14 Metrik Keterlibatan Karyawan Utama yang Harus Dilacak oleh Setiap HR di Tahun 2024

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, perusahaan semakin menyadari peran penting yang dimainkan oleh keterlibatan karyawan dalam mencapai kesuksesan organisasi. Karyawan yang terlibat tidak hanya puas dengan pekerjaan mereka; mereka juga sangat berkomitmen terhadap misi, nilai, dan tujuan perusahaan. Untuk mengukur dan meningkatkan aspek penting ini di tempat kerja, organisasi beralih ke metrik keterlibatan karyawan.

Metrik keterlibatan karyawan adalah pengukuran kuantitatif dan kualitatif yang membantu para profesional SDM, manajer, dan eksekutif untuk menilai dan meningkatkan tingkat keterlibatan karyawan dalam organisasi mereka.

Metrik ini menawarkan wawasan berharga tentang moral, produktivitas, dan kepuasan tenaga kerja, sehingga perusahaan dapat membuat keputusan berdasarkan data yang dapat meningkatkan keterlibatan karyawan dan, pada gilirannya, mendorong kinerja bisnis.

Dalam blog ini, kami akan mengajak Anda melihat beberapa metrik keterlibatan karyawan yang penting yang harus Anda ukur di tahun 2023 untuk menjaga karyawan Anda tetap terlibat dan mengurangi tingkat turnover.

Namun sebelum itu, mari kita pahami dasar-dasarnya.

Apa yang dimaksud dengan metrik keterlibatan karyawan?

Metrik keterlibatan karyawan adalah ukuran kuantitatif yang digunakan untuk menilai tingkat keterlibatan, motivasi, dan kepuasan karyawan dalam suatu organisasi.

Metrik keterlibatan karyawan memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana perasaan karyawan terhadap pekerjaan mereka, tingkat komitmen mereka terhadap organisasi, dan kesejahteraan mereka secara keseluruhan. Melacak metrik ini dapat membantu organisasi untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan keterlibatan karyawan.

Mengapa Anda harus melacak metrik keterlibatan karyawan?

Melacak metrik keterlibatan karyawan sangat penting untuk beberapa alasan, karena dapat berdampak signifikan pada kinerja dan kesuksesan organisasi secara keseluruhan. Berikut ini beberapa alasan utama mengapa Anda harus melacak metrik keterlibatan karyawan:

• Produktivitas karyawan: Karyawan yang terlibat cenderung lebih produktif. Ketika karyawan antusias dengan pekerjaan mereka dan merasa memiliki tujuan, mereka cenderung memberikan upaya terbaik mereka, yang dapat menghasilkan tingkat produktivitas yang lebih tinggi.
• Retensi: Tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi dapat membantu mengurangi tingkat pergantian karyawan. Karyawan yang terlibat lebih mungkin untuk bertahan dengan perusahaan untuk jangka panjang, yang dapat menghemat uang dan sumber daya organisasi yang terkait dengan perekrutan dan pelatihan karyawan baru.
• Berkurangnya tingkat perputaran karyawan: Tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi berkaitan dengan tingkat pergantian karyawan yang lebih rendah. Karyawan yang terlibat lebih mungkin untuk bertahan di perusahaan, sehingga mengurangi biaya perekrutan dan pelatihan yang terkait dengan penggantian anggota staf.
• Kepuasan pelanggan: Karyawan yang terlibat lebih cenderung memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Ketika karyawan merasa senang dan terlibat, mereka lebih mungkin untuk memberikan yang terbaik demi memenuhi kebutuhan pelanggan, yang mengarah pada kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi.
• Kolaborasi tim: Tingkat keterlibatan yang tinggi dapat meningkatkan kerja sama tim dan kolaborasi. Karyawan yang terlibat lebih mungkin bekerja secara efektif dengan rekan kerja mereka, yang mengarah pada pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang lebih baik di dalam tim.
• Perencanaan strategis: Metrik keterlibatan memberikan data berharga yang dapat menginformasikan pengambilan keputusan strategis. Dengan melacak tren keterlibatan dari waktu ke waktu, organisasi dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengembangkan strategi yang ditargetkan untuk mengatasinya.

Sekarang setelah kita tahu mengapa mengukur keterlibatan karyawan sangat penting, mari kita bahas beberapa metrik keterlibatan karyawan yang penting yang harus dipertimbangkan oleh setiap organisasi.

