جدول المحتويات
إن جمع التعليقات الصادقة والحصول على أفضل الأفكار هو في الأساس في معظم الأحيان لملاحظة وجهات نظر مختلفة. واحدة من المواقف الحرجة التي قد تحتاج فيها إلى أفضل الأفكار هي الاستقالات.
يترك العديد من الموظفين شركاتهم لأسباب عديدة ، مثل ثقافة الشركة ، وعدم كفاية الأجور ، وبيئة العمل ، وساعات العمل ، وعبء العمل. يجب على أصحاب العمل التحقيق في هذه الأسباب وإجراء التغييرات اللازمة وفقا للتعليقات إذا احتاجت الشركة إليها.
هناك طرق مختلفة لجمع التعليقات البناءة من الموظفين الذين يستقيلون. الطريقة الأكثر شيوعا للقيام بذلك هي إجراء استطلاعات الخروج.
يفضل استخدام استطلاعات الخروج لأنه يمكن إنشاؤها عبر الإنترنت ويمكن ملؤها بسرعة عبر تطبيقات الهاتف المحمول. في هذه المقالة ، ستتعلم الأساليب والأسئلة والأسباب للحصول على أفضل الأفكار في استطلاعاتك بطريقة مفصلة.
ما هو مسح الخروج؟
استطلاعات الخروج هي نوع من المسح الذي يتم إجراؤه لغرض الحصول على معلومات من العمال الذين تركوا العمل. تتضمن هذه الاستطلاعات أسئلة حول أسباب ترك الوظيفة.
يمكن للقادة خلق ثقافة شركة أفضل عندما يعبر الموظفون عن آرائهم حول سبب مغادرتهم للمؤسسة.
تظهر الردود على استطلاعات الخروج بشكل أكثر وضوحا أين تعاني الشركة من أوجه قصور. لهذا السبب ، يجب ملاحظة الردود وتحليلها لتحسين مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم. لذلك يمكن للشركات اتخاذ الخطوات اللازمة لتصحيح أوجه القصور فيها.
4 أسباب لماذا يجب عليك استخدام استطلاعات الخروج
قد تتساءل عن الفوائد الأخرى التي يمكن أن تجلبها استطلاعات مقابلة الخروج إلى ثقافة العمل والشركات. من نواح كثيرة ، تمنح هذه الاستطلاعات شركتك منظورا جديدا ، وتصبح شركة يتنافس فيها الموظفون للعمل معك.
1. الحصول على ردود فعل مفيدة
من خلال التعليقات والأفكار المختلفة التي تحصل عليها ، يمكنك تقديم وجهات نظر جديدة لقسم الموارد البشرية وجعل الموظفين الحاليين أكثر رضا. عادة ما تكون هذه التعليقات حول المواقف التي لا يشعر الموظفون بالراحة معها.
سيكون الموظفون المشاركون أكثر التزاما بمكان عملهم. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يتبنون مشاريع مكان العمل على أنها خاصة بهم.
2. بناء علاقات أقوى
حتى لو استقال الموظفون ، فهذا لا يعني أنهم لن يعملوا في نفس المكان مرة أخرى. قد لا يحبون زملائهم في العمل ، أو الأهم من ذلك ، وظيفتهم في مكان عملهم الجديد ، وقد يرغبون في العمل معك مرة أخرى.
لهذا السبب ، يمكن أن تساعدك استطلاعات خروج الموظفين على البقاء على اتصال معهم وحتى بناء رابطة أقوى.
3. اكتشف نقاط الضعف والقوة
النقد هو أحد أفضل الطرق لاكتشاف نقاط ضعفك حتى تتمكن من تحسين نفسك في كل جانب. يجب أن تكون الشركات ومجموعات إدارتها منفتحة على كل من النقد الإيجابي والسلبي لأنه بهذه الطريقة فقط يمكنهم اكتشاف نقاط القوة والضعف لديهم.
إذا قمت بمزيد من الأنشطة لتحسين نقاط ضعفك ، فسوف ترضي موظفيك الجدد تلقائيا.
