جدول المحتويات
يمكن لاستراتيجية التعرف المحددة جيدا تنفيذ العديد من أهداف الشركة. المفتاح لخلق ثقافة داعمة للتقدير هو ربط قيم الشركة بالاعتراف غير النقدي. تابع القراءة لمعرفة لماذا وكيف.
ما هو الاعتراف غير النقدي؟
يعترف الاعتراف غير النقدي في مكان العمل بقيمة الموظف وجهوده للمساهمة في أهداف الشركة. لا يستخدم الاعتراف غير النقدي التحفيز النقدي - فهو يعتمد على رسائل التقدير الشفوية أو المكتوبة للموظفين.
تستخدم الشركات الاعتراف غير النقدي لتحفيز الموظفين وإظهار أن مساهمتهم يتم رؤيتها وتقييمها. يمكن أن يكون هذا النوع من الاعتراف شفهيا أو كتابيا ، عاما (اجتماعيا) أو خاصا ، رسميا أو غير رسمي ، نظير إلى نظير أو من أعلى إلى أسفل.
عندما تقدر الشركات موظفيها ، فإنها تبني ثقافة التقدير وبيئة عمل إيجابية موجهة نحو النمو والدعم المتبادل والاحترام.
ما هو الفرق بين التقدير والمكافآت
يشترك التقدير في هدف مشترك مع المكافآت ، وهو أنه يستخدم لتحفيز الموظفين. ومع ذلك ، هناك اختلافات صارخة بين هاتين الطريقتين لتحفيز الموظفين. بنفس طريقة المكافآت ، يؤثر التقدير على الروح المعنوية ويعزز إنتاجية مكان العمل مع تشجيع الموظفين على السعي ليكونوا أفضل ما لديهم.
الاعتراف غير النقدي غير ملموس وغير معاملاتي. تحمل رسالة التقدير المكتوبة أو المنطوقة وزنا كبيرا على الرغم من عدم وجود قيمة نقدية ملموسة. من ناحية أخرى ، تكون المكافآت ملموسة ، سواء كانت مكافآت تجريبية أو بطاقات هدايا أو عناصر غنيمة.
علاوة على ذلك ، يلعب التقدير دورا في الدافع الجوهري للموظفين ، وهو حاجتهم إلى أن ينظر إليهم ويقدروا لعملهم الممتاز. على العكس من ذلك ، تلعب المكافآت دورا في الدافع الخارجي للموظفين ، ورغبتهم في الحصول على مكافآت محددة والوصول إلى حالة معينة.
فوائد الاعتراف غير النقدي
يؤثر الاعتراف غير النقدي على ثقافة الشركة ، مما يجلب عددا كبيرا من الفوائد المترابطة للشركات التي تفعل ذلك بشكل صحيح. يوافق أخصائيو الموارد البشرية على ذلك ؛ وفقا ل Hero و Mercer ، يقول 85٪ من قادة الموارد البشرية إن برنامج تقدير الموظفين يؤثر بشكل إيجابي على الثقافة التنظيمية. فيما يلي قائمة ببعض المقاييس الأكثر لفتا للنظر والتي تتحسن بشكل كبير مع إدخال برامج الاعتراف.
1. تحسين الاحتفاظ
الاعتراف غير النقدي يحسن الاحتفاظ بالموظفين. وفقا ل SHRM ، يقول 68٪ من متخصصي الموارد البشرية إن برامج تقدير الموظفين تؤثر بشكل إيجابي على الاحتفاظ بالموظفين.
السبب في نجاح ذلك هو أن جعل الموظفين يشعرون بالتقدير يؤثر على رغبتهم في البقاء في شركة أم لا. إحدى الطرق الملموسة للتعرف على الموظفين هي الاحتفال بالذكرى السنوية لخدمتهم. إذا قامت الشركات بذلك في وقت مبكر بما فيه الكفاية خلال فترة وجود الموظفين في الشركة ، فإنها تزيد من فرص بقاء الموظفين حيث يشعرون بالتقدير لجهودهم.
2. زيادة المشاركة
الطريقة التي يؤثر بها الاعتراف غير النقدي على المشاركة في العمل هي من خلال تسليط الضوء على سلوك الموظفين الذي ترغب الشركات في رؤية المزيد منه. وجدت ديلويت أن إنتاجية الموظفين وأدائهم ومشاركتهم أعلى بنسبة 14٪ في المؤسسات التي لديها برامج تقدير من تلك التي لا توجد بها.
