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Tout comme la combinaison de sel, de caramel et de chocolat vous donne une bouffée de bonheur, la combinaison magique de culture, d'expérience, d'engagement et de motivation transforme une organisation moyenne en une organisation très performante.
Supposons que vous preniez le chocolat comme culture et le caramel + le sel comme expérience, lorsque vous les combinez, vous obtenez du chocolat au caramel salé (engagement), et le coup de fouet qui en résulte pour vos endorphines lorsque vous le goûtez est la motivation.
Le lien entre culture, expérience des employés, engagement et motivation
1. La culture est le mode de fonctionnement de l'organisation
La culture est l'ensemble des modèles cohérents, mesurables et observables de comportement, d'attitude et d'état d'esprit qui définissent la manière dont les employés interagissent avec l'entreprise et entre eux. Pour l'expliquer en termes de métaphore du chocolat, la culture est le chocolat.
A company's culture is its "tacit social order" reflected in behaviors, in its collection of practices, shared values, and beliefs and expressed through its purpose. Organizations that perpetuate a strong, inclusive culture "drive positive organizational outcomes." (HBR)
Éléments de la culture d'entreprise
Exemple : L'Oréal a lancé une application culturelle appelée "Fit" pour aider les nouvelles recrues à se sentir les bienvenues, à s'orienter dans la culture L'Oréal et à accomplir des "missions" réelles pour se familiariser avec leur nouveau lieu de travail et leurs collègues.
2. L'expérience est ce que votre culture d'entreprise offre
Gallup définit l'expérience de l'employé comme le parcours d'un employé dans votre organisation. L'expérience des employés est la somme de toutes les interactions qui se produisent pendant que l'employé travaille dans l'entreprise et qui reflètent la culture de l'entreprise. L'expérience est le caramel et le sel dans la barre de chocolat.
Les organisations dotées d'une culture solide et d'un objectif supérieur aligné sur les objectifs de carrière de leurs employés "façonnent positivement l'expérience de leurs employés et déclarent que 47 % de leurs employés sont plus susceptibles d'être très performants".(Gartner).
Exemple : En repensant sa stratégie en matière d 'expérience des employés sous la direction d'un nouveau PDG, Campbell's Soup a pu créer un environnement de travail inclusif, collaboratif et positif, ce qui a entraîné une augmentation de 30 % des actions de l'entreprise dès la première année.
3. L'engagement résulte du croisement de la culture et de l'expérience
L'engagement se produit lorsqu'une entreprise parvient à combiner de manière magique la culture et l'expérience des employés, tout comme vous obtenez la barre de chocolat au caramel salé lorsque vous combinez du chocolat avec du sel marin et du caramel.
Il est mesuré par l'engagement émotionnel des employés à l'égard de la croissance de leur entreprise, et les organisations comptant un nombre plus élevé d'employés engagés ou performants "enregistrent une productivité supérieure de 22 %."(HBR)
Les moteurs de l'engagement
Example: Hilton’s Senior Leadership Business Immersion program enhances employee engagement by helping their leaders understand the work of the ground staff, their emotions, challenges, needs, and expectations.
4. La motivation est la raison pour laquelle vos employés sont enthousiastes.
La motivation est la raison pour laquelle les employés veulent travailler pour leur entreprise. Pour en revenir à la métaphore du chocolat, la motivation est le plaisir que procure le chocolat au caramel salé.
Il a été observé que les entreprises qui motivent et enthousiasment fréquemment leurs employés voient "une amélioration de 20% de la productivité du travail"(Gallup).
Les facteurs de motivation peuvent être intrinsèques, lorsque le dynamisme et la volonté de l'employé se traduisent par des performances élevées, ou extrinsèques, , lorsque des offres physiques ou expérientielles incitent l'employé.
Les types de motivation
Exemple : Walt Disney a récompensé l'équipe créative qui a eu l'idée du "Magic Kingdom Club" en lui offrant des actions Disney, de l'argent et une note d'encouragement écrite à la main par Walt lui-même.
À vos marques, prêts, partez !
Chaque organisation est unique, et sa culture en dit long sur l'expérience des employés au sein de l'entreprise, leur niveau d'engagement et leur motivation à atteindre les objectifs de l'organisation.
Alors que la Grande Démission(McKinsey) perturbe les entreprises partout dans le monde, vous pouvez choisir d'inverser la tendance en recrutant, développant et retenant les meilleurs talents. Tout ce qu'il vous faut, c'est le même soin que celui apporté à la préparation d'une barre de chocolat au caramel salé : nourrissez votre culture, stimulez l'engagement, créez des expériences et motivez vos équipes.
