قوة التقدير والمكافآت في صناعة البيع بالتجزئة

المكافآت والتقدير في صناعة البيع بالتجزئة هي 46 مليار دولار أمريكي. مع تزايد عدد الشركات التي تستثمر في برامج المكافآت والتقدير لموظفيها ، يتلقى الموظفون في جميع أنحاء العالم أخيرا الدعم الذي كانوا يفتقرون إليه.

تساعد المكافآت والتقديرات على الإنجازات المختلفة في العمل الموظفين على الشعور بالتميز وإشراكهم بنشاط. 

أثبتت العديد من الدراسات الاستقصائية والأبحاث حقيقة أنه كلما زاد تقدير الموظفين لمساهمتهم الإيجابية في العمل ، زاد شعورهم بالتقدير في مكان العمل مما يعزز بدوره إنتاجيتهم وأدائهم.

في هذه المدونة ، سننظر في الأنواع المختلفة من تقنيات المكافآت والتقدير التي يمكن لشركات البيع بالتجزئة استخدامها لموظفيها وكيفية الاحتفال بنجاح الموظفين للتأثير عليهم بشكل إيجابي. 

أهمية تقدير الموظف 

الموظفون هم أهم مورد للمؤسسة. يساعد الموظفون في تنمية الشركة وتحقيق أهدافها وغاياتها والمساعدة في إنشاء علامة تجارية في الصناعة يرغب العملاء والعملاء في الارتباط بها.

البيع بالتجزئة ، من بين جميع الصناعات ، هو واحد من أكثر الصناعات تنافسية وتشبعا على الإطلاق. استنزاف الموظفين ودورانهم مرتفع للغاية (يقدر ب 60 في المائة) في تجارة التجزئة بسبب عدم الاعتراف الموجود في هذه الصناعة. 

وجدت دراسة حول التحليل التلوي لبرامج مكافآت الموظفين في شركات البيع بالتجزئة أن الموظفين لديهم أداء أقوى للموظفين مع زيادة بنسبة 27 في المائة في الإنتاجية. من خلال تحسين تقدير الموظفين في مكان العمل بنسبة 15 في المائة ، تمكنت الشركات من الحصول على أرباح إضافية بنسبة 2 في المائة.

تثبت الأبحاث أيضا حقيقة أن مكافآت الموظفين وتقديراتهم تسير جنبا إلى جنب مع رضا الموظفين وإنتاجيتهم وأدائهم. تتضمن بعض الفوائد التي لا تضاهى للحصول على مكافآت وتقدير في العمل ما يلي:

• ثقافة عمل أفضل
• النمو الإيجابي والعمل الجماعي بين الموظفين
• حضور أفضل ورغبة في زيادة جودة العمل
• إنتاجية أفضل وتحقيق الأهداف وحصص المبيعات
• أداء صحي وتحول أقل للموظفين.

أنواع الاعتراف في البيع بالتجزئة 

حدد مكتب إحصاءات العمل أن هناك معدل دوران مرتفع في صناعة البيع بالتجزئة مع ارتفاع عدد فرص العمل (9.6 مليون) بحلول أغسطس من عام 2023. كان معدل فرص العمل مرتفعا من أي وقت مضى بسبب الاستنزاف المرتفع بنسبة 60 في المائة في الصناعة.

أفاد الموظفون أن هذا يرجع بشكل رئيسي إلى نقص الدعم والتشجيع من الإدارة العليا في مكان العمل مما أدى إلى الاستقالة بين الموظفين. 

يعد الاحتفاظ بالموظفين ذوي الخبرة والتدريب والاستثمار الجيد من قبل أصحاب العمل مصدر قلق كبير اليوم في الصناعة. يمكن أن يساعد الاعتراف بالإنجازات والمعالم الرئيسية في المسار الوظيفي للموظفين في الاحتفاظ بالموظفين الجيدين وخفض التحول. فيما يلي بعض أنواع الاعتراف التي تعمل مع شركات البيع بالتجزئة:

1. الاعتراف غير الرسمي من خلال الثناء والتقدير

هذا هو النوع الأكثر شيوعا وربما أبسط طريقة يجب على جميع شركات البيع بالتجزئة اعتمادها. يمكن أن يساعد التقدير البسيط للإنجاز بمختلف أنواعه في مكان العمل في تحفيز الموظفين.

