Inhaltsübersicht
A Studie der Wharton School ergab, dass ein durchschnittliches Unternehmen jedes Jahr zwischen 20 und 50 % seiner Belegschaft verliert.
Dies wirft eine zentrale Frage auf: Wie steht es um die Loyalität der Mitarbeiter in der Organisation?
Der dramatische Wandel im Verhalten der Mitarbeiter aufgrund der organisatorischen Umstrukturierung und der sich ständig verändernden Arbeitslandschaft kann ein Unternehmen vergleichsweise mehr kosten. Eine Untersuchung von McKinsey hat ergeben, dass die Mitarbeiter drei Elemente der Mitarbeitererfahrung als die wichtigsten Gründe für die Kündigung eines Arbeitsplatzes ansehen.
35 % gaben an, dass der Mangel an Unterstützung sie dazu veranlasst hat, zu kündigen. Gleichzeitig gaben weitere 35 % an, dass ein Mangel an beruflicher Entwicklung ihr Hauptmotiv für den Wechsel war. Die Untersuchung hat gezeigt, dass es notwendig ist, ein personalisiertes und dennoch multidimensionales Mitarbeitererlebnis zu schaffen, das Engagement und Bindung fördert.
Es kann eine Herausforderung sein, die besten Mitarbeiter bei der Stange zu halten, wenn sich der moderne Arbeitsplatz ständig verändert. Die Erwartungen haben sich in einer Post-COVID-Welt mit der Zunahme der Telearbeit und der Forderung nach mehr Flexibilität und einer besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben geändert. Unternehmen können dies zur Kenntnis nehmen und sich anpassen oder starr bleiben und riskieren, ihre besten Mitarbeiter zu verlieren.
Der Aufbau einer loyalen Belegschaft ist kein Selbstläufer. Es braucht Zeit und wirksame Strategien.
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Werkzeugen ausstatten, damit sie effizienter arbeiten können, und ihnen Anreize bieten, ihr Bestes zu geben, ist das ein Nebeneffekt, der dazu führt, dass sich Ihre besten Mitarbeiter viel seltener auf die Suche nach einem grüneren Rasen machen. Vielleicht stellen Sie sogar fest, dass diese zufriedenen Mitarbeiter an einem Mitarbeiterempfehlungsprogramm teilnehmen und noch mehr loyale Mitarbeiter mitbringen.
Die Kosten für fehlende Investitionen in die Mitarbeiterbindung
Mitarbeiter, die sich nicht an ein Unternehmen gebunden fühlen, denken wahrscheinlich darüber nach, zu kündigen, planen dies oder bewerben sich aktiv woanders. Wenn ein Unternehmen einen guten Mitarbeiter verliert, ist das leider sehr kostspielig in Bezug auf Geld und Zeit. Ein ausscheidender Mitarbeiter kann ein Unternehmen das 1,5- bis 2-fache seines Gehalts kosten.
Es sind auch "weiche Kosten" zu berücksichtigen. Wenn ein zuverlässiger Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, kann dies den Verlust von Kundenbeziehungen, zuverlässigen Talenten und Innovationen am Arbeitsplatz bedeuten. Wie wir bei der großen Kündigung gesehen haben, kann der Verlust eines Mitarbeiters eine Abwanderung anderer Mitarbeiter auslösen.
Diejenigen, die bleiben, kämpfen mit niedriger Arbeitsmoral und wachsender Frustration darüber, dass sie bessere reale oder vermeintliche Chancen verpassen. Die Produktivität sinkt, was sich auf das gesamte Unternehmen auswirkt. Arbeitsstunden und Personalressourcen werden für die Suche nach Ersatz aufgewendet, anstatt in das Unternehmenswachstum zu investieren.
Die Förderung der Mitarbeiterbindung bedeutet nicht, dass Sie andere Prioritäten wie den Kundenservice oder Ihr Endergebnis aus den Augen verlieren. Ganz im Gegenteil: Die Steigerung des Engagements der Mitarbeiter wird andere Aspekte Ihres Unternehmens nur verbessern. Eine Investition in Ihre Mitarbeiter ist eine Investition in Ihre Kunden.
9 wirksame Wege zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung
Es gibt viele Möglichkeiten, das Engagement und die Moral der Mitarbeiter zu steigern. Im Folgenden stellen wir 9 Strategien vor, die sich als besonders effektiv erwiesen haben, um die Mitarbeiterbindung im Jahr 2024 zu verbessern.
