Communication avec les employés : Types, avantages et meilleures pratiques

Avant d'entrer dans le détail de la communication avec les employés et de son importance sur le lieu de travail, il convient de comprendre ce terme à l'aide d'un exemple simple.

D'un point de vue organisationnel ou commercial, cet exemple permet de tirer cinq leçons cruciales :

• Leçon n° 1 : une communication efficace avec les employés est essentielle
• Leçon n°2 : une mauvaise communication peut avoir un impact négatif sur la croissance d'une entreprise
• Leçon n° 3 : il est essentiel de communiquer les mises à jour importantes à l'ensemble de l'entreprise
• Leçon n° 4 : disposer d'une plateforme robuste d'engagement des personnes est plus importante que jamais
• Leçon n° 5 : Outre les opportunités de vente manquées, une communication inefficace ou médiocre avec les employés peut avoir des conséquences néfastes sur de nombreux aspects de l'entreprise, notamment sur le niveau d'engagement des employés, le taux de rotation du personnelle service à la clientèle, les délais d'exécution des projets, le coût des litiges et le rendement pour les actionnaires.

Aujourd'hui, la fluidité de la communication entre les employés sur le lieu de travail détermine la manière dont les opérations se déroulent et l'impact tangible sur le retour sur investissement. Une communication efficace avec les employés est le fondement d'une main-d'œuvre engagée, et nous allons le comprendre en détail à l'aide de quelques exemples intéressants.

Qu'est-ce que la communication avec les employés ?

La communication avec les employés consiste à partager des idées, des sentiments et des informations entre les employés et les employeurs d'une entreprise.

Avant la pandémie, les employés comptaient sur la collaboration en temps réel et la communication synchrone avec leurs pairs. Mais ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Les environnements de travail à distance étant appelés à durer, les employeurs doivent impérativement.. :

• Repenser leurs stratégies de communication avec les employés
• Adopter des communications asynchrones
• Tenir les employés bien informés
• Éliminer les silos interdépartementaux
• Améliorer l'expérience des employés
• Réduire la surcharge d'informations
• Veillez à ce qu'il y ait un intranet social pour les employés de rester en contact

La communication entre les employés est vitale pour le succès d'une entreprise. C'est le "ciment" de l'entreprise. Une stratégie de communication efficace permet d'améliorer la productivité des employés, l'engagement des employéset la collaboration sur le lieu de travail. Tous ces éléments contribuent à la création d'une culture d'entreprise forte.

La manière dont vous communiquez la vision, les valeurs et les stratégies de votre entreprise a un impact direct sur les sentiments des employés à l'égard de votre entreprise.

Maintenant que vous avez compris les principes de base de la communication avec les employés, voyons quels sont les différents types de communication et leur importance à l'aide de quelques exemples intéressants.

Le coût d'une mauvaise communication est exceptionnellement élevé

Le passage au travail à distance/hybride et l'émergence du métavers ont cimenté la réalité numérique, mais la main-d'œuvre est confrontée à de nouveaux défis. La mauvaise communication est un problème sérieux, et pourtant, de nombreux dirigeants ne se rendent pas compte de son impact financier.

Selon un rapport de recherche combiné rapport de recherche de The Harris Poll et Grammarly, la mauvaise communication sur le lieu de travail est un problème courant qui continue de peser sur les employés et les entreprises.

Les conclusions de cette étude ne peuvent être ignorées. Bien que le coût soit stupéfiant, les faits mettent en lumière les vastes répercussions d'une mauvaise communication aujourd'hui et la nécessité de repenser l'engagement et la productivité sur le lieu de travail.

Les résultats de cette enquête révèlent également le lien entre une mauvaise communication et le roulement du personnel et le moral des employés. Le rapport indique que 86 % des employés rencontrent des problèmes de communication au travail. En outre, les employés qui sont confrontés à des problèmes de communication à plusieurs reprises au cours de la journée sont plus susceptibles d'être stressés.

Une rupture dans le processus de communication frustre les employés, créant un effet domino sur.. :

• Engagement des employés
• Productivité des employés
• Expérience client

Avec l'évolution de la main-d'œuvre, il est impératif d'améliorer vos communications avec une clarté exceptionnelle et de renforcer la confiance des employés.

