الدور الأساسي لإدارة الموارد البشرية في الرعاية الصحية

يعد قطاع الرعاية الصحية ، بشبكته المعقدة من رعاية المرضى والإجراءات الطبية والمهام الإدارية ، أحد أكثر الصناعات أهمية وتعقيدا في العالم.

عندما نفكر في الرعاية الصحية ، غالبا ما تنجرف عقولنا إلى الجراحين المهرة أو الممرضات اليقظات أو المرافق الحديثة. ومع ذلك ، وراء هؤلاء الأبطال في الخطوط الأمامية فريق دؤوب يساعد مؤسسات الرعاية الصحية على العمل مثل آلة جيدة التزييت - قسم الموارد البشرية (HR).

تبحث هذه المقالة في الدور الأساسي لإدارة الموارد البشرية في الرعاية الصحية وتأثيرها الذي لا يمكن إنكاره على رعاية المرضى ورضا الموظفين والكفاءة العامة لمؤسسات الرعاية الصحية.

6 أدوار إدارة الموارد البشرية في الرعاية الصحية

فيما يلي 6 أدوار لإدارة الموارد البشرية في الرعاية الصحية:

1. رفاهية الموظف ورضاه

غالبا ما يعمل أخصائيو الرعاية الصحية لساعات طويلة ونوبات غريبة. تضع هذه الساعات غير التقليدية مطالب عاطفية وجسدية على الموظفين. بالنظر إلى هذه التحديات ، فإن إعطاء الأولوية لرفاهيتهم ورضاهم الوظيفي هو عنصر أساسي في إدارة الموارد البشرية في الرعاية الصحية.

• مراقبة ظروف العمل - تلعب بيئة العمل داخل المستشفى أو المنشأة دورا رئيسيا في الرفاهية العامة للموظفين. الموارد البشرية لديها آذان على أرض الواقع ، ومفتوحة دائما للتعليقات ، وعلى استعداد لمواجهة أي تحديات قد تؤثر على العمليات اليومية للموظفين.
• تعزيز التوازن بين العمل والحياة - الإرهاق هو مصدر قلق حقيقي في صناعة الرعاية الصحية. أفادت دراسة حديثة أبرزتها صحيفة هارفارد جازيت أن 50٪ من العاملين في مجال الرعاية الصحية أعربوا عن مشاعر الإرهاق ، مع 28.7٪ يتطلعون إلى مغادرة المجال. تبذل الموارد البشرية قصارى جهدها لضمان أعباء عمل يمكن التحكم فيها مع إعطاء الأولوية لرعاية المرضى. 
• ردود الفعل والتواصل المفتوح - الموارد البشرية هي أيضا الوسيلة الرئيسية للموظفين للتعبير عن المظالم والتحديات والاقتراحات. من خلال تعزيز العلاقات الصحية والمفتوحة ، يمكن للموارد البشرية أن تتعلم الكثير عن معنويات الموظفين وكيف يتم استقبال ثقافة العمل.

2. التوظيف والتوظيف

الرعاية الصحية هي كل شيء عن الناس. من الأطباء إلى الممرضات إلى الأشخاص وراء الكواليس ، يلعب الجميع دورا. تتمثل إحدى المسؤوليات الأساسية للموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية في ضمان تزويد المؤسسة بمهنيين مؤهلين وأكفاء ومتفانين.  

لسوء الحظ ، هذه ليست مهمة سهلة. وفقا للجمعية الأمريكية للكليات الطبية (AAMC) ، يمكن أن تشهد الولايات المتحدة نقصا يقدر بنحو 139000 طبيب بحلول عام 2033. وهذا يسلط الضوء على إلحاح وأهمية استراتيجيات التوظيف الفعالة في قطاع الرعاية الصحية. 

• تحديد الاحتياجات - تعمل فرق الموارد البشرية بشكل وثيق مع الأقسام الطبية لتحديد احتياجات التوظيف ، سواء كان ذلك للجراحين أو الممرضات أو الفنيين أو الموظفين الإداريين.
• توظيف المواهب المناسبة - من خلال عمليات الفحص الصارمة والتحقق من الخلفية والمقابلات ، تعمل الموارد البشرية على جلب المرشحين الأكثر ملاءمة فقط. 