14 metrik untuk mengukur keterlibatan karyawan pada tahun 2023

Keterlibatan karyawan adalah aspek penting dari kesuksesan organisasi, dan ada berbagai metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukurnya. Berikut ini adalah metrik keterlibatan karyawan utama dan cara mengukurnya:

1. Skor Promotor Bersih Karyawan (eNPS)

Serupa dengan Net Promoter Score yang digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan, NPS karyawan mengukur loyalitas karyawan dan kesediaan untuk merekomendasikan organisasi sebagai tempat yang tepat untuk bekerja.

eNPS mengukur kemungkinan karyawan untuk merekomendasikan organisasi mereka sebagai tempat yang tepat untuk bekerja. Hal ini diperoleh dari satu pertanyaan: "Dalam skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami sebagai tempat bekerja kepada teman atau kolega?"

Untuk menghitung eNPS, kategorikan responden ke dalam tiga kelompok berdasarkan penilaian mereka:

• Promotor (skor 9-10): Mereka adalah karyawan yang sangat terlibat dan cenderung mempromosikan perusahaan.
• Karyawan pasif (skor 7-8): Karyawan ini cukup puas namun mungkin tidak secara aktif mempromosikan perusahaan.
• Pencela (skor 0-6): Ini adalah karyawan yang tidak loyal yang tidak mungkin merekomendasikan perusahaan.

Kurangi persentase pencela dengan persentase pendukung untuk mendapatkan skor eNPS.

Skor eNPS yang lebih tinggi menunjukkan keterlibatan karyawan yang lebih baik dan budaya tempat kerja yang lebih positif.

2. Skor kepuasan karyawan

Kepuasan karyawan berkaitan erat dengan keterlibatan dan merupakan metrik utama untuk diukur. Hal ini mengevaluasi seberapa puas dan terpenuhinya karyawan dengan pekerjaan dan pengalaman mereka secara keseluruhan di dalam organisasi.

Survei kepuasan karyawan adalah survei rutin yang mengumpulkan umpan balik dari karyawan mengenai berbagai aspek lingkungan kerja mereka, seperti hubungan mereka dengan rekan kerja dan supervisor, keseimbangan kehidupan kerja, dan kepuasan kerja. Menganalisis hasil survei membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan peluang untuk meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

Untuk menghitung skor kepuasan karyawan, Anda dapat menggunakan survei kepuasan karyawan dengan pertanyaan-pertanyaan yang mengukur kepuasan kerja secara keseluruhan, lingkungan kerja, tunjangan, peluang pengembangan karier, dan banyak lagi. Survei ini biasanya menggunakan respons skala Likert (misalnya, 1 hingga 5 atau 1 hingga 7), dan Anda menghitung skor rata-rata di semua pertanyaan.

Skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan karyawan yang lebih tinggi secara keseluruhan, yang sering kali berkorelasi dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Memantau perubahan skor ini dari waktu ke waktu dapat membantu mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan.

3. Tingkat pergantian karyawan

Tingkat perputaran karyawan mengukur persentase karyawan yang meninggalkan organisasi selama periode tertentu. Tingkat perputaran karyawan yang tinggi dapat menjadi indikator rendahnya keterlibatan karyawan, karena karyawan yang tidak terlibat lebih cenderung mencari peluang di tempat lain.

Melacak jumlah karyawan yang meninggalkan perusahaan dalam periode tertentu dapat menyoroti potensi masalah keterikatan. Sangat penting untuk membedakan antara pergantian karyawan yang sukarela dan tidak sukarela untuk memahami alasan di balik keluarnya karyawan dengan lebih baik.

Untuk menghitung tingkat pergantian karyawan, bagilah jumlah karyawan yang keluar dari organisasi selama jangka waktu tertentu dengan jumlah rata-rata karyawan selama periode yang sama. Kemudian, kalikan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya dalam bentuk persentase.

Tingkat pergantian karyawan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa lebih banyak karyawan yang meninggalkan organisasi, yang mungkin menandakan tingkat keterlibatan yang lebih rendah. Sebaliknya, tingkat perputaran karyawan yang lebih rendah menunjukkan keterlibatan dan retensi yang lebih baik.

4. Survei keterlibatan karyawan

Survei keterlibatan karyawan dirancang untuk mengukur tingkat keterlibatan karyawan secara keseluruhan. Survei ini mencakup pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan motivasi karyawan, keselarasan dengan nilai-nilai perusahaan, pengembangan karier, dan banyak lagi. Menganalisis tanggapan survei dapat menunjukkan area spesifik yang memerlukan perhatian.

Melakukan survei keterlibatan karyawan secara rutin adalah cara lain yang efektif untuk mengukur keterlibatan. Survei ini biasanya mencakup serangkaian pertanyaan yang dirancang untuk menilai berbagai aspek keterlibatan, seperti kepuasan kerja, keselarasan dengan nilai-nilai perusahaan, dan hubungan dengan rekan kerja dan penyelia.

