Daftar Isi
Menurut sebuah survei budaya yang dilakukan oleh Glassdoor, dengan 77% pencari kerja berpendapat bahwa pengalaman karyawan merupakan salah satu faktor penentu dalam memilih organisasi, inilah saatnya perwakilan organisasi bekerja keras untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi karyawan untuk meningkatkan semangat kerja di dalam dan di luar ruang kerja.
Pengalaman karyawan, yang sangat penting dalam mengurangi tingkat pergantian karyawan, dapat mempengaruhi tingkat keterlibatan dan retensi karyawan. Pengaruh psikologis karyawan yang termotivasi akan berdampak pada aspek budaya organisasi, meningkatkan moral dan loyalitas pada tingkat yang tinggi. A sebuah studi oleh Gallup telah menemukan bahwa organisasi dengan tenaga kerja yang terlibat mengalami 59% pergantian karyawan yang lebih rendah.
Selain itu, ketika merasa puas dan merasa memiliki tujuan, karyawan yang terlibat lebih mungkin untuk bertahan lama di perusahaan dan lebih mungkin untuk merekomendasikan organisasi kepada rekan-rekan mereka. Laporan yang sama dari Gallup mencatat bahwa karyawan yang terlibat 23 kali lebih mungkin merekomendasikan perusahaan mereka sebagai tempat kerja yang menyenangkan.
Namun, rahasia untuk menjaga karyawan Anda tetap terlibat dan termotivasi di tempat kerja tidak diragukan lagi lebih dari sekadar memberikan tugas sehari-hari dan melacak kemajuan mereka. Memberikan pengalaman karyawan yang positif sama pentingnya dengan memberikan kepuasan pelanggan. Di sinilah manajemen pengalaman karyawan berperan.
Hal ini mencakup mendengarkan karyawan Anda di sepanjang perjalanan kerja mereka dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk membuat mereka senang dan puas serta mempertahankan mereka untuk waktu yang lama.
Namun, apa sebenarnya yang dimaksud dengan manajemen pengalaman karyawan, dan bagaimana cara meningkatkannya di organisasi Anda? Dalam blog ini, kami akan menyederhanakan ide yang rumit ini dan memberikan tips yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan mempertahankan talenta terbaik untuk jangka panjang.
Mari menyelam!
Apa yang dimaksud dengan manajemen pengalaman karyawan?
Manajemen pengalaman karyawan mengacu pada perancangan dan penerapan strategi untuk meningkatkan dan mengoptimalkan interaksi dan pengalaman karyawan dengan tempat kerja, kolega, dan tanggung jawab pekerjaan mereka.
Hal ini dapat mencakup segala hal, mulai dari orientasi dan pelatihan hingga pengakuan dan umpan balik, dengan tujuan akhir untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan menarik yang meningkatkan kepuasan, retensi, dan kinerja karyawan secara keseluruhan.
Ketika Anda mengumpulkan umpan balik, Anda akan mendapatkan informasi mendalam yang menyoroti kekurangan dalam pengalaman karyawan Anda. Kekurangan-kekurangan ini menunjukkan area-area tertentu di mana kinerja dapat ditingkatkan. Perusahaan Anda kemudian dapat menggunakan data yang Anda kumpulkan untuk membuat keputusan yang tepat, mulai dari perbaikan kecil hingga perubahan kebijakan yang luas.
Manajemen pengalaman karyawan biasanya menjadi prioritas utama bagi mereka yang bekerja di departemen SDM dan TI di organisasi mereka. Serupa dengan bagaimana perusahaan berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, para profesional ini akan berusaha untuk menciptakan pengalaman yang positif bagi karyawan perusahaan mereka.
Baca juga: 21 alat produktivitas karyawan untuk memaksimalkan kinerja karyawan Anda
Mengapa manajemen pengalaman karyawan penting bagi bisnis?
Manajemen pengalaman karyawan menciptakan kerangka kerja untuk merekrut dan mempertahankan karyawan yang terlibat sekaligus meningkatkan efisiensi operasional organisasi Anda.