تشمل الأمثلة بطاقات المعايدة ، والتصفيق والتقدير أمام أعضاء الفريق ، وملاحظة مكتوبة من الرؤساء أو الرئيس التنفيذي ، أو حتى صيحة وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. 

2. برامج وجوائز الاعتراف الرسمية

برامج الاعتراف الرسمية أكثر تطورا وتتضمن توزيع المكافآت إما في شكل أو نقد لاستكمالها لعملهم الجيد الذي قاموا به. ويشمل ذلك الحوافز ومكافآت المبيعات الرقمية والمكافآت النقدية وبطاقات الهدايا والشهادات والقسائم التي يمكنهم استردادها.

هذه ممارسة أكثر شيوعا ويتم استخدامها لتعزيز مشاركة الموظفين والتأثير الإيجابي على الموظفين وفي مكان العمل. 

3. الاعتراف من نظير إلى نظير وشكر وتقدير قائم على الفريق

طريقة أخرى رائعة لمكافأة الموظفين والاعتراف بهم هي تسليم السلطة لهم. باستخدام نظام التعرف من نظير إلى نظير ، يمكن للموظفين التعرف على مساهمات أعضاء الفريق ومكافأة بعضهم البعض لبناء روح الفريق والإنتاجية الإجمالية.

يستخدم نظام الاعتراف القائم على الفريق على نطاق واسع في صناعة البيع بالتجزئة لأنه يساعد في التعرف على المساهمة الفردية داخل الفريق مما يزيد من روح الفريق. 

المكافآت والحوافز

نوع آخر شائع من التقدير في مكان العمل هو استخدام المكافآت والحوافز. هذا هو الشكل الأكثر شيوعا وربما الأكثر تقديرا للاعتراف في مكان العمل.

كشفت الدراسات التي أجراها باحثون حول الإجهاد الوظيفي والمكافآت والحوافز المرتبطة بالأداء أن الموظفين الذين تمت مكافأتهم على إنجازاتهم بشكل مناسب لديهم نظرة إيجابية بشكل كبير إلى وظائفهم. 

هناك العديد من أنواع المكافآت ويجب أن يختلف اختيار نوع المكافأة ومزيج فرص المكافآت من وقت لآخر.

إن منح الموظفين بعض الحرية والمرونة لاختيار نوع المكافأة التي سيستفيدون منها أكثر هو أيضا عامل مهم. فيما يلي بعض خيارات المكافآت الشائعة في صناعة البيع بالتجزئة:

1. المكافآت النقدية

المكافآت النقدية هي أكثر أنواع المكافآت تفضيلا في الصناعة. يشعر معظم الموظفين بالمشاركة والتقدير عندما تتم مكافأة أدائهم باستخدام المكافآت النقدية وعمولات المبيعات والحوافز.

يمكن للشركات الاستفادة من بطاقات الهدايا والشهادات الصغيرة ويمكن أن تصل إلى مكافآت كبيرة لمرة واحدة ، وحوافز ربع سنوية قائمة على الأداء وما إلى ذلك. 

2. المكافآت غير النقدية 

الجوائز غير النقدية فعالة مثل الجوائز النقدية. في الواقع ، تشير الدراسات إلى أنه ليس كل الموظفين في التقدير النقدي - يشعر بعض الموظفين بالرضا والاعتراف بالمزايا غير النقدية مثل ملاحظات التقدير والهدايا الشخصية وشهادات الشرف والشارات والإجازات وما إلى ذلك.

بهذه الطريقة ، يمكن لأصحاب العمل أن يظهروا حقا لموظفيهم مدى تقديرهم لجهودهم في الأفعال والشكل. 

المعالم والإنجازات

يساعد الاحتفال باللحظات الخاصة للموظفين على ربط الموظفين بأصحاب العمل. يمكن أن تكون اللحظات الخاصة مهنية أو شخصية. يمكن لأصحاب العمل الذين يلاحظون الإنجازات المهنية مثل فوز المبيعات ، وإكمال 5 أو 10 سنوات من العمل مع الشركة ، والإفراط في تحقيق الهدف لفترة زمنية متتالية ، والمراجعات الممتازة أو شهادات العملاء والعملاء وما إلى ذلك ، الاحتفال بهذه الإنجازات من خلال مكافأتهم بشيء خاص. 