Avantages d'une communication interne efficace sur le lieu de travail

Construire une bonne culture interne, c'est comme construire une maison. Si les fondations ne sont pas solides, elle finira par s'effondrer. Une communication d'équipe efficace rend les fondations de votre culture plus saines et plus solides. Les avantages sont incroyables lorsque vous disposez de la bonne stratégie de communication interne. Nous en soulignons quelques-uns ici :

1. Renforce l'engagement des employés

L'engagement des employés est le Saint-Graal des entreprises, car il s'agit de la ligne de vie d'une société. Les employés qui ne sont pas engagés sont moins productifs et leur stress peut se répercuter sur leur bien-être général. Ils seront plus frustrés et incapables de se donner à 100 % au travail, ce qui peut nuire à l'esprit de l'entreprise.

Selon un rapport de rapport McKinseyun accroissement de l'engagement des salariés peut augmenter la productivité de 25 %, ce qui a un impact sur l'ensemble de l'entreprise. Cependant, seuls 3 % des salariés se sentent engagés au travail.

Lorsque les entreprises mettent en place une bonne communication interne, elles améliorent l'engagement des employés. Cela montre rapidement le succès d'une entreprise, car les organisations dont le taux d'engagement des employés est plus élevé réalisent 22 % de bénéfices en plus.

Si certains employés sont proactifs pour obtenir des informations et parler régulièrement, il n'en va pas de même pour tous les employés. Il incombe aux responsables et à la direction de l'entreprise de faire des efforts pour une communication régulière. La communication interne peut aider les employés à se sentir valorisés et importants.

2. Assurer la transparence de l'organisation

Une communication efficace avec les employés garantit la transparence au sein d'une organisation, et l'ouverture est un gage de confiance. Les employés ne veulent pas être informés d'une grande annonce par une tierce personne ou des sources externes. Ils veulent être informés par les dirigeants de leur entreprise ou les cadres supérieurs.

Selon une étude réalisée par Slack80 % des employés souhaitent savoir comment les décisions sont prises dans leur organisation. 

Cela signifie qu'ils veulent une transparence accrue pour comprendre comment leur organisation fonctionne et comment la direction prend ses décisions. La transparence permet aux employés de faire confiance à leurs dirigeants, ce qui favorise la responsabilisation.

La même étude de Slack révèle également que pas moins de 55% des organisations se sentent transparentes, et seulement 18% des employés pensent la même chose. Les communications c internes peuvent aider à combler le manque de transparence et permettre aux employés de faire confiance et de travailler pour les valeurs et la mission communes de l'entreprise.

Les communications internes permettent la transmission rapide d'informations, qu'elles émanent de responsables de haut niveau ou qu'elles soient échangées entre employés. Ce flux d'informations favorise la transparence, de sorte que chaque employé est sur la même longueur d'onde que les autres. Cela peut contribuer à créer une culture d'entreprise forte.

3. Tenir les employés informés et à jour

La communication interne vise à tenir les employés au courant de toutes les informations dont ils ont besoin. A rapport Bambu indique que 80 % des employés veulent savoir ce qui se passe dans leur entreprise.

Dans le même rapport, 77 % de ces personnes ont explicitement précisé que cela pouvait les aider à mieux travailler, tandis que 66 % ont déclaré que cela pouvait améliorer leurs relations avec leurs collègues. Cela montre à quel point les employés sont désireux de connaître les nouvelles de leur organisation.

Une stratégie de communication interne efficace permet de tenir les employés au courant de l'actualité de l'entreprise. Par exemple, tout changement dans la politique de l'entreprise, la culture du travail ou les performances de l'entreprise doit être communiqué aux employés.

4. Aide en temps de crise

La communication interne peut contribuer à la gestion des crises. Dans un monde idéal, les organisations ne connaissent pas de problèmes. Mais la réalité en est loin. Les fusions, les acquisitions, les crises macroéconomiques, les pandémies, les situations politiques, etc. se poursuivent. Une action organique peut être amenée à licencier quelques employés ou à en licencier beaucoup, ou à prendre des décisions désagréables en temps de crise.

Dans certains cas, les équipes doivent se restructurer, etc. Une crise peut toucher une entreprise de n'importe quelle taille, et son personnel a besoin d'informations précises sur ce qui se passe dans l'entreprise. La communication interne peut aider à gérer et à garantir qu'il n'y a pas de désinformation.

Les rumeurs peuvent se propager rapidement, ce qui peut entraîner une certaine toxicité sur le lieu de travail. De plus, les gens peuvent perdre confiance et s'engager moins en raison d'une mauvaise communication interne. Toutefois, les organisations dotées d'une stratégie de communication interne appropriée peuvent prospérer même en période difficile.

La communication interne peut faciliter les conversations difficiles en permettant aux employés de comprendre l'ensemble de la situation et les raisons d'un événement désagréable, tel qu'un licenciement. Cela peut aider les employés à respecter leur organisation et à créer un environnement de discussion ouvert.

