Guérir les héros de la santé : Récompenses et reconnaissance pour les infirmières, les médecins et les autres travailleurs de la santé de première ligne

Le besoin urgent de programmes de récompenses et de reconnaissance dans les organismes de santé.

When doctors, nurses, and other frontline healthcare warriors feel the heat of stress and adversary, leaders must step in to help them recuperate—by unleashing the tonic of genuine recognition, generous appreciation, and meaningful rewards.

Alors que les guerriers de la santé font tant pour nous, il est temps de leur rendre la pareille. Mais comment ? Les programmes de récompenses et de reconnaissance dans le secteur des soins de santé sont le moyen idéal de le faire.

Apprécier les travailleurs de la santé, reconnaître les médecins, donner des incitations, reconnaître les infirmières et autres travailleurs de première ligne, voilà ce que nous devrions faire. Les programmes de récompenses et de reconnaissance dans le secteur des soins de santé sont une nécessité absolue.

"Nos héros n'appartiennent pas seulement au passé, ils vivent avec nous aujourd'hui". - Clare Wright, auteur et professeur d'histoire (Université La Trobe).

Avengers : le récit inédit

Le 27 avril 2018, Marvel Studios a sorti son film très attendu, Infinity Wars. La pire crainte de chaque fan a été confirmée lorsque le super-vilain Thanos a finalement réussi à s'emparer des 6 pierres qui contrôlent la galaxie entière. Le pire était à venir.

Ils ont regardé avec une horreur non mitigée, malgré tous les efforts des Avengers. Thanos a mis les pierres vers la fin du film et a claqué des doigts. L'instant d'après, la moitié de l'univers, et tous ceux qui y vivent, ont été anéantis. Parmi eux, certains de nos héros préférés des vengeurs.

Si seulement le cauchemar s'était arrêté là. Retour à un an et demi plus tard. Nous sommes en décembre 2019 lorsque le monde a vent d'une étrange souche de virus appelée coronavirus qui s'est mise à tuer récemment à Wuhan, la capitale tentaculaire de la province chinoise du Hubei.

Les lignes d'inquiétude s'accentuent lorsque les experts préviennent que le virus n'a pas de remède. Les pires craintes se réalisent lorsque le virus est déclaré hautement contagieux. La suite est un drame déchirant où le nombre de morts augmente plus vite qu'un jeu vidéo XBOX, avant d'atteindre des sommets.

C'était Thanos qui recommençait. Et pour freiner son effrayante et inexorable progression, une nouvelle bande d'Avengers est apparue. Cette fois, ils ne portaient pas de capes ni de boucliers.

Les médecins, les infirmières, les professionnels hospitaliers de toutes les salles d'urgence et de tous les services de soins intensifs du monde, les soignants, les ambulanciers, le personnel de soutien, les ambulanciers, les pneumologues, les travailleurs de la santé à domicile, le personnel des maisons de retraite, les équipes d'entretien ménager, les employés de bureau, les concierges, les organisateurs communautaires et bien d'autres professionnels de la santé et des professions connexes sont apparus comme les sauveurs d'un nouveau jour sombre, pour protéger la planète d'un ennemi dont personne n'avait imaginé l'existence. Et était, par conséquent, à peine équipé pour le contrer ou l'affronter.

L'effort extraordinaire de ces "gens ordinaires", qui n'avaient pas les pouvoirs d'un Thor, d'un Doctor Strange ou d'un Iron Man, fait désormais partie de la légende. L'Amérique, et même le monde, a soudainement une toute nouvelle armée de Captain America.

Merci. Mais d'abord, désolé.

Le monde méritait-il vraiment cet héroïsme ? Nous pourrions en débattre à l'infini, mais la vérité est qu'avant que le COVID19 ne nous frappe comme une boule de démolition venue de l'enfer, la communauté des soins de santé avait mauvaise réputation - pour ce que le reste du monde percevait comme des cas croissants d'insensibilité et de cupidité.

