جدول المحتويات
وفقا لمسح ثقافي أجرته Glassdoor ، حيث رأى 77٪ من الباحثين عن عمل أن تجربة الموظف هي أحد العوامل الحاسمة لاختيار المؤسسة ، فقد حان الوقت لأن يعمل ممثلو المؤسسة بشكل كبير على تحسين مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم لرفع الروح المعنوية داخل وخارج مساحة العمل.
يمكن أن تؤثر تجربة الموظف ، الضرورية في تقليل معدل الدوران ، على مشاركة الموظفين ومعدلات الاحتفاظ بهم. سيؤثر التأثير النفسي للموظف المتحمس على الجوانب الثقافية للمؤسسة ، مما يزيد من الروح المعنوية والولاء بمعدل مرتفع. وجدت دراسة أجرتها مؤسسة غالوب أن المؤسسات التي لديها قوة عاملة ملتزمة شهدت انخفاضا في معدل دوران الموظفين بنسبة 59٪.
بالإضافة إلى ذلك ، عندما يكون الموظف الملتزم راضيا وهادفا ، فمن المرجح أن يكون له عمر طويل مع الشركة ومن المرجح أن يوصي بالمنظمة لأقرانه. وقد سجل نفس التقرير الصادر عن مؤسسة غالوب أن الموظفين المشاركين هم أكثر عرضة 23 مرة للتوصية بشركتهم كمكان عمل ممتع.
ومع ذلك ، فإن سر الحفاظ على مشاركة موظفيك وتحفيزهم في العمل هو بلا شك أكثر من مجرد تعيين المهام اليومية وتتبع تقدمهم. إن توفير تجربة إيجابية للموظفين لا يقل أهمية عن تقديم رضا العملاء الفائق. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إدارة تجربة الموظف.
يستلزم الاستماع إلى موظفيك طوال رحلة التوظيف بأكملها وخلق تجارب شخصية لإبقائهم سعداء وراضين والاحتفاظ بهم لفترة طويلة.
ولكن ماذا تعني إدارة تجربة الموظف بالضبط ، وكيف يمكنك تحسينها في مؤسستك؟ في هذه المدونة ، سنبسط هذه الفكرة المعقدة ونقدم لك نصائح قابلة للتنفيذ لتعزيز تجربة الموظف والاحتفاظ بأفضل المواهب على المدى الطويل.
دعونا الغوص في!
ما هي إدارة تجربة الموظف؟
تشير إدارة تجربة الموظف إلى تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز وتحسين تفاعلات الموظفين وتجاربهم مع مكان عملهم وزملائهم ومسؤولياتهم الوظيفية.
يمكن أن يشمل ذلك كل شيء بدءا من الإعداد والتدريب إلى التقدير والتعليقات ، مع الهدف النهائي المتمثل في خلق بيئة عمل إيجابية وجذابة تعمل على تحسين رضا الموظفين والاحتفاظ بهم والأداء العام.
أثناء جمع التعليقات ، ستحصل على معلومات ثاقبة تسلط الضوء على أي أوجه قصور في تجربة الموظف لديك. تكشف أوجه القصور هذه عن مجالات معينة يمكن فيها تحسين الأداء. يمكن لشركتك بعد ذلك استخدام بياناتك التي تم جمعها لاتخاذ قرارات مستنيرة ، من التحسينات الطفيفة إلى التغييرات الواسعة في السياسة.
عادة ما تكون إدارة تجربة الموظف أولوية قصوى لأولئك الذين يعملون في أقسام الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات في مؤسساتهم. على غرار الطريقة التي تسعى بها الشركات جاهدة لتقديم تجارب عملاء ممتازة ، سيبذل هؤلاء المحترفون جهودا لخلق تجربة إيجابية لموظفي شركتهم.
اقرأ أيضا: 21 أداة إنتاجية للموظفين لزيادة أداء موظفيك إلى أقصى حد
لماذا تعتبر إدارة تجربة الموظف مهمة للأعمال التجارية؟
تنشئ إدارة تجربة الموظف إطارا لتوظيف الموظفين المشاركين والاحتفاظ بهم مع تعزيز الكفاءة التشغيلية لمؤسستك.