ليس فقط للإنجاز المهني ، يجب أن يشمل الاحتفال بالنجاح الإنجازات الشخصية أيضا مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية والترقيات والأبوة وما إلى ذلك.

هذه الإنجازات الشخصية عند الاعتراف بها والاحتفال بها في المكتب جنبا إلى جنب مع الأقران وزملاء الفريق يمكن أن تحمل قيمة خاصة للموظفين وتساعد في غرس ثقافة عمل إيجابية. تتضمن بعض الأنواع الشائعة للاحتفال بالإنجازات والإنجاز للموظفين ما يلي:

1. الاحتفال بالمعالم الفردية

وهذا يشمل أشياء مثل أعياد الميلاد ، وزفاف الموظف ، والدخول في الأبوة ، والترقيات وغيرها من الإنجازات الشخصية. يجب أيضا اختيار الإنجازات المهنية مثل الأداء العالي المتتالي أو الأهداف المفرطة ، وإكمال فترة طويلة وما إلى ذلك من قبل الإدارة والاحتفاء بها. 

2. الاعتراف بإنجازات الفريق

قد لا يكافأ موظفو المبيعات الذين يعملون كفرق في بعض الأحيان بشكل فردي. نظرا لأن مخرجاتهم تعتمد على المجموعة ، يجب على أصحاب العمل التوصل إلى مكافآت إنجاز الفريق التي تساعد في التعرف على جهود الفريق بأكمله مثل أفضل أداء مستمر ، وشهادات من العملاء أو العملاء ، وإكمال المشاريع طويلة الأجل وما إلى ذلك. 

كشفت دراسة أن 75 في المائة من الموظفين تركوا مديريهم وليس عملهم. ثقافة العمل التي لا يلاحظ فيها الرؤساء إنجازات الموظفين ولا يحتفلون بنجاحهم كما تمتلك الشركات ، يميلون إلى خسارة الموارد البشرية المجتهدة والمدربة والقيمة بمرور الوقت.

بالنظر إلى أن وظائف البيع بالتجزئة مطلوبة طوال الوقت ، فمن الأسهل على الموظفين العثور على وظائف أفضل من أصحاب العمل للعثور على موظفي مبيعات أفضل. 

ملاحظات العملاء والشهادات

تعد ملاحظات العملاء أداة قيمة وغالبا ما يتم تجاهلها ويمكن أن تساعد في تدريب موظفيك والتعرف عليهم في عمل جيد. بصفتك صاحب عمل للبيع بالتجزئة ، يجب أن يكون لديك نظام لالتقاط التعليقات من عملائك حول مدى جودة أداء موظفيك أثناء بيع منتج أو خدمة لهم.

تعد هذه التعليقات أو الشهادة طريقة ممتازة لمعرفة ما إذا كان فريق المبيعات الخاص بك يحتاج إلى مدخلات إضافية أو تدريب أو أدوات للنجاح أو إذا كانوا يقومون بعمل رائع ويحتاجون إلى مكافأتهم على ذلك. 

من خلال تضمين قصص نجاح العملاء أو الشهادات أو سجلات العملاء أو مقاطع الفيديو التي تقدر تجربتهم مع الموظف أو الفريق ، تعد طريقة ممتازة لتهنئة الموظفين أو فرق المبيعات على العمل الجيد. إنهم لا يشعرون فقط بدفعة فورية من الثقة والفخر ، بل سيسعون جاهدين لتكرار هذا العمل الجيد في المستقبل أيضا. 

يمكن أن يكلف فقدان موظفي المبيعات الجيدين الذين يعملون في الخطوط الأمامية بأجر بالساعة شركة ما يقرب من 1500 دولار أمريكي. في حين أن أصحاب العمل الذين يستخدمون أبسط وأبسط وسائل أدوات الاعتراف أو برامج المكافآت يمكنهم بسهولة الاحتفاظ بالموارد البشرية القيمة.