À tout le moins, nous nous étions habitués à les considérer comme acquis. Et même après qu'ils aient fait preuve d'un courage sans précédent pendant la pandémie, risquant leur propre vie pour ramener des patients au bord du gouffre, beaucoup d'entre nous sont restés blasés. Après tout, ne faisaient-ils pas simplement "leur travail" ?

On leur doit peut-être un "Désolé !" juste pour ça.

Parce que, paradoxalement, c'est précisément parce qu'ils ont fait leur "travail" comme s'il s'agissait d'un jour de plus au bureau, parce qu'ils ont ignoré la voix dans leur tête qui leur disait qu'ils étaient sur le point de s'allonger eux-mêmes sur le lit du patient, que nos médecins, infirmières, soignants et autres guerriers de première ligne se sont révélés être des grands.

"Je n'avais jamais pratiqué la médecine en dehors de l'Arkansas. C'était terrifiant. Il y avait tellement de choses que nous ne savions pas sur le COVID-19. (Mais) nous allons prendre soin de notre communauté,"

Rebecca Martin, une pneumologue de l'Arkansas, lutte contre la troisième vague de grippe aux États-Unis dans son propre hôpital, travaillant 12 à 14 heures par jour.

"Nous faisons notre travail tous les jours sans que les gens nous disent merci. Nous sommes les héros oubliés, les héros sous-payés."

Tanya Lynne Robinson, de Cleveland, souffrant d'asthme et de sclérose en plaques et risquant de contracter un cas grave de COVID19, s'acquitte de sa tâche dans l'habit d'invisibilité que lui confère son statut d'aide-malade à domicile. "Je suis prête à faire tout ce que je dois faire", trouve-t-elle encore le courage de dire.

Plus de "désolé !" est de mise.

Après tout, chaque fois que nous saluions un guerrier de première ligne, en le comparant à l'armée qui risque sa vie pour la sécurité nationale, nous étions coupables, sans le vouloir, d'oublier qu'aucune nation n'envoie jamais ses troupes à la guerre sans outils, munitions et protection adéquats.

Avec des EPI (équipements de protection individuelle) en nombre insuffisant, une formation quasi inexistante, un manque de bonnes pratiques (en raison de l'absence totale de précédents) et aucun vaccin en vue, les premiers jours de cette saga sordide ont été une bataille inégale, suffisamment macabre pour que les poils du dos se hérissent.

Chaque jour, nous avons envoyé nos médecins, nos infirmières et nos soignants sur le terrain miné - injustement exposés à chaque étape, parfois même sans masque N95 obligatoire, et en sachant parfaitement que cela pourrait bien être leur dernier jour de travail.

N'oublions pas que nombre d'entre eux n'ont peut-être même pas signé pour une mission de "vie ou de mort" lorsqu'ils ont accepté ces emplois. Ils n'avaient certainement pas prévu que leur propre famille se trouverait dans la ligne de tir de l'infection.

Mais ils ont chassé ces pensées de leur esprit, s'habillant nonchalamment pour une mission dont le monde entier espérait qu'ils ne se retireraient pas. Ils ne l'ont pas fait.

Une armée de "guerriers solitaires".

Engagés dans la protection de la communauté, les médecins, les infirmiers, les soignants et les autres membres du personnel médical étaient souvent laissés à eux-mêmes pour assurer leur propre sécurité. Soit ils ont oublié de se protéger, soit ils n'ont tout simplement pas eu le temps ou le soutien nécessaire pour le faire correctement. Il n'y a pas que les médecins et les infirmières.

Par exemple, il n'y avait généralement personne pour informer le personnel d'entretien - chargé de désinfecter les ventilateurs, les boutons d'appel, les barrières de lit, les interrupteurs et les tables d'appoint - si le patient dont il nettoyait la chambre était infecté par le COVID19.

Plusieurs travailleurs de première ligne se sont vus interdire l'accès aux prestations de base et ont sombré dans des difficultés financières dues aux frais médicaux ou funéraires. Les familles des "héros de la santé" décédés continuent de se battre pour leur droit à l'indemnisation des travailleurs.