Karyawan ini sangat penting untuk mempertahankan inisiatif dalam meningkatkan pengalaman klien, meningkatkan penawaran Anda, dan mengembangkan merek yang unik dan dapat diandalkan.
Jadi, mengapa manajemen pengalaman karyawan sangat penting bagi bisnis?
Pengalaman yang dimiliki karyawan, baik dan buruk, pada akhirnya akan menentukan seberapa keras dan berdedikasi mereka bekerja setiap hari. Hal ini akan menentukan seberapa baik mereka berkomunikasi dan berkolaborasi serta apakah mereka berkomitmen untuk meningkatkan kinerja operasional perusahaan Anda.
Berikut adalah tiga manfaat dari manajemen pengalaman karyawan:
1. Meningkatkan keterlibatan karyawan
Organisasi dengan karyawan yang terlibat lebih sukses daripada bisnis dengan karyawan yang tidak terlibat. Karyawan yang terlibat sepenuhnya menjadi proaktif dan berusaha mencapai tujuan dari akhir mereka daripada menunggu instruksi dari manajer atau supervisor.
Misalnya, profesional SEO Anda akan berusaha keras mendapatkan tautan masuk untuk meningkatkan lalu lintas dan menyempurnakan konten lama tanpa diingatkan untuk melakukannya.
2. Mempromosikan pengalaman pelanggan
Karyawan berfungsi sebagai jembatan antara klien dan bisnis. Oleh karena itu, membangun budaya yang berpusat pada karyawan di perusahaan sangat penting untuk memengaruhi keputusan pembelian secara positif dan meningkatkan retensi pelanggan.
Pelanggan yang menerima layanan yang sangat baik 54% lebih mungkin untuk mencoba penawaran tambahan dari bisnis Anda. Di sisi lain, karyawan yang tidak puas akan memberikan layanan pelanggan yang buruk dan meningkatkan tingkat pergantian karyawan.
3. Mengurangi biaya perputaran
Aspek yang tidak dapat dihindari dalam menjalankan bisnis adalah pergantian karyawan. 96% pekerja akan mencari pekerjaan baru pada tahun 2024, sebagian besar untuk mencari kompensasi yang lebih tinggi.
Menurut penelitian lain, mengganti karyawan yang berhenti bekerja membutuhkan biaya sekitar 20% dari gaji mereka. Ketika Anda mengelola perusahaan besar, biaya ini dapat menghambat profitabilitas.
Meskipun Anda tidak dapat sepenuhnya mencegah pergantian karyawan, memberikan pengalaman yang sangat baik kepada karyawan akan meminimalkan biaya untuk bisnis Anda.
Jadi, bagaimana Anda mencapainya?
10 Strategi untuk meningkatkan manajemen pengalaman karyawan di organisasi Anda
Berikut ini adalah 10 strategi praktis yang dapat membantu Anda meningkatkan manajemen pengalaman karyawan di organisasi Anda:
1. Mempromosikan ruang kerja yang mendukung dan kolaboratif
Karyawan dapat bekerja pada waktu yang mereka sukai dan di tempat yang mereka sukai berkat lingkungan kerja yang fleksibel. Telah terbukti bahwa memberikan fleksibilitas di tempat kerja dapat meningkatkan produktivitas dan meningkatkan kesehatan serta kepuasan kerja sekaligus menurunkan stres, biaya organisasi, dan ketidakhadiran.
Selain itu, sangat penting bagi perusahaan untuk mendorong inklusivitas dan keragaman dengan mengamati bagaimana karyawan berinteraksi dan berkolaborasi, kemudian dengan mengenali tindakan inklusif. Mengedukasi semua manajer tentang bias yang tidak disengaja dan mengambil tindakan untuk mengurangi interaksi yang tidak bersahabat di tempat kerja merupakan langkah yang masuk akal.
