أمثلة على أهم 5 قيم أساسية للشركات

في مشهد الأعمال التجارية الحديثة، تُعد القيم الأساسية للشركات أمرًا محوريًا في تشكيل الثقافة المؤسسية ودفع عجلة النجاح. تعمل القيم الأساسية كمبادئ توجيهية تؤثر على عملية صنع القرار والسلوك والتوجه العام للشركة. 

ليس من المستغرب أن يفضل الأفراد العمل في الشركات التي تتوافق ثقافتها وقيمها مع ثقافتهم وقيمهم. لذلك، تعمل القيم الأساسية كمبادئ توجيهية تؤثر على عملية صنع القرار والسلوك والتوجه العام للشركة. 

ومن الأمثلة البارزة على ذلك Zappos، وهو متجر تجزئة للأحذية والملابس على الإنترنت يشتهر بخدمة العملاء. يؤكد Zappos على القيم الأساسية مثل "تقديم الإبهار من خلال الخدمة" و"احتضان التغيير وقيادته"، والتي تلقى صدى عميقًا لدى الموظفين والعملاء، مما يعزز ثقافة الخدمة الاستثنائية والقدرة على التكيف. 

تشير الأبحاث إلى أن الأفراد يفضلون العمل في الشركات التي تتماشى ثقافتها مع قيمهم؛ فقد وجد موقع LinkedIn أن 82% من المهنيين في الولايات المتحدة يبحثون بنشاط عن هذا التوافق في اختياراتهم الوظيفية.

في هذا المقال، سنستكشف في هذا المقال أمثلة على القيم الأساسية للشركات، وأهميتها، وكيف يمكن أن تؤثر على مشاركة الموظفين، وولاء العملاء، والفعالية المؤسسية.

ما هي القيم الأساسية؟

القيم الأساسية هي المعتقدات الأساسية والمبادئ التوجيهية للمؤسسة. وهي تمثل جوهر هوية الشركة وتشكل ثقافتها وأخلاقياتها وسلوكها. وتعمل القيم الأساسية بمثابة compass لاتخاذ القرارات وتساعد على مواءمة أهداف المنظمة مع رسالتها ورؤيتها. 

فهي الأساس الذي تبني عليه الشركة سمعتها وعلاقاتها مع الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة. يقوم نصف الموظفين المحتملين تقريباً بتقييم أصحاب العمل المحتملين بناءً على ثقافة الشركة. وفقًا لدراسة 46% من الباحثين عن عمل حددوا الثقافة كعامل حاسم في قراراتهم للتقدم للوظائف، حيث اعتبرها 88% منهم على الأقل مهمة إلى حد ما.

القيم الأساسية المشتركة للمؤسسات

القيم الأساسية ليست مجرد بيانات معروضة على الحائط، بل هي قيم يعيشها ويتنفسها كل فرد في المؤسسة. 

• النزاهة: إن التأكيد على الصدق والسلوك الأخلاقي في جميع التعاملات يضمن توافق الأفعال مع المبادئ المعلنة، مما يعزز الثقة بين الموظفين وأصحاب المصلحة.
• الابتكار: بتشجيع الإبداع والسعي وراء الأفكار الجديدة، يدفع الابتكار عجلة التقدم ويساعد المؤسسات على التكيف مع البيئات المتغيرة.
• المساءلة: تركز هذه القيمة على تحمل المسؤولية عن الأفعال والنتائج، وتعزيز ثقافة يمتلك فيها الأفراد قراراتهم ويتعلمون من أخطائهم.
• الاحترام: معاملة جميع الأفراد بكرامة وتقدير وجهات النظر المتنوعة يعززان بيئة شاملة تعزز التعاون.
• التميّز: السعي لتحقيق معايير عالية في المنتجات والخدمات والأداء يحفز التحسين المستمر وضمان الجودة داخل المؤسسة.
• العمل الجماعي: إن تعزيز التعاون بين الموظفين يشجع على تبادل الأفكار والمهارات، مما يؤدي إلى حل المشاكل والابتكار بشكل أفضل.
• التركيز على العملاء: يضمن إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء ورضاهم أن تظل المؤسسة متماشية مع متطلبات السوق، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق النجاح.
• الشفافية: يؤدي التواصل المفتوح حول القرارات والعمليات إلى بناء الثقة داخل الفرق ومع أصحاب المصلحة الخارجيين، مما يعزز المصداقية المؤسسية بشكل عام.
• التنوع والشمول: إن تقدير الخلفيات ووجهات النظر المتنوعة يثري ثقافة مكان العمل، مما يؤدي إلى حلول أكثر ابتكارًا وفهمًا أوسع لاحتياجات العملاء.
• الاستدامة: يعكس الالتزام بالممارسات المسؤولة بيئياً رؤية طويلة الأجل تراعي التأثير الاجتماعي وأهداف العمل.

