Senarai Kandungan

Maklum balas pekerja adalah bahagian penting dalam setiap organisasi yang berjaya. Apabila disampaikan dengan penuh keprihatinan dan rasa hormat, Ia berpotensi untuk:

  • Meningkatkan motivasi dan kebolehpercayaan
  • Meningkatkan kecekapan kerja
  • Meningkatkan kesetiaan pekerja
  • Meningkatkan pengekalan kakitangan
  • Membantu mencapai matlamat organisasi

Ini memberitahu kita betapa pentingnya bagi sesebuah organisasi untuk mendapatkan idea mengenai contoh maklum balas positif untuk pekerja. Ia bukan sahaja akan membantu anda menggabungkan budaya maklum balas, tetapi ia juga akan meningkatkan penglibatan pekerja di syarikat anda.

Banyak syarikat lebih suka mencipta dan mengekalkan budaya korporat yang ketat. Mereka tidak henti-henti terus menekankan lebih lanjut mengenai aspek negatif pekerja mereka dan membetulkannya. Walau bagaimanapun, terdapat peluang 50% untuk backfiring strategi ini.

Pertaruhan terbaik mereka untuk mencapai petunjuk yang disebutkan di atas adalah dengan memberikan maklum balas positif, yang akan, dalam jangka panjang, membantu pekerja mereka menjadi versi terbaik mereka.

Mari kita fahami maklum balas positif secara terperinci dan dalam keadaan apa anda boleh menggunakannya.

Apakah maklum balas pekerja yang positif?

Maklum balas pekerja yang positif bermakna berkomunikasi dengan pekerja anda di mana anda menyerlahkan kekuatan, bakat dan pencapaian mereka dan memberitahu mereka bahawa anda menghargai betapa rajin mereka bekerja untuk organisasi anda.

Ini meningkatkan penglibatan kakitangan, meningkatkan kesetiaan, dan mendorong pekerja untuk berkembang maju dan berusaha lebih keras untuk hasil yang lebih baik.

Sekarang mari kita bercakap sedikit tentang pengukuhan positif. Ia adalah konsep yang berbeza, bagaimanapun, berkait rapat dengan maklum balas positif. Ia hanya bermakna memberi ganjaran kepada tingkah laku yang baik.

Sebagai manusia, kita lebih menerima pengukuhan positif daripada negatif. Melakukan perkara yang sama dengan pekerja anda pasti akan meningkatkan hubungan anda dengan mereka dan membuka jalan untuk pemahaman yang lebih baik.

Untuk membantu anda memperkasakan pekerja anda, berikut ialah 20 contoh maklum balas pekerja positif yang boleh anda gunakan dalam situasi masa nyata.

20 Contoh maklum balas pekerja positif

Berikut ialah 20 senario di mana anda boleh memberikan maklum balas positif kepada pekerja anda untuk:

1. Seorang pekerja yang menjalankan tanggungjawab besar dengan penuh dedication

Pekerja baru secara amnya memerlukan latihan untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran korporat baru mereka. Ahli pasukan yang ditugaskan untuk menjalankan program latihan tersebut perlu menangani banyak isu yang datang dari individu yang berbeza. Oleh itu, mereka berhak mendapat maklum balas positif.

✅
Untuk menghargai mereka, anda boleh memuji mereka dengan mengatakan: "Anda memikul tanggungjawab besar untuk pasukan dan membantu melatih rakan sepasukan baharu kami dengan penuh dedikasi dan komitmen. Saya sangat menghargai usaha tambahan anda untuk membantu pekerja baru menetap dengan cepat.

2. Seorang pekerja mengendalikan situasi rumit dan menemui resolusi untuk konflik

Semasa bekerjasama dalam sesuatu projek, rakan sepasukan sering boleh bertembung kerana pendekatan mereka yang berbeza-beza, yang membawa kepada percanggahan. Tetapi jika pekerja mengambil inisiatif untuk melepasi semua konflik dan menemui penyelesaian praktikal untuk memastikan kerja mengalir, mereka berhak mendapat maklum balas positif.

