في هذه الصفحة
تكافح العديد من الشركات للحفاظ على شعور قوي بالمجتمع ومشاركة الموظفين عبر قوة عاملة متباعدة جغرافياً. بالنسبة لشركة IBMوهي شركة تكنولوجيا عملاقة متعددة الجنسيات لديها موظفون في عدد لا يحصى من البلدان، فإن تعزيز صوت موحد وشعور بالانتماء يمثل تحديًا كبيرًا.
وإدراكًا منها لأهمية وجود قوة عاملة مترابطة ومتفاعلة، قامت شركة IBM بتنفيذ نهج استراتيجي باستخدام استطلاعات رأي الموظفين. وقد تناول هذا النهج هدفاً مشتركاً: لم تكن الاستطلاعات تتعلق فقط بتحديد المشاكل، بل كانت تهدف أيضاً إلى ربط الموظفين برسالة آي بي إم وقيمها الأوسع نطاقاً. ومن خلال فهم تصورات الموظفين لأهداف الشركة ودورهم في تحقيقها، تمكنت آي بي إم من بناء شعور أقوى بالهدف المشترك عبر الحدود.
ومن خلال تعزيز الشعور بالاندماج والهدف المشترك، ساعدت الاستطلاعات على بناء ثقافة عالمية أقوى للشركة حيث يشعر الموظفون بالتقدير والتواصل على الرغم من التباعد الجغرافي.
هل تعلم أنه وفقًا لمؤسسة غالوب، فإن 13% من الموظفين في جميع أنحاء العالم منخرطون حقًا في العمل؟ تسلط هذه الإحصائية المذهلة الضوء على التحدي الرئيسي الذي تواجهه المؤسسات اليوم: تعزيز بيئة عمل تحفز وتلهم القوى العاملة لديها.
قد يبدو فهم مشاعر الموظفين وكأنك تتنقل في حقل ألغام. قد يتردد الموظفون في التعبير عن مخاوفهم بشكل مباشر، مما يترك المديرين وموظفي الموارد البشرية في غفلة عن المشاكل المحتملة التي تؤثر على الروح المعنوية والإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين. يمكن أن يؤدي الاعتماد فقط على التعليقات غير الرسمية أو المشاعر الغريزية إلى تفويت الفرص لمعالجة المشاكل الكامنة وخلق تجربة عمل أكثر إيجابية.
تقدم استبيانات الموظفين حلاً فعالاً لهذا التحدي. فمن خلال توفير منصة منظمة وسرية للتعليقات، تمكّن الاستبيانات الموظفين من مشاركة آرائهم وتجاربهم الصادقة. تصبح هذه البيانات القيمة بمثابة خارطة طريق للتحسين، مما يسمح للمؤسسات بتحديد مجالات القوة والضعف، وتكييف المبادرات مع احتياجات الموظفين، وفي النهاية تنمية مكان عمل مزدهر. سواء كنت متخصصًا في الموارد البشرية تسعى لقياس مدى مشاركة الموظفين، أو مديرًا يتطلع إلى تحسين ديناميكيات الفريق، أو صاحب عمل يهدف إلى إنشاء بيئة عمل هي الأفضل في فئتها، فهذه المدونة لك.
فوائد استبيانات الموظفين
تتعدد مزايا تنفيذ برنامج استبيان استراتيجي للموظفين. تُظهر الدراسات أن المؤسسات التي لديها موظفين متفاعلين تشهد زيادة في الربحية وانخفاضًا في معدل دوران الموظفين وتعزيزًا للابتكار. تعزز استطلاعات رأي الموظفين ثقافة التواصل المفتوح، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل وبيئة عمل أكثر تعاونًا.
لماذا إجراء استبيانات الموظفين؟
في مشهد الأعمال التنافسي اليوم، يُعد استقطاب أفضل المواهب والاحتفاظ بها أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح المؤسسي. تلعب استبيانات الموظفين دورًا حيويًا في تحقيق هذا الهدف من خلال توفير ثروة من الرؤى المستندة إلى البيانات التي يمكن الاستفادة منها لتحسين مختلف جوانب تجربة الموظف. دعنا نستكشف الفوائد الرئيسية لإجراء استطلاعات الرأي المنتظمة للموظفين:
1. تحسين عملية صنع القرار: تتمثل إحدى أهم مزايا استطلاعات رأي الموظفين في قدرتها على توجيه قرارات الموارد البشرية الاستراتيجية. حيث توفر الاستطلاعات خطاً مباشراً لمشاعر الموظفين، وتكشف عن مجالات الرضا وعدم الرضا. تسمح هذه البيانات لمتخصصي الموارد البشرية وفرق القيادة باتخاذ قرارات قائمة على الأدلة فيما يتعلق بحزم التعويضات والمزايا وبرامج التدريب والتطوير وممارسات إدارة الأداء. على سبيل المثال، قد تكشف نتائج الاستطلاع عن رغبة قوية في فرص التطوير المهني. يمكن للموارد البشرية بعد ذلك تنفيذ برامج مستهدفة لتلبية هذه الحاجة، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز مهارات الموظفين ورضاهم.