هؤلاء الموظفون ضروريون للحفاظ على المبادرات لتحسين تجربة العميل ، وتحسين عروضك ، وتطوير علامة تجارية فريدة وموثوقة.
إذن ، لماذا تعتبر إدارة تجربة الموظف أمرا حيويا للأعمال التجارية؟
ستحدد التجارب التي يتمتع بها الموظفون ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، في النهاية مدى صعوبة وتفانيهم في العمل كل يوم. سيقرر مدى جودة تواصلهم وتعاونهم وما إذا كانوا ملتزمين بتعزيز الأداء التشغيلي لشركتك.
فيما يلي ثلاث فوائد لإدارة تجربة الموظف:
1. يزيد من مشاركة الموظفين
تعد المؤسسات التي لديها موظفون مشاركون أكثر نجاحا من الشركات التي لديها موظفون غير مشاركين. يصبح الموظفون المشاركون بشكل كامل استباقيين ويبذلون جهدا لتحقيق الأهداف من نهايتهم بدلا من انتظار التعليمات من المديرين أو المشرفين.
على سبيل المثال ، سيسعى محترف تحسين محركات البحث (SEO ) جاهدا للحصول على روابط واردة لزيادة حركة المرور وتحسين المحتوى القديم دون تذكيرك بذلك.
2. يعزز تجربة العملاء
يعمل الموظفون كجسر بين العملاء والأعمال. لذلك ، فإن بناء ثقافة تتمحور حول الموظف في الشركة أمر بالغ الأهمية للتأثير بشكل إيجابي على قرارات الشراء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
العملاء الذين يتلقون خدمة ممتازة هم أكثر عرضة بنسبة 54٪ لتجربة عروض إضافية من عملك. من ناحية أخرى ، سيقدم الموظفون غير الراضين خدمة عملاء سيئة ويرفعون معدلات دوران الموظفين.
3. يقلل من تكاليف دوران
جانب لا مفر منه لإدارة الأعمال هو دوران الموظفين. يبحث 96٪ من العمال عن وظيفة جديدة في عام 2024 ، معظمهم يبحثون عن تعويض أعلى.
وفقا لدراسة أخرى ، فإن استبدال الموظف الذي ترك وظيفته يكلف حوالي 20٪ من راتبه. عندما تدير شركة كبيرة ، قد تعيق هذه النفقات الربحية.
حتى إذا لم تتمكن من منع دوران الموظفين تماما ، فإن توفير تجربة ممتازة للموظفين سيقلل من تكاليف عملك.
لذا ، كيف يمكنك تحقيق ذلك؟
10 استراتيجيات لتحسين إدارة تجربة الموظف في مؤسستك
فيما يلي 10 استراتيجيات عملية يمكن أن تساعدك على تحسين إدارة تجربة الموظف في مؤسستك:
1. تعزيز مساحة عمل داعمة وتعاونية
يمكن للموظفين العمل في الوقت المفضل لديهم وفي المكان المفضل لديهم بفضل بيئة العمل المرنة. لقد ثبت أن السماح بالمرونة في مكان العمل يزيد من الإنتاجية ويحسن الصحة وإنجاز الوظائف مع تقليل التوتر والنفقات التنظيمية والتغيب عن العمل.
بالإضافة إلى ذلك ، من الأهمية بمكان لأصحاب العمل تعزيز الشمولية والتنوع من خلال مراقبة كيفية تفاعل الموظفين وتعاونهم ، ثم من خلال التعرف على الإجراءات الشاملة. إن تثقيف جميع المديرين حول التحيز غير المقصود واتخاذ إجراءات للحد من التفاعلات العدائية في العمل هي تدابير معقولة.