Terakhir, menumbuhkan budaya penghargaan adalah pendekatan yang fantastis untuk meningkatkan semangat kerja karyawan dan menginspirasi orang lain untuk berusaha mencapai prestasi yang sama. Cara terbaik untuk menyoroti pencapaian karyawan meliputi:
- Pemberian penghargaan atas prestasi mereka
- Mendorong mereka untuk menulis posting blog untuk situs web perusahaan
- Mempublikasikan pencapaian mereka di jaringan media sosial perusahaan
2. Menanggapi umpan balik dari karyawan
The most effective way to learn what your employees need from you is to ask their honest feedback and pay attention to their responses. Nowadays, several technological solutions are available to help collect continuous employee feedback, such as the employee surveys tool from Xoxoday Empuls.
Dengan menggunakan alat ini secara rutin, Anda dapat mengetahui apa yang dihargai oleh karyawan mengenai perusahaan Anda dan apa yang mereka yakini masih perlu dimasukkan.
Namun, sangat penting bahwa budaya saling menghargai sudah ada di perusahaan untuk menerima kritik yang tulus dan konstruktif. Karyawan cenderung tidak akan terbuka kepada Anda dengan jujur jika mereka merasa diabaikan atau tidak dianggap dalam percakapan sehari-hari.
3. Meningkatkan keterampilan manajemen Anda
Manajer sendiri adalah karyawan perusahaan. Oleh karena itu, mereka harus berpikiran terbuka untuk mengenali kepribadian karyawan yang berbeda dan mengadopsi pendekatan yang berbeda untuk menghadapinya. Hal ini sangat berguna untuk bisnis yang memiliki anggota staf dari berbagai divisi kerja, kelompok usia, senioritas, dan bahkan etnis.
Untuk menjadi manajer yang lebih baik, kembangkan keterampilan lunak seperti empati, pelatihan satu lawan satu, dan resolusi konflik, menjadi tuan rumah atau menghadiri program bimbingan, dan mengorganisir kelompok pendukung.
Baca juga: Evolusi sumber daya manusia: 11 keterampilan karyawan yang penting untuk sukses
4. Menawarkan peluang pertumbuhan
Karyawan membutuhkan peluang kerja yang baik yang menantang mereka, memberikan makna pada pekerjaan mereka, dan mendorong pertumbuhan dan perkembangan karier. Anda dapat memberikan berbagai peluang pertumbuhan kepada karyawan Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda, seperti:
- Peningkatan pendapatan
- Tugas-tugas dengan prioritas lebih tinggi
- Pelatihan khusus pekerjaan
- Jabatan pekerjaan yang lebih mengesankan
- Pertemuan sosial di luar pekerjaan
5. Menciptakan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi yang fleksibel
Saat ini, sebagian besar karyawan memilih untuk bekerja dalam model kerja hybrid karena model ini lebih baik untuk kesehatan mental mereka dan membantu mengelola tanggung jawab pribadi dengan baik. Model kerja hibrida pada dasarnya membantu karyawan menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka dengan mudah.
Namun, jika Anda belum melakukannya, pertimbangkan kriteria berikut ini sebelum mengubah budaya perusahaan Anda ke model kerja hybrid:
- Anggaran perusahaan Anda untuk mempertahankan model kerja hibrida
- Distribusi beban kerja yang seimbang untuk mengakomodasi kebutuhan karyawan di lokasi dan karyawan jarak jauh
- Menawarkan kursus pelatihan khusus yang dapat membantu pekerja jarak jauh untuk meningkatkan keterampilan mereka
6. Tentukan parameter Anda
Meskipun Anda mungkin tergoda untuk mengevaluasi semua aspek pengalaman karyawan sekaligus, melakukan hal tersebut dalam sebuah strategi yang komprehensif akan memakan banyak waktu dan bisa membingungkan.
Sebaliknya, luangkan waktu untuk menentukan tujuan penelitian Anda. Pilihlah aspek dari siklus kerja yang ingin Anda lacak, seperti teknologi, budaya tempat kerja, atau titik kontak untuk orientasi. Selanjutnya, tentukan ekspektasi Anda dan tentukan hasil potensial mana yang relevan.