2. زيادة المشاركة: تعد مشاركة الموظفين مقياسًا حاسمًا للنجاح المؤسسي. فالموظفون المتفاعلون أكثر تحفيزًا وإنتاجية وولاءً. تعزز استطلاعات رأي الموظفين المشاركة من خلال إظهار أن الإدارة تقدر آراء الموظفين وتبحث بنشاط عن طرق لتحسين مكان العمل. عندما يشعر الموظفون بأن أصواتهم مسموعة ومقدرة، فمن المرجح أن يشعروا بالارتباط بعملهم والاستثمار في نجاح المؤسسة. 89% يتفق قادة الموارد البشرية على أن التغذية الراجعة المستمرة من الأقران والتحقق من الأقران أمر أساسي لتحقيق نتائج ناجحة.
3. انخفاض معدل دوران الموظفين: يمكن أن تكون تكلفة دوران الموظفين كبيرة، مما يؤثر على الإنتاجية والروح المعنوية والنتيجة النهائية. تعمل استطلاعات رأي الموظفين كنظام إنذار مبكر، حيث تحدد المشكلات المحتملة التي يمكن أن تؤدي إلى عدم الرضا، وفي نهاية المطاف، إلى دوران الموظفين. على سبيل المثال، قد تشير نتائج الاستبيان إلى انخفاض الروح المعنوية بسبب عدم وجود توازن بين العمل والحياة الشخصية.
4. تعزيز التواصل: تفتح استبيانات الموظفين قناة اتصال ثنائية الاتجاه بين الموظفين والإدارة. ويُظهر فعل التماس التغذية الراجعة الالتزام بالشفافية والرغبة في الاستماع. ومن خلال الاستجابة لنتائج الاستبيانات وتنفيذ التغييرات بناءً على آراء الموظفين، تبني القيادة الثقة وتعزز قنوات التواصل. يعزز هذا الحوار المستمر بيئة عمل أكثر تعاونًا حيث يشعر الموظفون بالقدرة على مشاركة الأفكار والمساهمة في نجاح المؤسسة.
5. العلامة التجارية لصاحب العمل: في سوق اليوم الذي تحركه المواهب في سوق العمل، فإن وجود علامة تجارية قوية لصاحب العمل أمر ضروري لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. يمكن أن تكون نتائج الاستبيانات الإيجابية للموظفين أحد الأصول القيمة في جهود الترويج للعلامة التجارية لصاحب العمل. إن مشاركة نتائج الاستبيانات التي تُظهر رضا الموظفين عن ثقافة الشركة أو التوازن بين العمل والحياة الشخصية أو فرص التطوير المهني يمكن أن تجعل مؤسستك مكان عمل جذاباً للموظفين المحتملين. يمكن أن تمنحك هذه الاستراتيجية ميزة تنافسية في عملية التوظيف.
الأنواع الشائعة من استبيانات الموظفين
تأتي استطلاعات رأي الموظفين في مجموعة متنوعة من النكهات، كل منها مصمم لجمع رؤى محددة. يسمح لك فهم الأنواع المختلفة من الاستطلاعات باختيار الأداة المناسبة للوظيفة والحصول على البيانات الأكثر قيمة. فيما يلي تفصيل لبعض الاستطلاعات الأكثر شيوعاً في مكان العمل:
1. استبيانات مشاركة الموظفين
التعريف: تشير مشاركة الموظف إلى مستوى الالتزام العاطفي للموظف وارتباطه بعمله ومؤسسته. ويتميز الموظفون المتفاعلون بالتحفيز والإنتاجية والولاء.
الدوافع الرئيسية: تساهم عدة عوامل في مشاركة الموظفين، بما في ذلك:
- العمل الهادف: يشعر الموظفون بأن عملهم له هدف ويساهم في نجاح المؤسسة.
- فرص النمو: يتاح للموظفين إمكانية الوصول إلى برامج التدريب والتطوير التي تساعدهم على تطوير مهاراتهم وحياتهم المهنية.