4. تجنب المزيد من الاضطراب
بينما يمكن للعديد من الأشخاص العمل لديك ، فإن تعيين موظف جديد لشركة ما يعد عملية مهمة وطويلة. يحتاج كل من الموظفين وأصحاب العمل إلى الثقة ببعضهم البعض بشكل متبادل. كل موظف يغادر هو مضيعة للوقت والجهد للشركة ، ويمكن أن يساعدك التواصل المناسب مع الموظفين على تجنب هذه الخسائر.
كيفية إجراء مسح الخروج: أفضل 5 طرق
إذا كانت المعلومات التي قرأتها قد جعلتك تدرك مدى فائدة هذه الاستطلاعات لشركتك وموظفيك ، فمن المحتمل أنك تفكر في كيفية إنشائها.
لقد قمنا بتجميع 3 طرق مستخدمة بشكل متكرر لك بحيث يكون لديك معرفة متوسطة بكل طريقة ويمكنك اختيار الأفضل لنفسك.
1. وجها لوجه
واحدة من أكثر الطرق استخداما لإجراء مسح الخروج هي وجها لوجه. يتم إعداد الاستبيانات الورقية القديمة والأكثر تقليدية من قبل أقسام الموارد البشرية ومن المتوقع أن يتم الرد عليها من قبل الموظفين الذين أعلنوا عن نيتهم الاستقالة.
يمكنك التأكد من أن الموظفين يقرأون أسئلة الاستطلاع بالكامل ويجيبون عليها بأنفسهم. الجانب السلبي هو أن الإجابات على هذه الأسئلة يجب تسجيلها وتحليلها بشكل فردي ، وهي عملية طويلة جدا.
2. المسوحات المطبوعة
الاستطلاعات المطبوعة هي طريقة أخرى لجمع تعليقات صادقة من موظفيك. يمكنك طباعة الاستطلاعات التي تقوم بإنشائها على الكمبيوتر بسرعة ثم إعطائها لأولئك الذين يستقيلون من وظائفهم. هذه الطريقة أكثر تكلفة وشاقة من غيرها.
يحتاج الموظفون أيضا إلى التواجد فعليا في المكتب لإكمال الاستبيانات المطبوعة ، وهو أمر لا يرغب الكثير من الناس في التعامل معه.
3. مكالمة هاتفية
يعد المسح عن طريق مكالمة هاتفية أيضا إحدى الطرق المستخدمة ، على الرغم من أنها لا تحظى بشعبية كبيرة. السبب الأول لعدم شعبيتها هو معدل الاستجابة المنخفض للغاية لهذه الاستطلاعات.
وفقا ل PewResearch ، يستمر معدل الاستجابة للاستطلاعات الهاتفية في الانخفاض. أثناء المكالمات الهاتفية ، يقرأ الشخص المسؤول النص المعد مسبقا للموظفين المستقيلين ويسجل إجاباتهم.
ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة هي عملية متعبة للغاية لكلا الطرفين. يمكن أن يكون لسوء الفهم وضعف الاتصالات تأثير سلبي على نتائج المسح.
4. إنشاء استطلاع عن طريق كتابة التعليمات البرمجية
طريقة أخرى معروفة هي كتابة التعليمات البرمجية لإنشاء استطلاع خروج عبر الإنترنت. باستخدام هذه الطريقة ، يمكنك إنشاء استطلاع بالمظهر الذي تريده. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية ترميز أو استئجار مبرمج.
سلبيات الترميز هي أنه مكلف ويستغرق وقتا طويلا لإنشاء استطلاع. لهذا السبب ، على الرغم من أنها طريقة معروفة ، إلا أنها أيضا طريقة لم تعد مفضلة.
