Daftar Isi
A Sebuah studi yang dilakukan oleh Wharton School menemukan bahwa rata-rata perusahaan cenderung kehilangan antara 20% hingga 50% tenaga kerjanya setiap tahun.
Hal ini menimbulkan pertanyaan penting: Bagaimana kondisi loyalitas karyawan organisasi saat ini?
Pergeseran dramatis dalam perilaku karyawan akibat restrukturisasi organisasi terhadap lanskap tenaga kerja yang terus berubah dapat membuat perusahaan harus mengeluarkan biaya yang jauh lebih besar. Penelitian oleh McKinsey telah menemukan bahwa karyawan menemukan tiga elemen dari pengalaman karyawan sebagai alasan terpenting untuk meninggalkan pekerjaan.
35% menyatakan bahwa kurangnya dukungan mendorong mereka untuk berhenti. Pada saat yang sama, 35% lainnya menyatakan kurangnya pengembangan karier sebagai motivasi utama mereka untuk pindah. Penelitian ini telah menjelaskan perlunya menemukan pengalaman karyawan yang dipersonalisasi namun multidimensi yang kaya akan kemampuannya untuk mendorong keterlibatan dan koneksi.
Menjaga karyawan terbaik Anda tetap terlibat bisa menjadi tantangan ketika tempat kerja kontemporer terus berubah. Ekspektasi telah berubah di dunia pasca-COVID dengan meningkatnya pekerjaan jarak jauh dan permintaan akan fleksibilitas yang lebih tinggi serta keseimbangan kerja/kehidupan yang lebih baik. Perusahaan dapat memperhatikan dan menyesuaikan diri atau bersikap kaku dan berisiko kehilangan karyawan terbaik mereka.
Menumbuhkan tenaga kerja yang loyal tidak akan terjadi secara kebetulan. Dibutuhkan waktu dan strategi yang efektif.
Dengan mempersenjatai karyawan dengan alat yang tepat untuk menjadi lebih efisien - dan insentif untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka - keterlibatan akan terjadi sebagai efek samping, dan karyawan terbaik Anda akan lebih kecil kemungkinannya untuk mencari rumput yang lebih hijau. Anda bahkan mungkin menemukan bahwa karyawan yang bahagia tersebut akan berpartisipasi dalam program rujukan karyawan dan membawa lebih banyak karyawan yang lebih loyal.
Biaya yang Ditimbulkan dari Kegagalan Berinvestasi dalam Loyalitas Karyawan
Karyawan yang merasa tidak terikat dengan perusahaan kemungkinan besar akan berpikir untuk berhenti, berencana untuk berhenti, atau secara aktif melamar di tempat lain. Sayangnya, ketika sebuah perusahaan kehilangan karyawan yang baik, hal ini akan sangat merugikan dalam hal uang dan waktu. Seorang karyawan yang keluar dapat merugikan perusahaan 1,5 - 2 kali lipat dari gaji karyawan tersebut.
Ada juga "biaya lunak" yang perlu dipertimbangkan. Ketika seorang karyawan yang dapat diandalkan pergi, itu bisa berarti hilangnya hubungan dengan pelanggan, talenta yang dapat diandalkan, dan inovasi di tempat kerja. Seperti yang telah kita lihat pada kasus Pengunduran Diri Besar-besaran, satu karyawan yang keluar dapat memicu keluarnya karyawan lain.
Mereka yang bertahan berjuang dengan semangat kerja yang rendah dan rasa frustasi yang semakin besar karena kehilangan kesempatan yang lebih baik, baik yang nyata maupun yang dirasakan. Produktivitas menurun, berdampak pada perusahaan secara keseluruhan. Jam kerja dan sumber daya manusia digunakan untuk mencari pengganti daripada berinvestasi dalam pertumbuhan perusahaan.
Menumbuhkan loyalitas karyawan bukan berarti melupakan prioritas lain seperti layanan pelanggan atau keuntungan Anda. Sebaliknya, meningkatkan keterlibatan karyawan hanya akan meningkatkan aspek-aspek lain dari bisnis Anda. Berinvestasi pada karyawan Anda sama dengan berinvestasi pada pelanggan Anda.