- التقدير والمكافآت: يشعر الموظفون بالتقدير لمساهماتهم ويكافأون على إنجازاتهم.
- بيئة عمل داعمة: يشعر الموظفون بالتقدير والاحترام من قبل زملائهم ومديريهم، ولديهم الموارد التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
استبيانات المشاركة مثالية لـ
- تحديد الموظفين المنخرطين وغير المنخرطين: يمكن أن تساعدك نتائج الاستبيان على تقسيم القوى العاملة لديك إلى مجموعات منخرطة وغير منخرطة ومجموعات محايدة. يسمح لك ذلك بتركيز جهودك على إعادة إشراك الموظفين غير المنخرطين وزيادة تحفيز الموظفين المنخرطين بالفعل.
- قياس التقدم المحرز في مبادرات المشاركة: يساعدك إجراء استبيانات المشاركة بانتظام على تتبع التقدم الذي تحرزه مع مرور الوقت وتقييم فعالية مبادرات المشاركة الخاصة بك.
عينة من الأسئلة:
- هل تشعر بالتقدير في العمل؟
- ما مدى تكرار تقدير مديرك لجهودك؟
- هل لديك إمكانية وصول كافية لأدوات التعلم والتطوير؟
- هل تعتقد أن الإدارة توفر لك ما يكفي من
- الاستقلالية للعمل بشكل مستقل؟
2. استطلاعات النبض
التعريف: استبيانات النبض هي استبيانات قصيرة ومتكررة مصممة لجمع الملاحظات في الوقت الفعلي حول مواضيع محددة.
توفر استطلاعات النبض العديد من المزايا:
- حسن التوقيت: تتيح لك جمع الملاحظات بسرعة ومعالجة المشكلات قبل أن تتفاقم.
- رؤى قابلة للتنفيذ: توفر الطبيعة المركزة لاستطلاعات النبضات رؤى مستهدفة يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ إجراءات فورية.
- زيادة المشاركة: نظرًا لقصرها، عادةً ما تتمتع الاستطلاعات النبضية بمعدلات مشاركة أعلى مقارنةً بالاستطلاعات الأطول.
تُعد استطلاعات النبض مثالية لـ
- قياس آراء الموظفين حول مبادرات محددة: بعد إطلاق برنامج أو سياسة جديدة، يمكن لاستطلاع رأي الموظفين تقييم رد فعل الموظفين وتحديد مجالات التحسين.
- قياس مشاركة الموظفين خلال فترات التغيير: أثناء عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة التنظيمية، يمكن أن تساعدك استطلاعات الرأي على تتبع مشاعر الموظفين ومعالجة أي مخاوف تنشأ.
عينة من الأسئلة:
- على مقياس من 1-5، ما مدى رضاك عن نشاط بناء الفريق الأخير؟
- هل تشعر أن لديك الموارد والدعم اللازمين للانتقال بنجاح إلى سير العمل الجديد؟
- ما مدى ثقتك في اتجاه الشركة بعد التغييرات الأخيرة في القيادة؟
تُعد eNPS مقياسًا رئيسيًا لتجربة الموظفين ومشاركتهم ويمكن إدارتها بسهولة من خلال أدوات الاستطلاع مثل Empuls للكشف عن تفاصيل نتائج eNPS وتحديد ما الذي يجعل الموظفين مؤيدين من خلال استبيان متابعة المشاركة.
3. استقصاءات رضا الموظفين
التعريف: يشير رضا الموظف إلى مدى رضا الموظف بشكل عام عن وظيفته ومكان عمله. من المرجح أن يكون الموظفون الراضون أكثر سعادة وإنتاجية ومعدلات تغيبهم عن العمل أقل.
يمكن أن يؤدي انخفاض رضا الموظفين إلى انخفاض الروح المعنوية وانخفاض الحافز وارتفاع معدل دوران الموظفين. من خلال فهم ما يرضى عنه الموظفون وما لا يرضون عنه، يمكن للمؤسسات معالجة مجالات الاهتمام وتحسين الروح المعنوية بشكل عام.
استبيانات رضا الموظفين مثالية لـ
- قياس مدى الرضا عن التعويضات والمزايا: يمكن أن يكشف الاستبيان عن مشاعر الموظفين فيما يتعلق بالراتب وحزم المزايا والتنافسية الإجمالية للتعويضات.
