How Gamification Boosts Employee Engagement and Performance
Learn how gamification for employee engagement drives motivation, improves performance, and fosters a culture of recognition, collaboration, and goal alignment.
في هذه الصفحة
Did you know that gamified workplace initiatives can increase employee engagement, driving higher productivity and a sense of belongingness? A Forbes article has revealed that 70% of business transformation initiatives fail due to a lack of employee engagement, urging employers to focus on implementing steps for employee engagement.
One of India's largest food ordering and delivery platforms uses gamification to solve the engagement of their colossal workforce of over 2 lakh delivery partners. They gamified their delivery partners' attendance, shift completion, and delivery times using Empuls, an excellent example of how gamification improves employee engagement.
في كل مرة يحقق فيها شركاء التوصيل مهمة حضور التسليم ليوم واحد ، ويتم تسليمها ضمن الجداول الزمنية ، ويكملون أوقات مناوباتهم ، يتم منحهم النقاط تلقائيا.
يمكن تجميع هذه النقاط لشراء منتج أو خدمة لأنفسهم من طموحهم - الأمر الذي سيكون صعبا بخلاف ذلك براتبهم فقط. وبحلول الشهر السادس من التنفيذ، كان لدى المنظمة 86٪ من شركائها يشاركون ويحققون الأهداف.
Considering their operational complexity of being spread across 280+ cities, over 270 of these being tier 2 and tier 3 cities, this achievement is laudable. This reach would have been impossible if not for gamification using scalable technology. The above case is just one of the numerous applications of gamification.
Such an implementation is corroborated by research from Harvard Business School that claims that framing competition as a gain can positively impact an employee’s feeling and their willingness to find creative ways to meet their goals.
تستخدم هذه التقنية على نطاق واسع في التسويق والابتكار والصحة والتعهيد الجماعي والتعلم وبناء المجتمع والقضايا الاجتماعية والمشاركة في مكان العمل. من بين هؤلاء ، تركز هذه المقالة على كيف يمكن للألعاب أن يحول بشكل خاص المشاركة في مكان العمل.
ما هو التلعيب؟
Gamification involves integrating game-design elements such as points, badges, and leaderboards into non-gaming contexts to motivate and increase user engagement. In the workplace, this translates to applying these elements to tasks and processes to make them more engaging and rewarding.
1. يو كاي تشو
Yu-kai Chou, a gamification author, and international keynote speaker tells us that gamification needs to be designed around the 'core drives' of human beings. He classifies these core drives into eight categories: a higher purpose, achievement, empowerment, ownership, social influences, scarcity, unpredictability, and avoidance.
He believes that the most enchanting of gamification designs necessarily address at least one or many of the above 'core drives'.
2. جابي زيشرمان
Gabe Zicchermann, a gamification expert and public speaker, presents an interesting narrative on the biochemistry of gamification. "Any time you challenge yourselves to do a task, it doesn't matter how big or small - and you succeed - your brain secretes a magical little bit of dopamine - which makes you feel really good.
The more you do this 'challenge - achievement - pleasure' loop, the more dopamine is secreted in your brain making you want to do it more. Thus the more you succeed, the more you want to succeed."
Which elements are essential in gamification for employee engagement?
Rajat Paharia, in his book Loyalty 3.0, describes that gamification has a few or many of the following ten elements (also known as game mechanics) to it:
- Immediate feedback: The user knows whether he is winning or losing almost immediately after his actions.
- Leaderboards: The user gets to know where he is positioned from amongst the rest of the users.
- Goals: The user gets to know where they are headed and what they need to achieve.
- Badges: The user receives badges that are shorthand for past achievements.
- Leveling up: The user is taken through ascending levels of difficulty.
- Onboarding: The user is trained well - all during the course of the gameplay itself.
- Competition: The user is competing with other players or groups.
- Collaboration: The user gets to help and take help from other users.
- Community: The user gets to belong to a community of others who have similar gaming interests.
- Points: The user accumulates points throughout the gameplay.
That said, ticking off the elements of gamification does not ensure a valid gamified solution. The author of 'Gamify,' Brian Burke warns us of how a few companies have a misconception that gamification is a magic elixir that can be used to indoctrinate masses to perform the company's bidding. Users can quickly sense poorly designed solutions and start actively avoiding them, leading them to collapse.
When should organizations implement gamification?
