y comprometidos con su trabajo.

Para medir la productividad de los empleados, puede utilizar varios indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de su sector y organización. Algunas métricas de productividad habituales son:

• Producción por empleado: Calcule la producción total (por ejemplo, unidades producidas, proyectos realizados) dividida por el número de empleados. Esto le da una medida media de la productividad individual.
• Ingresos por empleado: Divida los ingresos totales generados por la organización entre el número de empleados. Esta métrica indica la eficiencia con la que cada empleado contribuye a la generación de ingresos.
• Tiempo para completar tareas o proyectos: Mida el tiempo que tardan los empleados en completar tareas o proyectos específicos. La finalización a tiempo suele indicar un alto grado de compromiso y concentración.

Un aumento de las métricas de productividad puede ser un signo de mejora del compromiso, ya que los empleados comprometidos tienden a ser más comprometidos y eficaces en sus funciones.

11. Tasa de retención

El índice de retención de empleados mide el porcentaje de empleados que permanecen en su organización durante un periodo determinado. Unas tasas de retención elevadas suelen indicar un entorno de trabajo positivo y empleados comprometidos.

Para calcular el índice de retención, necesita datos del principio y el final de un periodo de tiempo concreto (por ejemplo, un año). Divida el número de empleados al final del periodo entre el número de empleados al principio del periodo. Multiplique el resultado por 100 para expresarlo como porcentaje.

Un alto índice de retención sugiere que su organización consigue mantener a los empleados comprometidos, motivados y satisfechos con su trabajo.

12. Índice de felicidad de los empleados

El Índice de Felicidad de los Empleados es una métrica que evalúa la felicidad y el bienestar general de los empleados en el lugar de trabajo. Tiene en cuenta diversos factores, como la satisfacción en el trabajo, la conciliación de la vida laboral y personal y las oportunidades de crecimiento personal.

Para calcular el índice de felicidad de los empleados, puede crear una encuesta con preguntas relacionadas con diferentes aspectos de las experiencias de los empleados. Estas preguntas pueden abarcar temas como la satisfacción en el trabajo, el entorno laboral, la conciliación de la vida laboral y personal y las oportunidades de crecimiento profesional.

Asigne valores numéricos a las respuestas y, a continuación, calcule la puntuación media de todas las preguntas.

Un índice de felicidad de los empleados más alto indica que, en general, los empleados están contentos y comprometidos con sus funciones, mientras que un índice más bajo puede sugerir áreas en las que se necesitan mejoras para aumentar la felicidad y el compromiso generales.

13.Tasa de participación de los empleados en el desarrollo y la formación

Este parámetro evalúa el grado de compromiso de los empleados con su propio crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización. Los empleados comprometidos suelen buscar oportunidades para mejorar sus habilidades y conocimientos.

Para calcular el índice de participación de los empleados en el desarrollo y la formación, siga estos pasos:

• Registre el número de empleados que han participado en programas de formación y desarrollo (por ejemplo, talleres, cursos, certificaciones) durante un periodo determinado.
• Divida esta cifra por el número total de empleados con derecho a acogerse a estos programas.
• Multiplica el resultado por 100 para expresarlo en porcentaje.

Un mayor índice de participación indica que los empleados están activamente comprometidos con la mejora de sus competencias y la promoción de sus carreras dentro de la organización.

14. Tasa de remisión de empleados

La tasa de recomendación de empleados mide el porcentaje de nuevas contrataciones que fueron recomendadas a la organización por empleados actuales. Los empleados comprometidos son más propensos a recomendar a amigos y conocidos que trabajen en su empresa.

Para calcular el índice de empleados recomendados, divida el número de nuevas contrataciones que llegaron a través de empleados recomendados por el número total de nuevas contrataciones durante un periodo específico. Multiplica el resultado por 100 para expresarlo en porcentaje.

Una mayor tasa de recomendación de empleados sugiere que sus empleados están comprometidos y satisfechos con su entorno de trabajo, ya que recomiendan activamente la organización a otras personas. También indica que su organización tiene una marca de empleador positiva.

Automatización del proceso de seguimiento de las métricas clave de participación

La mayoría de las empresas no miden los 14 parámetros simultáneamente. En su lugar, recomendamos seleccionar las que parezcan más relevantes y alcanzables, o concentrarse en algunas métricas concretas durante periodos de tiempo específicos.

Utilizar una herramienta dedicada al compromiso de los empleados como Leapsome puede simplificar enormemente este proceso. Leapsome ofrece plantillas de encuestas que han demostrado científicamente que fomentan la participación de los empleados y producen resultados fiables. Permite a los responsables automatizar las encuestas y analizar las respuestas, al tiempo que centraliza todas las métricas en una plataforma digital segura.

La implantación de un proceso automatizado y eficaz para supervisar las métricas seleccionadas mejorará su capacidad para cuantificar con precisión el compromiso de los empleados. Además, le proporcionará una amplia gama de datos medibles, lo que le permitirá tomar medidas informadas e impactantes para mejorar el compromiso, crear un lugar de trabajo más feliz y lograr mejores resultados empresariales.