✅
Dalam hal ini, anda boleh berkata: "Saya sangat menghargai usaha anda dalam menangani perselisihan pendapat dan mencari penyelesaian yang boleh diterima untuk semua ahli dan pihak berkepentingan yang berkenaan. Kami mengakui bahawa ia tidak mudah, namun anda berjaya mengendalikannya dengan baik. Kerja hebat!

3. Seorang pekerja yang terlalu banyak dengan kerja tambahan

Ada kalanya terdapat kekurangan sumber, dan kerana itu, ramai pekerja dengan ketersediaan tidak mempunyai pilihan selain mengambil kerja tambahan. Dari masa ke masa, ini boleh menyebabkan sebahagian daripada mereka menjadi sangat tertekan dan akhirnya terpaksa berhenti secara senyap.

✅
Sekiranya demikian, anda boleh berkata: "Saya sedar betapa sukarnya anda bekerja selama dua minggu yang lalu, dan saya sangat menghargai usaha anda. Kerja anda akan kembali ke jadual biasa tidak lama lagi, dan anda akan diberi pampasan hanya untuk kerja lebih masa anda. Teruskan kerja yang baik!

4. Seorang pekerja yang kerja kerasnya tidak disedari

Beberapa pekerja dalam organisasi anda sentiasa bekerja tanpa jemu untuk menghasilkan hasil yang terbaik. Mereka secara konsisten memberikan kerja yang berkualiti tidak kira apa, tetapi kadang-kadang tidak disedari.

✅
Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya menghargai bahawa anda tidak pernah terlepas tarikh akhir dan secara konsisten membantu memastikan perkara bergerak untuk kami. Adalah jelas bahawa anda gembira dengan pekerjaan anda kerana ia mencerminkan kualiti penghantaran anda setiap kali. Kami sangat menghargai mempunyai anda sebagai sebahagian daripada pasukan kami."

5. Seorang pekerja melampaui keupayaan mereka untuk memenuhi sasaran

Oleh kerana tarikh akhir yang ketat, pekerja sering berakhir dengan plat mereka dimuatkan dengan kerja. Ia pastinya memerlukan penghargaan jika pekerja melampaui kapasiti biasa mereka untuk menghasilkan penghantaran pada atau sebelum masa.

✅
Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya sedar bahawa anda baru-baru ini ditugaskan untuk bekerja pada beberapa kerja tambahan. Anda berjaya menyampaikannya tepat pada masanya untuk memenuhi sasaran mingguan kami, yang saya sedar mungkin sukar memandangkan tarikh akhir yang ketat. Terima kasih yang tulus atas dedikasi anda yang tidak putus-putus.

6. Seorang pekerja merasa kurang dikenali kerana usaha jujur mereka

Kadang-kadang, pekerja yang rajin juga boleh mendarat di tempat-tempat yang sukar di mana mereka merasa tidak penting atau kurang dikenali untuk usaha mereka. Anda perlu memberikan maklum balas positif untuk membantu mereka keluar dari perangkap mental tersebut.

✅
Dalam kes itu, anda boleh mengatakan: "Sejak beberapa minggu kebelakangan ini, anda bukan sahaja berkesan menjalankan tugas-tugas yang anda berikan tetapi juga menyumbang dengan ketara kepada kejayaan projek terbaru pasukan kami. Kami mengucapkan terima kasih kerana memberikan contoh yang baik untuk rakan sepasukan anda yang lain. Syabas!"

7. Seorang pekerja melebihi jangkaan anda

Meneliti sebarang strategi berkaitan projek tertentu dan mencari yang sesuai boleh mengambil masa yang agak lama. Sekiranya rakan sepasukan melebihi jangkaan anda dan menghasilkan pelbagai strategi menarik supaya anda dapat membuat keputusan perniagaan yang lebih baik, jangan malu untuk memuji mereka dengan maklum balas positif.

✅
Sekiranya demikian, anda boleh mengatakan: "Keikhlasan dan dedikasi anda terhadap projek ini adalah terpuji. Anda melakukan kerja yang hebat meneliti dan menghasilkan strategi yang berkesan dalam tempoh yang singkat. Terima kasih atas komitmen anda terhadap matlamat bersama pasukan kami."