مفتاح تشغيل برنامج اعتراف غير نقدي ناجح هو ربط أهداف الاعتراف بقيم الشركة. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة ترغب في زيادة تجربة العملاء في العمل ، فيجب أن يتميز برنامج التقدير بقيمة تستهدف سلوكيات الموظفين التي لها نتائج جيدة مع العملاء. قريبا جدا ، يتعلم الموظفون السلوك الذي يلفت انتباههم.
كلما تعلم الموظفون أن جهودهم لا تمر دون أن يتم اكتشافها ، زاد شعورهم بالتشجيع على التصرف بنفس الطريقة. نتيجة لذلك ، تزداد المشاركة ، ويظهر الموظفون بشكل متكرر سلوكا يتماشى مع قيم الشركة.
3. تعزيز الإنتاجية والأداء
على غرار كيفية تأثير برامج عدم الاعتراف على المشاركة ، فإنها تؤثر أيضا بشكل إيجابي على الإنتاجية. في حين أن المشاركة في حد ذاتها أمر بالغ الأهمية لثقافة الشركة الإيجابية ، فمن الضروري أيضا أن يساهم الموظفون في أهداف الشركة ويحققون الأهداف التي حددها مديروهم لهم.
الموظفون المشاركون أكثر إنتاجية. وفقا لجامعة ساوث كارولينا ، فإن احتمال مساعدة أقرانك في مجموعات ذات نظام اعتراف نظير إلى نظير راسخ هو 49.2٪ ، وفي مجموعات بدونها: 35.9٪. هذا يعني أن الفرق ستكون قادرة على الوصول إلى الأهداف بشكل أسرع عندما يتم تشجيعهم على التعرف على جهود بعضهم البعض.
4. تجربة الموظف المرتفعة
عندما تبذل الشركات جهدا لبذل المزيد من الجهد لموظفيها بما يتجاوز التعويض القياسي والمكافآت الإجمالية ، فإنها تحسن شعور الموظفين بالعمل لدى صاحب عمل معين.
تشير برامج الاعتراف غير النقدي إلى ثقافة الشركة الإيجابية وتثبت أن أصحاب العمل يهتمون بموظفيهم ويحترمونهم. عندما تكون برامج التقدير معقولة وشفافة وعادلة ، فإنها تحسن ثقة الموظفين في صاحب العمل ، مما يجعل وقتهم في الشركة أكثر جدوى وجديرة بالاهتمام.
5. تحسين رضا العملاء
خدمة العملاء الممتازة هي كل شيء عن الذهاب إلى أبعد الحدود. لقد عرفنا منذ فترة طويلة أن تحسين تجربة العملاء مع العلامة التجارية يساهم في النجاح التنظيمي.
نظرا لأن الشركات تعتمد على موظفيها لتحقيق أهداف الشركة ، عندما يشعر الموظفون بالرضا ، فإن هذا يترجم أيضا إلى العملاء. لذلك ، يرتبط رضا العملاء ارتباطا وثيقا بما يشعر به الموظفون في الشركة ، وتجربة الموظف هي تجربة العملاء الجديدة. سيبذل الموظفون الراضون والمشاركون كل ما في وسعهم لضمان تفاعلات ممتعة مع العملاء وأن يكونوا أكثر مرونة لتحمل التحديات.
6. ربحية أفضل
الربحية الأفضل هي نتيجة للعديد من الفوائد المشتركة: تحسين الإنتاجية يجعل الوصول إلى أهداف الشركة أسرع ، وتقليل الاحتفاظ يوفر الوقت والمال على إعداد المرشحين الجدد ، وتجربة الموظف المرتفعة تجذب مواهب جديدة إلى الشركة ، وأخيرا ، فإن رضا العملاء يجعل العملاء الحاليين يظلون مخلصين للعلامة التجارية. توفر هذه الفوائد أموال الشركات وتسمح لها بأن تكون أكثر مرونة عند ظهور التحديات.
يمكن للشركات اختيار منح المكافآت والحوافز ، والتي غالبا ما تؤدي الحيلة في خدمة النتيجة النهائية للشركات. ومع ذلك ، فإن الاعتراف غير النقدي يضرب تلك النقطة الحلوة المتمثلة في جعل الموظفين يريدون أن تؤدي الشركة أداء أفضل لمجرد أنهم يستمتعون بإفادة الشركة بدلا من مجرد القيام بالمهمة مقابل تعويض.
7. علاقات أفضل في مكان العمل
يزدهر الناس في البيئات الداعمة. يفضل معظم الناس العمل حيث يساعد الزملاء بعضهم البعض بدلا من التنافس معهم. هذا هو السبب في أن الاعتراف غير النقدي له تأثير قوي على العلاقات داخل الشركة.
