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Con 77% de los solicitantes de empleo afirman que la experiencia del empleado es uno de los factores más importantes a la hora de considerar una organización para trabajar, es hora de que las organizaciones revisen la experiencia teniendo en cuenta las tendencias actuales de la experiencia del empleado en 2024.
La esencia de la experiencia del empleado ha experimentado un gran cambio, yendo más allá de las medidas convencionales de satisfacción laboral. Esta experiencia holística y personal solo puede conseguir el crecimiento deseado si se hace evolucionar todo el recorrido de un empleado dentro de una empresa, desde las operaciones diarias hasta el crecimiento profesional.
A estudio de Gallup ha demostrado que un empleado motivado realiza un trabajo de calidad, lo que a su vez aumenta el crecimiento y el éxito financiero de la empresa en un 23%. En la era contemporánea, en la que la percepción de un empleado se forma explorando dimensiones emocionales, culturales y tecnológicas, tener en cuenta las tendencias actuales de la experiencia del empleado le mantendrá en la cima.
Con la llegada de la pandemia, se ha producido un cambio significativo en la perspectiva de la clase trabajadora. Con el aumento de la cultura del trabajo a distancia, los empresarios y los empleados hacen hincapié en el bienestar mental, un fenómeno generalmente ausente antes de la pandemia.
Además, también ha dado lugar al movimiento de la Gran Dimisión, que demuestra que los empleados ya no se conforman con una compensación económica y buscan activamente un equilibrio entre la vida laboral y personal. Así pues, es evidente que para que cualquier empresa establecida o floreciente prospere en 2024, debe realizar algunos ajustes importantes.
Predicción 2024: Tendencias de la experiencia del empleado a tener en cuenta
Muchas tendencias de la experiencia del empleado darán forma al futuro del trabajo. Unas condiciones macroeconómicas impredecibles, el crecimiento de la población mundial, los cambios tecnológicos y las nuevas ideas influirán en la forma en que la gente espera interactuar con su lugar de trabajo en 2024.
He aquí algunas tendencias sobre la experiencia de los empleados que los centros de trabajo pueden aplicar este año.
1. La salud mental de los trabajadores en el punto de mira
Según un informe de la Organización Mundial de la Salud, se calcula que el 15 % de los adultos en edad de trabajar sufren depresión y ansiedad, lo que supone un coste terrible para la economía mundial, por no mencionar el coste que tiene en la vida personal. Esto exige dar prioridad a la salud mental en 2024 para mejorar la experiencia general de los empleados.
Dado que la salud mental está llamada a convertirse en el punto central de la experiencia de los empleados, es importante reconocer su importancia para conseguir un lugar de trabajo próspero. El principal objetivo es proporcionar recursos de salud mental, como servicios de asesoramiento accesibles, plataformas relacionadas con la salud mental y plataformas de asistencia a los empleados para dar prioridad a la salud mental.
Las revisiones periódicas de la salud mental mediante sesiones íntimas generarán un enfoque proactivo del bienestar de los empleados. Además, estas sesiones les ayudarán a comprender las técnicas de gestión del estrés y las estrategias de afrontamiento, lo que les permitirá gestionar los niveles de estrés en cada etapa de su vida. Este entorno de apoyo fomentará un palacio impregnado de comunicación abierta, confianza y atención.
2. La cultura de la semana laboral de 4 días
Cada vez hay más demanda de horarios flexibles entre los profesionales en activo. Esto incluye la codiciada "semana laboral de 4 días", que puede permitirles centrarse en otros aspectos de sus vidas. Muchas empresas se han dado cuenta de que una cultura de trabajo orientada a los resultados tiene más beneficios para el negocio que imponer a los empleados horarios de trabajo estipulados.
Además, mejora el bienestar de los trabajadores sin afectar a la productividad. Y no solo eso, estudios de campo han demostrado que incluso la ha potenciado.
Los directivos también pudieron correlacionar estos datos, ya que el 87 % de los ejecutivos afirmaron estar satisfechos con la productividad de sus respectivos equipos.
Un beneficio adicional de esta tendencia de experiencia de los empleados es una marcada reducción de las tasas de deserción, una bendición durante la Gran Renuncia.
Aparte de Bolt, muchas empresas importantes como Nectafy y Kickstarter han adoptado una semana laboral de 4 días, lo que impulsa a más organizaciones a considerarlo seriamente en 2024. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que esta estrategia de experiencia del empleado no tiene por qué extenderse necesariamente a toda la organización, y las empresas que operan las 24 horas del día pueden ajustarse en consecuencia.