8. Seorang pekerja menjalankan inisiatif utama untuk seluruh pasukan

Hari ini separuh daripada dunia korporat kehilangan peluang untuk membina hubungan sosial. Pekerja merasa sukar untuk memahami rakan sepasukan mereka kerana kekurangan komunikasi yang betul. Ini adalah hasil daripada menggabungkan tetapan kerja hibrid dan jarak jauh selepas lonjakan pandemik COVID-19.

Sekiranya rakan sepasukan mengambil inisiatif untuk mengadakan sesi bersosial maya di mana pekerja mendapat platform untuk membina hubungan yang kuat, ia memerlukan maklum balas positif masa yang besar.

✅
Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Ramai pekerja mengalami ketakutan untuk hilang kerana tidak ada peluang yang cukup untuk berinteraksi dan berhubung dengan rakan sekerja. Walau bagaimanapun, mengadakan sesi sosialisasi maya sangat membantu dalam memupuk hubungan interpersonal di kalangan ahli pasukan. Terima kasih kerana mencipta impak yang begitu besar dan membawa pasukan kami lebih dekat daripada sebelumnya."

9. Seorang pekerja secara konsisten melakukan yang terbaik untuk mencapai matlamat organisasi

Jika anda menyedari bahawa pekerja anda telah secara konsisten memenuhi semua sasaran mereka tepat pada masanya, maka ini benar-benar patut dihargai. Maklum balas positif daripada anda akan mengukuhkan rasa pencapaian itu.

✅
Untuk menghormati mereka, anda boleh berkata: "Saya perhatikan bahawa sejak beberapa minggu kebelakangan ini, anda telah mencapai semua sasaran anda pada atau sebelum tarikh akhir. Bagi semua rakan sepasukan yang lain, ini berfungsi sebagai contoh yang sangat baik. Kemahiran pengurusan anda dan keupayaan untuk mengenali batasan anda sambil juga berusaha keras membuktikan bahawa anda akan menjadi ahli pasukan kami yang berharga untuk masa yang lama.

10. Seorang pekerja membantu anda menyelamatkan syarikat anda daripada membuang sumber tambahan

Katakan seorang pekerja datang dengan penyelesaian praktikal untuk menyelesaikan masalah yang boleh membahayakan syarikat anda. Penyelesaian terbukti berjaya dan menjimatkan masa dan wang syarikat anda.

✅
Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Kami sangat menghargai tindakan segera anda dalam mencari penyelesaian kepada isu ini. Kesediaan anda untuk melakukan situasi berisiko dan membuat penilaian cepat menyelamatkan kita daripada malapetaka besar. Saya gembira mempunyai anda di atas kapal!

11. Seorang pekerja mengambil inisiatif untuk mengekalkan komunikasi pekerja

Setiap perniagaan yang berjaya memerlukan pekerja yang merupakan komunikator mahir. Memupuk hubungan yang berkesan di kalangan kakitangan dapat mendorong mereka untuk melakukan yang lebih baik. Komunikasi pekerja yang berkesan adalah satu kemahiran yang dimanfaatkan oleh pekerja berprestasi tinggi.

✅
Apabila anda melihat pekerja anda mengambil inisiatif, anda boleh berkata: "Saya menghargai bagaimana anda secara aktif memaklumkan saya tentang kemajuan tugas minggu ini. Ia mengurangkan jumlah masa yang perlu saya habiskan untuk berkomunikasi dan menyelaras dengan pihak berkepentingan projek. Kemahiran produktiviti dan komunikasi anda agak mengagumkan.

12. Seorang pekerja mengejutkan anda dengan ketekunan mereka

Kadang-kadang pekerja akhirnya mengejutkan anda dengan menunjukkan kemahiran yang luar biasa di tempat kerja. Ia membantu anda mengarahkan mereka untuk mencapai potensi mereka dan memberikan hasil yang lebih baik untuk organisasi anda.

✅
Dalam kes itu, anda boleh mengatakan: "Sasaran yang telah anda capai bulan ini membuatkan saya benar-benar bangga. Anda memaparkan kemahiran unik anda dengan ketabahan dan tidak pernah kehilangan motivasi. Saya menghargai sepanjang masa dan usaha yang anda lakukan untuk mencapai sasaran anda.

