Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja: Apa itu dan Mengapa Keterampilan yang Harus Dimiliki di Zaman Sekarang

Berbicara dan berbicara dengan baik adalah dua hal! Dan, kita semua, pada satu titik, dalam karier kita, telah bersumpah bahwa "keterampilan komunikasi interpersonal yang baik" adalah aset penting bagi setiap profesional yang memiliki kemampuan menyeluruh.

Ternyata membina komunikasi interpersonal yang baik bisa menjadi hal yang sulit untuk dikuasai dan, terkadang, membutuhkan latihan bertahun-tahun. Hal yang baik tentang hal itu? Setelah Anda menguasai seni ini, Anda akan menjadi ahli dalam komunikasi yang efektif dan terhindar dari berbagai kesalahan komunikasi di tempat kerja.

Jadi, jika Anda ingin mengasah keterampilan untuk menjadi profesional komunikasi terbaik, kami memiliki semua detailnya untuk Anda - apa, bagaimana, dan mengapa komunikasi interpersonal, yang menjadikannya aset paling berharga di dunia korporat.

Sebelum kita menggunakan semua istilah yang ada dalam buku teks, untuk menyimpulkan definisi komunikasi interpersonal, sangat penting untuk memahami konteks komunikasi interpersonal dalam istilah awam.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi interpersonal?

Singkatnya, komunikasi interpersonal pada intinya adalah proses yang melibatkan pertukaran ide, perasaan, dan informasi antara dua orang atau lebih, baik melalui bentuk verbal maupun non-verbal.

Sekarang, definisi komunikasi interpersonal Anda mungkin sedikit berbeda dari definisi di atas, tetapi prinsip dasarnya kemungkinan besar akan tetap sama. Anda pasti setuju dengan pemikiran bahwa keterampilan komunikasi interpersonal yang baik di tempat kerja dapat membentuk fondasi yang kuat untuk membangun hubungan profesional dan pribadi yang tahan lama.

Bahkan statistik mendukung pemikiran ini -hingga 81% perekrut mengidentifikasi keterampilan interpersonal yang baik sebagai keterampilan hidup yang penting untuk bertahan di tempat kerja. Saat ini, sebagian besar komunikasi interpersonal di tempat kerja terjadi melalui forum online seperti email, panggilan video, panggilan audio, push-to-talk (PTT ), dan chatting.

Jadi, untuk menjadi komunikator yang efektif di tempat kerja, Anda perlu meningkatkan keterampilan komunikasi online Anda agar berhasil dalam pekerjaan apa pun. Keterampilan komunikasi ini diukur melalui empat konsep komunikasi interpersonal.

Jenis-jenis komunikasi interpersonal

Ada empat jenis komunikasi interpersonal - verbal, nonverbal, tulisan, dan mendengarkan. menjadi ahli dalam keempat jenis ini adalah kunci kesuksesan di tempat kerja modern.

1. Komunikasi verbal

Pikirkan tentang hal ini - ketika Anda sedang bercakap-cakap dengan seseorang, Anda mengatakan "hmmm" ketika Anda setuju dengan mereka, bukan? Itu adalah contoh komunikasi verbal. Itu hanyalah cara untuk mengekspresikan pikiran tanpa benar-benar menggunakan kata-kata.

Ketika Anda mengeluarkan suara yang dapat didengar, itu merupakan komunikasi verbal. Ini adalah cara alami untuk menjaga percakapan tetap berjalan atau mengekspresikan perasaan. Sebagian besar bentuk komunikasi verbal disertai dengan suara atau maksud, yang ditafsirkan oleh penerima. Cara Anda mengucapkan kata-kata ini dengan nada dapat menunjukkan bagaimana kata-kata tersebut ditafsirkan.

Sebagai contoh, bahkan frasa yang tidak berbahaya seperti "semoga harimu menyenangkan" dapat memiliki konotasi yang berbeda berdasarkan konteks saat frasa tersebut diucapkan. Ungkapan ini bisa berarti menyenangkan, singkat, sopan, ramah, sarkastik, atau bahkan tidak menyenangkan. Cobalah gaya komunikasi yang berbeda ini dan lihat bagaimana orang bereaksi!