يلعب التعرف على الأقران ، على وجه الخصوص ، دورا بارزا في تشجيع الاتصالات الصحية والداعمة لبعضها البعض في مكان العمل. إن زيادة ممارسة رؤية الخير في بعضنا البعض يفيد الفريق ويجعل كل من يساهم يشعر بأنه يستحق الثناء.
يؤثر الاعتراف من أعلى إلى أسفل أيضا بشكل كبير على مستويات الثقة بين الموظفين ومديريهم. وفقا لمجلة فوربس ، "أشار ما يقرب من 90 في المائة من الموظفين الذين تلقوا تقديرا أو شكرا من رئيسهم في الشهر الماضي إلى مستويات أعلى من الثقة في هذا الرئيس". عندما يثق الموظفون في بعضهم البعض وقادتهم ، فإنهم مهيئون حقا للنجاح.
8. تحسين خفة الحركة
الموظفون المعترف بهم والمحتوى أكثر تحفيزا لأداء وظائفهم بشكل جيد. المنظمات التي تقدر العمل الجماعي ، والتي يمكن أن يدعمها الاعتراف غير النقدي أيضا ، ستشهد تآزرا أفضل في إكمال المهام واليقظة لحل المشكلات عند ظهورها. فقط المحتوى والقوى العاملة التعاونية ستتمتع بالمرونة اللازمة لمواجهة التحديات عندما يتعلق الأمر بالدفع.
إحدى الطرق التي يمكن لبرامج الاعتراف من خلالها تعزيز المرونة التنظيمية هي عندما يرتبط الاعتراف بقيم الشركة مثل الابتكار. يمكن للموظفين الذين يركزون على تقديم حلول مبتكرة باستمرار التوصل إلى طرق جديدة تسمح للشركات بالتمحور عندما يتغير السوق.
كيفية إدخال برنامج الاعتراف غير النقدي في مكان العمل
في الفقرات السابقة ، أوضحنا كيف أن برامج الاعتراف غير النقدي مفيدة للغاية لنجاح الشركات. ومع ذلك ، يجب تقديم برنامج اعتراف خطوة بخطوة لتحقيق أقصى قدر من فوائد الشركة. تابع القراءة لمعرفة بعض الخطوات الحاسمة عندما يتعلق الأمر بتقديم برنامج الاعتراف غير النقدي.
1. موافقة أصحاب المصلحة
على المستوى التنظيمي ، ينتشر أصحاب المصلحة في برامج الاعتراف في جميع أنحاء الشركة. أولا ، هناك الموظفون المستفيدون والمستخدمون النهائيون لبرامج الاعتراف.
علاوة على ذلك ، يعمل المديرون كناقلين لثقافة الشركة ، وبالتالي فهم فعالون في ضمان التبني الجيد لبرنامج الاعتراف غير النقدي.
قسم الموارد البشرية هو صاحب المصلحة الأكثر أهمية لأنهم هم الذين سيكتشفون الحاجة إلى برامج الاعتراف وأنسب طريقة لتقديمها. سيكون قسم الموارد البشرية أيضا هو الذي سينفذ مقدمة البرنامج ويكون له دور فعال في تصميمه.
وأخيرا، يجب أن تكون القيادة العليا أيضا على متن الطائرة وأن تفهم فوائد برنامج التعرف على الأقران 2-الأقران غير النقدي. في الوقت الحاضر ، هناك اتجاه لمسؤولي الموارد البشرية للتقدم وشغل مساحة في C-suite. وأصبح من الأسهل إقناع القيادة بأهمية وجود برامج تقدير .
2. تصميم برامج الاعتراف
عندما يتم تصميم برامج الاعتراف من الصفر ، فإن الجزء الأول والأهم من اللغز هو ربط برامج الاعتراف بقيم الشركة لضمان قيام الشركات بإنشاء ثقافة مزدهرة تتماشى مع مهمة الشركة ورؤيتها وأهدافها.
تختار معظم الشركات استخدام العديد من برامج الاعتراف ، بما في ذلك البرامج غير النقدية والنقدية ، مع برامج نظير 2-peer جنبا إلى جنب مع خيارات الترشيح. يجب تصميم كل برنامج بدقة لضمان تقديم تجربة رائعة للموظفين وارتباطه بأهداف محددة للشركة للتأكد من أنه يلهم النتائج الإيجابية المرجوة.
من المهم الإشارة إلى أن كل شركة فريدة من نوعها ولها احتياجات مختلفة عن برنامج الاعتراف وأن هذه الاحتياجات قد تتغير مع نمو الشركات وتغير متطلبات السوق أيضا. لذلك ، فإن مرونة برنامج الاعتراف هي عامل أساسي يجب مراعاته.