9 Cara Efektif untuk Meningkatkan Loyalitas Karyawan
Ada banyak cara untuk meningkatkan keterlibatan dan semangat kerja karyawan, tetapi di sini kita akan melihat 9 strategi yang terbukti paling efektif dalam meningkatkan loyalitas karyawan di tahun 2024.
1. Mendorong umpan balik dan mengambil tindakan
Memberikan karyawan apa yang mereka butuhkan untuk berkembang di tempat kerja merupakan hal mendasar dalam menumbuhkan tenaga kerja yang loyal, yang berarti mendapatkan umpan balik dan mengambil tindakan. Ciptakan lingkungan kerja yang membuat karyawan merasa aman untuk menyuarakan pendapat mereka. Ketika karyawan tahu bahwa mereka memiliki suara, mereka merasa dihargai. Jika ada kekhawatiran, mereka dapat mengungkapkannya. Jika mereka memiliki ide baru, mereka dapat membagikannya.
Manajer yang ingin meningkatkan keterlibatan karyawan harus proaktif dalam menanggapi umpan balik. Jadwalkan pertemuan 1:1 secara rutin dengan anggota tim Anda yang didorong oleh agenda dan diakhiri dengan butir-butir tindakan yang jelas, hal-hal yang dapat diambil, dan area yang perlu ditingkatkan. Jalankan survei anonim untuk mengetahui perasaan karyawan Anda. Salah satu alat komunikasi terbaik yang Anda miliki adalah mendengarkan karyawan dan benar-benar mendengar apa yang mereka katakan.
Terapkan umpan balik dari karyawan jika memungkinkan dan masuk akal. Jika tidak, berikan penjelasan kepada karyawan tentang alasannya dan ungkapkan rasa terima kasih atas kontribusi mereka.
2. Berikan pujian dan tunjukkan rasa terima kasih
Memberikan pujian yang tulus kepada karyawan Anda dan ucapan terima kasih yang sederhana hanya membutuhkan sedikit usaha namun memberikan dampak yang besar. Menunjukkan apresiasi kepada karyawan Anda memiliki manfaat yang signifikan untuk tempat kerja. Karyawan merasa tidak terlalu stres, lebih termotivasi untuk datang ke tempat kerja, dan lebih produktif.
Ada banyak cara untuk menyampaikan apresiasi Anda. Pertimbangkan untuk memulai program penghargaan untuk mengakui karyawan terbaik bulan ini, masa kerja, dan kinerja yang luar biasa. Adakan acara untuk merayakan karyawan Anda dan mengingatkan mereka akan nilai mereka, baik itu pesta liburan atau tamasya khusus.
Jangan hanya berfokus pada kemenangan besar dan acara khusus untuk merayakan karyawan Anda. Tanda-tanda kecil setiap hari yang menunjukkan penghargaan dan rasa terima kasih akan menciptakan lingkungan di mana karyawan merasa dihargai secara konsisten. Lebih dari sekadar "kerja bagus", sesuaikan umpan balik dengan contoh-contoh spesifik tentang bagaimana seorang karyawan memberikan nilai tambah. Sebagai bonus, menunjukkan rasa terima kasih akan membantu Anda merasa lebih bahagia.
3. Mengatasi masalah dengan cepat
Memang bagus, namun naif jika Anda berpikir bahwa Anda akan menyelesaikan semua masalah dengan komunikasi yang terbuka dan lingkungan kerja yang positif. Perselisihan tidak dapat dihindari, dan satu pertemuan atau rapat yang buruk dapat menggagalkan upaya Anda yang lain dalam melibatkan karyawan. Toksisitas berakar dalam tim seperti rumput liar dan menyebar dengan cepat.
Jadi jangan biarkan hal itu membusuk.
Buatlah proses untuk penyelesaian sengketa yang akan membantu karyawan Anda menangani masalah saat muncul. Cobalah untuk mengidentifikasi individu-individu tertentu yang memulai konflik dan berkontribusi terhadap toksisitas yang sedang berlangsung.