2. Mendengarkan

Mari kita terima hal ini - pada suatu saat dalam hidup Anda, Anda pasti pernah dituduh bukan pendengar yang baik. Itu karena Anda tidak secara sadar mendengarkan, tetapi hanya mendengar sesuatu. Mendengar dan menyimak memiliki perbedaan yang jelas, di mana mendengar sebagian besar tidak disengaja dan tidak mengharuskan Anda untuk berkonsentrasi, tetapi menyimak disengaja dan membutuhkan fokus.

Ini adalah respons otomatis dalam hal pendengaran - siapa pun yang memiliki telinga dapat mendengarkannya! Namun, mendengarkan membutuhkan lebih banyak usaha. Hal ini mengharuskan Anda untuk memahami apa yang dibagikan oleh pembicara dan berkomunikasi kembali dengan respons yang diharapkan oleh pengirim dari Anda.

Dan tidak ada yang melakukannya lebih baik daripada Oprah Winfrey! Jika Anda pernah menonton acara bincang-bincangnya, Anda akan melihat dengan jelas bagaimana ia menjadi pendengar yang baik dan bagaimana hal itu merupakan bagian penting dari keseluruhan proses komunikasi. Keterampilan mendengarkan dengan saksama ini membantunya terhubung dengan audiens dan mendiskusikan serta berbicara tentang isu-isu yang ada di pikiran mereka.

3. Komunikasi tertulis

Ketika sebuah pesan disampaikan dengan simbol-simbol tertulis di atas kertas, plakat, atau bahkan di layar digital, maka hal tersebut dapat dikategorikan sebagai komunikasi tertulis. Dari teks hingga email dan format yang lebih formal seperti laporan dan memorandum, komunikasi tertulis adalah salah satu metode yang paling dicari untuk berbagi informasi dalam dunia bisnis.

Ketika informasi itu panjang atau rumit, informasi tersebut perlu dibagikan dengan tepat, dan itulah mengapa komunikasi tertulis sangat cocok. Komunikasi tertulis dapat menyampaikan pesan dengan baik, dan juga dianggap sebagai cara yang sah secara hukum untuk berbagi informasi. Apa pun yang dituliskan dapat digunakan kembali nanti jika diperlukan sebagai bukti percakapan. Cara ini juga dikenal sebagai cara komunikasi yang "resmi".

Komunikasi tertulis juga dapat mencakup emoji, yang dapat menyampaikan informasi secara emosional dan dalam konteks yang dapat membuatnya lebih sulit untuk disimpulkan dari kata-kata. Keterampilan komunikasi tertulis dapat memakan waktu beberapa tahun untuk disempurnakan, tetapi setelah itu, keterampilan ini dapat menjadi salah satu bentuk paling efektif yang dapat bertahan seumur hidup.

4. Komunikasi non-verbal

Terakhir, bentuk komunikasi keempat adalah non-verbal, di mana Anda dapat mengirim pesan tanpa kata-kata atau berbicara. Hal ini dapat dicapai dengan mudah dengan ekspresi wajah atau bahasa tubuh tertentu (misalnya menggerakkan jari telunjuk untuk mengatakan "tidak").
Ini adalah cara yang bagus untuk membantu orang lain memahami perasaan Anda tanpa harus menggunakan kata-kata apa pun - baik dalam format tertulis maupun verbal.

Ambil pantomim sebagai contoh komunikasi interpersonal klasik untuk memahami secara tepat seberapa banyak yang dapat dikomunikasikan dengan bentuk-bentuk non-verbal. Mereka mampu memberlakukan peristiwa dan situasi tertentu tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Mata, tubuh, dan kostum mereka sudah lebih dari cukup untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang ingin mereka sampaikan.

Selain itu, komunikasi non-verbal sering kali melengkapi bentuk komunikasi lisan. Hal ini karena dapat membantu menyampaikan maksud. Sebagai contoh, menggunakan "tanda kutip" saat membicarakan sesuatu dengan mengangkat bahu berarti sesuatu itu tidak seperti yang dikatakan.

Apa saja elemen-elemen komunikasi interpersonal?