3. Mayor inversión en la incorporación de los empleados
Una estrategia básica, pero a menudo descuidada, para la experiencia del empleado es invertir más tiempo y recursos en la incorporación de los empleados. La razón de ser de esta tendencia es sencilla. Cuando los nuevos empleados se incorporan a un lugar de trabajo, quieren sentirse bienvenidos, y cuanto antes desarrollen un sentimiento de pertenencia a la empresa, mejor.
Muchas empresas tecnológicas van más allá con su proceso de incorporación de empleados para facilitarlo. Los equipos responsables de la gestión de la experiencia de los empleados están empezando a entender que la incorporación es algo más que rellenar formularios.
Las empresas de todo el mundo han ejecutado diversas tácticas para atraer a los nuevos empleados, incluyendo reuniones formales de presentación en la sala de juntas y divertidas fiestas en la oficina con algún refrigerio. Sin embargo, es comprensible que, en el actual entorno de trabajo remoto post-pandémico, crear una experiencia tan personalizada sea un reto.
Uno de los principales proveedores de datos sanitarios de Kentucky, su principal reto durante la pandemia fue enseñar a los empleados a configurar sus ordenadores y estaciones de trabajo. Por ello, empezaron a entregar todo el equipo necesario en casa del empleado, así como artículos de la empresa y globos para dar un toque más humano.
Además de mejorar las experiencias interpersonales en entornos remotos, las empresas confían en diversas plataformas de experiencia del empleado para agilizar la incorporación. Esto incluye poner al día a sus nuevos empleados sobre los múltiples procesos de la empresa y las tareas relacionadas con el trabajo de forma más eficiente.
4. Soluciones en la nube a medida para la estabilidad y el crecimiento
During the pandemic, many companies found that IT support can be a nightmare while managing a remote workforce, even for organizations with strong and dedicated IT teams. Thus, it’s evident that for businesses that don’t have such a robust IT department, the situation became even direr during the pandemic, prompting many to switch to cloud-based or Software-as-a-service (SaaS) solutions and adopt ITSM software to streamline operations and ensure efficient support for their remote teams.
Con el tiempo, esto se convertirá en una tendencia significativa de la experiencia del empleado en 2024, con un número creciente de empresas que cambian a soluciones personalizadas basadas en la nube para gestionar la logística de TI y mejorar la comunicación interna de los empleados. Su popularidad radica en general en la ausencia de complicaciones en términos de configuración y supervisión, ofreciendo una gestión dinámica de los usuarios y sólidos servicios de copia de seguridad y recuperación. Las empresas también han ido adoptando plataformas basadas en la nube para su seguridad física, como las soluciones de control de acceso a puertas inteligentes, que permiten gestionar la seguridad de sus edificios a distancia e integrarla con sus herramientas cotidianas a través de API abiertas.
Esta tendencia también ha recibido una respuesta fenomenal por parte de los empleados, ya que no quieren enfrentarse a problemas técnicos relacionados con la infraestructura de TI cuando trabajan en un entorno remoto. Por lo tanto, en 2024 y en los próximos años, más empresas adoptarán soluciones en la nube, SaaS y Desktop-as-a-Service (DaaS ) para mejorar la experiencia de trabajo de sus empleados e impulsar el crecimiento de la empresa.
Hasta 2014, Coca-Cola, el gigante de las bebidas, se enfrentaba a un tráfico abrumador en sus servidores durante la supercopa, hasta el punto de que se volvió inmanejable.
En 2014, cambiaron a los servicios de computación en nube con AWS y obtuvieron un ahorro del 40% en costes operativos casi al instante. Además, también dio a la empresa más margen para introducir la automatización con el fin de impulsar su capacidad funcional y mejorar la experiencia de sus empleados.
5. El auge de las prestaciones flexibles
Con una cultura híbrida que ha llegado para quedarse, las empresas buscan ofrecer las mismas ventajas y beneficios a todos sus empleados, independientemente de dónde trabajen. Los almuerzos gratuitos, el aparcamiento designado y el futbolín ya no son tan atractivos o accesibles para los empleados remotos.
La imprevisibilidad y el caos de la pandemia exigen un enfoque más amplio de la gestión de la experiencia de los empleados.
Para flexibilizar las prestaciones, las empresas de todo el mundo ya están estudiando la posibilidad de ofrecer ventajas y beneficios a sus empleados a través de asociaciones con minoristas y proveedores de servicios de salud y bienestar. Cada vez son más las empresas que abandonan las rígidas prestaciones sanitarias e incorporan las dolencias mentales a su cobertura médica.