Karyawan ini mungkin perlu diberhentikan atau dipindahkan jika mereka gagal menyesuaikan perilaku mereka setelah mendapat peringatan yang sesuai. Karyawan Anda yang lain akan berterima kasih karena Anda bersedia menjaga keselamatan di tempat kerja.
4. Bersikaplah fleksibel dalam mendefinisikan ulang pekerjaan
Orang-orang di masa depan mungkin akan menonton film seperti Office Space dan menggelengkan kepala karena tidak percaya bahwa "bekerja" berarti menghabiskan delapan jam di kantor. Jangan menganggap kerja jarak jauh atau kerja hibrida sebagai respons terhadap krisis atau sesekali saja. Ini adalah model baru untuk bekerja yang akan terus berlanjut. Di dunia pasca-COVID, karyawan menginginkan-dan bahkan menuntut-keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan yang sehat selain gaji.
Manajer yang mengindahkan permintaan fleksibilitas ini akan mendapatkan tenaga kerja yang lebih bahagia dan lebih berkomitmen. Sepertiga karyawan melaporkan bahwa fleksibilitas adalah alasan utama mereka tetap setia pada perusahaan. Fleksibilitas lebih dari sekadar opsi kerja jarak jauh atau hibrida. Fleksibilitas juga termasuk berpikir di luar kebiasaan kerja tradisional, seperti menguji tren 4 hari kerja dalam seminggu.
Menjadi fleksibel juga berarti memperhatikan kesejahteraan tenaga kerja virtual Anda. Karyawan yang bekerja dari jarak jauh mungkin akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk bekerja atau berjuang untuk tidak bekerja. Dukung kesejahteraan karyawan Anda dengan berpegang pada batasan yang jelas dan memberlakukan waktu istirahat.
5. Berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan
Karyawan yang tumbuh dan belajar adalah karyawan yang tidak akan pergi. Oleh karena itu, pengembangan dan pelatihan profesional sangat penting untuk mempertahankan karyawan yang berkinerja terbaik.
Carilah acara pengembangan profesional dan konferensi yang relevan yang memungkinkan karyawan Anda untuk membangun jaringan dan mengikuti perkembangan tren industri. Hal ini baik untuk Anda dan karyawan Anda karena Anda berinvestasi dalam pertumbuhan tenaga kerja yang berkelanjutan. Izinkan karyawan menggunakan waktu kerja untuk pelatihan tambahan dan tawarkan insentif untuk sertifikasi atau kursus. Dengan maraknya pelatihan dan pendidikan online, akses ke peluang pengembangan profesional yang berkualitas hanya dengan beberapa klik saja.
Anda bisa membuat program bimbingan atau meminta karyawan yang lebih senior untuk membimbing anggota staf yang lebih junior. Sekali lagi, hal ini berkontribusi pada pembangunan komunitas dan menekankan kesuksesan karyawan dalam jangka panjang.
6. Lengkapi karyawan Anda dengan alat yang tepat
Selain pengembangan profesional, karyawan juga menghargai memiliki alat yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka secara efisien dan lancar. Hampir tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada membuat pekerjaan menjadi lebih rumit dari yang seharusnya. Ketika Anda mendukung produktivitas karyawan Anda dengan alat bantu yang bermanfaat, Anda melengkapi mereka dengan apa yang mereka butuhkan untuk sukses. Bahkan orang yang berjalan sejauh 1000 mil pun membutuhkan sepatu yang bagus untuk mencapainya.
Aplikasi yang tepat dapat membantu karyawan Anda dengan mudah mengerjakan tugas dan daftar tugas. Misalnya, beberapa aplikasi membantu menyederhanakan rapat, meningkatkan fokus, membuat daftar tugas yang lebih baik, memprioritaskan tugas, dan mengelola kotak masuk email yang berat. Karyawan Anda akan senang memiliki alat terbaik untuk membantu mereka menaklukkan hari kerja.
