جدول المحتويات
وجدت دراسة أجرتها كلية وارتون أن الشركة المتوسطة تميل إلى خسارة ما بين 20٪ إلى 50٪ من قوتها العاملة كل عام.
هذا يثير سؤالا محوريا: ما هي الحالة الحالية لولاء الموظفين في المنظمة؟
يمكن أن يكلف التحول الدراماتيكي في سلوك الموظف بسبب إعادة الهيكلة التنظيمية إلى مشهد العمل المتغير باستمرار الشركة أكثر نسبيا. وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة ماكينزي أن الموظفين وجدوا ثلاثة عناصر من تجربة الموظف كأهم أسباب ترك الوظيفة.
35٪ ادعوا أن نقص الدعم دفعهم إلى الاستقالة. وفي الوقت نفسه، ادعى 35٪ آخرون أن الافتقار إلى التطوير الوظيفي هو الدافع الرئيسي للتحول. سلط البحث الضوء على الحاجة إلى إيجاد تجربة شخصية ومتعددة الأبعاد للموظف غنية بقدرتها على التحريض على المشاركة والتواصل.
قد يكون الحفاظ على مشاركة أفضل موظفيك أمرا صعبا عندما يتغير مكان العمل المعاصر باستمرار. لقد تغيرت التوقعات في عالم ما بعد COVID مع ظهور العمل عن بعد والطلب على مزيد من المرونة وتوازن أفضل بين العمل والحياة. يمكن للشركات أن تأخذ علما وتعدل أو تكون جامدة وتخاطر بفقدان أفضل أداءها.
إن تنمية قوة عاملة مخلصة لن يحدث عن طريق الصدفة. يستغرق الأمر وقتا واستراتيجيات فعالة.
من خلال تسليح الموظفين بالأدوات المناسبة ليكونوا أكثر كفاءة - والحوافز للقيام بعملهم على أفضل وجه - تحدث المشاركة كأثر جانبي ، ومن غير المرجح أن يبدأ أفضل موظفيك في البحث عن عشب أكثر خضرة. قد تجد حتى أن هؤلاء الموظفين السعداء سيشاركون في برنامج إحالة الموظفين ويجلبون المزيد من الموظفين المخلصين.
تكاليف الفشل في الاستثمار في ولاء الموظفين
من المحتمل أن يفكر الموظفون الذين يشعرون بالانفصال عن الشركة في الإقلاع عن التدخين أو التخطيط للاستقالة أو التقدم بنشاط في مكان آخر. لسوء الحظ ، عندما تفقد الشركة موظفا جيدا ، يكون ذلك مكلفا بشكل لا يصدق من حيث المال والوقت. يمكن للموظف المغادر أن يكلف الشركة 1.5 - 2 أضعاف راتب الموظف.
هناك أيضا "تكاليف ناعمة" يجب مراعاتها. عندما يغادر موظف يمكن الاعتماد عليه ، يمكن أن يعني ذلك فقدان علاقات العملاء والمواهب الموثوقة والابتكار في مكان العمل. كما رأينا مع الاستقالة العظيمة ، يمكن لموظف مفقود أن يؤدي إلى نزوح جماعي للموظفين الآخرين.
أولئك الذين يبقون يعانون من انخفاض الروح المعنوية والإحباط المتزايد بسبب فقدان فرص حقيقية أو متصورة أفضل. تنخفض الإنتاجية ، مما يؤثر على الشركة ككل. ساعات العمل والموارد البشرية تذهب نحو إيجاد بدائل بدلا من الاستثمار في نمو الشركة.
إن تنمية ولاء الموظفين لا يعني إغفال الأولويات الأخرى مثل خدمة العملاء أو النتيجة النهائية. على العكس من ذلك ، فإن زيادة مشاركة الموظفين لن تؤدي إلا إلى تعزيز الجوانب الأخرى لعملك. الاستثمار في موظفيك هو الاستثمار في عملائك.