Ils ont tout pris sur le dos

Les soins de santé ont été durement touchés. Voici les statistiques : Rien qu'en avril 2021, plus de 3 600 travailleurs de la santé américains étaient décédés au cours de la première année du COVID. Les infirmières et le personnel de soutien représentaient la majorité des décès, plus de 50 % d'entre eux étaient âgés de moins de 60 ans et la majorité étaient des personnes de couleur.

et servait une justice aveugle (aux différences raciales ou sociales).

Une étude confirme que le nombre de professionnels de la santé de première ligne testés positifs au COVID19 était onze fois supérieur à celui de la population générale. Comme de véritables héros, ils sont allés de l'avant, non seulement sans relâche, mais aussi de manière désintéressée, en ignorant les différences de race, de géographie et d'origine.

Une enquête de la Harvard Medical School a révélé que les travailleurs de couleur avaient montré une plus grande propension à s'occuper des patients atteints du COVID-19, alors qu'ils sont presque deux fois plus susceptibles d'entrer en contact avec le coronavirus en raison des communications vulnérables dont ils sont issus. En fait, les immigrés représentaient près d'un cinquième de la "force de combat" des soins de santé.

Ils ne nous ont pas laissé tomber. Il est temps de leur rendre la pareille.

Aucune appréciation des médecins, des infirmières et des professionnels de la santé ne peut être à la hauteur de leur implication. Mais nous devons essayer, n'est-ce pas ?

Il est vrai qu'un départ a été pris. Les éloges et l'affection ont afflué de toutes parts. Les gouvernements envisagent de réformer les lois pour permettre une plus grande protection, un renforcement des capacités et un soutien (à la fois sur le lieu de travail et sur le plan émotionnel, qui est impératif pour la santé mentale) des médecins, des infirmières et des travailleurs de la santé de première ligne.

Le magazine TIME a honoré la tribu en tant que gardiens de l'année sur sa couverture. Kenneth T. Segel et John S. Toussaint proposent un plan d'action comprenant, entre autres, (A) la priorisation de la sécurité du personnel de santé en tant que valeur fondamentale et non négociable et (B) l'abstention d'abuser de l'héroïsme des soignants de première ligne comme excuse pour fuir notre responsabilité envers leur sécurité.

Dépasser le stade des regrets et des remerciements pour entrer dans le domaine du bravo

Cependant, nous devons faire plus. Plus important encore, nous devons passer d'une réaction réflexe ponctuelle à un programme annuel qui reconnaît et récompense les médecins, les infirmières et les autres héros de première ligne des soins de santé - de manière mémorable et cohérente.

De nouveaux héros arrivent. Le plan d'accueil est-il en place ?

Leur avatar épique en 2020-21 n'est pas la seule raison pour laquelle nous devons mettre en place un cadre solide pour apprécier, récompenser et reconnaître les médecins, les infirmières et les autres personnages de première ligne de notre personnel de santé.

Nous devons également faire de la place pour accueillir une nouvelle génération de travailleurs et maintenir leur intérêt pour un travail qui devient de plus en plus complexe et dangereux.

Alors qu'ils arrivent en grand nombre, nous nous trouvons sur le point de basculer vers une révolution dans le secteur. Les raisons de cet afflux/exode sont multiples.

Alors que de nouvelles législations bouleversent le système, que de nouvelles initiatives cherchent à débloquer et à encourager le potentiel inexploité et que divers facteurs (tels que le nombre croissant de personnes âgées, l'augmentation des maladies complexes, l'évolution des définitions de la santé, un meilleur accès à l'assurance maladie et, surtout, la diminution du nombre d'emplois dans d'autres secteurs pendant la pandémie) créent une forte demande de professionnels dans ce domaine, les soins de santé deviennent un choix de carrière de plus en plus attrayant.

Les lieux de travail doivent se préparer rapidement à la reconnaissance de la prochaine génération de héros de la santé.

