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Selon une enquête culturelle menée par Glassdoor, 77 % des demandeurs d'emploi estiment que l'expérience des employés est l'un des facteurs décisifs dans le choix d'une organisation. Il est donc temps que les représentants des organisations s'efforcent d'améliorer l'engagement et la fidélisation des employés afin de remonter le moral des troupes à l'intérieur et à l'extérieur de l'espace de travail.
L'expérience des employés, essentielle pour réduire le taux de rotation, peut influencer les taux d'engagement et de fidélisation des employés. Le soutien psychologique d'un employé motivé a un impact sur les aspects culturels d'une organisation, augmentant le moral et la loyauté à un taux élevé. A étude réalisée par Gallup a révélé que les organisations dont la main-d'œuvre est engagée ont connu un taux de rotation du personnel inférieur de 59 %.
En outre, lorsqu'il est satisfait et qu'il trouve une raison d'être, un employé engagé est plus susceptible de rester longtemps dans l'entreprise et de la recommander à ses pairs. Le même rapport de Gallup indique que les employés engagés sont 23 fois plus susceptibles de recommander leur entreprise comme un lieu de travail agréable.
Cependant, le secret pour garder vos employés engagés et motivés au travail est sans aucun doute plus que l'attribution de tâches quotidiennes et le suivi de leurs progrès. Offrir une expérience positive aux employés est tout aussi crucial que d'offrir une satisfaction suprême aux clients. C'est là que la gestion de l'expérience des employés entre en jeu.
Il s'agit d'être à l'écoute de vos employés tout au long de leur parcours professionnel et de créer des expériences personnalisées pour qu'ils soient heureux et épanouis et qu'ils restent longtemps dans l'entreprise.
Mais que signifie exactement la gestion de l'expérience des employés et comment pouvez-vous l'améliorer dans votre organisation ? Dans ce blog, nous allons simplifier cette idée complexe et vous donner des conseils pratiques pour améliorer l'expérience des employés et retenir les meilleurs talents à long terme.
Plongeons-y !
Qu'est-ce que la gestion de l'expérience des employés ?
La gestion de l'expérience des employés fait référence à la conception et à la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer et à optimiser les interactions et les expériences des employés avec leur lieu de travail, leurs collègues et leurs responsabilités professionnelles.
Cela peut aller de l'intégration et de la formation à la reconnaissance et au retour d'information, l'objectif ultime étant de créer un environnement de travail positif et motivant qui améliore la satisfaction, la fidélisation et les performances globales des employés.
En recueillant le retour d'information, vous obtiendrez des renseignements utiles qui mettront en évidence les lacunes dans l'expérience de vos employés. Ces lacunes révèlent certains domaines dans lesquels les performances peuvent être améliorées. Votre entreprise peut alors utiliser les données recueillies pour prendre des décisions éclairées, qu'il s'agisse de petites améliorations ou de changements de politique plus importants.
La gestion de l'expérience des employés est généralement une priorité absolue pour les personnes qui travaillent dans les départements des ressources humaines et des technologies de l'information de leur organisation. De la même manière que les entreprises s'efforcent d'offrir d'excellentes expériences à leurs clients, ces professionnels s'efforcent de créer une expérience positive pour les employés de leur entreprise.
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Pourquoi la gestion de l'expérience des employés est-elle importante pour une entreprise ?
La gestion de l'expérience des employés crée un cadre permettant de recruter et de fidéliser des employés engagés tout en stimulant l'efficacité opérationnelle de votre organisation.
Ces employés sont essentiels pour maintenir les initiatives visant à améliorer l'expérience du client, améliorer vos offres et développer une marque unique et fiable.
Pourquoi la gestion de l'expérience des employés est-elle vitale pour une entreprise ?
Les expériences vécues par les employés, qu'elles soient bonnes ou mauvaises, déterminent en fin de compte l'intensité et le dévouement avec lesquels ils travaillent chaque jour. Elle déterminera leur capacité à communiquer et à collaborer et leur engagement à améliorer les performances opérationnelles de votre entreprise.
Voici trois avantages de la gestion de l'expérience des employés :
1. Augmentation de l'engagement des employés
Les organisations dont les employés sont engagés ont plus de succès que les entreprises dont les employés sont désengagés. Les employés pleinement engagés deviennent proactifs et s'efforcent d'atteindre les objectifs de leur propre chef plutôt que d'attendre les instructions de leurs supérieurs ou de leurs superviseurs.
Par exemple, votre spécialiste du référencement s 'efforcera d'obtenir des liens entrants afin d'augmenter le trafic et d'affiner les anciens contenus sans qu'on lui rappelle de le faire.