9 طرق فعالة لتحسين ولاء الموظفين
هناك العديد من الطرق لتعزيز مشاركة الموظفين ومعنوياتهم ، ولكن هنا سنلقي نظرة على 9 استراتيجيات أثبتت فعاليتها في تحسين ولاء الموظفين في عام 2024.
1. تشجيع ردود الفعل واتخاذ الإجراءات اللازمة
يعد إعطاء الموظفين ما يحتاجون إليه للازدهار في مكان العمل أمرا أساسيا لتنمية قوة عاملة مخلصة ، مما يعني الحصول على تعليقات واتخاذ إجراءات. خلق بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالأمان في التعبير عن أفكارهم. عندما يعرف الموظفون أن لديهم صوتا ، فإنهم يشعرون بالتقدير. إذا كانت هناك مخاوف ، فيمكنهم التعبير عنها. إذا كانت لديهم أفكار جديدة ، فيمكنهم مشاركتها.
يجب على المديرين الحريصين على تعزيز مشاركة الموظفين أن يكونوا سباقين في الاستجابة للملاحظات. قم بجدولة 1: 1s بانتظام مع أعضاء فريقك مدفوعين بجداول الأعمال وتنتهي بعناصر عمل واضحة ووجبات سريعة ومجالات للتحسين. قم بإجراء استطلاعات مجهولة لمعرفة كيف يشعر موظفوك. واحدة من أفضل أدوات الاتصال المتاحة لك هي الاستماع إلى الموظفين والاستماع بصدق إلى ما يقولونه.
تنفيذ ملاحظات الموظفين عندما يكون ذلك ممكنا ومعقولا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بتزويد الموظف بتفسير للسبب والتعبير عن امتنانه لمساهمته.
2. إعطاء الثناء وإظهار الامتنان
إن منح موظفيك الثناء الحقيقي والشكر البسيط لا يتطلب سوى القليل من الجهد ولكنه يحقق تأثيرا كبيرا. إن إظهار التقدير لموظفيك له فوائد كبيرة لمكان العمل. يشعر الموظفون بتوتر أقل ، وأكثر تحفيزا للحضور إلى العمل ، وأكثر إنتاجية.
هناك العديد من الطرق للتعبير عن تقديرك. فكر في بدء برامج المكافآت للاعتراف بموظف الشهر وسنوات الخدمة والأداء الاستثنائي. اعقد فعاليات تحتفل بموظفيك وتذكرهم بقيمتهم ، سواء كانت حفلة عطلة أو نزهة خاصة.
لا تركز فقط على المكاسب الكبيرة والمناسبات الخاصة للاحتفال بموظفيك. ستخلق علامات التقدير والامتنان اليومية الصغيرة بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير المستمر. تجاوز "الوظيفة الجيدة" لتخصيص التعليقات مع أمثلة محددة لكيفية إضافة الموظف للقيمة. كمكافأة ، سيساعدك إظهار الامتنان على الشعور بالسعادة.
3. معالجة المشاكل بسرعة
من الجيد ولكن من السذاجة الاعتقاد بأنك ستحل جميع مشاكلك من خلال التواصل المفتوح وبيئة العمل الإيجابية. النزاعات أمر لا مفر منه ، ويمكن أن يؤدي لقاء سيئ أو اجتماع خاطئ إلى عرقلة جهودك الأخرى في مشاركة الموظفين. جذور السمية في فريق مثل الأعشاب الضارة وتنتشر بسرعة.
لذلك لا تدعها تتفاقم.
قم بإنشاء عملية لحل النزاعات من شأنها أن تساعد موظفيك على التعامل مع المشكلات عند ظهورها. حاول تحديد أفراد محددين يبدأون الصراع ويساهمون في السمية المستمرة.
قد يحتاج هؤلاء الموظفون إلى إنهاء خدمتهم أو نقلهم إذا فشلوا في تعديل سلوكهم بعد التحذيرات المناسبة. سيكون موظفوك الآخرون ممتنين لأنك على استعداد للدفاع عن سلامة مكان العمل.