Pertanyaan survei yang umum dapat mencakup:

• "Dalam skala 1 sampai 5, seberapa puaskah Anda dengan pekerjaan Anda?"
• "Apakah Anda merasa pekerjaan Anda bermakna dan selaras dengan misi dan nilai-nilai perusahaan?"
• "Bagaimana Anda menilai hubungan Anda dengan atasan langsung Anda?"
• "Apakah Anda memiliki alat dan sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda secara efektif?"

Menganalisis hasil survei keterlibatan karyawan, mencari tren, pola, dan area di mana keterlibatannya tinggi atau rendah. Untuk mengukur perubahan keterlibatan dari waktu ke waktu, Anda dapat menghitung skor keterlibatan secara keseluruhan dengan menghitung rata-rata jawaban atas pertanyaan-pertanyaan utama atau dengan menggunakan indeks keterlibatan khusus.

Mengelola survei ini secara teratur memungkinkan Anda untuk melacak tingkat keterlibatan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Pastikan untuk merahasiakan tanggapan untuk mendorong umpan balik yang jujur.

5. Survei denyut nadi

Survei pulsa adalah metode real-time yang sering digunakan untuk mengukur keterlibatan karyawan dan mengumpulkan umpan balik. Metode ini melibatkan pengiriman survei singkat dan bertarget kepada karyawan secara teratur (misalnya, mingguan, dua mingguan, atau bulanan) untuk mengukur perasaan dan sentimen mereka tentang berbagai aspek lingkungan kerja mereka.

Survei pulsa memberikan wawasan waktu nyata dan memungkinkan organisasi untuk mengatasi masalah yang muncul dengan segera.

Untuk mengukur keterlibatan karyawan dengan menggunakan survei denyut nadi:

• Buatlah serangkaian pertanyaan spesifik dan ringkas yang berfokus pada pendorong utama keterlibatan, seperti kepuasan kerja, komunikasi, kepemimpinan, dan beban kerja.
• Distribusikan survei kepada karyawan melalui email, platform survei online, atau perangkat lunak keterlibatan karyawan.
• Kumpulkan dan analisis tanggapan untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan.
• Gunakan umpan balik dari survei denyut nadi untuk membuat penyesuaian tepat waktu untuk meningkatkan keterlibatan, seperti menangani masalah tertentu atau mengakui pencapaian.
• Frekuensi dan konsistensi survei denyut nadi memungkinkan organisasi untuk melacak perubahan keterlibatan karyawan dari waktu ke waktu dan dengan cepat merespons isu-isu yang muncul.

Frekuensi dan konsistensi survei denyut nadi memungkinkan organisasi untuk melacak perubahan keterlibatan karyawan dari waktu ke waktu dan dengan cepat merespons isu-isu yang muncul.

6. Umpan balik 360 derajat

Umpan balik 360 derajat adalah metode komprehensif untuk mengevaluasi keterlibatan dan kinerja karyawan dengan mengumpulkan masukan dari berbagai sumber, termasuk karyawan, rekan kerja, penyelia, dan bawahan. Metode ini memberikan pandangan menyeluruh tentang kekuatan dan area pengembangan individu serta membantu mendorong pertumbuhan dan keterlibatan pribadi.

Untuk mengukur keterlibatan dan kinerja karyawan dengan menggunakan umpan balik 360 derajat:

• Identifikasi kompetensi dan perilaku spesifik yang penting bagi organisasi Anda dan relevan dengan peran masing-masing karyawan.
• Kumpulkan umpan balik dari berbagai sumber (misalnya, penilaian diri, penilaian rekan kerja, penilaian atasan, dan laporan langsung) dengan menggunakan survei atau kuesioner standar.
• Kumpulkan dan analisis umpan balik untuk mengidentifikasi pola, kekuatan, dan area yang perlu ditingkatkan.
• Bagikan umpan balik dengan karyawan dan gunakan untuk evaluasi kinerja, pembinaan, dan perencanaan pengembangan.

Umpan balik 360 derajat dapat membantu meningkatkan keterlibatan karyawan dengan menumbuhkan kesadaran diri, memfasilitasi percakapan yang konstruktif, dan mengatasi kesenjangan keterampilan.

7. Tingkat ketidakhadiran dan keterlambatan

Tingkat ketidakhadiran mengukur frekuensi dan durasi ketidakhadiran karyawan di tempat kerja. Tingkat ketidakhadiran yang tinggi dapat menjadi tanda ketidakterlibatan, karena karyawan yang terlibat lebih mungkin untuk hadir dan berkomitmen pada pekerjaan mereka.