2. Promouvoir l'expérience client
Les employés servent de pont entre les clients et l'entreprise. Il est donc essentiel d'instaurer une culture d'entreprise centrée sur les employés pour influencer positivement les décisions d'achat et favoriser la fidélisation de la clientèle.
Les clients qui bénéficient d'un excellent service sont 54 % plus enclins à essayer d'autres offres de votre entreprise. En revanche, des employés insatisfaits fourniront un mauvais service à la clientèle et augmenteront le taux de rotation du personnel.
3. Réduction des coûts de rotation
La rotation du personnel est un aspect inévitable de la gestion d'une entreprise. 96 % des travailleurs chercheront un nouvel emploi en 2024, principalement en quête d'une meilleure rémunération.
Selon une autre étude, le remplacement d'un employé qui quitte son emploi coûte environ 20 % de son salaire. Lorsque vous dirigez une grande entreprise, ces dépenses peuvent nuire à la rentabilité.
Même si vous ne pouvez pas empêcher complètement le roulement du personnel, le fait d'offrir une excellente expérience aux employés minimisera les coûts pour votre entreprise.
Comment y parvenir ?
10 stratégies pour améliorer la gestion de l'expérience des employés dans votre organisation
Voici dix stratégies pratiques qui peuvent vous aider à améliorer la gestion de l'expérience des employés dans votre organisation :
1. Promouvoir un espace de travail favorable et collaboratif
Grâce à un environnement de travail flexible, les employés peuvent travailler à l'heure et dans le cadre qui leur conviennent. Il a été prouvé que la flexibilité sur le lieu de travail augmente la productivité et améliore la santé et l'épanouissement au travail, tout en réduisant le stress, les frais d'organisation et l'absentéisme.
En outre, il est essentiel que les employeurs encouragent l'inclusion et la diversité en observant la façon dont les employés interagissent et collaborent, puis en reconnaissant les actions inclusives. Sensibiliser tous les cadres aux préjugés involontaires et prendre des mesures pour réduire les interactions hostiles sur le lieu de travail sont des mesures judicieuses.
Enfin, la promotion d'une culture de l'appréciation est une approche fantastique pour stimuler le moral des employés et inspirer les autres à s'efforcer d'obtenir des résultats similaires. Voici d'excellents moyens de mettre en valeur les réalisations des employés :
- Récompenser leurs réalisations
- Les encourager à rédiger des articles de blog pour le site web de l'entreprise
- Faire connaître leurs réalisations sur les réseaux sociaux de l'entreprise
2. Répondre au retour d'information des salariés
Le moyen le plus efficace de savoir ce que vos employés attendent de vous est de leur demander honnêtement leur avis et de prêter attention à leurs réponses. De nos jours, plusieurs solutions technologiques sont disponibles pour aider à recueillir en continu les commentaires des employés, comme l'outil d'enquête auprès des employés de Xoxoday Empuls .
En utilisant fréquemment cet outil, vous pouvez découvrir ce que les employés apprécient dans votre entreprise et ce qui, selon eux, doit encore être intégré.
Cependant, il est impératif qu'une culture du respect existe déjà dans l'entreprise afin de recevoir des critiques sincères et constructives. Les employés seront moins enclins à s'ouvrir honnêtement à vous s'ils ont l'impression d'être ignorés ou méprisés dans les conversations quotidiennes.
3. Améliorer vos compétences en matière de gestion
Les managers sont eux-mêmes des employés de l'entreprise. Ils doivent donc faire preuve d'ouverture d'esprit pour reconnaître les différentes personnalités des employés et adopter une approche différente pour les gérer. Cette approche est particulièrement utile pour les entreprises dont le personnel provient de différents secteurs d'activité, groupes d'âge, ancienneté et même ethnies.
Pour devenir un meilleur manager, développez des compétences non techniques telles que l'empathie, le coaching individuel et la résolution des conflits, accueillez ou participez à des programmes de mentorat et organisez des groupes de soutien.
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4. Offrir des opportunités de croissance
Les employés ont besoin de bonnes opportunités de travail qui les stimulent, donnent un sens à leur travail et favorisent la croissance et le développement de leur carrière. Vous pouvez offrir à votre personnel diverses possibilités de développement afin d'améliorer leur expérience au sein de votre entreprise :
- Augmentation des revenus
- Tâches prioritaires
- Formation spécifique à l'emploi
- Des titres de postes plus impressionnants
- Rencontres sociales en dehors du travail
5. Créer un équilibre souple entre vie professionnelle et vie privée
De nos jours, la plupart des employés cherchent à travailler dans des modèles hybrides parce qu'ils sont plus favorables à leur santé mentale et qu'ils les aident à bien gérer leurs responsabilités personnelles. Un modèle de travail hybride aide essentiellement les employés à équilibrer facilement leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
Toutefois, si vous ne l'avez pas encore fait, tenez compte des critères suivants avant de transformer votre culture d'entreprise en modèle de travail hybride :
- Le budget de votre entreprise pour maintenir le modèle de travail hybride
- une répartition équilibrée de la charge de travail pour répondre aux besoins des employés sur place et à distance
- Proposer des cours de formation sur mesure pour aider les travailleurs à distance à se perfectionner
6. Définir vos paramètres
Bien que vous puissiez être tenté d'évaluer toutes les facettes de l'expérience des employés en même temps, le faire dans le cadre d'une stratégie globale prendrait trop de temps et pourrait s'avérer déroutant.