5. استخدام أدوات صانع الاستطلاع
طريقة أخرى مفضلة وشائعة بشكل متكرر هي ملاحظات الموظفين عبر الإنترنت وأدوات الاستطلاع. أحد الأسباب الأكثر تفضيلا هو أن أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت لا تتطلب معرفة بالترميز ، ويمكن إنشاء الاستطلاعات عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك ، تتضمن العديد من أدوات صانع الاستطلاع قوالب مسح الخروج ، مما يجعل عملك أسهل. ستساعدك القوالب والسمات الجاهزة على إنشاء استطلاعات في دقيقة واحدة.
كيفية إنشاء استطلاع خروج
يمكن أن يكون إنشاء استطلاع خروج ذا قيمة لجمع التعليقات من الأفراد الذين يغادرون مؤسستك أو برنامجك. يمكن أن يساعدك الاستطلاع في تحديد مجالات التحسين واكتساب رؤى حول سبب مغادرتهم.
فيما يلي دليل تفصيلي لمساعدتك في إنشاء استطلاع خروج فعال:
1. حدد أهدافك
حدد الأهداف المحددة التي تريد تحقيقها من خلال استطلاع الخروج. على سبيل المثال ، قد ترغب في فهم أسباب دوران الموظفين ، أو تحديد مجالات عدم الرضا ، أو جمع اقتراحات للتحسين.
2. حدد طريقة المسح
حدد التنسيق وطريقة التسليم للاستطلاع الخاص بك. يمكنك الاختيار بين أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت أو الاستطلاعات الورقية.
3. اختر أسئلة الاستطلاع
طور مجموعة من الأسئلة التي تتوافق مع أهدافك. ضع في اعتبارك مزيجا من الأسئلة المغلقة (الاختيار من متعدد أو مقياس التصنيف) والأسئلة المفتوحة (النص الحر). فيما يلي بعض أنواع الأسئلة الشائعة التي يجب تضمينها:
- المعلومات الديموغرافية: اجمع البيانات الأساسية مثل المسمى الوظيفي أو القسم أو الحيازة أو أسباب المغادرة.
- أسئلة مقياس ليكرت: استخدم مقاييس التصنيف لقياس مستويات الرضا ، مثل مطالبتهم بتقييم جوانب وظيفتهم أو المنظمة.
- أسئلة الاختيار من متعدد: قدم خيارات محددة مسبقا للمستجيبين للاختيار من بينها، مثل السؤال عن السبب الرئيسي لمغادرتهم.
- الأسئلة المفتوحة: وفر مساحة للمستجيبين لتقديم ملاحظات مفصلة أو اقتراحات أو تعليقات إضافية.
4. ضمان السرية وعدم الكشف عن هويته
طمأنة المستجيبين بأن إجاباتهم ستبقى سرية ومجهولة المصدر. هذا يساعد على تعزيز الاستجابات الصادقة وغير المتحيزة.
5. حافظ على إيجاز الاستطلاع
احترم وقت المستجيبين من خلال إبقاء الاستطلاع قصيرا ومركزا. تجنب الأسئلة غير الضرورية أو المتكررة.
6. اختبار تجريبي للمسح
قبل توزيع الاستطلاع على نطاق واسع ، قم بإجراء اختبار تجريبي مع مجموعة صغيرة من الأفراد الذين يغادرون أو غادروا مؤخرا. سيساعدك هذا في تحديد أي مشكلات أو غموض في الاستطلاع وإجراء التعديلات اللازمة.
7. توزيع الاستبيان
بمجرد أن تكون واثقا من تصميم الاستطلاع ، قم بتوزيعه على الجمهور المستهدف. أرسلها عبر البريد الإلكتروني أو قدم رابطا على موقع مؤسستك على الويب أو وزع نسخا ورقية إذا لزم الأمر.
8. تحديد موعد نهائي وإرسال تذكيرات
أبلغ بوضوح عن الموعد النهائي لإكمال الاستبيان وفكر في إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير لتشجيع المشاركة.
9. تحليل البيانات
بمجرد جمع الردود، قم بتحليل البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات والرؤى الرئيسية. ابحث عن السمات الشائعة والمشكلات المتكررة ومجالات التحسين.