- تقييم التوازن بين العمل والحياة الشخصية: يساعد جمع الملاحظات حول عبء العمل والمرونة والتوازن بين العمل والحياة الشخصية على تحديد المجالات المحتملة للتحسين.
- تقييم ثقافة الشركة: يمكن للموظفين التعبير عن آرائهم حول ثقافة الشركة وأسلوب القيادة وقنوات التواصل.
عينة من الأسئلة:
- هل تعجبك ثقافة الشركة؟
- هل تشعر بالتواصل مع زملائك؟
- هل تشعر بأننا منظمة ديناميكية؟
- هل يتم تقييم ملاحظاتك هنا؟
- ما هو المصدر الرئيسي لأخبار الشركة بالنسبة لك؟
- هل تشعر أن الإدارة تتسم بالشفافية؟
- هل توزيع العمل عادل في فريقك؟
4. استبيانات التدريب
التعريف: تُقيّم استبيانات التدريب فعالية برامج التدريب وخبرات تعلم الموظفين.
توفر استبيانات التدريب رؤى قيّمة حول ما إذا كانت برامج التدريب تحقق أهدافها وتزود الموظفين بالمعرفة والمهارات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
الاستطلاعات التدريبية مثالية لـ
- قياس نتائج التعلّم: تقييم ما إذا كانت برامج التدريب تساعد الموظفين على اكتساب المعرفة والمهارات المطلوبة.
- قياس رضا المشاركين: تقييم رضا الموظفين عن محتوى البرنامج التدريبي وطريقة تقديمه وفعاليته بشكل عام.
- تحديد مجالات التحسين: جمع الملاحظات حول كيفية تحسين برامج التدريب المستقبلية وتعزيزها.
عينة من الأسئلة:
- هل يلبي محتوى التدريب توقعاتك؟
- هل كان المدرب قادراً على الإجابة عن سؤالك بفعالية؟
- ما هو تقييمك لمحتوى التدريب وأهميته؟
- ما هو تقييمك للمدرب؟
- ما عدد المرات التي يجب أن نجري فيها هذه الدورات التدريبية؟
5. مسح 360 درجة
التعريف: توفر استطلاعات الرأي 360 درجة تقييماً شاملاً لأداء الموظف من خلال جمع الملاحظات من مصادر متعددة، بما في ذلك الأقران والمدراء والمرؤوسين وأحياناً العملاء أو الزبائن.
تقدم التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة منظورًا شاملًا لنقاط القوة والضعف لدى الموظف، مما يوفر رؤى قيمة للتطوير.
تُعد استبيانات التغذية الراجعة 360 درجة مثالية لـ
- تقييم الأداء: عند دمجها مع التقييم الذاتي وملاحظات المدير، توفر استطلاعات الرأي 360 درجة رؤية شاملة لأداء الموظف.
- تحديد مجالات التطوير: يمكن للتغذية الراجعة أن تسلط الضوء على مجالات محددة يمكن للموظف أن يطور مهاراته ومعرفته فيها.
6. استبيان الخروج
التعريف: تُجرى مقابلات الخروج مع الموظفين المغادرين لفهم أسباب مغادرتهم وجمع تعليقات قيّمة حول تجربتهم الإجمالية في المؤسسة.
تقدم مقابلات انتهاء الخدمة رؤى مهمة يمكن أن تساعد المؤسسات على تحديد مجالات التحسين ومعالجة المشكلات التي قد تؤدي إلى تسرب الموظفين.
إجراء مقابلات انتهاء الخدمة مع جميع الموظفين المغادرين، بغض النظر عن سبب مغادرتهم.
عينة من الأسئلة (أسئلة مفتوحة لتشجيع التعليقات الصريحة):
- ما الذي دفعك للبدء في البحث عن وظيفة أخرى؟
- ما هي التغييرات في مؤسستنا التي ستجذبك للعودة إلى هذه الشركة؟
- هل تم الاعتراف بجهودك ومساهماتك بالكامل هنا؟
- ما هي الأشياء التي تعجبك في هذه المنظمة؟
- ما الذي يمكن للمنظمة تحسينه؟
القضايا والمبادئ التوجيهية للاستطلاعات
في حين أن استطلاعات رأي الموظفين تقدم ثروة من الفوائد، إلا أن هناك مخاطر محتملة يجب تجنبها. وتتمثل إحدى المشاكل الرئيسية في ضمان عدم الكشف عن الهوية والسرية لتشجيع التعليقات الصادقة. وهناك تحدٍ آخر يتمثل في صياغة أسئلة واضحة وغير متحيزة تتجنب اللغة الاسترشادية أو المحملة. كما يمكن أن تكون معدلات الاستجابة مصدر قلق، لذا فإن تقديم الحوافز والتأكيد على أهمية التغذية الراجعة يمكن أن يكون مفيدًا.