Plus de statistiques: Département du travail des États-Unis Les économistes prévoient que l'emploi dans le secteur des soins de santé aux États-Unis augmentera beaucoup plus rapidement que la moyenne de toutes les autres professions - jusqu'à 15 % - et ajoutera près de 2,4 millions de nouveaux emplois entre 2019 et 2029.

Les "cinq grands" rôles dans le secteur des soins de santé qui sont en hausse sont les infirmiers, les aides à domicile et les aides-soignants, les spécialistes de la santé mentale, les massothérapeutes et les inhalothérapeutes.

L'OMS (Organisation mondiale de la santé) nous informe que le monde manque de 6 millions d' infirmiers. Dans son rapport, McKinsey & Company s'attend également à ce que la plus forte croissance de la demande de main-d'œuvre d'ici 2030 soit enregistrée parmi les aides-soignants, les techniciens, les professions du bien-être et les professionnels de la santé.

Le Bureau of Labor Statistics (B.L.S.) des États-Unis est du même avis, soulignant que c'est le secteur des soins de santé et de l'assistance sociale qui devrait créer les emplois les plus récents. Les spécialistes des données de LinkedIn, qui ont étudié plus de 15 000 titres d'emploi pour découvrir les rôles qui ont le plus évolué, ont déclaré ceci

"Alors qu'il y avait déjà une demande pour certains de ces postes de soins de santé, la pandémie a intensifié cela. Depuis 2019, les embauches pour les postes dans le domaine de la santé ont augmenté de plus de 34 %. "

Engagez vos héros de la santé et récoltez les fruits de vos efforts.

Une enquête Gallup a montré que les organisations bénéficient d'une productivité supérieure de 21 % - et, en prime, d'un "personnel plus fidèle", plus susceptible de rester dans l'entreprise - lorsqu'elles engagent de manière convaincante leurs travailleurs et leurs employés.

Bain & Company augmente considérablement ce chiffre, en nous disant que les employés engagés sont jusqu'à 44 % plus productifs que les travailleurs qui se sentent simplement satisfaits. Ils nous disent également qu'un employé qui se sent engagé et inspiré peut être 125% plus productif qu'un simple "employé satisfait".

Étude de cas: Les données recueillies par Press Ganey ont montré que les hôpitaux qui ont démontré une amélioration dans les domaines de l'enquête HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) - tels que l'engagement des employés et l'amélioration de l'expérience des patients - ont enregistré le plus grand delta/amélioration des performances commerciales, des marges bénéficiaires et des évaluations des patients.

Les entreprises dont les employés sont les plus engagés sont 22 % plus rentables et dépassent les performances financières de leurs pairs de 73 % (Wharton School de l'Université de Pennsylvanie) que celles dont les employés sont sous-engagés. (Gallup).

Les travailleurs et les employés qui ont l'impression que leur voix est entendue ont 4,6 fois plus de chances de se sentir habilités à donner le meilleur d'eux-mêmes. Une étude de Wyat Watson va dans le même sens, en indiquant que les possibilités d'augmenter jusqu'à 26 % le chiffre d'affaires par employé dans un environnement motivant.

Le revers de la médaille est tout aussi révélateur : Les pertes de productivité les plus importantes d'une organisation moyenne ont été, le plus souvent, causées par des employés désengagés qui, soit dit en passant, représentent moins de 20 % des effectifs.

Un lieu de travail plus énergique, plus alerte et plus engagé sera également plus sûr, avec des employés en meilleure santé et en meilleure forme. 70 % des employeurs ont repensé la conception de l'ambiance physique afin de susciter un comportement sain chez les travailleurs et les employés.

Les lieux de travail qui font de la place aux émotions telles que la gratitude et l'empathie conservent leurs meilleurs éléments de manière beaucoup plus constante. Dans une étude, 96 % des personnes interrogées ont déclaré qu'une culture empathique les inciterait à rester dans l'équipe.

Les travailleurs engagés s'intéressent davantage à leur travail et, par conséquent, ressentent moins le besoin de s'absenter. Des études ont montré qu'ils affichent un taux d'absentéisme jusqu'à 41 % inférieur.