Además, independientemente de la geografía, las empresas quieren pagar a sus empleados salarios razonables siempre que la naturaleza del trabajo sea la misma. Por ejemplo, un empleado que se conecte desde Nueva York y trabaje desde la India podría recibir una remuneración similar. La ubicación ya no es un obstáculo para la productividad y el rendimiento.
Así pues, para apaciguar las demandas de los empleados de una mayor flexibilidad en materia de prestaciones, más empresas seguirán su ejemplo en 2024.
En honor a la dedicación de sus empleados remotos, Automattic ofrece ventajas para la experiencia de los empleados, como tiempo libre remunerado ilimitado, un estipendio para la instalación de una oficina en casa, programas sabáticos, programas de baja maternal y paternal remunerados e incluso estipendios para el aprendizaje.
6. Centrarse en el bienestar de los empleados
Aunque las primeras fases de la pandemia fueron tensas para los empresarios, pronto se hizo evidente que la productividad no se resintió mucho durante la transición al trabajo a distancia. Muchas empresas ahorraron mucho en recursos, que formaban parte de sus gastos en una configuración de oficina convencional.
Además, los profesionales se encontraron trabajando las veinticuatro horas del día. Todos estos factores provocaron el tan esperado agotamiento de los empleados, un fuerte aumento de los problemas de salud mental y, finalmente, la Gran Dimisión, ya que muchos jóvenes profesionales han dado prioridad a su paz mental frente a la compensación. Por eso las organizaciones deben mantener el bienestar de los empleados en primer plano.
Siguiendo esta estrategia de experiencia de los empleados, muchas empresas están prestando especial atención al bienestar de los empleados aplicando las siguientes estrategias:
- No envíes correos electrónicos después de las 6 de la tarde, ya que incluso las comunicaciones relacionadas con el trabajo después de esa hora pueden causar un estrés excesivo.
- No trabajar los fines de semana, ya que dedicar tiempo a los fines de semana es una forma segura de aumentar el estrés y reducir la productividad.
- Sesiones de terapia gratuitas para los empleados que se enfrentan al agotamiento, algo que ha ocurrido mucho en los últimos dos años debido a crisis laborales y de salud.
- Igualmente importantes son las sesiones individuales de coaching para ayudar a los empleados a desbloquear su productividad y alcanzar sus objetivos profesionales, pues una buena dosis de motivación es igualmente importante.
- Programas de tutoría virtual en los que los empleados remotos trabajan con mentores virtuales en la empresa para fomentar una experiencia humana conectada dentro de la organización.
- Permiso de paternidad remunerado para que los nuevos padres puedan cuidar de sus recién nacidos.
- Ofrecer días de descanso para la salud mental.
- 1 ó 2 días libres para las trabajadoras durante la menstruación.
En última instancia, todas las empresas pueden aplicar estas estrategias de experiencia del empleado para retener mejor a su plantilla.
7. Inicio de sesión único y gestión de la identificación para mejorar la seguridad y el acceso
Una gestión eficaz de la experiencia de los empleados implica ofrecerles ventajas, centrarse en su bienestar y ayudarles a racionalizar su trabajo, mejorando así la eficiencia del tiempo.
Para facilitar la vida de los empleados, muchas empresas están cambiando a un proceso de inicio de sesión único que permite acceder a todas las herramientas necesarias. De este modo, los empleados no tienen que gestionar varias credenciales de inicio de sesión para distintos sistemas y pueden continuar con su trabajo de forma más eficiente.
Las ventajas de un plan racionalizado de gestión de la identificación también se extienden al departamento de TI, ya que pueden observar y gestionar fácilmente a los usuarios que inician sesión en diversos sistemas operativos. Además, con menos credenciales que supervisar, también pueden identificar fácilmente posibles brechas de seguridad.
El inicio de sesión único permite a las empresas proporcionar o revocar fácilmente el acceso a los empleados, lo que resulta muy útil cuando un trabajador deja de trabajar o se incorpora uno nuevo.
Otra plataforma de experiencia del empleado digna de mención es Okta, que permite a los distintos miembros de la organización conectarse de forma remota y al departamento de TI gestionar estas interacciones desde un único punto centralizado. Por tanto, cabe esperar que esta tendencia se acentúe en los próximos años.
8. Necesidad creciente de pasar a híbridos
Aunque la pandemia dio lugar al trabajo a distancia, también erosionó la experiencia comunitaria de trabajar en una oficina con los compañeros. Ahora que muchas empresas vuelven a abrir sus puertas físicas, parece que hay una brecha entre los que quieren volver a la oficina (ya que ofrece un flujo libre de ideas) y los que desean seguir trabajando a distancia, ya que son más productivos en un entorno solitario.