3. اختر أفضل برنامج التعرف
مساحة تكنولوجيا الموارد البشرية مليئة بالأدوات للاختيار من بينها ، ولكن لا يتم بناء جميع الأدوات بنفس الطريقة. بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لديها احتياجات مختلفة وتستفيد من أدوات أخرى غير الشركات.
بعض برامج الاعتراف على سبيل المثال توفر فقط منصة اعتراف ، مع إمكانيات تكامل قليلة أو معدومة مع أدوات الموارد البشرية الأخرى. من الناحية المثالية ، سوف تبحث عن أدوات التعرف المرتبطة بنظام الموارد البشرية الأساسي لشركتك. بهذه الطريقة ، يمكن توسيع نطاق التعرف وأتمتته وتخصيصه بدرجة عالية.
4. تحديد المقاييس الخاصة بك وتتبعها
هنا حيث تلعب الموارد البشرية دورا بارزا. تعرف الموارد البشرية أكثر ما تحتاجه القوى العاملة في الشركة بناء على العديد من الاستطلاعات وبرامج التعليقات ومقابلات الخروج. عندما يتم تحديد الأهداف ، على سبيل المثال ، تحسين مشاركة الموظفين أو رضا العملاء ، ستبحث الموارد البشرية أيضا عن المقاييس التي يجب تتبعها.
بعض الأمثلة على المقاييس القيمة التي يجب تتبعها هي معدل الدوران ، وتقييمات Glassdoor ، ورضا الموظفين وإنتاجيتهم ، والسلامة العامة على مستوى الشركة للموظفين ذوي الياقات الزرقاء في الغالب ، وما إلى ذلك. في غضون إطار زمني ، ستتمكن من رؤية كيفية تأثير برامج الاعتراف على هذه المجالات ، وستحصل على أدلة حول كيفية ضبط جدول الأعمال إذا لزم الأمر.
5. تأكد من أن برامج الاعتراف الخاصة بك يتم توصيلها بشكل جيد ويمكن الوصول إليها وعادلة
تتضمن ريادة برنامج الاعتراف غير النقدي تحديد وتحديد الإجراءات ومن وماذا ومتى يتم ترشيحه. يجب إجراء الاتصالات الداخلية حول إدخال البرامج الجديدة بشكل منهجي واستراتيجي. تأكد من أن الموظفين يعرفون كيفية الوصول إلى البرامج ، وأن الجميع يتمتعون بوصول متساو بغض النظر عن كيفية أو مكان عملهم ، وأنه يمكن تقدير الجميع.
من الناحية المثالية ، تحدث برامج الاعتراف ضمن تدفق عمل الموظفين. هذا يعني أنه يمكنهم استخدام الأدوات التي يستخدمونها عادة ، على سبيل المثال ، Microsoft Teams أو منطقة عمل Facebook ، وإكمال التعرف داخل هذه الأدوات. الفائدة الإضافية هنا هي أن التعرف يصبح متنقلا ويمكن الوصول إليه بشكل أكبر.
6. جعل الاعتراف اجتماعيا وتفاعليا
من الممارسات الرائعة الجدار الاجتماعي الداخلي للشركة حيث يمكن للجميع رؤية الاعترافات التي يتم منحها حاليا. أيضا ، سيكون من المفيد مشاركة برامج الاعتراف خارج الشركة ؛ بهذه الطريقة ، يزداد الجاذبية. عندما يحصل شخص ما على شهرة من نظير يحترمه ، سيحب مشاركته على LinkedIn ، مما سيضيف فوائد إلى العلامة التجارية للشركة كصاحب عمل.
كلمات أخيرة
الاعتراف غير النقدي له العديد من الفوائد التي يمكن للشركات استخدامها لرفع مستوى تجربة موظفيها. يساعد تقديم برامج للتعرف على الموظفين الشركات على تعزيز مشاركة الموظفين وأرباحهم ، وتعزيز إنتاجية مكان العمل ، وتقوية العلاقات ، وتحسين المرونة التنظيمية.
عندما تقرر الشركات أن برنامج عدم الاعتراف سيخدم أهداف الشركة ، فهناك عاملان أساسيان يجب مراعاتهما ، وقد قمنا بتضمين تلك العوامل في القسم الأخير من منشور المدونة هذا.
نبذة عن الكاتب
رافيجوجلا نوفاكوفيتش - بصفتي متخصصا في تسويق المحتوى في Semos Cloud ، أساعد قادة الموارد البشرية على إعادة تصور تجربة الموظف والتنقل في عالم تكنولوجيا الموارد البشرية. عندما لا أبحث أو أكتب ، سأكون في مكان ما في الهواء الطلق لاستكشاف الأشياء الرائعة هناك.