En corollaire, les employés engagés sont moins susceptibles de quitter une organisation (ce qui se traduit par une diminution de 59 % du taux de rotation, en fait), ce qui permet d'économiser jusqu'à 40 % des dépenses annuelles de l'employé, qui constituent le coût habituel d'un réembauchage. Les chiffres sont là : Les employés désengagés coûtent aux entreprises américaines jusqu'à 550 milliards de dollars par an.

L'inverse est également vrai. La mise en place de programmes d'engagement, de récompenses et de reconnaissance efficaces pour les employés du secteur de la santé peut faire d'eux des "champions de la marque", qui répandent la bonne parole et attirent les meilleurs talents.

89 % des travailleurs des entreprises qui soutiennent les initiatives de bien-être des employés sont plus susceptibles de recommander leur entreprise comme un bon endroit où travailler.

Et ce n'est pas tout. Les employés, qu'il s'agisse d'infirmières, de médecins ou d'autres professionnels de la santé qui sont régulièrement applaudis ont tendance à être reconnaissants et à éprouver un plus grand sentiment d'appartenance et de fierté pour leur lieu de travail.

Cette positivité est généralement transférée aux patients, ce qui se traduit par une amélioration considérable de leur expérience et des résultats médicaux et, par conséquent, par un avantage concurrentiel important pour l'organisation.

Une étude a montré que les entreprises dont les employés sont engagés ont le pouvoir de générer une satisfaction des clients (ou des patients) 89% plus élevée et une fidélité des clients (ou des patients) 50% plus élevée que leurs homologues désengagés (Hay Group).

Les clients (patients et usagers) ne tardent pas à remarquer et à apprécier ce petit plus de commodité et de convivialité et peuvent se montrer jusqu'à 16 % plus disposés à faire appel aux services d'un tel hôpital, d'une telle maison de soins ou d'un tel organisme de santé.

Le revers de la médaille ne fait que renforcer l'apprentissage : Plus de la moitié (54%, pour être précis) ont cessé de s'associer à une entreprise en raison d'un mauvais service. (Accenture).

Enfin, 77 % des employés estiment qu'une culture forte leur permet de donner le meilleur d'eux-mêmes.

Régénérez vos forces de santé grâce à la reconnaissance et à l'appréciation.

Qu'il s'agisse de situations très stressantes, de longues heures de travail, d'un certain degré de sacrifice personnel, de ressources inadéquates ou de l'attention constante du public, le moral et la satisfaction au travail dans le secteur des soins de santé sont un graphique qui fluctue constamment.

Les médecins, les infirmières et les autres intervenants de première ligne sont en permanence victimes d'épuisement professionnel(61 % d' entre eux, selon une enquête) et de désengagement.

Pour maintenir le moral et l'efficacité, et retenir les meilleurs talents, il est important que votre personnel de santé et de première ligne reste engagé, apprécié et motivé.

D'après O.C. Tanner78% des employés sont très engagés lorsqu'ils bénéficient d'une forte reconnaissance entre pairs de leur organisation.

La reconnaissance n'a pas toujours besoin d'aller du haut vers le bas : Lorsque des collègues, des collaborateurs et des équipes élargies se reconnaissent mutuellement, ces actions peuvent créer de puissantes forces d'interaction interpersonnelle, de solidarité et de culture.

Selon HBR, les organisations qui aident les médecins à se montrer à la hauteur de leurs aspirations en tant que soignants sont celles qui améliorent leur efficacité, fournissent les meilleurs résultats, augmentent leur part de marché, et retiennent et recrutent les meilleurs éléments.

Ne vous y trompez pas : Les employeurs et les dirigeants sont constamment jugés et pesés par leurs employés et leur personnel sur ces paramètres.

87 % des salariés, par exemple, attendent de leur employeur qu'il les aide à concilier travail et engagements personnels.

Les programmes de reconnaissance des employés du secteur de la santé sont-ils vraiment importants ?