موظف الشهر ومقاييس الأداء 

موظف الشهر هو نوع شائع من تقدير الموظفين حيث يتم اختيار الموظف على أساس معايير مختلفة مثل:

• الإنتاجية والأداء
• ملاحظات العملاء ودرجة الرضا
• مساعدة زملاء العمل وروح الفريق
• المساهمة في الأهداف العامة للمنظمة وما إلى ذلك

باستخدام هذه المقاييس ، يمكن مكافأة الموظفين ماليا أو غير نقدي. يمكن أن تساعد صيحات وسائل التواصل الاجتماعي ، ووضع اللافتات في المكتب أو على شبكات المكاتب ، وتصفيق الفريق والتقدير المتفوق في خلق جو عمل إيجابي وتشجيع الموظفين على تحسين إنتاجيتهم وأدائهم. 

يمكن الحصول على جائزة موظف الشهر مع رمز تقدير صغير مثل الهدايا الشخصية وبطاقات الهدايا والقسائم وخصومات البيع بالتجزئة الإضافية وغيرها من الخيارات المخصصة التي تجعل الموظفين يرغبون في الفوز بالمكافأة وبالتالي العمل من أجلها. 

قياس أثر الاعتراف

يمكن أن يكون التقدير والمكافأة طريقة ممتازة لتوليد مشاركة الموظفين وتقديم تجربة عمل عالمية المستوى لموظفيك. لمنح أفضل المكافآت والتقدير للموظفين ، يجب تقييم أداء الموظف باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة:

• تحقيق المبيعات وتحقيق الحصص
• إجمالي المبيعات والإيرادات المتولدة 
• ملاحظات العملاء ودرجة الرضا
• الإحالات التي تم إنشاؤها 
• معدلات التحويل من العملاء المحتملين إلى العملاء
• أسعار الإغلاق لموظفي المبيعات
• طول دورة المبيعات
• الإفراط في تحقيق الهدف وما إلى ذلك. 

تشير الشركة التي لديها معدل مشاركة يزيد عن 80 بالمائة من الموظفين في برامج المكافآت إلى أن الموظفين سعداء ومتحمسون للبرنامج الحالي.

يجب على المديرين أيضا تتبع ملاحظات الموظفين حول كيف وماذا يشعرون حيال برنامج المكافآت والتقدير الحالي المعمول به وما هي التدابير الإخبارية التي يمكن إضافتها لجعلها أفضل. 

استنادا إلى سيناريو السوق ، والمنافسة في الصناعة ، واحتياجات الموظفين واتجاهات السوق ، يجب على المديرين وأصحاب العمل الابتكار باستمرار والتوصل إلى طرق جديدة وخلاقة لمكافأة الموظفين والاعتراف بهم. 

استنتاج

مكافآت المبيعات والتقدير هو عنصر أساسي في جميع شركات العصر الجديد. تعتقد الشركات الناشئة وشركات اليونيكورن اليوم في السوق العالمية أن الموظفين السعداء والمشاركين في مكان العمل يساهمون في النمو والتطور الشامل للشركة ، وبالتالي ، فإن مكافأتهم والاعتراف بجهودهم أمر لا بد منه.

تتكون القوى العاملة في المبيعات اليوم بشكل أساسي من جيل الألفية ، وهي ملاحظة أن جيل الألفية يسعى إلى مزيد من التقدير والتقدير في العمل أكثر من الفئات العمرية الأخرى. 

باستخدام برنامج مكافآت وتقدير قوي ، يمكن لأصحاب العمل إشراك الموظفين وتوفير رضا وظيفي أفضل. كما أنه يساعد في خلق جو عمل يتمتع بمنافسة صحية وبيئة عمل إيجابية وموقف تقدمي في العمل.

بشكل عام ، سيساعد تقدير موظفي المبيعات في تحسين الإنتاجية في مساحة البيع بالتجزئة ويساعد على تحسين تفاعلهم مع العملاء مما يساعد في النهاية في تعزيز قيمة العلامة التجارية في السوق.

من خلال أنظمة المكافآت والتقدير النقدية وغير النقدية البسيطة ، يمكن لأصحاب العمل ضمان الاحتفاظ بالموظفين بشكل أفضل وبالتالي الحفاظ على التكلفة المتكبدة على الموارد البشرية.