7. Menawarkan kompensasi dan insentif yang adil
Apa pun yang Anda lakukan untuk membangun loyalitas karyawan, jika Anda tidak membayar kompensasi yang adil dan masuk akal, mereka tidak akan bertahan lama. Situs web seperti Glassdoor memudahkan karyawan untuk mengetahui apa yang dilakukan oleh orang lain dengan peran yang sama dan mempelajari budaya perusahaan yang berbeda. Seorang karyawan yang mendapati gaji mereka jauh di bawah rata-rata akan mulai gatal untuk pindah kerja. Namun, bonus tahunan atau kenaikan gaji sesekali tidak akan membuat mereka bertahan.
Ini juga tidak selalu tentang gaji. Anda bisa memperkuat hubungan karyawan dengan pekerjaannya melalui insentif dan tunjangan. Misalnya, keanggotaan gym berbayar, hari libur, dan opsi saham dapat memotivasi karyawan dan menumbuhkan dukungan.
Opsi saham juga membantu Anda merekrut talenta yang lebih baik dan membuat mereka tetap berkomitmen pada kesuksesan perusahaan. Beri tahu karyawan tentang peluang internal dan dorong mereka untuk naik jabatan di perusahaan. Dengan begitu, Anda menjaga karyawan yang berkinerja tinggi tetap senang dan tidak keluar dari pasar kerja.
8. Pastikan tempat kerja Anda merupakan ruang yang aman untuk beragam ide
Untuk membangun loyalitas, Anda perlu membuat perusahaan Anda menjadi tempat di mana karyawan merasa diikutsertakan, dihargai, dan aman untuk mengekspresikan ide-ide mereka.
Tempat kerja dipenuhi dengan berbagai perspektif dan latar belakang, dan ada kemungkinan bahwa beberapa karyawan akan merasa lebih nyaman untuk menyatakan pandangannya daripada yang lain. Pastikan bahwa setiap orang dipersilakan untuk berkontribusi dalam dialog di tempat kerja yang saling menghormati. Pimpinlah dengan mendorong karyawan untuk mendiskusikan kekhawatiran mereka secara terbuka dan tanpa menghakimi dengan mendengarkan secara empatik.
Pemimpin yang mendengarkan karyawan dengan penuh perhatian dan kemudian menindaklanjutinya menunjukkan investasi yang tulus dalam kesejahteraan karyawan mereka, dan pada gilirannya akan menumbuhkan lebih banyak loyalitas karyawan.
9. Membina komunikasi internal
Bagian dari mendorong dialog terbuka adalah mendorong komunikasi internal yang membangun komunitas dan budaya kerja yang positif. Semakin positif dan mendukung tempat kerja, semakin besar kemungkinan karyawan ingin terlibat.
Gunakan aplikasi perpesanan internal untuk mengobrol cepat dengan tenaga kerja hybrid atau jarak jauh Anda (atau bahkan jika karyawan Anda berada di seberang ruangan satu sama lain). Cari cara untuk mendorong komunikasi di luar pertemuan formal, seperti makan siang mingguan atau acara sosial. Buletin perusahaan adalah teknik lain yang mudah namun efektif untuk mengomunikasikan informasi terbaru sekaligus membina hubungan dan koneksi.
ROI dari Berinvestasi dalam Loyalitas Karyawan
Tidak ada kerugian dalam memprioritaskan loyalitas karyawan. Organisasi dengan karyawan yang berinvestasi dan terlibat secara emosional mengungguli perusahaan dengan keterlibatan karyawan yang rendah sebesar 202%. Perusahaan dengan karyawan yang loyal memiliki margin laba bersih 6% lebih tinggi. Perusahaan yang memperhatikan loyalitas karyawan dengan serius dapat meningkatkan penjualan hingga 20%.
Perusahaan-perusahaan ini juga akan melihat lebih banyak karyawan mereka. Loyalitas dan keterlibatan akan menurunkan tingkat ketidakhadiran sebesar 41%. Karyawan yang loyal akan hadir, bekerja keras, dan membuat perbedaan.
Angka-angka hanya menceritakan sebagian dari cerita. Mari kita lihat beberapa strategi dari perusahaan yang berhasil menumbuhkan loyalitas karyawan.
Studi Kasus Perusahaan dengan Loyalitas Karyawan yang Kuat
HubSpot
HubSpot adalah perusahaan perangkat lunak pemasaran dan penjualan yang mengklaim memiliki beberapa karyawan paling bahagia. Kebahagiaan memiliki manfaat yang sangat nyata bagi perusahaan Anda. Hal ini dapat meningkatkan penjualan sebesar 37%. HubSpot mempromosikan kebahagiaan dengan gaji yang kompetitif, tunjangan perusahaan, kesediaan untuk mendengarkan karyawan, dan budaya perusahaan yang menghargai keseimbangan kerja/kehidupan. Pendekatan fleksibel HubSpot dalam bekerja berfokus pada hasil, bukan pada jam kerja. Karyawan dapat menyesuaikan jadwal mereka dengan kehidupan mereka, baik untuk berolahraga atau pergi ke dokter.
Filosofi HubSpot terhadap layanan pelanggan dan keterlibatan karyawan tercermin dalam "Kode Budaya". Kode ini menawarkan model bagi perusahaan lain yang ingin memetakan jalur baru dalam loyalitas pelanggan. HubSpot menyadari bahwa dunia kerja telah berubah, dan mereka ingin ikut berubah. Jadi mereka mempromosikan budaya transparansi dan kepercayaan yang menggantikan "kebijakan pintu terbuka" dengan "kebijakan tanpa pintu". Jadi tidak mengherankan jika karyawan memberi nilai tinggi pada HubSpot.
McDonald's
McDonald's berkomitmen untuk memupuk loyalitas karyawan dengan menciptakan budaya perusahaan yang lebih dari sekadar membalik burger.
Selama pandemi, McDonald's memprioritaskan keselamatan dan kesejahteraan karyawan dengan memberikan bonus per jam, cuti sakit berbayar, dan akses gratis untuk konseling. Akses ini sesuai dengan sejarah McDonald's dalam memberikan insentif atas kinerja karyawan dengan bonus dan liburan berbayar.
Perusahaan menginvestasikan waktu yang signifikan dalam pelatihan dan pengembangan. Misalnya, para manajer menerima pelatihan dan lokakarya tentang keragaman untuk membantu mereka unggul dalam karier dan memberikan kepemimpinan yang berkualitas bagi karyawan lainnya. McDonald's juga memiliki Hamburger University, tempat para pemimpin bisnis dan manajer masa depan mengasah keterampilan mereka sambil mengambil kredit kuliah yang dapat ditransfer.
Microsoft
Microsoft memproklamirkan diri sebagai pelayan pengalaman karyawan. Microsoft berhasil membangun loyalitas karyawan dengan tetap selaras dengan kebutuhan karyawan dan memiliki pengetahuan tentang tren di industri teknologi. Mereka merangkul fleksibilitas. Misalnya, jika seorang karyawan harus bepergian untuk keperluan keluarga, mereka akan mendukung pergeseran ke pekerjaan jarak jauh tanpa pertanyaan.
Pendekatan yang gesit terhadap perubahan tren ini berarti karyawan mendapatkan kompensasi yang baik. Microsoft baru-baru ini meningkatkan kompensasi karyawan karena inflasi dan kenaikan gaji awal yang ditawarkan oleh perusahaan teknologi lainnya. Microsoft ingin karyawan mendapatkan upah yang kompetitif yang membuat rumput tetap terlihat hijau di sisi pagar mereka.
Kesimpulan
Pria yang berjalan sejauh 1000 mil untuk menghampiri wanita yang dicintainya tidak melakukan perjalanan tersebut untuk seseorang yang baru saja dikenalnya. Kesetiaan membutuhkan waktu dan dedikasi. Itu tidak akan terjadi dalam semalam.
Loyalitas tidak akan terjadi secara ajaib begitu karyawan baru mulai bekerja, namun hal itu bisa terjadi dengan pendekatan yang tepat. Hal ini bergantung pada kesediaan Anda untuk menunjukkan loyalitas kepada karyawan Anda dengan melakukan apa yang seharusnya dilakukan oleh pemimpin yang baik: mendengarkan tim Anda, berinvestasi dalam pertumbuhan mereka, dan mendukung mereka sebagai manusia dan anggota tim yang produktif. Loyalitas mereka akan mengikuti secara alami.