1. Ermutigen Sie zu Feedback und ergreifen Sie Maßnahmen
Den Mitarbeitern das zu geben, was sie brauchen, um sich am Arbeitsplatz wohlzufühlen, ist von grundlegender Bedeutung, um eine loyale Belegschaft zu kultivieren, was bedeutet, Feedback einzuholen und Maßnahmen zu ergreifen. Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, in dem sich die Mitarbeiter sicher fühlen, ihre Gedanken zu äußern. Wenn Mitarbeiter wissen, dass sie ein Mitspracherecht haben, fühlen sie sich wertgeschätzt. Wenn es Bedenken gibt, können sie diese äußern. Wenn sie neue Ideen haben, können sie diese mitteilen.
Manager, die das Engagement ihrer Mitarbeiter fördern möchten, sollten proaktiv auf Feedback reagieren. Planen Sie regelmäßige 1:1-Gespräche mit Ihren Teammitgliedern, die auf der Grundlage von Tagesordnungen geführt werden und mit klaren Aktionspunkten, Schlussfolgerungen und Verbesserungsmöglichkeiten enden. Führen Sie anonyme Umfragen durch, um zu erfahren, wie es Ihren Mitarbeitern geht. Eines der besten Kommunikationsmittel, das Ihnen zur Verfügung steht, ist es, den Mitarbeitern zuzuhören und sich wirklich anzuhören, was sie zu sagen haben.
Setzen Sie Mitarbeiterfeedback um, wenn es machbar und sinnvoll ist. Wenn dies nicht der Fall ist, geben Sie dem Mitarbeiter eine Erklärung, warum, und bedanken Sie sich für seinen Beitrag.
2. Loben Sie und zeigen Sie Dankbarkeit
Ein aufrichtiges Lob und ein einfaches Dankeschön an Ihre Mitarbeiter erfordert wenig Aufwand, hat aber eine große Wirkung. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Wertschätzung entgegenbringen, hat das erhebliche Vorteile für den Arbeitsplatz. Die Mitarbeiter fühlen sich weniger gestresst, sind motivierter, zur Arbeit zu erscheinen, und sind produktiver.
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen. Ziehen Sie Belohnungsprogramme in Erwägung, um einen Mitarbeiter des Monats, langjährige Mitarbeiter und außergewöhnliche Leistungen zu würdigen. Veranstalten Sie Events, um Ihre Mitarbeiter zu feiern und sie an ihren Wert zu erinnern, sei es eine Weihnachtsfeier oder ein besonderer Ausflug.
Konzentrieren Sie sich nicht nur auf große Erfolge und besondere Ereignisse, um Ihre Mitarbeiter zu feiern. Kleine tägliche Zeichen der Wertschätzung und Dankbarkeit schaffen ein Umfeld, in dem sich die Mitarbeiter durchweg wertgeschätzt fühlen. Gehen Sie über "gute Arbeit" hinaus und geben Sie ein individuelles Feedback mit konkreten Beispielen dafür, wie ein Mitarbeiter einen Mehrwert schafft. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie sich glücklicher fühlen, wenn Sie Dankbarkeit zeigen.
3. Probleme schnell angehen
Es ist zwar schön, aber naiv zu glauben, dass sich alle Probleme durch offene Kommunikation und ein positives Arbeitsumfeld lösen lassen. Streitigkeiten sind unvermeidlich, und eine einzige unglückliche Begegnung oder ein schief gelaufenes Treffen kann Ihre anderen Bemühungen um das Engagement der Mitarbeiter zunichte machen. Toxizität wurzelt in einem Team wie Unkraut und breitet sich schnell aus.
Lassen Sie es also nicht schwären.
Legen Sie ein Verfahren zur Streitbeilegung fest, das Ihren Mitarbeitern hilft, Probleme zu lösen, sobald sie auftreten. Versuchen Sie, bestimmte Personen zu identifizieren, die Konflikte auslösen und zu anhaltender Toxizität beitragen.
Diese Mitarbeiter müssen unter Umständen entlassen oder versetzt werden, wenn sie ihr Verhalten nach entsprechenden Ermahnungen nicht ändern. Ihre anderen Mitarbeiter werden Ihnen dankbar sein, dass Sie bereit sind, die Sicherheit am Arbeitsplatz zu verteidigen.