Des études prouvent que les gens de tous horizons - y compris les médecins et les infirmières - sont motivés par de simples gestes de reconnaissance et d'appréciation. Ils méritent et veulent être reconnus et récompensés pour leurs contributions.

"Nous voulons tous être reconnus pour notre bon travail, du personnel de première ligne aux leaders infirmiers." - Anne Jessie, DNP, RN, présidente élue de l'American Academy of Ambulatory Care Nursing (AAACN), et directrice principale des opérations cliniques chez Evolent Health à Roanoke, Va.

"Les infirmières sont fortes et courageuses, mais aussi humaines. Il est essentiel que les employeurs créent un lien fort de confiance et d'émotion avec leur personnel. L'instauration de la confiance et de la loyauté peut être obtenue par une conception et une pratique intentionnelles et cohérentes chaque jour. Pas seulement pendant la semaine des infirmières". - Deena Gilland, directrice nationale de l'AAACN et vice-présidente et CNO à Emory Ambulatory Patient Services Operations à Emory Healthcare, Atlanta.

Meilleures pratiques pour l'élaboration de programmes de récompenses et de reconnaissance pour les employés du secteur de la santé

Pour que la dynamique de votre programme de RnR en matière de soins de santé reste bien vivante, gardez quelques éléments à l'esprit :

1. Préparer le terrain et construire la culture

Avant d'encourager l'implication, d'exprimer la gratitude, de partager la reconnaissance, d'exprimer l'adulation, de stimuler l'attachement et de récompenser les performances, vous devez donner à vos équipes de soins de santé un "terrain de jeu" stimulant qui leur permette de donner le meilleur d'elles-mêmes, de briller au maximum et de devenir "éligibles pour plus d'applaudissements".

2. Créer un lieu de travail favorable avec des canaux de communication fluides.

89 % des responsables des RH s'accordent à dire que le retour d'information et les contrôles permanents par les pairs sont essentiels pour obtenir de bons résultats. En outre, les possibilités de mentorat et de gamification offrent à chacun davantage de possibilités d'avoir un impact.

3. Avoir une discussion

Découvrez ce que vos infirmières, médecins et équipes de soins de santé de première ligne attendent de vous. Quels sont leurs grands rêves et leurs motivations ? Et comment ils veulent les réaliser.

Établissez une correspondance aussi étroite que possible entre l'objectif individuel unique et le "pourquoi" de l'entreprise (raison d'être ou grand objectif) afin de créer des programmes d'incitation, d'appréciation et de récompense personnalisés qui peuvent maintenir l'implication, l'engagement et la satisfaction de vos travailleurs de la santé de première ligne.

3. Restez reconnaissant

Construisez une culture de la gratitude. Mais n'oubliez pas que les réalisations qui méritent d'être remerciées ne sont pas toutes des étapes qui méritent de faire la une des journaux. Parfois, la reconnaissance de l'existence même d'un pair dans un autre département par le biais d'un programme de reconnaissance et de récompenses entre pairs peut contribuer à créer une bonne énergie.

Trouvez les petites choses et donnez-leur de l'importance. Un mot de remerciement significatif, un cadeau "personnalisé", ou simplement une "bonne vieille discussion" autour d'un café font très bien l'affaire.

Cela peut être aussi efficace qu'un programme plus formel de reconnaissance et de récompense des employés, et agir comme un geste rafraîchissant et bienvenu pour les employés du secteur de la santé qui sont perpétuellement harcelés.

4. Ne pas faire de discrimination

Si vous avez reconnu, récompensé et apprécié vos docteurs et médecins pour avoir coché une certaine case, vous devez suivre le même fil conducteur - et le même esprit - avec vos infirmières, vos ambulanciers, le personnel de soutien de l'hôpital et les autres professionnels de la santé.

Les programmes d'excellence et d'appréciation des employés qui ne sont pas transparents ou démocratiques ne sont pas seulement injustes, ils sapent également le moral des employés.