5. Aide à la communication externe

La communication interne et la communication externe sont souvent considérées comme des entités distinctes dans le monde des affaires, mais ce n'est pas le cas. Selon un rapport de rapport Bambu63 % des employés ont déclaré qu'une communication interne appropriée pourrait les aider à devenir des défenseurs de la marque et à faire connaître leur entreprise.

Pensez-y. Les employés agissent comme des initiés de l'entreprise puisqu'ils y travaillent. Lorsque les employés disent quelque chose sur l'entreprise, que ce soit en bien ou en mal, cela aura plus de poids car ils font partie de l'organisation. Cela peut avoir des effets positifs ou négatifs en fonction de ce que le salarié dit de l'entreprise.

Lorsque la communication interne est bien faite, les employés savent ce qui se passe et ont le sentiment de faire partie de l'équipe. Les employés qui éprouvent ces sentiments positifs disent du bien de l'organisation. Que ce soit sur les médias sociaux ou auprès de leur famille et de leurs amis, ces employés auront des mots encourageants à l'égard de l'organisation.

De cette manière, les employés peuvent devenir des ambassadeurs crédibles lorsqu'ils sont satisfaits de la manière dont ils sont traités. Les employés qui sont en contact direct avec les clients bénéficieront également de la communication interne. Ce qu'ils pensent de l'entreprise se reflétera dans la manière dont ils s'adressent aux clients.

6. Favorise la culture et les valeurs de l'entreprise

Une culture d'entreprise forte peut permettre aux entreprises de retenir et d'attirer les meilleurs talents, ce qui a un impact positif sur les résultats de l'entreprise. Selon une étude de étude Gallupla culture d'entreprise est essentielle à la réussite d'une entreprise, et les meilleurs employés souhaitent travailler dans un endroit où la culture d'entreprise est exceptionnelle.

La communication interne peut favoriser une culture de travail positive et avoir un impact profond sur les résultats. La culture et les valeurs de l'entreprise intégrées à la communication interne peuvent permettre aux employés de se sentir bien dans leur travail et favoriser un environnement de travail sain.

Une culture d'entreprise florissante permet d'aligner les employés sur les objectifs de l'organisation. Selon une étude, seuls 40 % des employés comprennent leur contribution à l'organisation. La communication interne permet aux employés de comprendre clairement leur importance dans le tableau d'ensemble, ce qui les encourage à travailler en équipe.

La communication interne peut aider les gens à travailler ensemble de manière efficace et efficiente. Sans elle, l'environnement de travail peut devenir toxique, poussant les bons employés à quitter l'organisation. à quitter l'organisation. Les communications internes ont le pouvoir de favoriser la culture du travail et peuvent contribuer au déroulement général des opérations.

7. Permet le retour d'information et l'innovation

Une collaboration efficace est nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise et à la réalisation de ses objectifs. Les communications internes facilitent cette collaboration et contribuent à créer un espace d'ouverture où les employés peuvent discuter et présenter leurs idées.

Les employés peuvent faire valoir leurs points de vue afin que les cadres supérieurs puissent mieux comprendre leurs employés. Ce type de communication bidirectionnelle peut améliorer les relations entre toutes les parties prenantes de l'organisation et garantir une culture de l'innovation.

Le retour d'information permet aux employés d'exprimer ce qu'ils pensent. Il s'agit d'un processus particulier ou de la manière dont on attend d'eux qu'ils travaillent. Les salariés qui ont le sentiment que leur avis compte sont plus susceptibles d'être liés à l'entreprise.

Cela peut contribuer à accroître l'engagement et la productivité. Les employés apprécient le retour d'informationLes employés apprécient le retour d'information, et une solide stratégie de communication interne garantit que le retour d'information et les discussions font partie intégrante de l'activité de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'une communication efficace ou inefficace avec les employés ?

La communication est la véritable essence de la vie. Nous envoyons et recevons des millions de messages chaque jour, à la fois verbalement et non verbalement. Qu'il s'agisse d'un président qui prononce un discours important, d'un enseignant qui donne un cours ou d'une entreprise qui fait la promotion de son produit, la communication a l'immense pouvoir de changer la société, la culture et la vie des gens.

Une communication efficace crée des liens positifs entre les personnes, tandis qu'une communication inefficace crée de la confusion, des conflits, une baisse de moral et de la frustration. Comprenons cela en détail.