7. Memberikan komunikasi yang sangat baik
Komunikasi yang lebih baik adalah kunci untuk memperkuat hubungan Anda dengan karyawan Anda, seperti halnya dalam kemitraan lainnya.
Meskipun sebagian besar manajer dan eksekutif SDM mengakui nilai komunikasi, mereka pada akhirnya menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbicara dengan media, pemangku kepentingan, dan audiens target mereka daripada berkomunikasi dengan staf mereka sendiri.
To improve communication and collaboration, introduce a robust platform, like Empuls' employee communication tool.
Anda dapat menggunakan alat komunikasi karyawan untuk berbagi kabar baik dan buruk, merayakan pencapaian signifikan karyawan Anda dalam kehidupan pribadi dan profesional mereka, serta mendefinisikan dengan jelas misi dan visi perusahaan Anda.
8. Menetapkan kebijakan dan menentukan pedoman
Karyawan jarak jauh biasanya duduk di depan layar untuk waktu yang lama. Hal ini dapat berdampak negatif pada kesehatan mereka dan pada akhirnya menyebabkan kelelahan.
Oleh karena itu, membuat pedoman membantu memastikan karyawan tidak merasa terbebani dengan pekerjaan dan menjaga mereka agar tidak bermalas-malasan. Anda bisa menerapkan kebijakan berikut untuk mengatur model kerja jarak jauh di perusahaan Anda:
- Batasi panggilan telepon dan email pada waktu-waktu tertentu dalam sehari Sebagian besar sistem telepon bisnis memiliki opsi untuk membuat batasan semacam ini.
- Rencanakan rapat virtual dengan karyawan lokal dan jarak jauh
- Tentukan kompensasi dan tunjangan untuk karyawan jarak jauh
9. Menggabungkan survei dan kuesioner
Ketika anonimitas lebih disukai, survei dan kuesioner menyediakan cara yang cepat dan terpisah untuk mengevaluasi pengalaman karyawan. Menetapkan KPI dan kemudian membuat pertanyaan yang relevan di sekitarnya dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang maksimal.
Kepuasan karyawan dapat ditentukan dengan meminta mereka untuk menilai seberapa berarti pekerjaan mereka dalam skala 1 sampai 5.
Produktivitas karyawan dapat dievaluasi dalam skala 1 hingga 5 dengan menanyakan tentang sumber daya dan alat yang ditawarkan kepada staf untuk membantu mereka menyelesaikan tugas sehari-hari.
Menanyakan apakah karyawan akan tetap bertahan di perusahaan jika ditawari posisi yang sama oleh perusahaan lain dapat membantu Anda mengevaluasi keterlibatan karyawan.
10. Mengadopsi otomatisasi
Meningkatkan pengalaman karyawan merupakan tugas yang memiliki banyak aspek dan membutuhkan berbagai strategi, mulai dari komunikasi yang efektif hingga menyediakan pekerjaan yang bermakna. Namun, mengimplementasikan peningkatan ini dapat menjadi tantangan tanpa alat bantu yang tepat yang Anda miliki.
Mengotomatiskan beberapa langkah dari prosedur orientasi dan orientasi adalah salah satu metode untuk mempermudah. Panggilan video, misalnya, dapat digunakan untuk memperkenalkan personel baru kepada anggota staf yang sudah ada.
Additionally, allocating work assignments and partners can be streamlined by adopting a learning management system (LMS) or an employee experience management platform like Xoxoday Empuls.
Leverage Xoxoday Empuls: A robust employee experience management platform
Memanfaatkan platform yang didedikasikan untuk mengelola pengalaman karyawan akan memungkinkan Anda memperoleh metrik dan wawasan berharga yang akan memandu Anda dalam cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman staf Anda.
With the help of the powerful employee experience platform, Xoxoday Empuls, you can help your employees have better experiences overall by giving them a clear idea of what they can anticipate at every step of their employment with your business.
Empuls enables you to understand your employees and their requirements better, allowing you to make more informed decisions that can boost employee engagement, productivity, and satisfaction.
Take advantage of this chance and use Xoxoday Empuls immediately to improve employee experiences. The best part of all?