13. Seorang pekerja yang tidak mempunyai pengalaman terdahulu ternyata menjadi pelajar yang cepat

Seseorang tidak boleh memandang rendah pemula. Siapa tahu, mereka mungkin pelajar cepat dan bekerja dengan berdedikasi tanpa kehilangan jejak matlamat pasukan mereka. Sekiranya anda mempunyai kakitangan sedemikian dalam pasukan anda, berikan mereka maklum balas positif untuk meningkatkan semangat mereka.

✅
Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Walaupun anda tidak mempunyai pengalaman sebelum menyertai kami, anda ternyata menjadi pelajar yang cepat dan menguruskan kerja yang diperuntukkan dengan khusus. Memandangkan kemasukan maklumat baru yang berterusan, ia boleh menjadi mencabar untuk mencapai ini pada hari-hari awal. Itulah sebabnya kami semua gembira dapat membawa anda ke atas kapal.

14. Seorang pekerja membantu anda mengatasi sekatan jalan raya

Ia tidak selalu mungkin untuk perkara-perkara mengalir dengan sempurna di tempat kerja, dan anda mungkin perlu menghadapi cabaran yang kompleks. Jika rakan sepasukan membantu anda merangka penyelesaian dengan melaksanakan strategi penyelesaian masalah kreatif, ia memerlukan maklum balas positif.

✅
Untuk membantu, anda boleh meyakinkan mereka dengan mengatakan:  "Anda melakukan kerja yang sangat baik memikirkan bagaimana untuk memastikan kami terus maju dengan pemikiran kreatif anda. Resolusi yang anda tawarkan menjimatkan projek ini tepat pada masanya; oleh itu, saya bersyukur kerana mempunyai anda sebagai sebahagian daripada pasukan kami. Terima kasih kerana mengekalkan sikap positif sepanjang proses."

15. Seorang pekerja menunjukkan kualiti kepimpinan

Anda boleh dibanjiri dengan banyak kerja dan terlepas mesyuarat penting. Walau bagaimanapun, jika ahli pasukan yang bertanggungjawab melangkah untuk mengisi untuk anda, berikan mereka tepukan di belakang kerana mengambil inisiatif sedemikian dengan segera.

✅
Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya menghargai anda secara sukarela untuk memimpin mesyuarat kami hari ini. Anda membuktikan bahawa anda boleh mengendalikan tanggungjawab kepimpinan dan memupuk kerjasama produktif di kalangan pekerja kami. Saya belajar bahawa kemahiran komunikasi anda yang berkesan membuat semua orang merasa didengar, yang agak luar biasa.

16. Seorang pekerja memilih belas kasihan berbanding daya saing

Kehidupan korporat menjadikan anda berdaya saing. Kadang-kadang, sebagai ganti untuk maju dan mencapai promosi itu, kami melakukan apa sahaja untuk mengatasi rakan sekerja kami. Jika anda telah menghadapi situasi di mana salah seorang pekerja anda terbukti layak untuk dinaikkan pangkat tetapi sebaliknya memilih untuk membantu ahli pasukan mereka yang lain mencapai matlamat pasukan bersama mereka, mereka patut dihargai.

✅
Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Satu perkara yang saya suka tentang anda ialah anda cuba mencari cara untuk membantu orang. Sebagai contoh, saya memerhatikan minggu lepas bagaimana anda menghabiskan sedikit masa anda membantu salah seorang ahli pasukan anda memuktamadkan persembahan mereka dengan cepat. Untuk seluruh pasukan, anda adalah inspirasi sebenar.

17. Seorang pekerja mempelajari kemahiran baru untuk memenuhi keperluan yang berubah-ubah

Sebagai contoh, salah seorang pekerja anda berusaha keras untuk meningkatkan kemahiran untuk mengikuti permintaan pasaran yang berubah-ubah. Adalah penting untuk menyokong pekerja yang cuba memperbaiki diri mereka.