Aunque el trabajo in situ fomentará la unión del equipo y elevará la cultura de la empresa, también obligará a algunos profesionales a realizar largos y arduos desplazamientos, algo que muchos no están dispuestos a hacer. A la inversa, trabajar a distancia puede provocar agotamiento y fatiga mental, a pesar de todas las ventajas flexibles y los paquetes de atención.
Por lo tanto, lo mejor para una gestión óptima de la experiencia de los empleados es dar a cada profesional la opción de tomar esa decisión en lugar de imponer un plan.
Para las organizaciones escépticas sobre el sistema híbrido, puede probarse fácilmente sobre el terreno durante unos meses antes de incorporarlo a la política de la empresa. De ahí que las empresas deban apostar por el sistema híbrido, ya que las que no lo hagan y obliguen innecesariamente a su personal a trabajar in situ crearán empleados descontentos y, en consecuencia, aumentarán las tasas de abandono.
9. IA en RRHH
La inteligencia artificial (IA) ya no es la próxima gran novedad. Ya está influyendo en las principales tendencias laborales de todo el mundo. Como era de esperar, la inteligencia artificial también está en auge en la gestión de recursos humanos, ya que cada vez más empresas se dan cuenta de las ventajas que ofrece para la contratación, el compromiso de los empleados, la incorporación, la formación, la evaluación del rendimiento, etc.
La tecnología funciona con gran eficacia, realiza sus tareas con gran precisión y rapidez y aprende constantemente. Por lo tanto, el sistema se vuelve más ágil y eficaz con cada iteración. Así pues, el uso de la tecnología de IA es una bendición para las grandes organizaciones que llevan a cabo un proceso de contratación masivo.
Además, los beneficios no se limitan sólo a los empresarios. Para los empleados, la IA ofrece transparencia en los procesos de RRHH y mejora la facilidad de aprendizaje de nuevas habilidades, al tiempo que garantiza una comunicación eficaz entre los empleados y la dirección. Así, puede contribuir al crecimiento global de la organización.
A pesar de todos los esfuerzos, los prejuicios son inevitables cuando intervienen personas. El sesgo también puede filtrarse en los recursos humanos, haciendo que estos tomen decisiones conscientes o inconscientes basadas en el género, la edad, la religión o la raza.
Sin embargo, con el aprendizaje automático, es posible permitir una mayor diversidad en la organización y eliminar el sesgo centrándose únicamente en la habilidad y el mérito, lo que permiten herramientas como HiringSolved.
Así pues, con tantas promesas, está claro que la mayoría de las empresas optarán por esta tendencia de experiencia del empleado en los próximos años.
10. Inversión completa en el proceso de compromiso de los empleados
Aunque el uso de la tecnología de IA puede resolver muchos problemas analíticos, el elemento humano es quizás el factor más crucial para la nueva generación de trabajadores. Un aspecto vital de este elemento humano es la comunicación clara entre los altos mandos y los trabajadores habituales de una organización.
Si bien era mucho más fácil lograr esto en un entorno de oficina tradicional a través de reuniones en la sala de juntas e interacciones en el comedor, esta comunicación bidireccional es más crucial que nunca en la actual cultura de trabajo a distancia.
Lasencuestas de opinión en toda la empresa y la interacción individual entre directivos y empleados ayudan a medir la calidad de la experiencia de los empleados dentro de la organización. Cuando los directivos y los líderes de la empresa se implican personalmente en el bienestar de sus empleados, se genera un sentimiento de camaradería muy necesario para todos los equipos.
Otro aspecto de esta inversión en el compromiso de los empleados es ofrecerles oportunidades para crecer y prosperar dentro de la organización. La mayoría de las empresas pueden reducir significativamente las tasas de abandono invirtiendo tiempo y energía en diseñar una trayectoria profesional óptima para el empleado.
Esto incluye una progresión económica constante, así como la mejora de las funciones y responsabilidades. Si el crecimiento vertical no es posible, las organizaciones deben intentar moverlos lateralmente para que aprendan nuevas habilidades, sigan creciendo y se sientan motivados para contribuir. La idea es mantener a los empleados contentos y satisfechos desde el momento en que se incorporan hasta su jubilación, una trayectoria profesional cada vez menos frecuente.
Conclusión
En resumen, para las organizaciones que buscan ganar ventaja durante la Gran Renuncia, es prudente prestar atención a estas tendencias significativas de la experiencia del empleado para asegurar una fuerza de trabajo satisfecha y minimizar la deserción.
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