10. اتخذ إجراء
استخدم الرؤى التي تم جمعها من استطلاع الخروج لإبلاغ عملية صنع القرار وتحسين مؤسستك أو برنامجك. تنفيذ التغييرات بناء على التعليقات الواردة لمعالجة أي مشكلات أو مخاوف محددة.
كيفية استخدام مقابلات إنهاء الخدمة لتحسين الأداء
إذا لم تكن قد شاهدت مقابلة إنهاء الخدمة من قبل ولا تعرف النقاط التي يجب الانتباه إليها ، فقد لا تحصل على الكفاءة التي تريدها من الأسئلة التي تعدها.
حتى إذا فهمت الغرض العام من خلال النظر في أمثلة مسح الخروج ، فأنت بحاجة إلى إجراء فحص أكثر تفصيلا لتحسين الأداء في الشركة. إذا اتبعت الخطوات أدناه واحدة تلو الأخرى ، فستقودك إلى مسار ناجح.
1. إجراء مقابلات الخروج مع ترك الموظفين
بمجرد أن يبلغ موظفوك قسم الموارد البشرية بأنهم يريدون الاستقالة ، يجب أن ترسل لهم استبيان الخروج الذي أعددته سابقا. يمكنك القيام بذلك بالطريقة التي تعتقد أنها ستكون مفيدة للغاية بالنسبة لك. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون هذه استطلاعات عبر الإنترنت أو استطلاعات ورقية.
يجب أن يتكون استبيان الخروج الخاص بك من أسئلة جذابة لغرض ما ، على غرار أسئلة استطلاع الموارد البشرية الأخرى. يجب على الموظفين الإجابة على الأسئلة دون إضاعة الكثير من الوقت بعد ترك عملهم. خلاف ذلك ، قد يكون من الصعب الحصول على التعليقات الأكثر صدقا.
2. تحليل البيانات لمعرفة ما إذا كان هناك نمط مشترك
الخطوة التالية والأكثر أهمية هي تحليل الإجابات. أول شيء يجب البحث عنه عند تحليل الإجابات هو ما إذا كانت هناك إجابات شائعة. تسهل هذه الأنماط المشتركة تحديد نقاط القوة والضعف في شركتك.
يجب أن تلاحظ بشكل خاص نقاط ضعفك حتى لا تواجه نفس المشاكل في المستقبل. يجب عليك أيضا تسجيل الميزات المفضلة لموظفيك في شركتك حتى لا تضطر إلى بذل جهد في تطويرها بشكل أكبر.
3. مقارنة نتائج مقابلة الخروج مع نتائج الاستطلاعات الأخرى
هناك طريقة أخرى لتحليل نتائج الاستطلاع وهي مقارنتها باستطلاعات ونماذج الموظفين الأخرى. الغرض العام من هذه الاستطلاعات هو قياس رضا الموظفين عن عملهم وتحسين أدائهم. في جميع الاستطلاعات ، يمكنك التحقق مما إذا كان الموظفون يجيبون على الأسئلة باستمرار.
إذا كان الموظفون غير راضين عن نفس الجوانب في جميع الاستطلاعات ، فيجب على قسم الموارد البشرية إعطاء الأولوية لتحسينها. بهذه الطريقة ، يمكنك تعزيز ثقافة شركتك والحصول على موظفين أكثر تفاعلا.
4. تحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها
خطوة أخرى هي تحديد وتصنيف نقاط الضعف. بمجرد تصنيفها ، سيكون من الأسهل تحسينها. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون مخاوف الموظفين مرتبطة بالعمل أو بيئة العمل أو ثقافة الشركة أو الأسباب الاقتصادية أو المهاجمة.
إذا كان الشخص المباشر مسؤولا عن هذه المشكلات ، فيجب عليك توصيل ذلك معهم. إذا كانت هذه المشاكل هي الأشياء التي يمكن للشركة تحسينها وتغييرها ، فيجب إعطاؤها أهمية ، ويجب أن تسعى جاهدة لتنفيذ هذه الابتكارات.