المحتوى
- التركيز على السلوك القابل للملاحظة
- تجنب الأفكار والدوافع
- قياس العناصر التي يمكن التحقق منها
التنسيق
- احتفظ بالأقسام غير موسومة
- لا تجعل الأسئلة إلزامية
- احتفظ بالأسئلة الديموغرافية في النهاية
اللغة
- تجنب المصطلحات ذات الارتباطات القوية
- تجنب دمج الأسئلة
الإدارة
- اجعلها مجهولة
- تحليل النتائج حسب القسم
- يجب أن يكون الحد الأقصى لزمن المسح 20 دقيقة
دراسة حالة
نيسان تعزز مشاركة الموظفين من خلال التواصل المفتوح وثقافة الاستماع
نيسان تدرك أهمية تعزيز ثقافة يشعر فيها الموظفون بأنهم مسموعون ومقدّرون. وإليك كيفية كسر الحواجز وبناء علاقات قوية:
تتجاوز سياسة الباب المفتوح حدود المكتب: يبدأ التزام نيسان بالتواصل المفتوح من القمة. يمكن الوصول إلى القادة من خلال الهاتف، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والاجتماعات الشخصية، مما يخلق ثقافة القيادة التي يمكن الوصول إليها.
استراتيجيات تواصل مصممة خصيصاً: إدراكاً من نيسان أن اتباع نهج واحد يناسب الجميع لا يجدي نفعاً، تستخدم نيسان قنوات اتصال متنوعة. بدءاً من القاعات المفتوحة في مكاتب الشركة إلى مجموعات التركيز في طوابق المصانع، فهي تضمن سماع جميع الأصوات.
القيادة التنفيذية: تضمن جلسات الإحاطة الشهرية، وجلسات "اسألنا أي شيء"، والاجتماعات على مستوى التخطي تواصل المديرين التنفيذيين مباشرةً مع الموظفين، مما يعزز الشفافية والثقة.
بناء حلقات التغذية الراجعة: تتصدى نيسان لخطر انغلاق المعلومات من خلال إنشاء حلقات للتغذية الراجعة. وتعمل الموارد البشرية عن كثب مع فرق التواصل لضمان الشفافية وتوفير الفرص للموظفين للتواصل مع القيادة العليا.
الشفافية تؤتي ثمارها: أدى التزام نيسان بالشفافية، حتى خلال الأوقات الصعبة، إلى نتائج إيجابية. تُظهر استطلاعات رأي الموظفين زيادة بنسبة 11% في الشعور بالأمان النفسي والعاطفي في العمل.
يؤكد ديفيد بابين، الرئيس التنفيذي لشؤون الأفراد، على القيادة الأصيلة والشفافة كأساس لبناء الثقة.
نتائج قابلة للقياس: تترجم جهود نيسان إلى فوائد ملموسة. فقد زادت نسبة الاحتفاظ بالموظفين بنسبة 10%، وأفاد 83% من الموظفين بأنهم فخورون بمكان عملهم. وتؤدي زيادة الإنتاجية والمشاركة إلى زيادة مدفوعات مشاركة النجاح للموظفين.
الخلاصة: من خلال إعطاء الأولوية للتواصل المفتوح، وتعزيز الثقة، وخلق ثقافة الإصغاء الفعال، تعمل نيسان على تعزيز قوة عاملة أكثر تفاعلاً وإنتاجية.
استنتاج
في حين أن استبيانات الموظفين هي أداة قوية لقياس المشاركة والتحفيز، إلا أن قيمتها الحقيقية تكمن في تحفيز العمل. ولتحقيق أقصى قدر من التأثير، خطط لمعالجة المخاوف قبل إجراء الاستبيان وأعطِ الأولوية للشفافية من خلال مشاركة النتائج السابقة والإجراءات المتخذة. تجاوز الاستطلاعات التي تُجرى لمرة واحدة باستخدام حل شامل مثل Empuls الذي يمكّنك من قياس المقاييس الرئيسية وتحليلها، وجمع الملاحظات باستمرار من خلال استطلاعات الرأي التي تُجرى على مدار دورة الحياة، وتنفيذ التحسينات المستندة إلى البيانات - كل ذلك باسم تعزيز ثقافة تضع الموظفين في المقام الأول وتقوم على الاستماع المستمر والتقدم.