Communication efficace des employés sur le lieu de travail

Une bonne communication sur le lieu de travail ne consiste pas seulement à prévenir les conflits potentiels (même si c'est un avantage essentiel). Une communication efficace est essentielle pour l'établissement de relations solidesl'efficacité de l'équipe, l'engagement des employés et la rentabilité de l'entreprise. Le secret d'une communication efficace sur le lieu de travail ne réside pas seulement dans la communication. Il s'agit de comprendre.

Voici un aperçu de ce à quoi ressemble une communication efficace sur un lieu de travail :

1. Gestion efficace des conflits

• Transmettre les informations de manière claire afin d'éviter les erreurs d'interprétation qui peuvent conduire à des conflits.
• Avoir des politiques en place qui décrivent comment les conflits peuvent être signalés et gérés.
• Donner aux employés et aux dirigeants les moyens de gérer les conflits grâce à des formations régulières.

2. Amélioration de l'engagement des employés

• Communiquez vos valeurs et votre vision pour que chacun les connaisse et s'y conforme.
• Définir des attentes claires en matière de travail afin que chacun travaille à un objectif commun.
• Créer un environnement qui favorise la collaboration et les relations saines sur le lieu de travail.

3. Une culture d'entreprise inclusive

• Impliquer les employés dans chaque décision et solliciter leur avis.
• Partager le bon message, au bon moment et par le bon canal.
• Cultiver une culture de conversation ouverte où les employés sont libres de partager leurs pensées et leurs idées.

4. Une meilleure expérience pour les employés et les clients

• Offrir aux employés une expérience équivalente à celle de vos clients.
• Solliciter le feedback des employés et agir en conséquence pour qu'ils se sentent écoutés et valorisés.
• Communiquer et mettre l'accent sur la nécessité d'écouter et d'agir en fonction des commentaires des clients.

Communication inefficace entre les employés sur le lieu de travail

Alors qu'il faut du temps et des efforts pour établir une communication efficace avec les employés, une communication inefficace avec les employés pousse comme une mauvaise herbe inutile si l'on n'y prête pas attention.

Une communication inefficace avec les employés résulte d'une stratégie mal alignée, d'une incapacité à exécuter la stratégie, de l'utilisation du mauvais moyen de communication, d'un mauvais timing et même de nuances telles que le choix des mots ou le ton de la voix. Son impact augmente les risques de malentendus, nuit aux relations, brise la confiance et accroît la colère et l'hostilité.

Voici un aperçu de ce à quoi ressemble une communication inefficace sur un lieu de travail :

1. Pas ou peu de stratégie de communication

Lorsqu'une organisation ne prend pas le temps d'élaborer une stratégie de communication efficace ou ne parvient pas à la mettre en œuvre correctement, cela peut avoir des conséquences négatives pour l'entreprise. 

C'est un effet domino de mauvais moral, de communication frustrante, d'absentéisme plus élevé et de productivité plus faible, ce qui entraîne une rotation plus importante des employés et une diminution des bénéfices de l'entreprise. Pour éviter une mauvaise communication, vous devez utiliser tous les outils et moyens nécessaires, tels que les alertes SMSet d'autres types d'outils pour améliorer la communication au sein de l'entreprise.

2. Mauvaises pratiques de communication

Une organisation qui ne remédie pas à des pratiques de communication déplorables, telles qu'un ton incorrect et un langage négatif, peut au contraire apparaître comme une marque encourageant de telles pratiques. Cela crée non seulement des conflits et des agressions graves sur le lieu de travail, mais aussi du mécontentement et du stress. Les employés peuvent tout simplement se sentir vaincus.

3. Mauvaise collaboration

Une organisation qui n'encourage pas la collaboration entre pairs et entre équipes souffre d'un cloisonnement de l'information et d'un frein à l'innovation. Lorsque les organisations font obstacle à la communication ouverte et à la coopération, elles étouffent l'efficacité en plus de l'innovation. 

Le travail en silos a également un effet corrosif sur la culture du lieu de travail. Il engendre des conflits, de la méfiance et du ressentiment. La messagerie instantanée et les courriels ne suffisent pas pour permettre aux employés de travailler de manière productive et transversale.

4. Mauvaises relations avec les clients

Une organisation qui n'investit pas dans une bonne communication et de bonnes relations avec ses employés pourrait souffrir de mauvaises relations avec ses clients, car les employés risquent de transmettre à leurs clients la même mauvaise expérience (qu'ils ont vécue au travail). 

De même, les employés qui ne bénéficient pas de conseils appropriés de la part de la direction ou qui sont exclus des dialogues sur leurs tâches quotidiennes sont moins susceptibles de savoir comment satisfaire les clients.