Sebelum kita melanjutkan dengan rincian tentang pentingnya komunikasi interpersonal dan mengapa Anda harus meningkatkan keterampilan ini, ada beberapa elemen komunikasi interpersonal yang dapat membantu Anda memahami cara kerjanya dengan lebih baik -

• Komunikator: Anda menyebut penerima atau pengirim informasi sebagai komunikator. Setidaknya ada dua komunikator dalam percakapan komunikasi antarpribadi.
• Pesan: Jadi, ketika dua orang berkomunikasi, mereka secara alami menyampaikan sebuah pesan. Pesan ini menjadi inti dari komunikasi dan merupakan elemen penting dari komunikasi antarpribadi. Pesan ini dapat disampaikan dengan berbagai cara - bahasa tubuh, ucapan, nada suara, dan banyak lagi.
• Kebisingan: Apa yang terjadi jika pesan yang dikirim tidak diterima sebagaimana mestinya? Hal ini dapat mengakibatkan miskomunikasi, dan dalam istilah komunikasi, kita menyebutnya sebagai gangguan. Contoh kebisingan tersebut termasuk hambatan bahasa, jargon, kurangnya perhatian, dll. Dalam hal komunikasi interpersonal di tempat kerja, mengatasi gangguan adalah aspek yang Anda butuhkan untuk menyalurkan komunikasi yang efektif.
• Umpan balik: Tanggapan dari penerima dikenal sebagai umpan balik. Pesan yang dikirimkan kembali kepada orang yang mengirimnya adalah penting karena memungkinkan mereka untuk memahami apakah pesan tersebut telah ditafsirkan dengan cara yang benar atau tidak.
• Konteks: Ketika sebuah pesan ditafsirkan atau diterima dengan cara yang tepat, hal ini sangat bergantung pada konteksnya. Komunikasi interpersonal pada akhirnya bersifat kontekstual, dan ini adalah tentang faktor lingkungan yang dapat memengaruhi hasil komunikasi.
• Saluran: Bagaimana komunikasi terjadi juga penting, dan elemen ini dikenal sebagai saluran atau media. Media ini dapat berupa offline atau online, lisan, atau tulisan.

Menguasai seni komunikasi dari para komunikator yang paling menginspirasi

Kita bisa mengoceh panjang lebar tentang berbagai seluk-beluk lain yang diperlukan untuk menjadi komunikator yang baik. Namun, yang lebih penting daripada mengetahui subjeknya adalah menguasai seni berbicara dan memberikan ide dengan baik. Dan cara apa yang lebih baik untuk belajar selain dari seorang pemimpin? Karena -

"Anda bisa saja memiliki ide terhebat di dunia, namun jika Anda tidak bisa mengomunikasikan ide Anda, itu tidak ada artinya."

Anda telah menebaknya dengan benar! Mari kita ambil inspirasi dari seorang komunikator yang luar biasa - Steve Jobs.

Pendiri Apple adalah seorang pribadi yang berpengaruh, yang dikenal karena ide pemasarannya yang inovatif dan cara dia mengungkapkan produknya. Lihatlah beberapa peluncuran produk Apple yang luar biasa, dan Anda akan dapat melihat sekilas beberapa praktik komunikasi yang luar biasa.

Sebagai contoh, bahkan sebelum meluncurkan produk, Jobs akan memastikan bahwa kerumunan orang sudah siap. Dia akan melakukannya dengan memutar video warisan Apple secara terus-menerus dan dampak yang mereka berikan di dunia. Itu semua murni karena berfungsi sebagai pengingat akan perjalanan panjang perusahaan ini. Hal ini juga menetapkan konteks dari rilis yang akan segera terjadi dan menyederhanakan rilis untuk Jobs sendiri.

Jadi, apa yang membuat Jobs menjadi salah satu orang yang paling terampil dalam hal seni komunikasi? Salah satu alasan paling signifikan mengapa Steve Jobs dipandang sebagai seorang orator yang hebat dan jenius dalam bidang pemasaran adalah kemampuannya dalam menyederhanakan ide-ide yang paling kompleks.