4. كن مرنا في إعادة تعريف العمل
قد ينظر الناس في المستقبل إلى أفلام مثل Office Space ويهزون رؤوسهم في عدم تصديق أن "العمل" يعني قضاء ثماني ساعات في المكتب. لا تفكر في العمل عن بعد أو الهجين كاستجابة لأزمة أو ميزة عرضية. إنه نموذج جديد للعمل موجود ليبقى. في عالم ما بعد COVID ، يريد الموظفون - وحتى يطلبون - توازنا صحيا بين العمل والحياة بالإضافة إلى شيك راتب.
سوف يكتسب المديرون الذين يستجيبون لهذه الدعوة إلى المرونة قوة عاملة أكثر سعادة والتزاما. ثلث الموظفين يبلغون عن المرونة باعتبارها السبب الرئيسي وراء بقائهم مخلصين لصاحب العمل. المرونة هي أكثر من مجرد خيارات العمل عن بعد أو الهجين. ويشمل التفكير خارج مربع أسبوع العمل التقليدي ، مثل اختبار اتجاه أسبوع العمل لمدة 4 أيام.
أن تكون مرنا يعني أيضا البحث عن رفاهية القوى العاملة الافتراضية الخاصة بك. قد ينتهي الأمر بالموظفين الذين يعملون عن بعد إلى قضاء المزيد من الوقت على مدار الساعة أو يكافحون من أجل إيقاف العمل. دعم رفاهية موظفيك من خلال التمسك بحدود واضحة وفرض الإجازة.
5. الاستثمار في التدريب والتطوير
الموظفون الذين ينمون ويتعلمون هم موظفون لن يغادروا. لذلك ، فإن التطوير المهني والتدريب مهمان بشكل خاص للاحتفاظ بأفضل الأداء.
ابحث عن أحداث التطوير المهني والمؤتمرات ذات الصلة التي ستسمح لموظفيك بالتواصل والبقاء على اطلاع دائم على اتجاهات الصناعة. هذا أمر جيد لك ولموظفيك لأنك تستثمر في النمو المستمر للقوى العاملة لديك. السماح للموظفين باستخدام وقت العمل للحصول على تدريب إضافي وتقديم حوافز للحصول على الشهادات أو الدورات الدراسية. مع ظهور التدريب والتعليم عبر الإنترنت ، أصبح الوصول إلى فرص التطوير المهني عالية الجودة على بعد بضع نقرات.
يمكنك إنشاء برنامج إرشادي أو أن تطلب من موظف أكبر سنا تدريب موظف مبتدئ. مرة أخرى ، يساهم هذا في بناء المجتمع ويؤكد على نجاح الموظفين على المدى الطويل.
6. زود موظفيك بالأدوات المناسبة
بالإضافة إلى التطوير المهني ، يقدر الموظفون أيضا امتلاك الأدوات المناسبة للقيام بوظائفهم بكفاءة وسلاسة. لا يوجد شيء أكثر إحباطا من جعل العمل أكثر تعقيدا مما يجب أن يكون. عندما تدعم إنتاجية موظفيك بأدوات مفيدة ، فإنك تزودهم بما يحتاجون إليه للنجاح. حتى الرجل الذي سار 1000 ميل احتاج إلى حذاء جيد لإيصاله إلى هناك.
يمكن أن يساعد التطبيق المناسب موظفيك على التنقل بسهولة عبر المهام وقوائم المهام. على سبيل المثال، تساعد بعض التطبيقات على تبسيط الاجتماعات وتحسين التركيز وإنشاء قوائم مهام أفضل وتحديد أولويات المهام وإدارة صناديق البريد الإلكتروني غير العملية. سيقدر موظفوك امتلاك أفضل الأدوات لمساعدتهم على التغلب على يوم العمل.
7. تقديم تعويضات وحوافز عادلة
بغض النظر عما تفعله لبناء ولاء الموظفين ، إذا لم تدفع لموظفيك تعويضا عادلا ومعقولا ، فلن يبقوا طويلا. تسهل مواقع الويب مثل Glassdoor على الموظفين معرفة ما يصنعه الآخرون في أدوار مماثلة والتعرف على ثقافات الشركة المختلفة. الموظف الذي يكتشف أن راتبه أقل بكثير من المتوسط سيبدأ في الحكة لتحقيق قفزة. ولكن ، مكافأة سنوية واحدة أو عثرة في الأجور العرضية لن تجعلهم يبقون.