Untuk menghitung tingkat ketidakhadiran, bagilah jumlah total hari karyawan tidak hadir selama periode tertentu dengan jumlah total hari kerja yang mungkin dalam periode tersebut. Kemudian, kalikan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya dalam bentuk persentase.

Tingkat ketidakhadiran yang lebih tinggi menunjukkan bahwa karyawan sering tidak masuk kerja, yang mungkin disebabkan oleh faktor-faktor seperti ketidakterlibatan, kelelahan, atau ketidakpuasan. Tingkat ketidakhadiran yang lebih rendah menunjukkan kehadiran yang lebih baik dan, berpotensi, keterlibatan yang lebih tinggi.

Pelajari cara mengurangi tingkat ketidakhadiran karyawan dengan strategi kami yang telah teruji.

8. Skor pengakuan rekan sejawat

Skor pengakuan rekan kerja mengukur sejauh mana karyawan mengakui dan menghargai kontribusi rekan kerja mereka. Metrik ini dapat mencerminkan sifat kolaboratif dan keterlibatan tenaga kerja Anda.

Untuk menghitung skor pengakuan rekan kerja, ikuti langkah-langkah berikut:

• Menerapkan sistem di mana karyawan dapat mengenali dan menghargai rekan kerja mereka. Hal ini dapat dilakukan melalui platform penghargaan formal atau program penghargaan antar rekan kerja yang sederhana.
• Melacak jumlah pengakuan atau penghargaan rekan kerja yang diberikan oleh karyawan selama periode tertentu (misalnya, satu bulan atau kuartal).
• Bagilah jumlah ini dengan jumlah total karyawan untuk mendapatkan jumlah rata-rata pengakuan per karyawan.

Skor pengakuan rekan kerja yang lebih tinggi menunjukkan budaya penghargaan dan kolaborasi, yang sering dikaitkan dengan keterlibatan karyawan yang lebih tinggi.

9. Tingkat promosi dari dalam

Metrik ini mengukur persentase karyawan yang dipromosikan dari dalam organisasi daripada merekrut dari luar untuk mengisi posisi yang lebih tinggi. Tingginya tingkat promosi internal dapat menandakan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan dan perkembangan karyawan, yang dapat mengarah pada peningkatan keterlibatan.

Untuk menghitung tarif promosi dari dalam, ikuti langkah-langkah berikut:

• Melacak jumlah karyawan yang dipromosikan dari dalam organisasi ke posisi yang lebih tinggi selama periode tertentu.
• Bagilah jumlah ini dengan jumlah total promosi selama periode yang sama (perekrutan internal dan eksternal).
• Kalikan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai persentase.

Tingkat promosi dari dalam yang lebih tinggi menunjukkan bahwa organisasi Anda berkomitmen untuk memberikan peluang pertumbuhan bagi karyawan yang ada, yang dapat berdampak positif pada keterlibatan dan retensi.

10. Metrik produktivitas karyawan

Produktivitas karyawan mengukur seberapa efisien dan efektif karyawan menjalankan peran mereka. Karyawan yang terlibat cenderung lebih produktif karena mereka termotivasi dan berkomitmen terhadap pekerjaan mereka.

Untuk mengukur produktivitas karyawan, Anda dapat menggunakan berbagai indikator kinerja utama (KPI) yang spesifik untuk industri dan organisasi Anda. Beberapa metrik produktivitas yang umum meliputi:

• Output per karyawan: Hitung total output (misalnya, unit yang diproduksi, proyek yang diselesaikan) dibagi dengan jumlah karyawan. Hal ini akan memberikan Anda ukuran rata-rata produktivitas individu.
• Pendapatan per karyawan: Membagi total pendapatan yang dihasilkan oleh organisasi dengan jumlah karyawan. Metrik ini menunjukkan seberapa efisien setiap karyawan berkontribusi terhadap perolehan pendapatan.
• Waktu untuk menyelesaikan tugas atau proyek: Ukur waktu yang dibutuhkan karyawan untuk menyelesaikan tugas atau proyek tertentu. Penyelesaian tepat waktu sering kali menunjukkan keterlibatan dan fokus yang tinggi.

Peningkatan metrik produktivitas dapat menjadi tanda peningkatan keterlibatan, karena karyawan yang terlibat cenderung lebih berkomitmen dan efektif dalam peran mereka.

11. Tingkat retensi

Tingkat retensi karyawan mengukur persentase karyawan yang bertahan dengan organisasi Anda selama periode tertentu. Tingkat retensi yang tinggi sering kali menunjukkan lingkungan kerja yang positif dan karyawan yang terlibat.