Dia mewakili pilar perusahaan yang dapat diandalkan, berpikiran maju, terobosan, dan kejelasan. Itulah salah satu alasan terbesar Apple meyakinkan pelanggan dan membuat mereka menjadi penggemar seumur hidup produk mereka.

Contoh lain yang sangat baik dari seorang pemimpin yang dapat berkomunikasi secara efektif adalah Winston Churchill. Mantan Perdana Menteri Inggris ini menanamkan harapan selama masa kelam dalam sejarah dengan sering berkomunikasi dengan publik melalui pidato dan ceramah di radio.

Kutipan-kutipannya mencakup pesan-pesan seperti, "Keberhasilan bukanlah hal yang final, kegagalan bukanlah hal yang fatal: yang terpenting adalah keberanian untuk terus maju."

Pesan di sini sederhana dan dapat dipahami bahkan oleh penutur bahasa Inggris yang bukan penutur asli.

Selain itu, untuk membuat gusar pasukan Inggris selama perang, Churchill akan berkata: "Sikap adalah hal kecil yang membuat perbedaan besar." Kutipan-kutipan yang singkat dan langsung pada intinya, membantu Churchill menyampaikan pesannya dan memastikan bahwa orang lebih mudah memahami dan mengingatnya untuk waktu yang lama.

Apa yang akrab dengan kedua guru komunikasi ini adalah bagaimana mereka fokus pada masalah orang lain, mengembangkan empati, dan bekerja dengan cara mereka untuk berhasil menyampaikan pesan kepada audiens mereka. Dan, esensi inilah yang dapat membantu Anda menjadi seorang komunikator yang baik juga.

Keterampilan komunikasi yang baik membuka pintu ke berbagai cakupan profesi, dan inilah alasan mengapa penting untuk memahami bagaimana belajar berkomunikasi dengan benar dapat membantu Anda mencapai puncak karier Anda.‍

Pentingnya komunikasi antarpribadi di tempat kerja

Wawasan di atas menekankan pentingnya komunikasi interpersonal di tempat kerja dan memfasilitasi percakapan yang lebih baik, ide-ide yang lebih baik, dan pada akhirnya meningkatkan kolaborasi.

Dari klien hingga kolega Anda yang lain, kemampuan komunikasi yang baik akan memastikan cara yang lebih cerdas untuk menyelesaikan pekerjaan sekaligus membuat Anda disukai di tempat kerja. Semakin baik Anda dapat menyederhanakan ide-ide Anda kepada orang lain, semakin baik pula respons mereka terhadap pendekatan Anda.

Berikut ini adalah cara keterampilan komunikasi yang baik dapat membantu Anda sebagai karyawan untuk meningkatkan produktivitas dan meningkatkan pengembangan karier Anda di tempat kerja -

1. Memecahkan masalah

Keterampilan interpersonal yang baik sangat diperlukan karena keterampilan ini memungkinkan orang untuk mendiskusikan masalah mereka dan membantu mereka menimbang berbagai pro dan kontra seputar suatu topik. Jika Anda memiliki keterampilan pemecahan masalah yang baik, hal ini akan menjadi lebih efektif karena Anda dapat berbagi suara dengan orang lain dan membantu mereka merasa terlibat.

2. Menyelaraskan dengan tujuan bisnis

‍Komunikasiyang buruk antara atasan dan karyawan dapat menyebabkan ketidakproduktifan. Ketika para pemimpin dan manajer tidak berkomunikasi dengan jelas, anggota tim menjadi lebih tidak terhubung dan tidak tertarik pada pekerjaan.

Komunikasi interpersonal yang baik di tempat kerja membantu karyawan mendapatkan arahan dan tujuan yang tepat untuk bekerja.

3. Kepercayaan

‍Kepercayaanadalah salah satu aset paling penting di tempat kerja, dan karyawan perlu merasa bahwa mereka dipercaya sekaligus mempercayai orang lain. Kurangnya rasa percaya dapat menyebabkan komunikasi yang buruk, terutama di antara para pemimpin bisnis dan para petinggi yang terlibat dalam urusan sehari-hari perusahaan.