10 stratégies de communication efficaces pour les équipes

Voici dix stratégies de communication efficaces pour les équipes.

1. Contrôles réguliers

Des réunions d'équipe régulières et des contrôles sont essentiels pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde, pour partager les mises à jour et pour répondre aux préoccupations. Ces interactions favorisent la transparence et l'alignement au sein de l'équipe.

Microsoft est connu pour ses entretiens réguliers entre les managers et les employés. L'entreprise utilise un système appelé "Connects" qui encourage les cadres à avoir des conversations individuelles régulières avec les membres de leur équipe. Cette stratégie favorise une culture du retour d'information et garantit que les employés se sentent écoutés et soutenus dans leur rôle.

• Conseil: Désignez un animateur pour chaque réunion afin de veiller à ce que les discussions restent ciblées et sur la bonne voie. Cette personne peut également veiller à ce que chacun ait la possibilité de s'exprimer et à ce que l'ordre du jour soit respecté.

2. Des messages clairs et concis

Communiquer des idées et des informations de manière claire et concise réduit les risques de malentendus et de confusion. La clarté des messages est particulièrement importante dans la communication écrite et les présentations.

Amazon est reconnue pour la clarté et la concision de ses messages internes. L'entreprise a mis en place un ensemble de 14 principes de leadership qui servent de cadre à la prise de décision et à la communication. Ces principes sont simples à comprendre et aident les employés à s'aligner sur la culture et les valeurs de l'entreprise.

• Conseil: avant d'envoyer un courriel important ou de présenter une information, prenez le temps de distiller vos principaux points dans un plan succinct. Cela vous aidera à organiser vos pensées et à transmettre votre message plus efficacement.

3. L'écoute active

L'écoute active consiste à entendre ce que dit une personne et à comprendre son point de vue, ses émotions et son message sous-jacent. Cette compétence favorise l'empathie et une collaboration efficace.

ZapposZappos, détaillant en ligne de chaussures et de vêtements, est reconnu pour son approche centrée sur le client et son écoute active. Les représentants du service clientèle de l'entreprise sont encouragés à écouter activement les clients, à comprendre leurs besoins et à leur proposer des solutions personnalisées. Cette approche a valu à Zappos une réputation d'excellence en matière de service à la clientèle et de fidélisation des clients.

• Conseil: Pratiquez l'écoute réflexive en résumant les propos de l'orateur après qu'il ait fini de parler. Cela lui permet de clarifier certains points et de confirmer votre compréhension.

4. Utilisation d'outils de collaboration

Les outils et plateformes numériques améliorent la communication au sein de l'équipe en offrant un espace centralisé pour le partage de documents, le suivi des progrès et la collaboration sur les tâches.

AtlassianAtlassian, un éditeur de logiciels connu pour ses produits tels que Jira et Confluence, s'appuie fortement sur ses propres outils de collaboration pour la communication sur le lieu de travail. Ces outils permettent aux équipes de collaborer sur des projets, de partager des informations et de suivre les progrès en temps réel.

L'utilisation de ces outils de collaboration par Atlassian a considérablement amélioré la communication sur le lieu de travail en rationalisant l'échange d'idées, en centralisant les informations sur les projets et en permettant le travail à distance. Les employés peuvent accéder et contribuer facilement au contenu d'un projet, ce qui renforce la transparence, réduit l'encombrement des courriels et favorise un environnement de travail plus efficace et plus productif.

• Conseil: lorsque vous utilisez des outils de collaboration, établissez des lignes directrices claires pour la dénomination des fichiers, la structure des dossiers et le suivi des tâches. La cohérence dans l'organisation des informations permettra aux membres de l'équipe de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.

5. Retour d'information et critique constructive

Un retour d'information constructif et respectueux favorise l'amélioration continue et aide les membres de l'équipe à développer leurs compétences.

Netflix a une approche unique du retour d'information et de la critique constructive grâce à sa culture du "retour d'information à 360 degrés". Les employés à tous les niveaux sont encouragés à fournir un retour d'information ouvert et honnête à leurs collègues et à leurs supérieurs.

Cette pratique aide les individus à comprendre leurs forces et leurs faiblesses tout en promouvant une culture de l'amélioration et de la responsabilité. Elle a permis d'améliorer efficacement la communication sur le lieu de travail en créant un espace sûr pour des conversations honnêtes et en instaurant une culture où le retour d'information est considéré comme un outil précieux pour le développement personnel et professionnel.