3. الامتثال التنظيمي

الجانب البيروقراطي للرعاية الصحية لا يقل أهمية عن الجانب السريري. تعمل الموارد البشرية على تبسيط العملية من خلال رقمنة إكمال ومراجعة نماذج الامتثال الفيدرالية والولائية الأساسية ، مثل:

• I-9 و W-4
• نماذج OSHA - تستخدم للإبلاغ عن الإصابات والأمراض المرتبطة بالعمل ، وضمان التزام مرافق الرعاية الصحية بمعايير السلامة.
• نماذج FMLA (قانون الإجازة العائلية والطبية) - هذه النماذج ضرورية للموظفين الذين يسعون للحصول على إجازة لأسباب عائلية وطبية محددة.
• نماذج الترخيص والشهادات الخاصة بالولاية - اعتمادا على الولاية ، قد يحتاج أخصائيو الرعاية الصحية إلى تجديد التراخيص أو الشهادات بشكل دوري. تدير الموارد البشرية هذه النماذج للتأكد من أن جميع المهنيين يمارسون بشكل قانوني ومحدث بأوراق اعتمادهم.
• وثائق التعليم المستمر (CE) - تتطلب العديد من أدوار الرعاية الصحية تعليما مستمرا. تشرف الموارد البشرية على الوثائق التي تثبت أن المهنيين قد استوفوا متطلبات CE الخاصة بهم.

4. إدارة الأداء

في مجال الرعاية الصحية ، لا يوجد مجال ل "جيد بما فيه الكفاية". يجب أن يكون كل دور ، من الجراح إلى موظف الاستقبال ، في لعبتهم. تتعاون الموارد البشرية مع الخبراء الطبيين والإداريين لتحديد معايير أداء واضحة لكل دور. 

• تقييمات الأداء - يتم إجراء تقييمات دورية من قبل الموارد البشرية لقياس أداء الفرد مقابل المعايير المحددة. تتضمن هذه التقييمات تعليقات من الأقران والرؤساء ، وفي سيناريوهات معينة ، المرضى لتقديم رؤية شاملة لأداء الموظف.
• معالجة تناقضات الأداء - في الحالات التي يكون فيها انحراف عن المعايير المحددة ، تحدد الموارد البشرية ، بالتنسيق مع المشرفين المعنيين ، المشكلات الأساسية. ثم يتم تنفيذ التدابير اللاحقة ، سواء كانت تدريبا إضافيا أو تعليقات مستهدفة ، لإعادة تنظيم الأداء. 

5. حل النزاعات

يمكن أن تكون الوتيرة المكثفة والمخاطر العالية لرعاية المرضى في بعض الأحيان أرضا خصبة للخلافات والصراعات. سواء كان ذلك اختلافا في الرأي حول رعاية المرضى ، أو شخصيات متضاربة ، أو سوء فهم ناتج عن الإجهاد ، فإن هذه النزاعات يمكن أن تعطل الأداء السلس لمرفق الرعاية الصحية.

•  يضع البروتوكولات - تضع الموارد البشرية وتبلغ بروتوكولات واضحة توضح بالتفصيل خطوات الإبلاغ عن الخلافات ، والعملية التي ستتبع ، وآليات الدعم المعمول بها.
• الوساطة - تدير الموارد البشرية حالات الصراع من خلال العمل كوسيط. فهي توفر مساحة محايدة حيث يمكن للأفراد التعبير عن مخاوفهم، وضمان الاستماع إلى جميع الأطراف.

6. التعويضات والمزايا

لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها ، تعد التعويضات والمزايا التنافسية أمرا بالغ الأهمية. قد لا يكون للموارد البشرية دائما يد مباشرة في تحديد حزم المزايا ، ولكن يمكنهم الدعوة إلى التغييرات بناء على معايير الصناعة وتعليقات الموظفين. 

•  الإجابة على الأسئلة - حزمة المزايا الرائعة قليلة الفائدة إذا لم يفهمها الموظفون. تتولى الموارد البشرية دور المعلم ، حيث تعقد جلسات لشرح تعقيدات الفوائد المقدمة. سواء كان الأمر يتعلق بتفصيل تغطية التأمين الصحي أو شرح طريقة عمل خطة 401 (k) ، تعمل الموارد البشرية على ضمان أن الموظفين على دراية جيدة ويمكنهم تحقيق أقصى استفادة مما يتم تقديمه.
•  يدير المزايا - يعمل قسم الموارد البشرية مع الإدارات الإدارية المختلفة لضمان صرف الرواتب والمكافآت والمزايا الأخرى في الوقت المناسب وبشكل مناسب. 