وأخيرا، يعد تعزيز ثقافة التقدير نهجا رائعا لرفع معنويات الموظفين وإلهام الآخرين للسعي لتحقيق إنجازات مماثلة. تشمل الطرق الممتازة لتسليط الضوء على إنجازات الموظفين ما يلي:
- تكريم إنجازاتهم
- تشجيعهم على كتابة منشورات مدونة لموقع الشركة
- الإعلان عن إنجازاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي للشركة
2. الرد على ملاحظات الموظفين
الطريقة الأكثر فعالية لمعرفة ما يحتاجه موظفوك منك هي طرح ملاحظاتهم الصادقة والانتباه إلى ردودهم. في الوقت الحاضر ، تتوفر العديد من الحلول التكنولوجية للمساعدة في جمع ملاحظات الموظفين المستمرة ، مثل أداة استبيانات الموظفين من Xoxoday Empuls.
باستخدام هذه الأداة بشكل متكرر ، قد تتعلم ما يقدره الموظفون في شركتك وما يعتقدون أنه لا يزال بحاجة إلى دمجه.
ومع ذلك ، من الضروري وجود ثقافة الاحترام بالفعل في الشركة من أجل تلقي نقد حقيقي وبناء. من غير المرجح أن ينفتح الموظفون عليك بصدق إذا شعروا بالتجاهل أو التجاهل في المحادثات اليومية.
3. تعزيز مهاراتك الإدارية
المديرون أنفسهم هم موظفون في الشركة. لذلك ، يجب أن يكونوا منفتحين للتعرف على شخصيات الموظفين المتميزة واعتماد نهج مختلف للتعامل معهم. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تضم موظفين من أقسام عمل متنوعة وفئات عمرية وأقدمية وحتى أعراق.
لتصبح مديرا أفضل ، قم بتطوير المهارات الشخصية مثل التعاطف ، والتدريب الفردي ، وحل النزاعات ، واستضافة أو حضور برامج الإرشاد ، وتنظيم مجموعات الدعم.
اقرأ أيضا: تطور الموارد البشرية : 11 مهارة أساسية في الموارد البشرية للنجاح
4. تقديم فرص النمو
يحتاج الموظفون إلى فرص عمل جيدة تتحدىهم ، وتوفر معنى لوظائفهم ، وتعزز النمو والتطوير الوظيفي. يمكنك تزويد موظفيك بمجموعة متنوعة من فرص النمو لتعزيز تجربتهم مع شركتك ، مثل:
- زيادة الأرباح
- المهام ذات الأولوية الأعلى
- التدريب الخاص بالوظيفة
- مسميات وظيفية أكثر إثارة للإعجاب
- التجمعات الاجتماعية خارج العمل
5. خلق توازن مرن بين العمل والحياة
في الوقت الحاضر ، يسعى معظم الموظفين إلى العمل في نماذج هجينة لأنها تعمل بشكل أفضل لصحتهم العقلية وتساعد على إدارة المسؤوليات الشخصية بشكل جيد. يساعد نموذج العمل المختلط الموظفين بشكل أساسي على تحقيق التوازن بين عملهم وحياتهم الشخصية بسهولة.
ومع ذلك ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، ففكر في المعايير التالية قبل تحويل ثقافة شركتك إلى نموذج العمل المختلط:
- ميزانية شركتك للحفاظ على نموذج العمل المختلط
- توزيع متوازن لعبء العمل لتلبية احتياجات الموظفين في الموقع وعن بعد
- تقديم دورات تدريبية مصممة خصيصا يمكن أن تساعد العاملين عن بعد على صقل مهاراتهم
6. تحديد المعلمات الخاصة بك
على الرغم من أنك قد تميل إلى تقييم جميع جوانب تجارب الموظفين في وقت واحد ، إلا أن القيام بذلك في استراتيجية شاملة سيستغرق الكثير من الوقت ويمكن أن يكون مربكا.
بدلا من ذلك ، خصص بعض الوقت لتحديد هدف بحثك. اختر جانب دورة العمل الذي ترغب في تتبعه ، مثل التكنولوجيا أو ثقافة مكان العمل أو نقاط الاتصال للإعداد. بعد ذلك ، حدد توقعاتك وحدد النتيجة المحتملة ذات الصلة.
7. تقديم اتصال ممتاز
التواصل الأفضل هو المفتاح لتقوية اتصالاتك مع موظفيك ، تماما كما هو الحال في أي شراكة أخرى.