Organizations should consider implementing gamification when they observe low employee engagement, high turnover rates, or a lack of motivation. It's particularly effective during onboarding, training, and performance management phases.
Gamified onboarding can enhance the new employee experience by making the process more interactive and informative. Similarly, incorporating gamification into training programs can improve knowledge retention and skill development.
تصميم التلعيب لمشاركة الموظفين
Brian Burke in his books and Yu-kai Chou continually emphasizes how a gamification design needs to incorporate 'core drives' or intrinsic motivations of the user. This means the game architect needs to go beyond game mechanics and study the true motivations of the target users. Along with the business scope, the user's scope in the solution needs to be constantly evaluated.
يستمد Brian Burkes الخطوات السبع التالية التي يجب أن تكون بمثابة إطار عمل أثناء تصميم التلعيب - لكل من المهندسين المعماريين وقادة الأعمال:
1. تحديد نتائج الأعمال ومقاييس النجاح
كل الجهود المبذولة في التلعيب من حل تحتاج بالضرورة إلى ربط مرة أخرى بهدف العمل. وبالتالي ، فإن الخطوة الأولى أثناء اتخاذ قرار بشأن حل أعمال محبب ستكون تحديد هدف العمل الذي تحاول حله.
'20% faster customer first response time' could be an ideal business outcome definition that includes a success metric of '20% improvement' for a typical customer service team.
2. تحديد الجمهور المستهدف
من سيكون مستخدمو الحل الملعب؟ ماذا سيكون ملفهم الشخصي المثالي؟ ما الذي يدفعهم؟ هذه أسئلة أساسية لفهم الجمهور المستهدف بعمق. كلما زاد هذا الفهم ، زاد تعامل التلعيب مع محركات الأقراص الأساسية.
Referring back to the customer service team, the target audience for gamification will typically be customer service executives. Their job designs are fairly standardized, iterative, and homogeneous. Core drives like 'higher purpose' and 'achievement,' can break this monotony and introduce higher efficiencies if captured in gamification.
3. تحديد أهداف اللاعب
يجب أن يكون هدف اللاعب مجموعة فرعية من هدف العمل ويجب أن يتزامن بشكل مثالي مع واحد على الأقل من محركات الأقراص الأساسية للمستخدم العادي.
Burke talks of an example of how a children's cancer treatment center gamified pain reporting by their patients. The kids are made a part of a "Pain Squad" where they pretend to be a police officer. They are then promoted from rookie to sergeant to chief as they regularly report their pain levels.
Drawing a quick inspiration, the customer service executives in our above example could be given a similar goal - to 'put out' or 'solve' a query as quickly as possible.
4. تحديد نموذج مشاركة اللاعب
كيف سيشارك المستخدمون في حل الألعاب؟ هل من المنطقي جعلها مسرحية تعاونية أو تنافسية؟ كم من الوقت سوف تستمر؟ ما هو شكل المكافآت التي سيتم منحها؟ هذه أسئلة مهمة يجب معالجتها قبل مرحلة التصميم.
In our example, a 'competitive' engagement model makes direct sense because the executives address customer queries individually. There are ways companies have effectively made customer service gamification collaborative under the assumption of it being impossible for a customer service executive to know ALL the answers to all possible client questions. They create teams of customer executives with mixed specializations and allow them to tackle queries together.
5. تحديد مساحة اللعب والتخطيط للرحلة
The environment the gamification is as important as the solution itself. In the context of employee solutions, it is ideal if the 'play space' is close to their CRMs and ERPs. The entire journey of the user's needs to be mapped, level by level, and challenge by challenge.
Customer Service brigadiers could be given faster-level achievements while they solve customer queries faster. There could be leaderboards showing the position of each of the brigadier's achievements and profile badges representing their positions. It is ideal if leaderboards could be reset after a final win - to democratize the opportunity to win and retry. The history of achievements should be recorded both on the profile of the user as well as a 'hall of fame'.
6. تحديد اقتصاد اللعبة
ماذا يحصل المستخدم مقابل إنجازاته؟ كيف يمكن التعامل مع هذه أكثر؟ كيف يتم أرشفة سجلات هذه المعاملات؟ اقتصاد اللعبة هو المحرك لكل هذا التصميم ليعمل والإجابة على الأسئلة الحرجة المذكورة أعلاه تساعد في تحديد تصميم اللعبة.