4. Flexibel sein bei der Neudefinition der Arbeit
Die Menschen der Zukunft werden vielleicht auf Filme wie Office Space zurückblicken und ungläubig den Kopf schütteln, dass "Arbeit" bedeutet, acht Stunden in einem Büro zu verbringen. Betrachten Sie Remote- oder Hybridarbeit nicht als Reaktion auf eine Krise oder als gelegentliche Vergünstigung. Es handelt sich um ein neues Arbeitsmodell, das sich durchsetzen wird. In der Post-COVID-Welt wollen - und verlangen - die Mitarbeiter neben ihrem Gehalt auch ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Leben.
Manager, die diesen Ruf nach Flexibilität beherzigen, werden zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter gewinnen. Ein Drittel der Arbeitnehmer gibt Flexibilität als Hauptgrund für ihre Treue zu einem Arbeitgeber an. Flexibilität ist mehr als die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten oder eine Mischform zu wählen. Sie bedeutet auch, über den Tellerrand der traditionellen Arbeitswoche hinauszuschauen und beispielsweise den Trend zur 4-Tage-Woche zu testen.
Flexibel zu sein bedeutet auch, auf das Wohlbefinden Ihrer virtuellen Mitarbeiter zu achten. Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten, verbringen unter Umständen mehr Zeit im Büro oder haben Schwierigkeiten, von der Arbeit abzuschalten. Unterstützen Sie das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter, indem Sie klare Grenzen setzen und Auszeiten einfordern.
5. Investitionen in Ausbildung und Entwicklung
Mitarbeiter, die sich weiterentwickeln und lernen, sind Mitarbeiter, die das Unternehmen nicht verlassen werden. Daher sind berufliche Entwicklung und Weiterbildung besonders wichtig, um Spitzenkräfte zu halten.
Achten Sie auf Weiterbildungsveranstaltungen und relevante Konferenzen, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, Kontakte zu knüpfen und sich über Branchentrends zu informieren. Das ist gut für Sie und Ihre Mitarbeiter, denn Sie investieren in das kontinuierliche Wachstum Ihrer Belegschaft. Erlauben Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Arbeitszeit für zusätzliche Schulungen zu nutzen, und bieten Sie Anreize für Zertifizierungen oder Kurse. Mit dem Aufschwung der Online-Schulung und -Bildung ist der Zugang zu hochwertigen beruflichen Weiterbildungsmöglichkeiten nur ein paar Mausklicks entfernt.
Sie können ein Mentorenprogramm einrichten oder einen älteren Mitarbeiter bitten, einen jüngeren Mitarbeiter zu betreuen. Auch dies trägt zur Gemeinschaftsbildung bei und unterstreicht den langfristigen Erfolg der Mitarbeiter.
6. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Werkzeugen aus
Neben der beruflichen Entwicklung legen die Mitarbeiter auch Wert darauf, dass sie die richtigen Werkzeuge haben, um ihre Arbeit effizient und reibungslos zu erledigen. Es gibt fast nichts Frustrierenderes, als die Arbeit komplizierter zu machen, als sie sein müsste. Wenn Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit hilfreichen Tools unterstützen, geben Sie ihnen das, was sie für ihren Erfolg brauchen. Selbst der Mann, der 1000 Meilen gelaufen ist, brauchte gute Schuhe, um dorthin zu gelangen.
Die richtige App kann Ihren Mitarbeitern helfen, Aufgaben und To-Do-Listen leichter zu erledigen. Einige Apps helfen zum Beispiel dabei, Besprechungen zu rationalisieren, die Konzentration zu verbessern, bessere Aufgabenlisten zu erstellen, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und unhandliche E-Mail-Postfächer zu verwalten. Ihre Mitarbeiter werden es zu schätzen wissen, dass sie über die besten Tools verfügen, die ihnen helfen, den Arbeitstag zu bewältigen.