5. شارك النتائج التي توصلت إليها مع المديرين التنفيذيين لتطوير سياسات جديدة
خطوتك الأخيرة هي تدوين جميع تحليلاتك بالتفصيل وإجراء تقييم شامل. يجب عليك مشاركة جميع النتائج مع مديريك في مؤسستك والتفكير في استراتيجيات جديدة لتحسين أوجه القصور هذه.
إذا تمكنت من تحويل كل أوجه القصور هذه إلى نقاط قوة ، فيمكنك جعل شركتك مرغوبة أكثر من وجهة نظر موظفيك.
20 سؤالا مذهلا لمسح الخروج لطرحها في استطلاعاتك
إذا كنت ترغب في إنشاء استطلاع خروج من البداية ولم تكن متأكدا من نوع الأسئلة التي يجب عليك تضمينها ، فيجب عليك استخدام الأسئلة أدناه.
حتى إذا كنت لا تستخدم نفس الأسئلة أدناه ، يمكنك أن تستلهم منها وتأتي بأسئلة أكثر صلة بشركتك الخاصة.
- ما هي الأسباب التي دفعتك للبحث عن وظيفة جديدة؟
- هل كان لأي من زملائك أي علاقة باستقالتك؟
- هل كان لأي من مديريك أي تأثير على استقالتك؟
- هل تعرضت لأي نوع من المضايقات في مكان عملك؟
- هل تعتقد أن الشركة تهتم بما فيه الكفاية بآراء الموظفين؟
- هل تعتقد أن ثقافة الشركة داعمة؟
- ما رأيك يحتاج إلى تحسين في الشركة؟
- ما هو الشيء المفضل لديك في الشركة؟
- ما أكثر شيء استمتعت به أثناء العمل؟
- هل أنت راض عن المزايا الإضافية التي تقدمها لك الشركة؟
- هل كان مديرك سيأخذ اقتراحاتك بعين الاعتبار؟
- كيف ستحل مشكلة إذا واجهت واحدة؟
- هل ستجعلك ساعات العمل متعبا؟
- هل تعتقد أن مسؤولياتك في العمل كانت أكثر من اللازم؟
- هل كان راتبك كافيا لمستويات معيشتك؟
- هل بحثت عن وظيفة جديدة بسبب مخاوف اقتصادية؟
- إذا كان بإمكانك العودة إلى العمل مرة أخرى ، فما الذي تريد تغييره؟
- هل تشعر بالتوتر أثناء العمل؟
- هل كان لديك وقت لحياتك الشخصية خارج العمل؟
- ما الذي فكرت به عند التقدم لوظيفتك الجديدة؟
النقاط الرئيسية التي يجب أخذها بعيدا
سيساعدك جمع التعليقات الصادقة وسؤال الموظفين عن آرائهم على تحسين شركتك. يمكنك تحويل ثقافة شركتك وظروف العمل حتى يتمكن أصحاب العمل والموظفون من الحصول على أقصى قدر من الكفاءة.
تعد استطلاعات الخروج واحدة من أفضل الطرق للحصول على التعليقات الأكثر صدقا لأن الموظف المستقيل يمكنه تقديم آرائه بحرية حول زملاء العمل وبيئة العمل دون أي تردد.
من أجل الحصول على أفضل النتائج ، يبدو أن الاستطلاعات وجها لوجه وعبر الإنترنت التي تم إنشاؤها بواسطة أدوات صانع الاستطلاع هي الأكثر عملية وفعالية.
علاوة على ذلك ، مع القوالب الجاهزة التي تقدمها أدوات صانع الاستطلاع ، يمكنك إنشاء استطلاعات احترافية في أي وقت من الأوقات والتأكد من أن الموظفين يمكنهم الوصول إلى هذه الاستطلاعات من أي مكان بفضل تطبيق الهاتف. ابدأ في إنشاء استطلاعات الخروج لجمع التعليقات دون إضاعة الوقت!