دراسة حالة: حل موارد بشرية قائم على النظام الأساسي لمقدم الرعاية الاجتماعية في المملكة المتحدة

يوفر نظام الرعاية الصحية في المملكة المتحدة العديد من الخدمات الاجتماعية الموجهة إلى كبار السن. يمكن أن يكون هذا دعما للمعيشة والرعاية السكنية والمساعدة الشخصية لاحتياجات الصحة البدنية والعقلية التي تتراوح من صعوبات التعلم إلى مجرد قضاء الوقت مع العملاء الذين قد يشعرون بالوحدة. استخدمت ScienceSoft تكامل البرامج من خلال SharePoint و Microsoft Office 365 لمساعدة مزود الخدمة الاجتماعية في المملكة المتحدة على تنمية مركز مركزي.

نطاق المشروع

بصفتك خبيرا في SharePoint، يعرف فريقنا في ScienceSoft كيفية دمج تطبيقات Office 365 المختلفة في إنترانت مركزية. هدفنا هو صياغة موقع يسهل فيه الوصول إلى حياة الشركات وأنشطة العمل اليومية والتعاون فيها. سيكون هذا أيضا بمثابة بوابة تعليمية لتدريب الموظفين والتطوير الشخصي وتقييم الموظفين.

نتائج المشروع 

يقدم مستشارو SharePoint لدينا حلولا مصممة خصيصا في السحابة، مستفيدين من Office 365 لإنشاء إنترانت متعددة الأغراض. وشملت هذه الحلول ما يلي:

• مركز التدريب: يمكن لأعضاء فريق العميل استخدام المواد الدراسية التي تساعدهم على إكمال واجباتهم اليومية بشكل أفضل. يمكن أن تكون هذه المستندات ومقاطع الفيديو وأي مواد تدريبية أخرى تساعد في معرفة حالات معينة مثل مرض السكري إلى خدمات رعاية محددة من خلال تخطيط القائمة. قمنا أيضا بتضمين عنصر من إدارة الموارد البشرية لتعزيز التوظيف والاحتفاظ بالموظفين والأهداف المماثلة.
• مركز التطوير الشخصي: التقدم هو مصدر قلق كبير للعميل. إنهم يريدون أن يرى أعضاء الفريق مدى تقدمهم من خلال برامج التعلم. هذا يزرع الشعور بالوقت والإنجاز. استخدم فريق SharePoint لدينا مخطط Office 365 لهذا الجانب.
• الشيكات المفاجئة: بالإضافة إلى التقدم ، أراد العميل أيضا أن تراقب القيادة أداء الموظف من خلال عمليات الفحص المفاجئة. وهذا يمكن المديرين والمشرفين من معرفة مدى جودة توثيق الأعضاء المختلفين لتقدمهم ، والتفاعل مع المواد ، ومعالجة أي أخطاء أو سلوك غير صحيح بشكل استباقي.
• سياسات: تعتبر إجراءات التشغيل القياسية ضرورية لنجاح أي منظمة تعمل في قطاع الرعاية الصحية. لقد صممنا ميزة مخصصة تمكن القيادة من التحكم في مقدار الوقت الذي يقضيه كل عضو في الفريق في التعرف على السياسات الجديدة ودمجها في أنشطتهم اليومية. وشمل ذلك كل شيء من تقويمات الشركات إلى التخطيط للعطلات إلى أحدث المذكرات التي يتم تداولها في مؤسسة العميل.
•  بوابة الجوال: وتم التركيز بقوة على الحاجة إلى قدرات متنقلة كاملة الميزات للمنتج النهائي الذي يجري تطويره. عمل فريق SharePoint لدينا عن كثب مع العميل لضمان توافق التخطيط والتصميم والميزات مع احتياجاتهم الحالية للأجهزة المحمولة.

نتائج المشروع

بعد الانتهاء من جميع التخصيصات المطلوبة ، قدم فريق SharePoint لدينا حلا غامرا تماما للعميل. تمكن هذه الشبكة الداخلية الموظفين والمديرين والمشرفين من تعزيز معايير الإنتاجية والتدريب التي تؤدي بشكل مباشر إلى أداء أعلى - مما يؤدي إلى رعاية وخدمات أفضل للمرضى.

القبعات العديدة للموارد البشرية

دور إدارة الموارد البشرية في صناعة الرعاية الصحية ، من خلال تنظيم الفرق بدقة ، وشحذ المهارات ، وضمان أن الجميع في دورهم الرئيسي ، تؤثر الموارد البشرية بشكل مباشر على مستوى رعاية المرضى. هذا القسم المهم مكلف أيضا بالدفاع عن الموظفين وحل النزاعات ومساعدة الموظفين على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة. في حين أن أطبائنا وممرضاتنا وفنيينا قد يكونون في الخطوط الأمامية ، فإن الموارد البشرية هي التي توجه السفينة بهدوء ، وتتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة.