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Avec 77% des demandeurs d'emploi affirment que l'expérience des employés est l'un des facteurs les plus importants dans le choix d'une entreprise, il est temps que les entreprises révisent l'expérience en tenant compte des tendances actuelles en matière d'expérience des employés en 2024.
L'essence de l'expérience de l'employé a connu un changement majeur, allant au-delà des mesures conventionnelles de la satisfaction au travail. Ce n'est qu'après avoir suivi l'ensemble du parcours d'un employé au sein d'une entreprise, des opérations quotidiennes à la croissance professionnelle, que cette expérience holistique et personnelle peut engendrer la croissance souhaitée.
A étude réalisée par Gallup a montré qu'un employé motivé fournit un travail de qualité, ce qui augmente la croissance et le succès financier de l'entreprise de 23 %. À l'ère contemporaine, où la perception d'un employé est façonnée par l'exploration de dimensions émotionnelles, culturelles et technologiques, le fait de tenir compte des tendances actuelles en matière d'expérience des employés vous permettra de rester au sommet.
L'avènement de la pandémie a entraîné un changement important dans la perspective de la classe ouvrière. Avec l'essor de la culture du travail à distance, les employeurs et les employés mettent l'accent sur le bien-être mental, un phénomène généralement absent avant la pandémie.
En outre, elle a également donné lieu au mouvement des grandes démissions, qui montre que les employés ne se contentent plus d'une simple compensation financière et recherchent activement un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Il est donc évident que pour prospérer en 2024, toute entreprise établie ou en plein essor doit procéder à quelques ajustements majeurs.
Prédiction 2024 : Tendances à surveiller en matière d'expérience des employés
De nombreuses tendances en matière d'expérience des employés façonneront l'avenir du travail. Des conditions macroéconomiques imprévisibles, une population mondiale en plein essor, des technologies changeantes et de nouvelles idées influenceront la façon dont les gens souhaitent interagir avec leur lieu de travail en 2024.
Voici quelques tendances en matière d'expérience des employés que les lieux de travail peuvent mettre en œuvre cette année.
1. Mettre l'accent sur la santé mentale des employés
Selon un rapport de l'Organisation mondiale de la santé, on estime que 15 % des adultes en âge de travailler souffrent de dépression et d'anxiété, ce qui a des conséquences désastreuses sur l'économie mondiale, sans parler du coût que cela représente pour la vie personnelle. Il faut donc donner la priorité à la santé mentale en 2024 pour améliorer l'expérience globale des employés.
La santé mentale étant appelée à devenir le point central de l'expérience des employés, il est important d'en reconnaître l'importance pour favoriser un lieu de travail prospère. L'objectif principal est de fournir des ressources en matière de santé mentale, comme des services de conseil accessibles, des plateformes liées à la santé mentale et des plateformes d'assistance aux employés, afin de donner la priorité à la santé mentale.
Des bilans de santé mentale réguliers, dans le cadre de sessions intimes, permettront d'adopter une approche proactive du bien-être des employés. En outre, ces séances les aideront à comprendre les techniques de gestion du stress et les stratégies d'adaptation, ce qui leur permettra de gérer les niveaux de stress à chaque étape de leur vie. Un tel environnement de soutien favorisera un palais imprégné de communication ouverte, de confiance et d'attention.
2. La culture de la semaine de 4 jours
Les professionnels sont de plus en plus demandeurs d'horaires de travail flexibles. Cela inclut la très convoitée "semaine de quatre jours", qui leur permet de se concentrer sur d'autres aspects de leur vie. De nombreuses entreprises se rendent compte qu'une culture du travail axée sur les résultats présente des avantages plus incroyables pour l'entreprise que l'imposition d'horaires de travail précis aux employés.
En outre, il améliore le bien-être de la main-d'œuvre sans affecter la productivité. De plus, des études de terrain ont montré qu'elle l'avait même augmentée.
Les cadres, eux aussi, ont pu établir une corrélation avec ces données, puisque 87 % des dirigeants se sont déclarés satisfaits de la productivité de leurs équipes respectives.
Un avantage supplémentaire de cette tendance à l'expérience des employés est une réduction marquée des taux d'attrition, une bénédiction pendant la Grande Démission.
Outre Bolt, de nombreuses grandes entreprises comme Nectafy et Kickstarter ont adopté la semaine de travail de quatre jours, ce qui incite d'autres organisations à l'envisager sérieusement en 2024. Toutefois, il est essentiel de noter que cette stratégie d'expérience des employés ne doit pas nécessairement s'étendre à l'ensemble de l'organisation, et les entreprises fonctionnant 24 heures sur 24 peuvent s'adapter en conséquence.
3. Investissement plus important dans l'intégration des employés
Une stratégie de base, mais souvent négligée, en matière d'expérience des employés consiste à investir plus de temps et de ressources dans l'intégration des employés. Le raisonnement qui sous-tend cette tendance est simple. Lorsque de nouveaux employés rejoignent un lieu de travail, ils veulent se sentir accueillis, et plus vite ils développent un sentiment d'appartenance à l'entreprise, mieux c'est.
De nombreuses entreprises technologiques vont au-delà du processus d'intégration des employés pour faciliter ce processus. Les équipes chargées de la gestion de l'expérience des employés commencent à comprendre que l'intégration ne se limite pas à remplir des formulaires.
Les entreprises du monde entier ont mis en œuvre diverses tactiques pour attirer les nouveaux employés, notamment des réunions d'introduction formelles en salle de réunion et des fêtes de bureau amusantes avec quelques rafraîchissements. Cependant, il est compréhensible que, dans le contexte actuel de travail à distance post-pandémique, la création d'une telle expérience personnalisée soit un défi.
Fournisseur de données médicales de premier plan dans le Kentucky, son principal défi pendant la pandémie a été d'apprendre à ses employés à installer leurs ordinateurs et leurs postes de travail. C'est pourquoi elle a commencé à livrer tout l'équipement nécessaire au domicile des employés, ainsi que des marchandises et des ballons de l'entreprise pour donner une touche plus humaine à l'opération.
Outre l'amélioration des expériences interpersonnelles dans les environnements distants, les entreprises s'appuient sur diverses plateformes d'expérience des employés pour rationaliser l'intégration. Il s'agit notamment de familiariser les nouveaux employés avec les processus de l'entreprise et les tâches liées au travail de manière plus efficace.
4. Des solutions cloud personnalisées pour la stabilité et la croissance
During the pandemic, many companies found that IT support can be a nightmare while managing a remote workforce, even for organizations with strong and dedicated IT teams. Thus, it’s evident that for businesses that don’t have such a robust IT department, the situation became even direr during the pandemic, prompting many to switch to cloud-based or Software-as-a-service (SaaS) solutions and adopt ITSM software to streamline operations and ensure efficient support for their remote teams.
Cela finira par devenir une tendance significative de l'expérience des employés en 2024, avec un nombre croissant d'entreprises passant à des solutions personnalisées basées sur le cloud pour gérer la logistique informatique et améliorer la communication interne entre les employés. Sa popularité tient au fait qu'il est généralement sans tracas en termes d'installation et de supervision, offrant une gestion dynamique des utilisateurs et de solides services de sauvegarde et de récupération. Les entreprises ont également adopté des plateformes basées sur le cloud pour leur sécurité physique, telles que les solutions de contrôle d'accès aux portes intelligentes, qui permettent de gérer la sécurité de leurs bâtiments à distance et de l'intégrer à leurs outils quotidiens par le biais d'API ouvertes.
Cette tendance a également reçu une réponse phénoménale de la part des employés, qui ne veulent pas être confrontés à des problèmes techniques liés à l'infrastructure informatique lorsqu'ils travaillent à distance. Par conséquent, en 2024 et dans les années à venir, de plus en plus d'entreprises adopteront les solutions cloud, SaaS et Desktop-as-a-Service (DaaS) pour améliorer l'expérience de travail de leurs employés et stimuler la croissance de l'entreprise.
Jusqu'en 2014, Coca-Cola, le géant de la boisson, était confronté à un trafic écrasant dans ses serveurs pendant le Super Bowl, au point de devenir ingérable.
En 2014, l'entreprise est passée aux services d'informatique en nuage avec AWS et a réalisé presque instantanément une économie de 40 % sur ses coûts d'exploitation. En outre, cela a également donné à l'entreprise une plus grande marge de manœuvre pour introduire l'automatisation afin d'augmenter sa capacité fonctionnelle et d'améliorer l'expérience de ses employés.
5. L'essor des prestations flexibles
La culture hybride étant là pour durer, les entreprises cherchent à offrir les mêmes avantages à tous leurs employés, quel que soit leur lieu de travail. Les déjeuners gratuits, les places de stationnement réservées et les baby-foot ne sont plus aussi attrayants ou accessibles pour les employés éloignés.
L'imprévisibilité et le chaos de la pandémie exigent une approche plus globale de la gestion de l'expérience des employés.
Pour passer à des prestations plus souples, les entreprises du monde entier envisagent déjà d'offrir des avantages à leurs employés par le biais de partenariats avec des détaillants et des prestataires de services de santé et de remise en forme. De plus en plus d'entreprises abandonnent les prestations de soins de santé rigides et intègrent les affections liées à la santé mentale dans leur couverture médicale.
En outre, indépendamment de la géographie, les entreprises cherchent à payer à leurs employés des salaires raisonnables tant que la nature du travail est la même. Par exemple, un employé qui se connecte à New York et qui travaille en Inde peut recevoir une rémunération similaire. La localisation n'est plus un obstacle à la productivité et à la production.
Ainsi, pour répondre à la demande de flexibilité des salariés en matière d'avantages sociaux, d'autres entreprises devraient suivre le mouvement en 2024.
En reconnaissance du dévouement de ses employés à distance, Automattic offre des avantages tels que des congés payés illimités, une allocation pour l'installation d'un bureau à domicile, des programmes de congés sabbatiques, des programmes de congés maternels et paternels payés et même des allocations pour l'apprentissage.
6. Mettre l'accent sur le bien-être des employés
Si les premiers temps de la pandémie ont été tendus pour les employeurs, il est vite apparu que la productivité n'avait pas beaucoup souffert de la transition vers le travail à distance. De nombreuses entreprises ont réalisé des économies considérables en termes de ressources, qui représentaient une partie de leurs dépenses dans une configuration de bureau classique.
En outre, les professionnels se sont retrouvés à travailler 24 heures sur 24. Tous ces facteurs ont eu des conséquences très attendues : un épuisement professionnel record, une forte augmentation des problèmes de santé mentale et, finalement, la grande démission, car de nombreux jeunes professionnels ont donné la priorité à leur santé mentale plutôt qu'à leur rémunération. C'est pourquoi les organisations doivent garder le bien-être des employés au premier plan.
Suite à cette stratégie d'expérience des employés, de nombreuses entreprises accordent une attention particulière au bien-être des employés en mettant en œuvre les stratégies suivantes :
- Pas de courrier électronique après 18 heures, car même les communications liées au travail après cette heure peuvent causer un stress excessif.
- Ne travaillez pas le week-end, car y consacrer du temps est un moyen infaillible d'augmenter le stress et de réduire la productivité.
- Séances de thérapie gratuites pour les employés confrontés à l'épuisement professionnel, qui s'est produit à plusieurs reprises au cours des deux dernières années en raison de crises liées au travail et à la santé.
- Des séances individuelles de coaching de vie pour aider les employés à débloquer leur productivité et à atteindre leurs objectifs de carrière, car une bonne dose de motivation est tout aussi importante.
- Des programmes de mentorat virtuel dans le cadre desquels des employés distants travaillent avec des mentors virtuels au sein de l'entreprise afin de favoriser une expérience humaine connectée au sein de l'organisation.
- Congé de paternité rémunéré pour les nouveaux pères afin qu'ils puissent s'occuper de leur nouveau-né.
- Offrir des journées de pause pour la santé mentale.
- 1 ou 2 jours de congé pour les employées lorsqu'elles ont leurs règles.
En fin de compte, toutes les entreprises peuvent mettre en œuvre ces stratégies d'expérience des employés pour mieux fidéliser leur personnel.
7. Signature unique et gestion des identifiants pour une sécurité et un accès améliorés
Une gestion efficace de l'expérience des employés implique de leur offrir des avantages, de se concentrer sur leur bien-être et de les aider à rationaliser leur travail, améliorant ainsi leur efficacité.
Pour faciliter la vie des employés, de nombreux employeurs adoptent désormais un processus de connexion unique qui permet d'accéder à tous les outils nécessaires. De cette manière, les employés n'ont pas à gérer plusieurs identifiants de connexion pour différents systèmes et peuvent travailler plus efficacement.
Les avantages d'un plan de gestion des identifiants rationalisé s'étendent également au service informatique, qui peut facilement observer et gérer les utilisateurs se connectant à divers systèmes opérationnels. De plus, avec moins d'identifiants à surveiller, ils peuvent facilement identifier les failles de sécurité potentielles.
L'authentification unique permet aux employeurs d'accorder ou de révoquer facilement l'accès à leurs employés, ce qui s'avère utile lorsqu'un employé quitte son poste ou qu'un nouvel employé arrive sur le marché du travail.
Okta est une autre plateforme d'expérience employé digne d'intérêt, qui permet à différents membres d'une organisation de se connecter à distance et au département informatique de gérer ces interactions à partir d'un point unique et centralisé. On peut donc s'attendre à ce que cette tendance s'accentue dans les années à venir.
8. Nécessité croissante de passer à l'hybride
Si la pandémie a donné naissance au travail à distance, elle a également érodé l'expérience commune du travail dans un bureau avec des collègues. Alors que de nombreuses entreprises rouvrent leurs portes, un fossé se creuse entre ceux qui veulent retourner au bureau (car il permet une libre circulation des idées) et ceux qui souhaitent continuer à travailler à distance car ils sont plus productifs dans un environnement solitaire.
Si le travail sur site permet de renforcer les liens entre les membres de l'équipe et d'améliorer la culture d'entreprise, il oblige également certains professionnels à effectuer des trajets longs et pénibles, ce que beaucoup ne souhaitent pas faire. À l'inverse, le travail à distance peut entraîner un épuisement professionnel et une fatigue mentale, en dépit de tous les avantages flexibles et de toutes les attentions.
Ainsi, la meilleure ligne de conduite pour une gestion optimale de l'expérience des employés est de donner à chaque professionnel le choix de prendre cette décision au lieu d'imposer un plan unique.
Pour les organisations sceptiques à l'égard du système hybride, celui-ci peut être facilement testé sur le terrain pendant quelques mois avant d'être intégré à la politique de l'entreprise. Par conséquent, les entreprises doivent adopter le système hybride pour celles qui ne le font pas et obliger inutilement leur personnel à travailler sur place créera des mécontents et augmentera par conséquent les taux d'attrition.
9. L'IA dans les RH
L'intelligence artificielle (IA) n'est plus la prochaine grande nouveauté. Elle influence déjà les grandes tendances du monde du travail dans le monde entier. Sans surprise, l'intelligence artificielle est également en plein essor dans le domaine de la gestion des ressources humaines, car de plus en plus d'entreprises réalisent les avantages que l'IA offre en matière de recrutement, d'engagement des employés, d'intégration, de formation, d'évaluation des performances, etc.
La technologie est très efficace, elle accomplit ses tâches avec une grande précision et une grande rapidité et elle apprend constamment. Ainsi, le système devient plus rationnel et plus efficace à chaque itération. L'utilisation de la technologie de l'IA est donc une bénédiction pour les grandes organisations qui gèrent un processus d'embauche massif.
En outre, les avantages ne se limitent pas aux seuls employeurs. Pour les employés, l'IA offre une transparence dans les processus RH et facilite l'apprentissage de nouvelles compétences tout en assurant une communication efficace entre les employés et la direction. Ainsi, elle peut contribuer à la croissance globale de l'organisation.
Malgré tous les efforts déployés, les préjugés sont inévitables lorsque des personnes sont impliquées. Les préjugés peuvent également s'infiltrer dans les ressources humaines, amenant les RH à prendre des décisions conscientes ou inconscientes basées sur le sexe, l'âge, la religion ou la race.
Cependant, avec l'apprentissage automatique, il est possible de permettre une plus grande diversité dans l'organisation et d'éliminer les préjugés tout en se concentrant uniquement sur les compétences et le mérite, ce que permettent des outils tels que HiringSolved.
Ainsi, avec autant de promesses, il est clair que la plupart des entreprises opteront pour cette tendance de l'expérience employé dans les années à venir.
10. Investissement complet dans le parcours d'engagement des salariés
Si l'utilisation de la technologie de l'IA permet de résoudre de nombreux problèmes analytiques, l'élément humain est peut-être le facteur le plus crucial pour la nouvelle génération de travailleurs. Un aspect essentiel de cet élément humain est une communication claire entre les hauts responsables et les travailleurs réguliers d'une organisation.
S'il était beaucoup plus facile d'y parvenir dans un bureau traditionnel par le biais de réunions du conseil d'administration et d'interactions au déjeuner, cette communication bidirectionnelle est plus cruciale que jamais dans la culture actuelle du travail à distance.
Lesenquêtes de satisfaction à l'échelle de l'entreprise et les interactions individuelles entre les managers et les employés vous aident à évaluer la qualité de l'expérience des employés au sein de l'organisation. Lorsque les managers et les dirigeants de l'entreprise s'investissent personnellement dans le bien-être de leurs employés, cela apporte un sentiment de camaraderie bien nécessaire à toutes les équipes.
Un autre aspect de cet investissement dans l'engagement des employés consiste à leur offrir des opportunités de croissance et d'épanouissement au sein de l'organisation. La plupart des entreprises peuvent réduire de manière significative les taux d'attrition en investissant du temps et de l'énergie dans l'élaboration d'un plan de carrière optimal pour un employé.
Cela implique une progression financière régulière ainsi qu'une amélioration des rôles et des responsabilités. Si la croissance verticale n'est pas possible, les organisations devraient essayer de les faire évoluer latéralement pour qu'ils acquièrent de nouvelles compétences, continuent à se développer et se sentent motivés pour apporter leur contribution. L'idée est de faire en sorte que les employés soient heureux et satisfaits depuis leur entrée dans l'entreprise jusqu'à leur retraite, un parcours professionnel qui devient de plus en plus rare.
Conclusion
En résumé, pour les organisations qui cherchent à prendre le dessus pendant la Grande Démission, il est prudent de tenir compte de ces tendances importantes en matière d'expérience des employés pour garantir une main-d'œuvre satisfaite et minimiser l'attrition.
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