• Conseil: Pratiquez l'approche du "sandwich de rétroaction". Commencez par des commentaires positifs, puis proposez des suggestions d'amélioration et terminez par d'autres commentaires positifs. Cela permet d'équilibrer les critiques et les encouragements.

6. Mises à jour régulières et rapports de situation

En fournissant régulièrement des mises à jour et des rapports d'état, on tient tout le monde informé des projets en cours, des tâches et des étapes importantes. Cette stratégie favorise la transparence et permet d'éviter les surprises.

IBM a l'habitude d'utiliser des mises à jour régulières et des rapports de situation pour améliorer la communication sur le lieu de travail. L'entreprise organise périodiquement des réunions "Town Hall" au cours desquelles les dirigeants font le point sur les performances, la stratégie et la vision de l'entreprise. En outre, IBM utilise une plateforme intranet complète pour diffuser des informations et des rapports dans l'ensemble de l'organisation.

Ces mises à jour régulières et ces rapports de situation permettent d'aligner les employés sur les objectifs de l'entreprise, de les tenir informés des développements importants et de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Ils favorisent également un sentiment d'appartenance et un objectif commun parmi les employés.

• Conseil: utilisez un format cohérent pour les rapports d'étape, y compris les principales réalisations, les tâches en cours, les objectifs à venir et les défis potentiels. Il est ainsi plus facile pour les membres de l'équipe de comprendre rapidement l'état d'avancement du projet.

7. Réunions individuelles

Les réunions individuelles entre les membres de l'équipe et leurs superviseurs ou collègues créent un espace pour des discussions plus approfondies, pour répondre à des préoccupations personnelles et pour construire des relations plus solides.

AsanaAsana, une société de logiciels de gestion de projets, donne la priorité aux réunions individuelles régulières entre les managers et les employés. Ces séances permettent des discussions ouvertes sur les performances, le retour d'information, les défis et les aspirations. En favorisant ces interactions, Asana assure l'alignement, élimine les obstacles et promeut une culture de travail transparente et solidaire où les employés se sentent valorisés.

• Conseil: Privilégiez l'écoute active et posez des questions ouvertes lors des réunions individuelles. Cela encourage les membres de l'équipe à partager ouvertement leurs pensées et leurs préoccupations, ce qui conduit à des conversations plus productives.

8. Communication visuelle

Les aides visuelles telles que les tableaux, les graphiques, les diagrammes et les présentations simplifient les informations complexes et les rendent plus faciles à comprendre, en particulier lorsqu'il s'agit d'un contenu riche en données.

Apple est réputée pour son utilisation efficace de la communication visuelle dans la conception des produits, le marketing et les présentations. La philosophie de conception d'Apple, caractérisée par des interfaces simples et intuitives, des images de produits claires et des campagnes de marketing emblématiques, s'appuie fortement sur des éléments visuels.

Cette approche a permis à l'entreprise d'améliorer la communication sur le lieu de travail en rendant les informations plus accessibles et plus compréhensibles pour les employés et les clients. La communication visuelle simplifie les idées complexes et renforce l'engagement, contribuant ainsi à une culture de clarté et d'innovation au sein de l'organisation.

• Conseil: lorsque vous créez des visuels, suivez le principe de la simplicité. Des étiquettes claires, des couleurs contrastées et un minimum de texte transmettent efficacement l'information. Évitez de surcharger les visuels avec trop de détails.

9. Plan de communication de crise

Un plan de communication bien défini en cas d'urgence ou de crise aide les équipes à réagir rapidement, à gérer les incertitudes et à fournir des informations précises aux parties prenantes.

Johnson & Johnson est l'exemple même d'une d'une entreprise qui excelle dans la communication de crise. Dans les années 1980, lorsque l'entreprise a été confrontée à une crise importante due à l'altération de certains de ses produits, elle a mis en œuvre un plan de communication de crise exemplaire. Elle a rapidement rappelé les produits, s'est engagée auprès du public et a communiqué de manière transparente.

Cette stratégie a permis à l'entreprise de regagner la confiance du public et de renforcer la communication sur le lieu de travail en démontrant son engagement en faveur des valeurs éthiques, de la transparence et de l'implication des employés en temps de crise.

• Conseil: Élaborez un plan de communication de crise qui définit les rôles et les responsabilités, les canaux de communication, les modèles de messages et les étapes de l'escalade. Examinez et mettez à jour régulièrement ce plan pour vous assurer de sa pertinence.