لا تشكل هذه القيم الأساسية الثقافة الداخلية للمؤسسة فحسب، بل تؤثر أيضًا على سمعتها وعلاقتها مع العملاء والموظفين والمجتمع ككل.

عندما يتم تطبيق القيم الأساسية بفعالية، تخلق القيم الأساسية إحساسًا بالوحدة بين الموظفين، وتوجه تصرفاتهم وتعزز ثقافة تنظيمية قوية.

أهمية القيم الأساسية

تعتبر القيم الأساسية للشركة ضرورية لعدة أسباب:

إرشادات لاتخاذ القرارات

توفر القيم الأساسية إطار عمل لاتخاذ القرارات التي تتماشى مع رسالة المؤسسة ورؤيتها. فهي تساعد الموظفين على مواجهة التحديات والمعضلات من خلال تقديم مجموعة واضحة من المبادئ لتوجيه خياراتهم. على سبيل المثال، عند مواجهة المعضلات الأخلاقية، يمكن للموظفين الرجوع إلى القيم الأساسية للشركة لتحديد أفضل مسار للعمل.

التماسك الثقافي

تعزز القيم الأساسية القوية الشعور بالانتماء والمجتمع داخل المؤسسة. فالموظفون الذين يتشاركون القيم المشتركة يخلقون بيئة عمل إيجابية تعزز التعاون والعمل الجماعي. هذا الشعور بالانتماء يمكن أن يزيد من الرضا الوظيفي والاحتفاظ بالموظفين.

استقطاب المواهب

من المرجح أن تجذب الشركات ذات القيم الأساسية المحددة جيدًا المواهب التي تتوافق مع تلك القيم وتحتفظ بها. وغالباً ما يبحث الموظفون المحتملون عن المؤسسات التي تتوافق مع معتقداتهم وأخلاقياتهم الشخصية. على سبيل المثال، من المرجح أن تجذب الشركة التي تعطي الأولوية للاستدامة المرشحين المتحمسين للقضايا البيئية.

ولاء العملاء

ينجذب العملاء بشكل متزايد إلى العلامات التجارية التي تُظهر قيمًا أساسية قوية. عندما تجسد الشركات قيمها من خلال منتجاتها وخدماتها وتفاعلاتها، فإنها تبني الثقة والولاء بين قاعدة عملائها. يميل العملاء إلى دعم الشركات التي تتماشى مع قيمها، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية.

إدارة السمعة

تساهم القيم الأساسية في سمعة الشركة. فالمنظمات التي تتمسك بقيمها باستمرار ينظر إليها الجمهور بشكل أكثر إيجابية، مما قد يؤدي إلى زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية والتداول الشفهي الإيجابي. يمكن للسمعة القوية أن تميز الشركة عن منافسيها وتعزز مكانتها في السوق.

توضح هذه الإحصائيات كيف أن القيم الأساسية ليست مجرد مبادئ مجردة بل هي مكونات حيوية تساهم في نجاح المؤسسات واستدامتها بشكل عام. ومع ذلك، سنستعرض بعض الشركات ذات القيم الأساسية الاستثنائية المتأصلة في ثقافتها.