4. Manajemen perubahan

‍Keterampilankomunikasi yang baik juga penting untuk memastikan upaya manajemen perubahan berjalan dengan baik di dalam organisasi. Hal ini membantu karyawan memahami perubahan dengan lebih baik dan menyelaraskan diri dengan perubahan tersebut untuk mengimplementasikannya secara efektif.

5. Budaya perusahaan

‍When interpersonal relationships are executed the right way, they can thrive with the positive work culture. Employees who possess good interpersonal communication skills can help an organizational culture become more positive and synergic.

Negatifitas, konflik, dan kebingungan dapat menyebabkan hubungan interpersonal yang buruk. Pada akhirnya, hal ini dapat merusak lingkungan di tempat kerja dan mengurangi produktivitas jika tidak dilakukan dengan cara yang benar.

6. Pengakuan karyawan

‍Keterampilankomunikasi interpersonal yang baik di tempat kerja juga dapat mendorong pengakuan di antara para karyawan. Ketika karyawan memiliki hubungan interpersonal yang lebih baik dengan manajemen atas, mereka akan mengakui pekerjaan yang sangat baik dan memberikan umpan balik yang berkualitas.

7. Miskomunikasi di tempat kerja

Manajer yang memastikan bahwa profesionalisme dipertahankan di tempat kerja juga mudah didekati. Jika Anda seorang manajer, pastikan Anda selalu mengomunikasikan perasaan Anda kepada tim untuk mengetahui posisi mereka. Hal ini juga dapat meredakan ketegangan dan membantu karyawan untuk berbicara langsung dengan Anda.

8. Hubungan pribadi

‍Sangatpenting untuk menciptakan hubungan yang berarti di kantor. Sebagai karyawan, Anda menghabiskan lebih dari separuh hidup Anda di kantor, dan kolega Anda cenderung menjadi teman Anda di luar kantor. Keterampilan interpersonal yang baik dapat membantu Anda membangun tim yang lebih baik di tempat kerja dan menciptakan hubungan yang dapat bertahan seumur hidup.

9. Manajemen dan kepemimpinan

Menumbuhkan kepercayaan dan komunikasi yang baik adalah beberapa keterampilan yang tidak bisa ditawar dari pemimpin tim yang efektif. Ketika manajer tidak memiliki keterampilan interpersonal ini, mereka dapat membingungkan karyawan yang mulai bekerja kurang produktif atau kehilangan motivasi.

10. Keberhasilan karyawan

Keberhasilan karyawan adalah faktor penting lainnya yang diperlukan bagi para manajer untuk membantu tim mereka berkinerja baik. Pemimpin yang dapat menyampaikan informasi penting dan kata-kata motivasi yang tepat akan membuat karyawannya merespons dengan cara yang sama dan mencapai tujuan bisnis mereka dengan lebih cepat.

Keterampilan ini juga diturunkan kepada para karyawan, yang dapat menggunakannya saat mereka berkembang sebagai pemimpin.

11. Mengelola konflik

‍Tempatkerja yang baik akan selalu mengalami perselisihan dari waktu ke waktu karena adanya benturan ide dan pemikiran. Yang penting adalah bahwa konflik-konflik ini diselesaikan dengan cepat dan cerdas tanpa adanya pertikaian atau ketegangan di antara pihak-pihak yang terlibat. Komunikasi antarpribadi sangat penting untuk menyelesaikan konflik-konflik ini dan meredakan situasi, terutama di lingkungan kerja yang penuh tekanan.

12. Pengembangan karier

‍Karenasemakin banyak perusahaan yang mencari kemampuan komunikasi yang baik, peningkatan hubungan interpersonal juga dapat membawa kemajuan bagi karier karyawan.

Kemampuan komunikasi yang baik juga dapat memastikan bahwa orang-orang bekerja lebih baik dari jarak jauh, bekerja sama, dan bekerja sebagai sebuah tim, terutama saat terjadi krisis. Sebuah tim yang berkomunikasi satu sama lain cenderung berkinerja lebih baik dan pada akhirnya bekerja dengan baik untuk keuntungan perusahaan secara keseluruhan.

Komunikasi interpersonal selama kerja jarak jauh - Bagaimana cara menyeimbangkannya?