10. Boucle de rétroaction

La mise en place d'une boucle de rétroaction continue encourage l'amélioration permanente en permettant aux membres de l'équipe de fournir un retour d'information sur les processus, la communication et la collaboration.

Amazon est connue pour sa stratégie efficace de retour d'information, en particulier dans ses centres d'exécution des commandes. L'entreprise utilise un système "Voice of the Associate", dans lequel les employés sont encouragés à donner leur avis sur leur environnement de travail, la sécurité et les processus.

Cette boucle de rétroaction a permis à Amazon d'améliorer la communication sur le lieu de travail en veillant à ce que les employés disposent d'un canal pour exprimer leurs préoccupations et leurs suggestions. Elle favorise une culture d'amélioration continue et les employés ont le sentiment que leur contribution est appréciée, ce qui conduit à un environnement de travail plus sûr et plus productif.

• Conseil: mettez en place un système de collecte d'informations, tel que des enquêtes régulières ou des boîtes à idées anonymes, afin de recueillir les commentaires des membres de l'équipe. Agissez en fonction du retour d'information reçu pour en démontrer la valeur et encourager la participation.

N'oubliez pas que les stratégies de communication efficaces doivent être adaptées aux besoins, à la culture et aux projets de votre équipe. La mise en œuvre de ces stratégies avec un engagement sincère en faveur d'une communication ouverte, respectueuse et transparente contribuera à un environnement d'équipe plus productif et harmonieux.

Exemples d'échecs de communication : Apprendre des erreurs des autres

Voici deux histoires de catastrophes réelles qui nous racontent comment même les marques les plus renommées du monde ont mal évalué leur communication interne et externe et se sont retrouvées dans de terribles gaffes.

Exemple 1 : la controverse sur le "Costume de grosse fille" de Walmart.

Ce qui s'est passé : En 2014, Walmart a été sous les feux de la rampe pour de mauvaises raisons. Halloween approchait, et Walmart a créé une histoire d'horreur en matière de communication en ajoutant une section à son site web qui disait : "Costumes de grosses filles".

Cette phrase politiquement incorrecte et insensible a déclenché une avalanche de presse désagréable : elle a rapidement atteint de nombreuses plateformes de médias en ligne et la réputation de la marque en a pris un sérieux coup. L'entreprise a reçu une avalanche de plaintes sur ses canaux sociaux et a même atteint le top 10 des tendances sur Twitter. Plus tard, Walmart s'est excusé d'avoir fait de la publicité pour ses costumes d'Halloween dans la catégorie "costumes de grosses filles".(Source : Inc)

Ils ont dit :

"Cela n'aurait jamais dû se trouver sur notre site. C'est inacceptable et nous nous en excusons. Dès que nous en avons été informés ce matin, nos équipes ont immédiatement commencé à le retirer de notre site et à veiller à ce que cela ne se reproduise plus jamais". - today.com

Comment la situation aurait pu être évitée

Que ce soit intentionnel ou non, l'équipe marketing de Walmart a certainement besoin d'un système de responsabilisation interne adéquat. La situation ne se serait jamais produite si elle avait disposé d'une plateforme complète lui permettant de rappeler constamment à ses équipes les politiques de publication sur le web ou les choses à faire et à ne pas faire. Cela aurait pu leur éviter toute la publicité négative et tous les dommages.

Exemple 2 : le scandale Enron

Ce qui s'est passé : La chute de cette coqueluche de Wall Street est bien connue du monde entier. L'effondrement de l'entreprise a touché des milliers d'employés et ébranlé le marché boursier.

Enron, l'une des plus grandes sociétés énergétiques des États-Unis, a fait faillite en raison d'une comptabilité irrégulière, de fraudes et de faux investissements. Les dirigeants d'Enron ont été malhonnêtes avec leur personnel et n'ont pas abordé l'un des problèmes les plus critiques : la communication transparente entre le personnel et l'équipe de direction. Ils n'ont pas écouté leurs employés, ont ignoré les problèmes et ont caché la vérité.(Source : Investopedia: Investopedia)

Comment la situation aurait pu être évitée

Enron est un exemple clair de la façon dont une situation peut aller de mal en pis jusqu'à la catastrophe. Bien que des années se soient écoulées, le scandale reste présent dans les esprits et constitue un exemple de ce que ne devrait pas être un lieu de travail.

Bien que le service de communication d'Enron ait tiré la sonnette d'alarme, les dirigeants n'y ont pas prêté attention. Tout d'abord, une communication bidirectionnelle est essentielle pour que la direction et les employés soient efficaces et transparents. Le fait de disposer de plateformes adéquates offrant l'anonymat pour permettre aux employés de faire part de leurs préoccupations ou de s'exprimer sur des questions liées au lieu de travail sans crainte de représailles permet d'éviter que des problèmes terribles ne se produisent.