5. Personnaliser la reconnaissance

Ne vous y trompez pas : Les médecins, les infirmières et les autres professionnels de la santé sont parfaitement conscients et fiers de l'importance et de l'impact de leur profession sur la société. Votre objectif en tant que leader est simple. Transférer cette passion et cet attachement - celui qu'ils ont pour leur vocation/profession - sur leur travail/lieu de travail (oui, les deux peuvent parfois être très différents).

La première étape consiste à s'assurer que vos programmes de récompense et de reconnaissance des employés reflètent le respect et la dignité que les médecins, les infirmières et la fratrie des soins de santé associent à leur profession et attendent de la société.

Une fois ce point réglé, assurez-vous que l'appréciation et les récompenses correspondent à la personnalité et à la liste de souhaits du bénéficiaire, et qu'elles sont proportionnelles à la nature et à l'ampleur de l'occasion ou de la réalisation.

Certains d'entre nous aiment être reconnus en public, tandis que d'autres préfèrent être reconnus plus discrètement - renseignez-vous et suivez le choix de chacun. Ne mettez pas en place des protocoles et des "méthodes" rigides - choisissez la bonne façon d'exprimer votre reconnaissance à vos médecins, infirmières et personnel de première ligne - en fonction de l'occasion et de la situation.

6. Associer les récompenses non monétaires aux incitations monétaires.

Si l'argent reste toujours aussi attrayant et utile, les mesures d'incitation destinées aux employés et aux programmes du secteur de la santé doivent également tenir compte des méthodes de reconnaissance non monétaires pour obtenir des résultats optimaux. Les récompenses non monétaires et "psychologiques" comportent leurs propres avantages.

Ils ont souvent une valeur supérieure à leur coût, se distinguent en rompant la monotonie homogène de l'argent par des avatars intéressants et mémorables et, s'ils sont planifiés intuitivement, peuvent nous toucher à un niveau plus profond.

Voici quelques façons de les intégrer dans vos programmes de récompenses pour les soins de santé et vos programmes d'incitation des employés... montrer aux gens leur impact sur l'organisation, minimiser les obstacles à la productivité pour les aider à mieux faire leur travail et augmenter la satisfaction au travail.

Créer une culture chaleureuse et familiale où les gens se sentent acceptés et proches, en permettant une autonomie et une flexibilité suffisantes qui redonnent de la joie au travail, en assurant la sécurité et la santé mentale au travail.

Créer un lieu de travail égalitaire où la diversité peut s'épanouir, prévoir suffisamment de moments de détente et de relaxation, offrir des assurances et des congés en famille, et créer des possibilités d'épanouissement personnel et professionnel (selon Robert Half, les entreprises dotées d'une forte culture de l'apprentissage - que vous pouvez stimuler par la gamification, les programmes de mentorat et les incitations au coaching - bénéficient d'une augmentation de 50 % des taux d'engagement et de rétention des employés).

Comment apprécier les travailleurs de la santé de première ligne ?

Mettez votre chapeau de réflexion et vous trouverez une foule d'idées. Une liste courte et rapide d'idées de reconnaissance et de récompenses pour les employés du secteur de la santé, qu'il s'agisse de médecins, d'infirmières ou d'autres guerriers de la santé :

• Récompenses, plaques, certificats, badges et titres
• Dîners officiels
• Intronisation au temple de la renommée
• Mentions sur les canaux et plates-formes des médias propriétaires, acquis et payants / RP / journaux
• Événements familiaux
• Permettre aux ambiances d'avoir plus d'autorité, moins de restrictions, des ressources solides, une meilleure formation et un meilleur développement, ainsi que des évaluations équitables.
• Bourses d'études et avantages financiers
• Avantages pour la famille
• Cadeaux et expériences
• Promotions

"Dans le secteur des soins de santé, les récompenses et la reconnaissance sont liées aux autres piliers, en particulier à la communauté. Une partie de ce qui fait ou défait le travail d'un hospitalier est le groupe avec lequel vous travaillez et comment vous vous entendez. Cela a à voir avec la façon dont vous êtes perçu et dont vous êtes récompensé et soutenu."