Prenez plutôt le temps de définir l'objectif de votre recherche. Choisissez l'aspect du cycle de travail que vous souhaitez suivre, comme la technologie, la culture du lieu de travail ou les points de contact pour l'intégration. Ensuite, précisez vos attentes et décidez quel résultat potentiel est pertinent.
7. Assurer une excellente communication
Une meilleure communication est la clé pour renforcer vos liens avec vos employés, comme dans tout autre partenariat.
Bien que la plupart des responsables des ressources humaines et des dirigeants reconnaissent la valeur de la communication, ils passent finalement plus de temps à s'adresser aux médias, aux parties prenantes et à leur public cible qu'à communiquer avec leur propre personnel.
Pour améliorer la communication et la collaboration, introduisez une plateforme robuste, comme Empuls' employee communication tool.
Vous pouvez utiliser les outils de communication avec les employés pour partager les bonnes et les mauvaises nouvelles, célébrer les réalisations importantes de vos employés dans leur vie personnelle et professionnelle, et définir clairement la mission et la vision de votre entreprise.
8. Établir des politiques et définir des lignes directrices
Les employés à distance restent généralement assis devant leur écran pendant une période prolongée. Cela peut avoir un effet négatif sur leur santé et les conduire à l'épuisement professionnel.
Par conséquent, l'établissement de lignes directrices permet de s'assurer que les employés ne se sentent pas surchargés de travail et les empêche de se relâcher. Vous pouvez adopter les politiques suivantes pour réglementer le modèle de travail à distance dans votre entreprise :
- Limiter les appels téléphoniques et les courriels à des moments précis de la journée La plupart des systèmes de téléphonie d'entreprise offrent la possibilité d'effectuer ce type de limitations.
- Organiser des réunions virtuelles avec des employés locaux et distants
- Définir la rémunération et les avantages pour les employés à distance
9. Incorporer des enquêtes et des questionnaires
Lorsque l'anonymat est privilégié, les enquêtes et les questionnaires constituent un moyen rapide et discret d'évaluer l'expérience des employés. L'établissement d'indicateurs de performance clés et la création de questions pertinentes autour de ces indicateurs peuvent vous aider à en tirer le meilleur parti.
La satisfaction des employés peut être déterminée en leur demandant d'évaluer l'importance qu'ils accordent à leur travail sur une échelle de 1 à 5.
La productivité des employés peut être évaluée sur une échelle de 1 à 5 en posant des questions sur les ressources et les outils mis à la disposition du personnel pour l'aider à accomplir ses tâches quotidiennes.
La question de savoir si les employés sont susceptibles de rester dans l'entreprise si un poste identique leur est proposé par une autre entreprise peut vous aider à évaluer l'engagement des employés.
10. Adopter l'automatisation
L'amélioration de l'expérience des employés est une tâche à multiples facettes qui nécessite diverses stratégies, allant d'une communication efficace à la fourniture d'un travail utile. Toutefois, la mise en œuvre de ces améliorations peut s'avérer difficile si vous ne disposez pas des outils appropriés.
L'automatisation de certaines étapes des procédures d'orientation et d'intégration est un moyen de faciliter les choses. Les appels vidéo, par exemple, peuvent être utilisés pour présenter les nouveaux employés aux membres du personnel en place.
En outre, la répartition des tâches et des partenaires peut être rationalisée par l'adoption d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS) ou d'une plateforme de gestion de l'expérience des employés telle que Xoxoday Empuls.
Tirer parti de Xoxoday Empuls : une plateforme robuste de gestion de l'expérience des employés
L'utilisation de plateformes dédiées à la gestion de l'expérience des employés vous permettra d'acquérir des mesures et des informations précieuses qui vous guideront vers les meilleurs moyens d'améliorer l'expérience de votre personnel.
Empuls vous permet de mieux comprendre vos employés et leurs besoins, ce qui vous permet de prendre des décisions plus éclairées susceptibles d'accroître l'engagement, la productivité et la satisfaction des employés.
Profitez de cette opportunité et utilisez immédiatement Xoxoday Empuls pour améliorer l'expérience des employés. Et le meilleur dans tout ça ?