✅
Sekiranya demikian, anda boleh mengatakan: "Kemahiran baru yang anda pelajari ini bukanlah sesuatu yang semua orang boleh atau akan berminat untuk belajar. Walau bagaimanapun, dedikasi dan usaha anda untuk mencari cara baru untuk memperbaiki sangat mengagumkan. Saya tidak sabar-sabar untuk melihat bagaimana, dalam beberapa bulan akan datang, kemahiran baru ini akan memberi manfaat kepada anda dan syarikat.

18. Seorang pekerja memperoleh pelbagai ulasan pelanggan yang positif

Mari kita anggap pekerja anda menerima ulasan pelanggan yang positif kembali kerana tingkah laku, dedikasi, dan sikap menyelesaikan masalah mereka yang baik.

✅
Di sini, anda boleh berkata: "Saya membaca setiap ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan anda bulan ini untuk anda. Anda pergi ke atas dan seterusnya untuk memastikan pelanggan mempunyai pengalaman yang positif. Kami bangga dengan anda. Teruskan kerja yang sangat baik.

19. Seorang pekerja bertungkus lumus untuk mengikuti perubahan organisasi yang berterusan

Katakan terdapat perubahan dalam pengurusan atau proses kerja, dan menyesuaikan diri dengan perubahan sedemikian dengan cepat tidak mudah bagi ramai orang. Semasa peralihan ini, tindakan terbaik adalah membantu pekerja anda dengan memberi maklum balas positif mengenai tingkah laku mereka.

✅
Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya sedar betapa tertekannya beberapa minggu kebelakangan ini untuk semua orang. Walau bagaimanapun, anda mengendalikan keadaan baru dengan kematangan dan ketenangan. Tingkah laku anda mempunyai kesan positif terhadap ahli pasukan anda juga. Terima kasih atas sokongan anda yang konsisten.

20. Seorang pekerja menerima kenaikan pangkat ke peranan yang lebih besar

Sebagai contoh, anda mempromosikan ahli pasukan baru-baru ini untuk peranan yang lebih besar. Mereka telah mengambil tugasan baru dan mesti diberitahu sama ada mereka membenarkan kedudukan baru mereka dengan melakukan kerja yang baik. Sekiranya mereka mempunyai, anda mesti memberi mereka maklum balas positif tanpa berlengah-lengah.

✅
Dalam kes itu, anda boleh mengatakan: Kami percaya bahawa melantik anda ke jawatan baru ini adalah keputusan terbaik. Anda telah melakukan kerja yang sangat baik untuk menyelesaikan isu berkaitan jualan kami dan memperoleh kepercayaan kami terhadap keupayaan anda. Teruskan kerja yang baik!

Sekarang kita tahu beberapa situasi di mana anda boleh memberikan maklum balas positif kepada pekerja anda dan apa sebenarnya yang harus dikatakan mari kita pelajari beberapa faedah langsung daripadanya.

5 Faedah memberikan maklum balas positif kepada pekerja anda

Walaupun sesetengah orang bermotivasi untuk melakukan yang lebih baik selepas kritikan, menekankan semata-mata pada maklum balas negatif boleh menjejaskan semangat dan kecekapan kerja yang lebih rendah. Pekerja boleh berasa tidak dikenali atau tidak pasti tentang sumbangan mereka kepada syarikat.

Sebaliknya, memberi pekerja anda maklum balas positif dapat meningkatkan dan mengukuhkan budaya tempat kerja dan menawarkan pelbagai faedah. Berikut adalah beberapa sebab organisasi anda mesti mengamalkan budaya maklum balas:

1. Maklum balas positif meningkatkan kecekapan kerja pekerja

Produktiviti pekerja juga sangat bergantung pada maklum balas yang membina dan positif. Maklum balas boleh membantu pekerja melakukan yang lebih baik dan meningkatkan kecekapan kerja mereka apabila disampaikan dengan berkesan. Pasukan dengan pengurus yang mengutamakan menyediakan maklum balas mengatasi pasukan dengan pengurus yang tidak.

2. Ia meningkatkan imej diri pekerja anda

Maklum balas yang membina dan positif membolehkan pekerja melihat diri mereka dari perspektif yang segar dan memahami bagaimana tindakan mereka mempengaruhi perniagaan dan bagaimana orang lain melihatnya.