Melihat bagaimana Covid-19 telah mengubah kebiasaan dan lingkungan kerja kita, tidak diragukan lagi bahwa budaya kerja jarak jauh benar-benar ada di depan mata.

Dengan bekerja dari rumah yang menjadi kebiasaan baru, sangat penting bagi para profesional, terutama pemberi kerja, untuk memastikan bahwa karyawan mereka tetap terlibat, mendapat informasi, dan terhubung di masa-masa sulit ini.

Inilah saatnya untuk beradaptasi dengan tren yang lebih baru dan memberikan perhatian khusus pada cara Anda berkomunikasi dengan karyawan karena mereka sudah mengalami kelebihan informasi.

Terkadang, ini semua tentang menunjukkan sedikit empati. Beginilah cara CEO Slack, Stewart Butterfield, mengatasi rintangan kerja jarak jauh secara efisien.

Dia mengatakan bahwa pilar kerendahan hati dan empati telah membantu mereka tumbuh sebagai perusahaan yang berorientasi pada desain. Sesuatu yang sederhana seperti mengajukan pertanyaan kepada karyawan seperti - "Ceritakan lebih banyak tentang apa yang sedang Anda kerjakan," atau "Apa yang telah terjadi sejak kita bertemu?" dan lain-lain, dapat membantu karyawan merasa lebih diikutsertakan dan terbuka.

Sebagai atasan, Anda perlu memaksimalkan komunikasi interpersonal di tempat kerja dan memahami cara membuat pesan Anda lebih personal kepada karyawan Anda berdasarkan lokasi, posisi di perusahaan, dan tanggung jawab mereka.

Kebutuhan saat ini adalah membuka jalan bagi komunikasi karyawan yang modern. Solusi seperti menggunakan perangkat lunak seperti Microsoft Teams dapat membantu mendorong komunikasi yang bermakna dan menciptakan media yang memungkinkan tenaga kerja Anda berkumpul dan berinteraksi satu sama lain setiap hari.

Bagaimana cara meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal?

Kurang memiliki keterampilan komunikasi interpersonal? Inilah cara Anda dapat meningkatkannya.

• Meskipun komunikasi interpersonal mungkin bukan keahlian nomor satu yang diinginkan oleh perusahaan, namun tentu saja akan sangat membantu jika Anda mengetahui bahwa Anda bisa menjadi pemain tim yang sempurna dan merasa terhubung dengan keluarga perusahaan jika keahlian komunikasi Anda tepat.
• Jika saat ini Anda tidak memiliki bakat untuk itu, bukan berarti Anda tidak dapat meningkatkan diri Anda dalam bidang komunikasi. Seperti apa Anda memandang diri Anda, bagaimana orang lain memandang Anda, dan bagaimana Anda ingin dipandang adalah tiga faktor yang baik untuk dipertimbangkan ketika meningkatkan keterampilan komunikasi Anda.
• To improve your interpersonal skills, you will require effort, time, and useful feedback. The first two can be manifested on your own, but the latter can be quite hard. It is an essential element and requires you to identify people who can do the same.
• Setelah Anda memahami faktor-faktor ini, Anda akan mengembangkan keterampilan yang membantu Anda lebih dekat dengan tujuan Anda. Dengan umpan balik yang baik, Anda akan mengetahui bagaimana pesan spesifik yang Anda kirimkan ditafsirkan.
• Teruslah mencoba dan berusaha untuk menjadi komunikator yang efektif. Anda akan segera melihat bagaimana orang-orang mendekati Anda untuk meminta bantuan atau bahkan menganggap Anda sebagai pemimpin dalam organisasi Anda dan, pada akhirnya, membantu Anda tumbuh sebagai seorang profesional.

Internal communication tool by Empuls

Empuls is one of the most powerful employee engagement and internal communication tools. Through Empuls, employees get to connect, collaborate, voice out thoughts and opinions, unleash their creativity, and flaunt their best!

The social media-like platform that enables instant reactions, likes, and comments is an add-on to keep employees engaged and excited throughout. If you’d like to learn more about how Empuls can align, motivate, empower and engage your folks, book a demo today or start your free trial here.