على الرغم من أن معظم مديري الموارد البشرية والمديرين التنفيذيين يعترفون بقيمة التواصل ، إلا أنهم يقضون في النهاية وقتا أطول في التحدث إلى وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة وجمهورهم المستهدف أكثر من التواصل مع موظفيهم.
لتحسين التواصل والتعاون ، قدم منصة قوية ، مثل Empulsأداة اتصال الموظف.
يمكنك استخدام أدوات التواصل مع الموظفين لمشاركة الأخبار الجيدة والسيئة ، والاحتفال بالإنجازات المهمة لموظفيك في حياتهم الشخصية والمهنية ، وتحديد مهمة شركتك ورؤيتها بوضوح.
8. وضع السياسات وتحديد المبادئ التوجيهية
عادة ما يجلس الموظفون عن بعد أمام شاشاتهم لفترة طويلة. هذا يمكن أن يكون له تأثير سلبي على صحتهم ويؤدي في النهاية إلى الإرهاق.
لذلك ، يساعد وضع الإرشادات على ضمان عدم شعور الموظفين بالعبء الزائد عن العمل ويمنعهم من التراخي. يمكنك اعتماد السياسات التالية لتنظيم نموذج العمل عن بعد في شركتك:
- قصر المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني على أوقات محددة من اليوم معظم أنظمة هواتف العمل لديها خيار إجراء هذه الأنواع من القيود.
- خطط لاجتماعات افتراضية مع كل من الموظفين المحليين وعن بعد
- تحديد التعويضات والمزايا للموظفين عن بعد
9. دمج الدراسات الاستقصائية والاستبيانات
عندما يفضل عدم الكشف عن هويته ، توفر الاستطلاعات والاستبيانات طريقة سريعة ومنفصلة لتقييم تجربة الموظف. يمكن أن يساعدك إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ثم إنشاء أسئلة ذات صلة حولها في تحقيق أقصى استفادة منها.
يمكن تحديد رضا الموظفين من خلال مطالبتهم بتقييم مدى أهمية عملهم على مقياس من 1 إلى 5.
يمكن تقييم إنتاجية الموظف على مقياس من 1 إلى 5 من خلال السؤال عن الموارد والأدوات المقدمة للموظفين لمساعدتهم على إكمال مهامهم اليومية.
قد يساعدك السؤال عما إذا كان من المحتمل أن يبقى الموظفون مع الشركة إذا عرضت عليهم شركة أخرى منصبا مماثلا في تقييم مشاركة الموظفين.
10. اعتماد الأتمتة
يعد تحسين تجربة الموظف مهمة متعددة الأوجه تتطلب استراتيجيات مختلفة ، من التواصل الفعال إلى توفير عمل هادف. ومع ذلك ، يمكن أن يكون تنفيذ هذه التحسينات أمرا صعبا بدون الأدوات المناسبة المتاحة لك.
تعد أتمتة بعض خطوات إجراءات التوجيه والإعداد إحدى الطرق لتسهيل الأمور. يمكن استخدام مكالمات الفيديو ، على سبيل المثال ، لتعريف الموظفين الحاليين بالموظفين الجدد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تبسيط تخصيص مهام العمل والشركاء من خلال اعتماد نظام إدارة التعلم (LMS) أو منصة إدارة تجربة الموظف مثل Xoxoday Empuls.
النفوذ Xoxoday Empulsمنصة قوية لإدارة تجربة الموظفين:
ستتيح لك الاستفادة من المنصات المخصصة لإدارة تجربة الموظف الحصول على مقاييس ورؤى قيمة ستوجهك بأفضل الطرق لتحسين تجارب موظفيك.
بمساعدة الأقوياء منصة تجربة الموظف, Xoxoday Empuls، يمكنك مساعدة موظفيك في الحصول على تجارب أفضل بشكل عام من خلال منحهم فكرة واضحة عما يمكنهم توقعه في كل خطوة من خطوات عملهم في عملك.
Empuls تمكنك من فهم موظفيك ومتطلباتهم بشكل أفضل ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات أكثر استنارة يمكن أن تعزز مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم ورضاهم.
استفد من هذه الفرصة واستخدمها Xoxoday Empuls على الفور لتحسين تجارب الموظفين. أفضل جزء من كل شيء؟