Since customer service is almost always a direct component of a customer service executive's KRA, better efficiencies could be incentivized using their standard performance rewarding guidelines. Points could be used to track the progress and major milestone wins can be awarded using incentive disbursals.
7. اللعب والاختبار والتكرار
كما هو الحال مع أي تصميم نظام ، يحتاج التلعيب أيضا إلى فتح حلقة التعليقات وفهم ما يجب تغييره لجعل تجربة المستخدم سلسة. قم بترقية التصميمات باستمرار وحاول اختبار ميكانيكا اللعبة الجديدة التي يمكن أن تعمل على اعتماد الحل بشكل أفضل.
Talk to the customer service executives one-on-one and understand the challenges they face in the gameplay. Get their feedback on each of the game design aspects. Reinvent parts of it if necessary- say, make it a collaborative gameplay from a competitive one?
تأثير التلعيب على مشاركة الموظفين
أثناء تطبيق التلعيب ، من المهم أن نفهم كيف يمكن أن يؤثر على كل من المحددات الرئيسية لمشاركة الموظفين المدرجة أدناه - نظرا لأن مشاركة الموظف في حد ذاتها هي مزيج معقد من الظواهر المهنية.
ينظر إلى الخصائص الفردية للموظفين على أنها أقوى مؤشر على مشاركة الموظفين ، وعلى وجه التحديد ، فإن الخصائص التالية مهمة من بين أمور أخرى:
1. الكفاءة الذاتية
This accounts for the individual's perception of how effective his/her skills will be for the organization and the perception of self-efficacy can be nurtured using gamification that incorporates 'pats on the back'. Employee engagement software like Empuls uses 'spot rewards' and 'badges' for this purpose and these have seen enormous results in both reward ROI and engagement.
2. المرونة
هذا يفسر قدرة الموظف على التكيف بسرعة مع البيئة التجارية والثقافية للمنظمة ويمكن جعل هذا التكيف أكثر سلاسة وأسرع من خلال التلاعب بعمليات الإعداد والتدريب. يمكن أن تساعد آليات اللعبة للأنظمة البيئية "التعاونية" الموظفين الجدد على الانتقال بسرعة.
3. القدرات الشخصية
السمات الشخصية الإيجابية مثل الأمل والتفاؤل ترقى إلى كيفية تفاعل الموظفين مع المنظمة. يمكن استخدام آليات اللعبة مثل "الإعداد" لتعزيز OKRs والأدوار الوظيفية - وذلك لتعيين توقعات الدور بوضوح شديد.
4. العوامل المتعلقة بتصميم الوظائف
تصميم الوظائف هو ثاني أهم عنصر في مشاركة الموظفين وفيما يلي بعض الخصائص التي يتكون منها:
5. الملاحظات
Giving and receiving feedback is the most significant of all job design features and gamification can very efficiently help nurture a feedback-positive environment. Employee engagement tool and employee gamification software like Empuls use 'immediate feedback' game mechanics like 'high-fives' and '+1s' to get anonymous feedback from the other users.
استطلاعات Gamified (ملء استطلاع يمنح المستخدم بالنقاط) ، والتعليقات ، واستطلاعات الرأي هي طرق مثبتة لزيادة الردود والمشاركة. حتى التردد ووقت الاستجابة لملء التعليقات يمكن تتبعها وتلاعبها.
6. التمكين والاستقلالية
يمكن أن يوفر التلعيب حلولا فعالة لتعزيز التمكين والاستقلالية لخلق المشاركة. يمكن أن يكون التلاعب بتفاعلات مجموعة العمل وتوفير نقاط لاتخاذ القرارات بشكل مستقل طريقة لتنفيذ ذلك. يمكن أن تؤدي نقاط الأفكار الجديدة ، واكتشافات المشكلات ، والتعليقات ، والاقتراحات المبتكرة ، وما إلى ذلك إلى مزيد من استقلالية العمل.
7. فرص التنمية
تعد آليات ألعاب "رفع المستوى" و "الشارات" و "لوحة المتصدرين" طرقا فعالة لخلق تطوير مستمر بين الموظفين. حتى بالنسبة للوحات المتصدرين التي تمت إعادة تعيينها ، ستوضح المستويات والشارات ما حققه الموظف في الماضي. إن ربط هذه العمليات بعمليات التقييم والتخطيط القيادي يعزز إمكاناتها.