لا يتعلق الأمر دائما بالراتب أيضا. يمكنك تعزيز اتصال الموظف بالعمل من خلال الحوافز والامتيازات. على سبيل المثال ، تحفز عضويات الصالة الرياضية المدفوعة والأيام الشخصية وخيارات الأسهم الموظفين وتعزز المشاركة.
تساعدك خيارات الأسهم أيضا على توظيف مواهب أفضل وإبقائهم ملتزمين بنجاح الشركة. إعلام الموظفين بالفرص الداخلية وتشجيع تقدمهم التصاعدي في الشركة. بهذه الطريقة ، يمكنك إبقاء أصحاب الأداء العالي سعداء وخارج سوق العمل.
8. تأكد من أن مكان عملك هو مساحة آمنة للأفكار المتنوعة
لبناء الولاء ، تحتاج إلى جعل شركتك مكانا يشعر فيه الموظفون بأنهم مشمولون وقيمون وآمنون للتعبير عن أفكارهم.
يمتلئ مكان العمل بوجهات نظر وخلفيات مختلفة ، ومن المحتمل أن يشعر بعض الموظفين براحة أكبر في تأكيد وجهات النظر أكثر من غيرهم. تأكد من أن الجميع مرحب بهم للمساهمة في الحوار القائم على الاحترام في مكان العمل. خذ زمام المبادرة من خلال تشجيع الموظفين على مناقشة مخاوفهم بصراحة ودون حكم باستخدام الاستماع المتعاطف.
القادة الذين يستمعون بعناية إلى الموظفين ثم يتابعون من خلال إظهار استثمار حقيقي في رفاهية موظفيهم ، وهذا بدوره سيعزز المزيد من ولاء الموظفين.
9. تعزيز التواصل الداخلي
جزء من تشجيع الحوار المفتوح هو تشجيع الاتصالات الداخلية التي تبني المجتمع وثقافة العمل الإيجابية. كلما كان مكان العمل أكثر إيجابية ودعما ، زاد احتمال رغبة الموظفين في المشاركة.
استخدم تطبيق مراسلة داخلي لإجراء دردشات سريعة مع القوى العاملة المختلطة أو البعيدة (أو حتى إذا كان موظفوك على الجانب الآخر من الغرفة). ابحث عن طرق لتعزيز التواصل خارج إطار الاجتماع الرسمي، مثل الغداء الأسبوعي أو الحدث الاجتماعي. النشرة الإخبارية للشركة هي تقنية أخرى سهلة ولكنها فعالة لتوصيل التحديثات مع تعزيز العلاقة والاتصال.
عائد الاستثمار للاستثمار في ولاء الموظفين
لا توجد سلبيات لإعطاء الأولوية لولاء الموظفين. تتفوق المؤسسات التي لديها موظفون مستثمرون عاطفيا ومشاركون على الشركات ذات المشاركة المنخفضة للموظفين بنسبة 202٪. الشركات التي لديها موظفون مخلصون لديهم هوامش ربح صافية أعلى بنسبة 6٪. يمكن للشركات التي تأخذ ولاء الموظفين على محمل الجد أن ترى تحسن المبيعات بنسبة تصل إلى 20٪.
هذه الشركات سوف ترى أيضا حرفيا المزيد من موظفيها. يؤدي الولاء والمشاركة إلى انخفاض نسبة التغيب عن العمل بنسبة 41٪. يظهر الموظفون المخلصون ويعملون بجد ويحدثون فرقا.
الأرقام لا تحكي سوى جزء من القصة. دعونا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات من الشركات التي تنجح في تنمية ولاء الموظفين.