3. Maklum balas mengukuhkan hubungan dengan pekerja

Satu lagi sebab mengapa memberikan maklum balas adalah penting adalah kerana ia memudahkan komunikasi rakan sebaya dan meningkatkan kebahagiaan pekerja. Adalah lebih mudah bagi pekerja untuk menyelesaikan pertikaian dan mengurangkan tekanan di tempat kerja apabila terdapat saluran maklum balas.

4. Memberi maklum balas meningkatkan penglibatan pekerja

Milenial membentuk peratusan besar tenaga kerja hari ini dan menuntut maklum balas yang membina dan positif yang konsisten. Oleh itu, untuk mengekalkan bakat terbaik anda sambil memastikan mereka bermotivasi dan terlibat, anda mesti terlebih dahulu memperbaiki diri dalam memberikan maklum balas.

5. Adalah perlu untuk persekitaran tempat kerja yang bahagia

Semua orang mahu usaha mereka mendapat perhatian oleh atasan mereka dan merasa dihargai. Inilah sebabnya apabila anda memberi maklum balas kepada pekerja anda; anda memberitahu mereka bahawa usaha mereka tidak sia-sia dan anda juga mendengarnya.

Apakah masa yang tepat untuk menawarkan maklum balas positif kepada pekerja anda?

Memberi maklum balas secara berkala boleh membantu dalam pembangunan berterusan pekerja. Walau bagaimanapun, menentukan masa untuk memberi maklum balas positif dan bukannya jenis lain kadang-kadang boleh mencabar. Disenaraikan di bawah adalah beberapa situasi di mana anda boleh:

  • Selepas seseorang membuat kenyataan yang menggalakkan atau bersuara pada mesyuarat
  • Dalam penilaian prestasi tahunan
  • Selepas rakan sekerja membantu pekerja lain
  • Apabila pekerja dinaikkan pangkat atau diberi tanggungjawab baru
  • Apabila pasukan berjaya bekerjasama untuk mencapai matlamat bersama
  • Selepas menjalankan atau melaksanakan projek penting
  • Apabila kakitangan menyatakan rasa terlalu banyak bekerja, penat, atau tertekan

Petua untuk memberi maklum balas yang membina kepada pekerja anda

Berikut ialah beberapa petua penting untuk memberikan maklum balas yang membina dan positif kepada pekerja anda:

1. Jangan tunggu terlalu lama sebelum memberi maklum balas positif.

2. Pastikan maklum balas anda sentiasa tulen.

3. Memberi maklum balas berdasarkan produktiviti dan usaha.

4. Berikan maklum balas peribadi untuk memperbaiki hubungan.

5. Jadilah khusus dalam maklum balas anda dan elakkan memukul semak belukar.

6. Biarkan mereka tahu bagaimana mereka mempunyai tangan dalam memotivasi orang lain untuk menjadi lebih baik.

7. Menyampaikan maklum balas yang bermakna.

8. Jaga nada dan bahasa badan anda semasa menyampaikan maklum balas.

9. Jangan keterlaluan dengan pujian.

📜
Disyorkan Baca: 7 Kesalahan Yang Perlu Dielakkan Semasa Proses Maklum Balas Pekerja

Rangka kerja untuk memberi maklum balas yang berkesan

Anda akan melihat peningkatan produktiviti pekerja apabila anda menyerlahkan usaha dan pencapaian baik rakan sepasukan anda.

Salah satu rangka kerja syarikat teratas yang paling banyak digunakan untuk memberikan maklum balas di tempat kerja ialah model Situation-Behavior-Impact (SBI). Model ini membolehkan anda memberikan maklum balas langsung dan khusus, mengelakkan andaian dan prasangka.

Orang yang menerima model maklum balas ini tidak akan mengambilnya secara peribadi tetapi membina. Model maklum balas ini memperincikan tindakan tepat yang diambil, keadaan di mana ia berlaku, dan kesannya terhadap individu, pasukan, atau prestasi yang berkenaan.