Adrienne Bennett, membre de la CSTF, MD, Ph.D., Ohio State University Medical Center, Columbus.

7. Reconnaissance de minute en minute : récompenser en déplacement

Bien qu'un programme annuel ou trimestriel de récompenses et de reconnaissance dans le secteur des soins de santé soit un moyen éprouvé de maintenir l'implication et l'engagement de votre équipe de soins de santé, l'appréciation et la reconnaissance ne doivent pas toujours être " documentées et reportées " à la soirée R&R semestrielle.

Créez une culture où les petits et grands moments sont reconnus sur le champ, et de préférence au vu et au su de tous, afin de dynamiser les moments quotidiens au travail.

8. Convertir l'appréciation en points

Appliquez la magie de la "pensée latérale" pour donner de l'éclat et de la chaleur à votre programme de reconnaissance et d'encouragement des médecins et des infirmières. Concevez un flux de travail dans lequel les actes et les actions attirent des "points d'excellence" en temps réel.

Ainsi, par exemple, si quelqu'un va chercher un café pour un collègue, il gagne 10 points sur le champ. Lorsqu'une personne effectue une triple vacation aux soins intensifs pour pallier un manque de personnel, elle gagne immédiatement 100 points.

De bonnes critiques de la part d'un patient ? 70 points sur le champ pour toute l'équipe. Vous additionnez les points à la fin du mois et vous honorez les gagnants lors d'une agréable réunion à la cantine, après quoi ils peuvent échanger leurs points contre des choses qu'ils aiment et qu'ils apprécient.

9. Faites preuve de créativité dans votre approche de la reconnaissance et de la récompense des médecins, des infirmières et des autres personnels de santé de première ligne.

Dynamisez et dynamisez vos systèmes de récompenses avec un mélange innovant de récompenses monétaires, non monétaires, émotionnelles et à petit budget (avantages, bénéfices, prix, souvenirs, expériences) qui font plaisir et renforcent l'attachement, tout au long de l'année.

Vous êtes à la recherche de cadeaux d'appréciation et d'idées de reconnaissance des employés du secteur de la santé pour relancer l'engagement des employés, les récompenses et les programmes de reconnaissance pour les infirmières, les médecins et autres héros du secteur de la santé ?

• Des notes de remerciement signées personnellement, des déjeuners en commun entre départements où chacun apporte un plat fait maison, des paniers cadeaux surprises au milieu de la semaine pour une équipe stressée.
• Des photos de groupe, des titres amusants pour les membres qui célèbrent leurs bizarreries et leurs habitudes (par exemple, "Roi/reine des girafes" pour ceux qui, courageusement et habituellement, se portent volontaires pour des tâches difficiles).
• Des certificats amusants qui admirent et reconnaissent les talents particuliers et les capacités naturelles, le tournage secret d'une vidéo de vos équipes au travail et leur diffusion sur l'intranet de l'entreprise et les réseaux sociaux.
• Des évaluations de performance amusantes sous forme de post-it collés sur les murs et le mobilier du bureau, des cadeaux attentionnés glissés au milieu du travail (œuvres d'art, livres, sous-verres, coffrets de peinture, boîtes à outils, livres de cuisine, cosmétiques, accessoires de soins, lampes d'ambiance, cartes d'inspiration, porte-bouteilles de vin, abonnements à des clubs de gym, abonnements à des clubs, kits de jardinage, livres-puzzles, chèques-cadeaux, etc.)
• Accessoires et gadgets de luxe, vacances et escapades... sont autant de moyens de réchauffer les cœurs et de tisser des liens pour la vie.

En voici d'autres. Laissez-vous guider et commencez à élaborer votre propre version d'idées intéressantes de reconnaissance et d'applaudissements qui vous permettront d'établir un lien émotionnel avec vos médecins, vos infirmières et vos travailleurs de la santé de première ligne/urgence.

Honorez, responsabilisez et transformez votre personnel de santé et de première ligne grâce à la "reconnaissance et la récompense en temps réel".

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