دراسات حالة للشركات في ولاء قوي للموظفين
هب سبوت
HubSpot هي شركة برمجيات تسويق ومبيعات يمكنها الادعاء بأن لديها بعضا من أسعد الموظفين. السعادة لها فوائد ملموسة جدا لشركتك. يمكن أن ترفع المبيعات بنسبة 37٪. HubSpot يعزز السعادة بأجور تنافسية ، وامتيازات الشركة ، والاستعداد للاستماع إلى الموظفين ، وثقافة الشركة التي تحترم التوازن بين العمل والحياة. يركز نهج HubSpot المرن في العمل على النتائج بدلا من ساعات العمل. يمكن للموظفين تعديل جداولهم وفقا لحياتهم ، سواء كان ذلك مناسبا للتمرين أو الذهاب إلى موعد مع الطبيب.
يتم التقاط فلسفة HubSpot تجاه خدمة العملاء ومشاركة الموظفين في "قانون الثقافة". يقدم هذا الرمز نموذجا للشركات الأخرى التي ترغب في رسم مسارات جديدة في ولاء العملاء. تدرك HubSpot أن عالم العمل قد تغير ، ويريدون التغيير معه. لذا فهم يروجون لثقافة الشفافية والثقة التي تستبدل "سياسة الباب المفتوح" ب "سياسة عدم وجود باب". لذلك ليس من المستغرب أن يمنح الموظفون HubSpot علامات عالية.
ماكدونالدز
تلتزم ماكدونالدز بتعزيز ولاء الموظفين من خلال خلق ثقافة الشركة التي تتجاوز تقليب البرغر.
خلال الوباء، أعطت ماكدونالدز الأولوية لسلامة ورفاهية الموظفين من خلال مكافآت بالساعة، وإجازة مرضية مدفوعة الأجر، وحرية الوصول إلى المشورة. يناسب هذا الوصول تاريخ ماكدونالدز في تحفيز أداء الموظفين من خلال المكافآت والإجازات المدفوعة.
تستثمر الشركة وقتا كبيرا في التدريب والتطوير. على سبيل المثال، يتلقى المديرون تدريبا وورش عمل متنوعة لمساعدتهم على التفوق في حياتهم المهنية وتوفير قيادة عالية الجودة للموظفين الآخرين. تمتلك ماكدونالدز أيضا جامعة هامبورغر ، حيث يقوم قادة الأعمال والمدراء المستقبليون بصقل مهاراتهم أثناء الحصول على اعتمادات جامعية قابلة للتحويل.
مايكروسوفت
مايكروسوفت هي الوكيل المعلن ذاتيا لتجربة الموظف. تنجح Microsoft في بناء ولاء الموظفين من خلال البقاء على اطلاع باحتياجات الموظفين والمعرفة بالاتجاهات في صناعة التكنولوجيا. إنهم يتبنون المرونة. على سبيل المثال ، إذا احتاج الموظف إلى السفر لحالة طوارئ عائلية ، فسوف يدعم التحول إلى العمل عن بعد دون سؤال.
هذا النهج الرشيق لتغيير الاتجاهات يعني أن الموظفين يتم تعويضهم بشكل جيد. عززت Microsoft مؤخرا تعويضات الموظفين بسبب التضخم وارتفاع الرواتب الأولية التي تقدمها شركات التكنولوجيا الأخرى. تريد Microsoft أن يحصل الموظفون على أجر تنافسي يحافظ على العشب يبدو أخضر على جانبهم من السياج.
استنتاج
الرجل الذي سار 1000 ميل لينهار عند باب المرأة التي أحبها لم يقم بهذه الرحلة لشخص التقى به للتو. الولاء يستغرق وقتا وتفانيا. لن يحدث ذلك بين عشية وضحاها.
لن يحدث الولاء بطريقة سحرية بمجرد ظهور موظف جديد للعمل ، ولكن يمكن أن يحدث ذلك باستخدام الأساليب الصحيحة. يتعلق الأمر باستعدادك للتعبير عن ولائك لموظفيك من خلال القيام بما يجب على أي قائد جيد القيام به: الاستماع إلى فريقك ، والاستثمار في نموهم ، ودعمهم كأشخاص وأعضاء منتجين في فريقك. ومن الطبيعي أن يتبع ولاءهم.