Si ces exemples concrets ne suffisaient pas, laissez les chiffres parler :

• Les entreprises dotées d'une solide stratégie de communication interne sont 3,5 fois plus de chances de laisser leurs concurrents derrière elles et d'aller de l'avant.
• A étude Gallup a révélé que seulement 13 % des employés estiment que leurs dirigeants communiquent efficacement avec eux, ce qui signifie que 87 % d'entre eux ne pensent pas qu'une communication interne efficace soit mise en place dans leur organisation.
• Alors que la communication interne est vitale, les entreprises la mettent en veilleuse ou n'en exploitent pas le potentiel. 60 % des entreprises n'ont pas envisagé de mettre en place une stratégie de communication interne à long terme.

Améliorer la communication sur le lieu de travail avec Empuls

Empuls est une plateforme complète d'engagement des employés qui rationalise la communication interne et favorise un environnement de travail connecté.

Son intranet social agit comme un centre numérique où les employés peuvent collaborer, partager des mises à jour et s'engager dans des discussions significatives, renforçant ainsi la communication globale sur le lieu de travail.

• Facilite une communication interne transparente

Les méthodes de communication traditionnelles se traduisent souvent par des messages manqués et des équipes mal alignées. Empuls centralise l'information, garantissant que les employés de tous les départements ont accès à des mises à jour précises et opportunes. Cela réduit la confusion, améliore la prise de décision et crée une main-d'œuvre mieux informée.

• Renforce la collaboration et la connectivité au sein de l'équipe

Un lieu de travail prospère grâce à la collaboration, mais les barrières géographiques et départementales peuvent entraver une communication fluide. Empuls fournit une plateforme interactive où les employés peuvent participer à des discussions interfonctionnelles, partager des idées et se tenir au courant des projets clés. Cela renforce le travail d'équipe et favorise le partage des connaissances au sein de l'organisation.

• Assurer la diffusion en temps utile des mises à jour essentielles

Lorsque les employés n'ont pas accès aux mises à jour importantes de l'entreprise, la productivité en pâtit. Empuls élimine les lacunes en matière d'information en veillant à ce que les annonces cruciales, les changements de politique et les mises à jour de produits parviennent aux bons employés au bon moment. Grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie et les notifications ciblées, les employés restent bien informés sans dépendre d'e-mails dispersés ou de mises à jour de bouche à oreille.

• Encourage le dialogue ouvert et l'expression des salariés

La communication est une voie à double sens, mais de nombreux lieux de travail ont du mal à donner la parole à leurs employés. Empuls favorise un environnement inclusif en permettant aux employés de partager leurs commentaires, de poser des questions et de participer à des discussions avec la direction. Cette ouverture permet d'instaurer la confiance, d'accroître l'engagement et d'aider les organisations à traiter les problèmes de manière proactive.

• Créer une main-d'œuvre plus engagée et plus interactive

Les employés engagés communiquent mieux, collaborent plus efficacement et contribuent positivement à la culture du lieu de travail. Empuls intègre la gamification, la reconnaissance sociale et les groupes communautaires, permettant aux employés d'interagir au-delà des tâches liées au travail. Qu'il s'agisse de célébrer les réussites de l'équipe ou de discuter des tendances de l'industrie, les employés peuvent s'engager dans des conversations significatives qui renforcent les relations sur le lieu de travail.

Empuls transforme la communication interne en comblant les lacunes, en améliorant la transparence et en favorisant une culture de collaboration. En tirant parti de son intranet social, les organisations peuvent créer un lieu de travail où les employés se sentent écoutés, valorisés et connectés.

Conclusion

N'oubliez pas que l'objectif est de faire de votre entreprise une communauté prospère, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur. En mettant l'accent sur la culture d'entreprise, vous permettez à vos employés de découvrir ce que représente l'entreprise et vous les alignez sur la vision de l'entreprise.

Commencez par les processus mentionnés ci-dessus et suivez-les jusqu'au bout. Écoutez aussi attentivement que vous parlez, car les employeurs manquent souvent des allusions qui peuvent être dites en plaisantant.

Lorsque l'ensemble de votre entreprise commence à fonctionner comme une seule unité, vous disposez d'une force puissante avec laquelle l'industrie doit compter. Pour vous en assurer, utilisez toutes les flèches de votre carquois (ou ajoutez-en d'autres).