أمثلة على القيم الأساسية للشركات التي تخلق ثقافتها الفريدة من نوعها

إن فهم القيم الأساسية للشركات من خلال أمثلة واقعية يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية تطبيق هذه المبادئ في الممارسة العملية. وفيما يلي بعض الأمثلة البارزة على قيم الشركات

1. جوجل

القيم الأساسية: الابتكار، والنزاهة، والاحترام

تؤكد القيم الأساسية لشركة Google على أهمية الابتكار والنزاهة. وتشجع الشركة موظفيها على التفكير الإبداعي وتحمل المخاطر لتطوير حلول رائدة. ويُعد احترام المستخدمين وأصحاب المصلحة أيضًا مبدأً أساسيًا يُوجِّه كيفية تفاعل Google مع العملاء والشركاء. على سبيل المثال، يعكس التزام Google بخصوصية المستخدم وحماية البيانات القيمة الأساسية للنزاهة.

2. ستاربكس

القيم الأساسية: المجتمع والاستدامة والجودة والاستدامة والجودة

تشتهر ستاربكس بـ التزامها بالمجتمع والاستدامة. تهدف الشركة إلى التأثير الإيجابي على مجتمعاتها مع ضمان تقديم منتجات عالية الجودة. تُقدِّر ستاربكس الشمولية وتسعى جاهدةً لخلق بيئة ترحيبية للعملاء والموظفين. وتجسد مبادراتها، مثل المصادر الأخلاقية للقهوة وبرامج المشاركة المجتمعية، قيمها الأساسية.

3. باتاغونيا

القيم الأساسية: المسؤولية البيئية والجودة والشفافية والجودة والشفافية

تتمحور قيم باتاغونيا الأساسية حول المسؤولية البيئية والشفافية. تكرس الشركة جهودها لتقليل تأثيرها البيئي وتعزيز الاستدامة في عملياتها. وتشجع باتاغونيا موظفيها وعملائها على مناصرة القضايا البيئية واتخاذ خيارات استهلاكية واعية. ويتجلى التزام الشركة بالشفافية في جهودها للإفصاح عن المعلومات المتعلقة بسلسلة التوريد والممارسات البيئية.

4. زابوس

القيم الأساسية: خدمة العملاء، والمرح، والنمو

يؤكد Zappos بقوة على على خدمة العملاء الاستثنائية والمرح ونمو الموظفين. تؤمن الشركة بأن القوى العاملة السعيدة والمتفاعلة تؤدي إلى إرضاء العملاء. تُمكِّن Zappos الموظفين من تولي مسؤولية أدوارهم وتعزز ثقافة التحسين المستمر. على سبيل المثال، تسمح Zappos للموظفين بتجاوز حدودهم في خدمة العملاء، مما يعكس التزامها بخدمة العملاء المتميزة.

5. أمازون

القيم الأساسية: هوس العملاء، والابتكار، والملكية

تبرز قيم أمازون الأساسية هوس العملاء والابتكار. تسعى الشركة إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائها وتشجع الموظفين على التفكير خارج الصندوق لتطوير حلول مبتكرة. كما يتم التأكيد على الملكية، حيث يُتوقع من الموظفين تحمل مسؤولية عملهم ونتائجهم. هذا التركيز على الملكية يمكّن الموظفين من اتخاذ القرارات التي تتماشى مع أهداف الشركة.

صياغة القيم الأساسية لشركتك

يعد تطوير القيم الأساسية عملية أساسية لأي مؤسسة. إليك بعض الخطوات التي يجب مراعاتها عند صياغة القيم الأساسية لشركتك:

1. إشراك الموظفين

إشراك الموظفين على جميع المستويات في عملية تحديد القيم الأساسية. يمكن أن توفر مساهماتهم رؤى قيمة حول ما هو مهم للقوى العاملة وتساعد في خلق شعور بالملكية في القيم. فكر في إجراء استطلاعات الرأي أو مجموعات التركيز لجمع التعليقات.

2. المواءمة مع الرسالة والرؤية

تأكد من توافق القيم الأساسية مع رسالة المؤسسة ورؤيتها. يجب أن تعكس هدف الشركة وتوجهها مع توجيه السلوك واتخاذ القرارات. وتساعد هذه المواءمة على ضمان أن تكون القيم ذات مغزى وذات صلة بالموضوع.