8. القيادة والإدارة المتصورة للمشرف المباشر
حتى المشرفين يمكن أن يكونوا "الجمهور المستهدف" للتلاعب. تصميم التلعيب الذي يتتبع الوقت الذي يستغرقه المدير لحل مشكلات الموظف ، ومراجعة المهام ، وتكرار تفاعلات الفريق ، والتزام المدير بسياسات تعريف الموظفين والرفاهية في المنظمة ، وما إلى ذلك. يمكن استخدام آليات لعبة "المنافسة" و "المتصدرين" لتنفيذها بين المديرين الذين هم في نفس النطاق.
9. تصورات العوامل التنظيمية وعوامل الفريق
المناخ النفسي والاجتماعي ، والتواصل ، والثقة ، وما إلى ذلك الموجودة داخل المنظمة هو محدد آخر لمشاركة الموظفين. تشكل القيم الأساسية الأساس لثقافة الشركة ومناخها. يمكن ل Gamification رعاية هذه القيم من خلال استخدام آليات اللعبة مثل "الشارات القائمة على القيمة".
يمكن إنشاء التلعيب على مستوى المدير لتتبع مدى جودة تواصله ونشر الأهداف التنظيمية طويلة وقصيرة المدى لفريقه.
10. التدخلات أو الأنشطة التنظيمية
يستخدم Gamification على نطاق واسع لأنشطة رفاهية الموظف وقد وجد نتائج رائعة في تحسين اللياقة البدنية والكفاءات العامة للموظف. يمكن تتبع أميال الجري والمشي والتمرين ويمكن الحفاظ على لوحات المتصدرين "الحية".
قام People Combine ، أحد عملائنا ، بتحسين معالم التمرين وتقليل التغيب عن العمل لأسباب صحية بنسبة 50٪. استخدموا آليات اللعبة مثل "المتصدرين" و "رفع المستوى" و "الشارات" و "الأهداف" و "النقاط".
How Empuls, the employee gamification software could help?
Gamify employee rewards & recognition with badges, points, certificates, and leaderboards. Motivate employees and improve performance with a healthy competitive spirit using game mechanics.
Empuls empowers organizations to build a culture of appreciation and high performance by integrating gamification into everyday work experiences. Here's how it supports engagement:
1. Motivates with meaningful recognition
Empuls allows peers and managers to give timely and public recognition through points, badges, and social appreciation. This reinforces positive behaviors and aligns employees with company values.
2. Boosts performance through friendly competition
With gamified elements like leaderboards, challenges, and goals, Empuls fosters a healthy sense of competition. It encourages employees to give their best effort consistently and track their progress in real time.
3. Drives continuous engagement
The platform combines gamification with regular pulse surveys and feedback loops, helping leaders stay in tune with employee sentiment and take action to improve engagement levels.
4. Creates a reward-driven culture
Empuls connects performance and recognition with a powerful rewards engine, enabling employees to redeem points for a wide variety of digital gift cards and experiences — adding tangible value to their achievements.
5. Promotes team collaboration and participation
By gamifying collaboration, knowledge sharing, and participation in company initiatives, Empuls helps break silos and improve cross-functional engagement.
6. Enhances platform adoption
Gamified nudges and milestones encourage employees to use internal tools and communication platforms more actively, improving digital workplace adoption.
7. Personalized engagement journeys
With role-based challenges and milestone tracking, Empuls helps personalize each employee's journey based on their department, goals, and performance trends.
Schedule a call now to get a personalized demo!
الخاتمة
يمكن أن يحل التلعيب المشكلات التي كان ينظر إليها على أنها غير قابلة للحل - كما هو الحال عندما تحل مجموعة من لاعبي Foldit مشكلة كيميائية حيوية في عشرة أيام فقط ، والتي ظلت دون حل لمدة 15 عاما. هذا يدل على إمكانات التلعيب الغامرة. بالكاد خدشنا سطح كيفية استخدام التلعيب لتحسين المشاركة.
مع بيئات العمل الرقمية بشكل متزايد - هناك مجال لإضفاء الطابع الاحترافي على كل جانب من جوانب العمل تقريبا. نظرا لأن مشاركة الموظفين تغطي جميع جوانب العمل هذه ، يجب أن يساعد التلعيب المؤسسات على إنشاء بيئات عمل عالية الكفاءة وجذابة.