Model maklum balas McKinsey adalah satu lagi pilihan terbaik untuk dipertimbangkan. Ini amat berguna apabila maklum balas mestilah berasaskan fakta, tidak boleh dipersoalkan, dan kurang subjektif.

Model maklum balas ini memperincikan tindakan, bagaimana perasaan pihak lain, dan apa yang perlu dilakukan secara berbeza untuk mengelakkan konflik itu (jika ada).

Mari kita bincangkan sedikit lebih lanjut mengenai kedua-dua model ini untuk pemahaman yang lebih baik.

1. Model SBI untuk memberi maklum balas yang berkesan

Model maklum balas SBI mencadangkan mesej maklum balas dibahagikan kepada tiga bahagian:

  • Keadaan
  • Kelakuan
  • Kesan

Model maklum balas ini berkesan memberikan maklum balas positif dan negatif, tetapi anda mesti menggunakannya untuk memberikan satu maklum balas pada satu masa.

Keadaan

Apabila memberikan maklum balas, tentukan masa dan tempat acara yang anda bicarakan. Ini kontekstualisasi maklum balas dan menyediakan orang lain dengan situasi tertentu untuk digunakan sebagai titik rujukan.

Ini bertindak sebagai peringatan peristiwa dan membantu dalam membantu penerima maklum balas untuk menggambarkannya. Walaupun jelas seperti yang anda boleh apabila menyampaikan maklum balas, berpegang pada fakta dan elakkan menggunakan khabar angin atau frasa dengan nada emosi.

Kelakuan

Langkah seterusnya ialah menentukan tingkah laku tertentu yang ingin anda bincangkan. Bahagian paling sukar dalam model maklum balas ini adalah apabila anda perlu melaporkan tingkah laku yang telah anda perhatikan secara langsung tanpa membuat sebarang pertimbangan tentang mereka.

Sebagai contoh, jika anda melihat bahawa rakan sepasukan membuat beberapa kesilapan, anda hanya perlu menunjukkan bahawa mereka melakukannya dan, sebaik-baiknya, menyenaraikan kesilapan yang mereka buat.

Bergantung pada khabar angin atau khabar angin boleh melemahkan maklum balas anda dan merosakkan hubungan anda dengan rakan sekerja anda kerana ia mungkin mengandungi pendapat orang lain.

Kesan

Langkah terakhir model maklum balas SBI adalah untuk menerangkan bagaimana tingkah laku yang dinyatakan sebelum ini mempunyai kesan ringkas. Jika anda menyampaikan maklum balas positif, terangkan cara tindakan atau tingkah laku pekerja anda memberi kesan positif.

Jika anda memberi maklum balas yang membina atau negatif, nyatakan kesan negatif yang mereka buat dengan tindakan mereka dan bagaimana ia memberi kesan kepada anda dan pihak lain yang berkenaan.

Berikut adalah contoh maklum balas positif dalam model SBI:

"Pada hari Isnin, apabila anda mengemukakan cadangan yang disemak semula kepada pelanggan (S), anda melakukan tugas yang mengagumkan untuk menangani semua pertanyaan mereka dengan keyakinan dan kejelasan (B). Mereka lebih yakin sekarang untuk meningkatkan perbelanjaan tahunan mereka dengan kami (saya). Syabas!"

Apabila anda merangka maklum balas dalam kaedah ini, pekerja anda akan memahami dengan tepat apa yang anda tumpukan dan mengapa. Di samping itu, memperincikan bagaimana tingkah laku mereka mempengaruhi orang lain membolehkan mereka menilai kelakuan mereka dan menentukan apa yang harus mereka lakukan pada masa akan datang: sama atau sesuatu yang lebih baik.

2. Model McKinsey untuk memberi maklum balas yang berkesan

Salah satu faedah terbaik menggunakan model McKinsey ialah ia menyebarkan konflik dengan menekankan terutamanya pada fakta. Ini menjadikannya kurang berkemungkinan bagi orang yang anda bercakap (penerima maklum balas) untuk mengambil pendapat atau ucapan anda secara peribadi.