3. كن أصيلاً

يجب أن تكون القيم الأساسية حقيقية وتعكس ثقافة الشركة. تجنب تبني القيم التي تبدو جيدة ولكنها لا تتماشى مع الممارسات أو المعتقدات الفعلية داخل المؤسسة. فالأصالة تبني الثقة بين الموظفين وأصحاب المصلحة.

4. اجعل الأمر بسيطاً

استهدف مجموعة موجزة من القيم الأساسية التي يسهل فهمها وتذكرها. تضمن البساطة سهولة تبني الموظفين للقيم وتطبيقها في عملهم اليومي. مجموعة مركزة من القيم أكثر تأثيرًا من قائمة طويلة.

5. التواصل والتعزيز

بمجرد تحديد القيم الأساسية، قم بتوصيلها على نطاق واسع في جميع أنحاء المؤسسة. ادمجها في عمليات التأهيل وبرامج التدريب وتقييمات الأداء لتعزيز أهميتها. راجع القيم بانتظام في اجتماعات الشركة واتصالاتها.

دمج القيم الأساسية في مكان العمل

القيم الأساسية ليست سوى الخطوة الأولى؛ فدمجها في ثقافة مكان العمل أمر بالغ الأهمية لتحقيق الفعالية. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتضمين القيم الأساسية في العمليات اليومية:

1. القيادة بالقدوة

تلعب القيادة دورًا حاسمًا في تقديم نموذج للقيم الأساسية. يجب على القادة إظهار قيمهم باستمرار من خلال الأفعال والقرارات وتفاعلات الموظفين. عندما يجسد القادة القيم الأساسية، فإن ذلك يشكل قدوة قوية للمؤسسة بأكملها.

2. التقدير والمكافأة

قم بإنشاء برامج تقدير تعترف بالموظفين الذين يجسدون القيم الأساسية. وهذا يعزز السلوك الإيجابي ويشجع الآخرين على أن يحذو حذوهم. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي إنشاء جائزة "موظف الشهر" استنادًا إلى القيم الأساسية إلى تسليط الضوء على التوافق مع مبادئ الشركة ومكافأته.

3. وضع سياسات قائمة على القيمة

وضع سياسات وممارسات تتماشى مع القيم الأساسية. على سبيل المثال، إذا كان التعاون قيمة أساسية، شجع المشاريع الجماعية والمبادرات المشتركة بين الأقسام. يجب أن تعكس السياسات القيم في العمل وتوجه سلوك الموظفين.

4. توفير التدريب والتطوير

تقديم برامج تدريبية تؤكد على أهمية القيم الأساسية وكيفية ارتباطها بالعمل اليومي. يمكن أن يساعد ذلك الموظفين على فهم كيفية تجسيد القيم في أدوارهم. يمكن لورش العمل أو الحلقات الدراسية حول القيم الأساسية للشركة أن تعزز الفهم والتطبيق.

5. التماس الملاحظات

شجع على التواصل المفتوح والتغذية الراجعة حول مدى التزام المؤسسة بقيمها الأساسية. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد مجالات التحسين وضمان أن تظل القيم ملائمة. اسأل الموظفين بانتظام عن آرائهم حول تطبيق القيم الأساسية في مكان العمل.

قياس تأثير القيم الأساسية

يجب على المؤسسات تقييم تأثيرها بانتظام على مشاركة الموظفين وأدائهم ورضا العملاء لفهم فعالية القيم الأساسية. فيما يلي بعض الطرق لقياس تأثير القيم الأساسية:

• استبيانات الموظفين: إجراء استطلاعات منتظمة لقياس تصورات الموظفين حول القيم الأساسية للشركة ومدى توافقها مع الممارسات اليومية. يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى حول مجالات التحسين.
• مقاييس الأداء: راقب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا الموظفين والاحتفاظ بهم وتعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات المتعلقة بالقيم الأساسية. يمكن أن يساعد تتبع هذه المقاييس في تقييم فعالية القيم الأساسية في دفع الأداء.
• مجموعات التركيز: نظّم مجموعات تركيز لجمع تعليقات نوعية من الموظفين حول تجاربهم وتصوراتهم حول القيم الأساسية للمؤسسة. يمكن أن تسفر هذه المناقشات عن رؤى قيّمة قد لا تلتقطها الاستطلاعات.
• مقابلات الخروج: إجراء مقابلات لفهم سبب مغادرة الموظفين وما إذا كانوا يشعرون أن القيم الأساسية للشركة تنعكس في تجاربهم. يمكن أن تفيد هذه المعلومات في إدخال تحسينات على الثقافة المؤسسية.
• ملاحظات العملاء: اجمع ملاحظات العملاء لتقييم ما إذا كانت القيم الأساسية للشركة تلقى صدى لدى العملاء وتساهم في ولائهم ورضاهم. يمكن أن يساعد فهم تصورات العملاء في مواءمة ممارسات العمل مع القيم الأساسية.

التحديات في تنفيذ القيم الأساسية

في حين أن وضع القيم الأساسية وتنفيذها أمر مفيد، إلا أن المؤسسات قد تواجه تحديات. وفيما يلي بعض العقبات الشائعة وكيفية معالجتها:

• عدم المشاركة: إذا كان الموظفون لا يرون القيمة في القيم الأساسية، فقد لا يتفاعلون معها. ولمعالجة هذه المشكلة، قم بإشراك الموظفين في عملية التطوير وإظهار فوائد التوافق مع القيم.
• عدم الاتساق: يجب تطبيق القيم الأساسية باستمرار في جميع أنحاء المؤسسة. إذا لم يقدم القادة نموذجًا للقيم، فقد يصبح الموظفون متشككين. التواصل بانتظام وتعزيز أهمية القيم الأساسية للحفاظ على الاتساق.
• المقاومة الثقافية: قد تقاوم الثقافة التنظيمية الحالية القيم الأساسية الجديدة. وللتغلب على ذلك، ركز على خلق ثقافة الانفتاح والمرونة. شجع الحوار حول القيم وكيفية دمجها في الثقافة الحالية.
• الفشل في التعزيز: بدون التعزيز المنتظم، يمكن أن تصبح القيم الأساسية في طي النسيان. قم بإنشاء مبادرات وتدريبات وبرامج تقدير مستمرة لإبقاء القيم الأساسية في أذهان الموظفين.

الخلاصة: ارتقِ بثقافة شركتك من خلال Empuls

القيم الأساسية للشركات ضرورية لتشكيل الثقافة المؤسسية، وتوجيه عملية صنع القرار، وتعزيز مشاركة الموظفين. من خلال فهم الأمثلة على القيم الأساسية للشركات، يمكن للمؤسسات اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تطوير قيمها وتنفيذها بفعالية. القيم الأساسية هي أساس النجاح، وجذب المواهب، وبناء ولاء العملاء، وخلق بيئة عمل إيجابية.

بينما تسعى الشركات جاهدةً لمواءمة عملياتها مع قيمها الأساسية، من المهم الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز المشاركة وتعزيز هذه المبادئ. إحدى الأدوات القوية لتحقيق ذلك هي Empuls ، وهي منصة مصممة لتحسين مشاركة الموظفين وتقديرهم وتقييمهم. من خلال الميزات التي تُمكِّن المؤسسات من الاحتفاء بالسلوكيات التي تتماشى مع القيم الأساسية، يمكن أن يساعد Empuls في تعزيز ثقافة قائمة على القيم.

هل أنت مستعد لتحويل ثقافة مكان عملك؟ Empuls يقدم لك مجموعة شاملة من الأدوات لتعزيز مشاركة الموظفين وتقديرهم ورضاهم. بدءاً من إجراء استبيانات ثاقبة للموظفين، وتنفيذ برامج تقدير ومكافآت فعالة، وتعزيز شبكة إنترانت اجتماعية نابضة بالحياة، يمكّنك Empuls من بناء مكان عمل مزدهر. احجز عرضاً تجريبياً مع Empuls اليوم واكتشف كيف يمكن لمنصتنا المبتكرة أن تساعدك على تنمية ثقافة قوية قائمة على القيم داخل مؤسستك.

الأسئلة المتداولة