7. Angemessene Vergütung und Anreize bieten
Egal, was Sie für die Mitarbeiterbindung tun, wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht fair und angemessen bezahlen, werden sie nicht lange bleiben. Websites wie Glassdoor machen es den Mitarbeitern leicht, zu erfahren, was andere in ähnlichen Positionen verdienen, und sich über verschiedene Unternehmenskulturen zu informieren. Ein Mitarbeiter, der feststellt, dass sein Gehalt weit unter dem Durchschnitt liegt, wird sich nach einem Wechsel sehnen. Aber ein jährlicher Bonus oder eine gelegentliche Gehaltserhöhung wird sie nicht zum Bleiben bewegen.
Es geht auch nicht immer um das Gehalt. Sie können die Verbundenheit der Mitarbeiter mit ihrer Arbeit durch Anreize und Vergünstigungen verstärken. Bezahlte Mitgliedschaften in Fitnessstudios, Urlaubstage und Aktienoptionen motivieren die Mitarbeiter und fördern die Akzeptanz.
Aktienoptionen helfen Ihnen auch, bessere Talente anzuwerben und sie an den Erfolg des Unternehmens zu binden. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über interne Möglichkeiten und fördern Sie ihren Aufstieg im Unternehmen. Auf diese Weise halten Sie Leistungsträger bei Laune und vom Arbeitsmarkt fern.
8. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Arbeitsplatz ein sicherer Raum für vielfältige Ideen ist
Um Loyalität aufzubauen, müssen Sie Ihr Unternehmen zu einem Ort machen, an dem sich die Mitarbeiter einbezogen und geschätzt fühlen und ihre Ideen sicher zum Ausdruck bringen können.
Am Arbeitsplatz gibt es viele unterschiedliche Sichtweisen und Hintergründe, und es ist wahrscheinlich, dass sich einige Mitarbeiter wohler fühlen, wenn sie ihre Ansichten vertreten als andere. Stellen Sie sicher, dass jeder willkommen ist, zu einem respektvollen Dialog am Arbeitsplatz beizutragen. Übernehmen Sie die Führung, indem Sie die Mitarbeiter ermutigen, ihre Anliegen offen und ohne Wertung zu diskutieren, indem Sie empathisch zuhören.
Führungskräfte, die ihren Mitarbeitern aufmerksam zuhören und dann auch Taten folgen lassen, zeigen, dass ihnen das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter wirklich am Herzen liegt, was wiederum die Loyalität der Mitarbeiter fördert.
9. Förderung der internen Kommunikation
Ein Teil der Förderung eines offenen Dialogs ist die Förderung der internen Kommunikation, die eine Gemeinschaft und eine positive Arbeitskultur schafft. Je positiver und unterstützender der Arbeitsplatz ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich die Mitarbeiter engagieren wollen.
Nutzen Sie eine interne Messaging-App für schnelle Chats mit Ihren Mitarbeitern (auch wenn sie sich direkt gegenüber sitzen). Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Kommunikation auch außerhalb eines formellen Meetings zu fördern, z. B. bei einem wöchentlichen Mittagessen oder einer gesellschaftlichen Veranstaltung. Ein Unternehmensnewsletter ist eine weitere einfache, aber effektive Methode, um Aktualisierungen zu kommunizieren und gleichzeitig Beziehungen und Verbindungen zu fördern.
Der ROI von Investitionen in die Mitarbeiterbindung
Es gibt keine Nachteile, wenn die Loyalität der Mitarbeiter im Vordergrund steht. Unternehmen mit emotional engagierten Mitarbeitern schneiden um 202 % besser ab als Unternehmen mit geringem Mitarbeiterengagement. Unternehmen mit loyalen Mitarbeitern haben eine 6 % höhere Nettogewinnspanne. Unternehmen, die die Mitarbeiterbindung ernst nehmen, können eine Umsatzsteigerung von bis zu 20 % verzeichnen.
Diese Unternehmen werden auch buchstäblich mehr von ihren Mitarbeitern sehen. Loyalität und Engagement führen zu 41 % weniger Fehlzeiten. Loyale Mitarbeiter sind da, arbeiten hart und machen einen Unterschied.
Zahlen erzählen nur einen Teil der Geschichte. Werfen wir einen Blick auf einige Strategien von Unternehmen, die erfolgreich die Mitarbeiterbindung kultivieren.