Model maklum balas popular ini juga kadangkala dipanggil "Model Maklum Balas X, Y, Z." Format berikut digunakan secara meluas untuk menyampaikan maklum balas ini:

  • Bila dan apa yang kamu lakukan [X]
  • Bagaimana ia membuatkan saya berasa [Y]
  • Melangkah ke hadapan, saya akan menasihati anda untuk melakukan ini sebaliknya [Z]

Berikut adalah contoh maklum balas dalam model McKinsey:

"Jumaat lepas, apabila anda tidak tiba di mesyuarat pasukan mingguan kami tepat pada masanya, ia menyebabkan semua orang gelisah dan ada yang kecewa kerana mesyuarat tidak dapat dimulakan tepat pada masanya (X).

Ini menyebabkan semua orang tergesa-gesa untuk menutup agenda kami dan, akhirnya, hilang untuk membincangkan beberapa perkara penting (Y).

Tolong hubungi saya dan beritahu saya terlebih dahulu jika anda berlari lewat lagi pada masa akan datang atau tidak akan dapat menghadiri mesyuarat sama sekali (Z)."

Tujuan menyampaikan maklum balas menggunakan model McKinsey ialah penerima maklum balas dapat memperbaiki dan melakukan yang lebih baik pada masa akan datang.

Walau bagaimanapun, jika seseorang menerima maklum balas yang terlalu samar-samar, mereka tidak akan dapat memahami titik tengah isu itu, menyebabkan tiada perubahan atau penambahbaikan masa depan.

Maklum balas hendaklah dihantar kepada penerima akan menerima dan melaksanakan cadangan anda. Dan apabila mereka melakukannya, ia akan membetulkan isu yang diketengahkan dalam [X] dan menghentikan [Y] daripada mengulangi.

Pertimbangkan untuk menggunakan sistem maklum balas baharu ini. Kemungkinan besar, pasukan anda sudah sangat baik. Tetapi anda mahu meningkatkan prestasi pasukan anda di samping membawa kegembiraan kepada pengisaran harian.

Walau bagaimanapun, dengan menggunakan rangka kerja sedemikian untuk maklum balas rutin, anda boleh membantu pasukan anda mencapai potensi penuhnya melalui sokongan peribadi.

Masa untuk membina budaya maklum balas positif dalam organisasi anda!

Selain menggunakan model maklum balas yang disebutkan di atas, cara lain untuk membina budaya maklum balas positif dalam organisasi anda adalah untuk memanfaatkan faedah Empuls. Ia adalah platform penglibatan pekerja semua-dalam-satu.

Empuls membolehkan anda membina kepercayaan dan meningkatkan hubungan anda dengan kakitangan anda, menyebabkan peningkatan penglibatan pekerja. Ia juga membantu anda dalam meningkatkan budaya kerja dan prestasi pekerja organisasi anda dengan mengumpulkan pandangan yang relevan melalui maklum balas dan tinjauan.

Dengan Empuls, anda juga boleh memupuk budaya ganjaran dan pengiktirafan dan menjadikan keseluruhan proses menyeronokkan. Jadi apa yang anda tunggu lagi? Bermula dengan merevolusikan organisasi anda dengan Empuls' Percubaan percuma hari ini!

Mesej Terima Kasih untuk Ucapan Hari Jadi
Mesej perpisahan untuk rakan sekerja
Hasrat Hari Jadi untuk Rakan Sekerja
Mesej Terima Kasih kepada Bos untuk Penghargaan
Maklum balas kepada Pengurus
Terima Kasih Mesej untuk Hasrat Ulang Tahun Kerja
Surat Peletakan Jawatan Atas Sebab Peribadi
Tajuk Anugerah Kreatif untuk Pekerja
Mesej Penghargaan untuk Rakan Sekerja

Buka kunci Rahsia Penglibatan Terbesar untuk Mengekalkan Prestasi Terbaik anda.
Ketahui cara

Penyumbang Tetamu

Kami sering menemui beberapa penulis hebat yang lebih suka menerbitkan tulisan mereka di blog kami tetapi lebih suka kekal tanpa nama. Kami mendedikasikan bahagian ini kepada semua wira-wira yang pergi lebih jauh untuk kami.