Untuk menghitung tingkat retensi, Anda memerlukan data untuk awal dan akhir dari jangka waktu tertentu (misalnya, satu tahun). Bagilah jumlah karyawan di akhir periode dengan jumlah karyawan di awal periode. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai persentase.

Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa organisasi Anda berhasil menjaga karyawan tetap terlibat, termotivasi, dan puas dengan pekerjaan mereka.

12. Indeks kebahagiaan karyawan

Indeks Kebahagiaan Karyawan adalah metrik yang menilai kebahagiaan dan kesejahteraan karyawan secara keseluruhan di tempat kerja. Indeks ini memperhitungkan berbagai faktor seperti kepuasan kerja, keseimbangan kehidupan kerja, dan peluang pengembangan diri.

Untuk menghitung indeks kebahagiaan karyawan, Anda dapat membuat survei dengan pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan berbagai aspek pengalaman karyawan. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat mencakup topik-topik seperti kepuasan kerja, lingkungan kerja, keseimbangan kehidupan kerja, dan peluang untuk pertumbuhan profesional.

Tetapkan nilai numerik pada jawaban-jawaban, lalu hitung skor rata-rata di semua pertanyaan.

Indeks kebahagiaan karyawan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa karyawan pada umumnya merasa puas dan terlibat dalam peran mereka, sementara indeks yang lebih rendah mungkin menunjukkan area di mana perbaikan diperlukan untuk meningkatkan kebahagiaan dan keterlibatan secara keseluruhan.

13. Tingkat partisipasi pengembangan dan pelatihan karyawan

Metrik ini mengevaluasi sejauh mana karyawan terlibat dalam pertumbuhan dan pengembangan profesional mereka sendiri dalam organisasi. Karyawan yang terlibat sering kali mencari peluang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.

Untuk menghitung tingkat partisipasi pelatihan dan pengembangan karyawan, ikuti langkah-langkah berikut:

• Catat jumlah karyawan yang berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan (misalnya, lokakarya, kursus, sertifikasi) selama periode tertentu.
• Bagilah jumlah ini dengan jumlah total karyawan yang memenuhi syarat yang memiliki akses ke program-program ini.
• Kalikan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai persentase.

Tingkat partisipasi yang lebih tinggi menunjukkan bahwa karyawan secara aktif terlibat dalam meningkatkan keterampilan mereka dan memajukan karier mereka dalam organisasi.

14. Tingkat rujukan karyawan

Tingkat rujukan karyawan mengukur persentase karyawan baru yang dirujuk ke organisasi oleh karyawan saat ini. Karyawan yang terlibat lebih mungkin untuk merekomendasikan teman dan kenalan untuk bekerja di perusahaan mereka.

Untuk menghitung tingkat rujukan karyawan, bagi jumlah karyawan baru yang datang melalui rujukan karyawan dengan jumlah total karyawan baru selama periode tertentu. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya dalam bentuk persentase.

Tingkat rujukan karyawan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa karyawan Anda terlibat dan puas dengan lingkungan kerja mereka, karena mereka secara aktif merekomendasikan organisasi kepada orang lain. Hal ini juga menunjukkan bahwa organisasi Anda memiliki merek perusahaan yang positif.

Mengotomatiskan proses pelacakan metrik keterlibatan utama

Sebagian besar perusahaan tidak mengukur ke-14 metrik ini secara bersamaan. Sebaiknya, kami merekomendasikan untuk memilih metrik yang paling relevan dan dapat dicapai, atau berkonsentrasi pada beberapa metrik tertentu selama jangka waktu tertentu.

Memanfaatkan alat keterlibatan karyawan khusus seperti Leapsome dapat sangat menyederhanakan proses ini. Leapsome menawarkan templat survei yang telah terbukti secara ilmiah mendorong partisipasi karyawan dan memberikan hasil yang dapat diandalkan. Hal ini memungkinkan manajer untuk mengotomatiskan survei dan menganalisis respons sambil memusatkan semua metrik dalam platform digital yang aman.

Menerapkan proses otomatis dan efisien untuk memantau metrik yang Anda pilih akan meningkatkan kemampuan Anda untuk mengukur keterlibatan karyawan secara akurat. Selain itu, proses ini akan memberi Anda beragam data yang terukur, sehingga Anda dapat mengambil tindakan yang tepat dan berdampak untuk meningkatkan keterlibatan, menciptakan tempat kerja yang lebih bahagia, dan mencapai hasil bisnis yang lebih baik.