Fallstudien von Unternehmen mit starker Mitarbeiterbindung
HubSpot
HubSpot ist ein Unternehmen für Marketing- und Vertriebssoftware, das von sich behaupten kann, einige der glücklichsten Mitarbeiter zu haben. Glück hat sehr greifbare Vorteile für Ihr Unternehmen. Es kann den Umsatz um 37 % steigern. HubSpot fördert die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter mit wettbewerbsfähigen Löhnen, betrieblichen Vergünstigungen, der Bereitschaft, den Mitarbeitern zuzuhören, und einer Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert. Der flexible Arbeitsansatz von HubSpot konzentriert sich auf Ergebnisse und nicht auf Arbeitsstunden. Die Mitarbeiter können ihre Zeitpläne an ihr Leben anpassen, ob sie nun ein Training einschieben oder einen Arzttermin wahrnehmen.
Die Philosophie von HubSpot in Bezug auf Kundenservice und Mitarbeiterengagement ist im "Culture Code" festgehalten. Dieser Kodex bietet ein Modell für andere Unternehmen, die neue Wege der Kundenbindung beschreiten wollen. HubSpot hat erkannt, dass sich die Arbeitswelt verändert hat, und sie wollen sich mit ihr verändern. Deshalb fördern sie eine Kultur der Transparenz und des Vertrauens, die eine "Politik der offenen Tür" durch eine "Politik ohne Türen" ersetzt. Es ist also keine Überraschung, dass die Mitarbeiter HubSpot gute Noten geben.
McDonald's
McDonald's ist bestrebt, die Loyalität seiner Mitarbeiter zu fördern, indem es eine Unternehmenskultur schafft, die über das Braten von Burgern hinausgeht.
Während der Pandemie stellte McDonald's die Sicherheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Vordergrund und gewährte ihnen stündliche Prämien, bezahlten Krankenurlaub und kostenlosen Zugang zu Beratungsdiensten. Dieser Zugang passt zur Tradition von McDonald's , die Leistung der Mitarbeiter mit Prämien und bezahltem Urlaub zu belohnen.
Das Unternehmen investiert viel Zeit in die Aus- und Weiterbildung. So erhalten Manager beispielsweise Schulungen und Workshops zum Thema Vielfalt, die ihnen helfen sollen, in ihrer Karriere voranzukommen und anderen Mitarbeitern eine gute Führung zu bieten. Zu McDonald's gehört auch die Hamburger University, an der künftige Führungskräfte und Manager ihre Fähigkeiten verbessern und gleichzeitig übertragbare College-Punkte erwerben können.
Microsoft
Microsoft ist ein selbsternannter Verwalter des Mitarbeitererlebnisses. Microsoft gelingt es, die Loyalität seiner Mitarbeiter zu stärken, indem das Unternehmen die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter kennt und über die Trends in der Technologiebranche informiert ist. Flexibilität wird großgeschrieben. Wenn ein Mitarbeiter zum Beispiel wegen eines familiären Notfalls verreisen muss, unterstützt das Unternehmen ohne Frage eine Verlagerung der Arbeit auf einen anderen Standort.
Dieser flexible Umgang mit wechselnden Trends bedeutet, dass die Mitarbeiter gut bezahlt werden. Microsoft hat vor kurzem die Vergütung seiner Mitarbeiter aufgrund der Inflation und der steigenden Einstiegsgehälter in anderen Technologieunternehmen erhöht. Microsoft möchte, dass die Mitarbeiter ein wettbewerbsfähiges Gehalt erhalten, damit das Gras auf ihrer Seite des Zauns grün bleibt.
Schlussfolgerung
Der Mann, der 1000 Meilen gelaufen ist, um vor der Tür der Frau, die er liebte, zusammenzubrechen, hat diesen Weg nicht für jemanden zurückgelegt, den er gerade erst kennengelernt hatte. Loyalität braucht Zeit und Hingabe. Sie wird nicht über Nacht entstehen.
Loyalität entsteht nicht auf magische Weise, sobald ein neuer Mitarbeiter zur Arbeit erscheint, aber sie kann mit den richtigen Ansätzen entstehen. Es kommt darauf an, dass Sie bereit sind, Ihren Mitarbeitern gegenüber Loyalität zu zeigen, indem Sie das tun, was jede gute Führungskraft tun sollte: Ihrem Team zuhören, in ihre Entwicklung investieren und sie sowohl als Menschen als auch als produktive Mitglieder Ihres Teams unterstützen. Ihre Loyalität wird ganz natürlich folgen.
