جدول المحتويات

ملاحظات الموظفين هي جزء مهم من كل منظمة ناجحة. عندما يتم تسليمها بعناية واحترام ، فإن لديها القدرة على:

  • زيادة الدافع والموثوقية
  • تحسين كفاءة العمل
  • تعزيز ولاء الموظفين
  • زيادة الاحتفاظ بالموظفين
  • المساعدة في تحقيق الأهداف التنظيمية

يخبرنا هذا بمدى أهمية حصول المؤسسة على أفكار حول أمثلة التعليقات الإيجابية للموظفين. لن يساعدك ذلك على دمج ثقافة التعليقات فحسب ، بل سيعزز أيضا مشاركة الموظفين في شركتك.

تفضل العديد من الشركات إنشاء ثقافة مؤسسية صارمة والحفاظ عليها. إنهم يواصلون التأكيد باستمرار على الجوانب السلبية لموظفيهم وتصحيحها. ومع ذلك ، هناك فرصة بنسبة 50٪ لنتائج عكسية لهذه الاستراتيجية.

أفضل رهان لتحقيق المؤشرات المذكورة أعلاه هو من خلال تقديم ردود فعل إيجابية ، والتي ، على المدى الطويل ، ستساعد موظفيهم على أن يصبحوا أفضل إصداراتهم.

دعونا نفهم ما هي ردود الفعل الإيجابية بالتفصيل وفي أي الحالات يمكنك استخدامها.

ما هي ملاحظات الموظفين الإيجابية؟

تعني ملاحظات الموظفين الإيجابية التواصل مع موظفيك حيث تسلط الضوء على نقاط قوتهم ومواهبهم وإنجازاتهم وتجعلهم يعرفون أنك تقدر مدى اجتهادهم في العمل من أجل مؤسستك.

هذا يعزز مشاركة الموظفين ، ويزيد من الولاء ، ويحفز الموظفين على الازدهار والسعي بجدية أكبر لتحقيق نتائج أفضل.

دعونا الآن نتحدث قليلا عن التعزيز الإيجابي. إنه مفهوم مختلف ، ومع ذلك ، يرتبط ارتباطا وثيقا بردود الفعل الإيجابية. إنه يعني ببساطة مكافأة السلوك الجيد.

كبشر ، نحن أكثر تقبلا للتعزيز الإيجابي من السلبي. إن فعل الشيء نفسه مع موظفيك سيؤدي بالتأكيد إلى تحسين علاقتك معهم وتمهيد الطريق لفهم أفضل.

لمساعدتك على تمكين موظفيك ، إليك 20 مثالا إيجابيا لتعليقات الموظفين يمكنك استخدامها في المواقف في الوقت الفعلي.

20 أمثلة إيجابية لملاحظات الموظفين

فيما يلي 20 سيناريو حيث يمكنك تقديم ملاحظات إيجابية لموظفيك من أجل:

1. موظف يتحمل مسؤولية كبيرة بأقصى قدر من التفانيn

يحتاج الموظفون الجدد عموما إلى التدريب للتأقلم مع بيئة الشركة الجديدة. يتعين على عضو الفريق المكلف بإجراء تلك البرامج التدريبية التعامل مع العديد من القضايا القادمة من أفراد مختلفين. لذلك ، فهم يستحقون ردود فعل إيجابية.

✅
لتقديرهم ، يمكنك مجاملتهم بالقول: "لقد تحملت مسؤولية كبيرة عن الفريق وساعدت في تدريب زملائنا الجدد بأقصى قدر من التفاني والالتزام. أنا أقدر بصدق جهودك الإضافية لمساعدة الموظفين الجدد على الاستقرار بسرعة ".

2. تعامل الموظف مع موقف معقد ووجد حلولا للنزاعات

أثناء التعاون في مشروع ما ، يمكن أن يتصادم زملاؤهم في كثير من الأحيان بسبب أساليبهم المتنوعة ، مما يؤدي إلى تناقضات. ولكن إذا أخذ الموظفون زمام المبادرة لتجاوز جميع النزاعات ووجدوا حلولا عملية للحفاظ على تدفق العمل ، فإنهم يستحقون ردود فعل إيجابية.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "إنني أقدر بصدق جهودك في معالجة الخلافات وإيجاد حلول مقبولة لجميع الأعضاء وأصحاب المصلحة المعنيين. نحن نعترف بأن الأمر لم يكن سهلا ، لكنك تمكنت من التعامل معه بشكل جيد. عمل رائع!

3. الموظف المثقل بعمل إضافي

يمكن أن تكون هناك أوقات يكون فيها نقص في الموارد ، وبسبب ذلك ، فإن العديد من الموظفين المتاحين ليس لديهم خيار سوى القيام بعمل إضافي. بمرور الوقت ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعرض بعضهم لضغوط شديدة واللجوء في النهاية إلى الإقلاع عن التدخين الهادئ.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "أنا أدرك مدى صعوبة عملك خلال الأسبوعين الماضيين ، وأنا أقدر حقا جهودك. سيعود عملك إلى جدوله المعتاد قريبا ، وسيتم تعويضك بشكل عادل عن العمل الإضافي. استمروا في العمل الجيد!"

4. الموظف الذي مر عمله الشاق دون أن يلاحظه أحد

يعمل عدد قليل من الموظفين في مؤسستك دائما بلا كلل لتحقيق أفضل النتائج. إنهم يقدمون باستمرار عملا عالي الجودة بغض النظر عن أي شيء ، ولكن في بعض الأحيان لا يلاحظهم أحد.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "أنا أقدر أنك لا تفوت المواعيد النهائية أبدا وتساعد باستمرار في الحفاظ على سير الأمور بالنسبة لنا. من الواضح أنك تسعد بعملك لأنه ينعكس في جودة مخرجاتك في كل مرة. نحن نقدر حقا وجودك كجزء من فريقنا ".

5. موظف يتجاوز قدرته على تحقيق الأهداف

بسبب المواعيد النهائية الصارمة ، غالبا ما ينتهي الأمر بالموظفين بأطباقهم المحملة بالعمل. إنه بالتأكيد يدعو إلى التقدير إذا تجاوز الموظفون قدرتهم العادية على إنتاج المخرجات في الوقت المحدد أو قبله.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "أدرك أنه تم تكليفك مؤخرا بالعمل في بعض الأعمال الإضافية. لقد تمكنت من تسليمها في الوقت المحدد لتحقيق أهدافنا الأسبوعية ، والتي أدرك أنها قد تكون صعبة نظرا للمواعيد النهائية الصارمة. خالص الشكر لتفانيك غير منزعج.

6. شعور الموظف بعدم التقدير لجهوده الصادقة

في بعض الأحيان ، يمكن للموظفين المجتهدين أن يهبطوا أيضا في أماكن صعبة حيث يشعرون بعدم الأهمية أو عدم التقدير لجهودهم. تحتاج إلى تقديم ملاحظات إيجابية لمساعدتهم على الخروج من هذه الفخاخ العقلية.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "خلال الأسابيع القليلة الماضية ، لم تقم فقط بتنفيذ المهام التي تم تكليفك بها بشكل فعال ، بل ساهمت أيضا بشكل كبير في نجاح أحدث مشروع لفريقنا. نشكرك على تقديم مثل هذا المثال الرائع لزملائك الآخرين في الفريق. عمل جيد!"

7. تجاوز الموظف توقعاتك

قد يستغرق البحث عن أي استراتيجيات محددة متعلقة بالمشروع والعثور على الاستراتيجيات المناسبة وقتا طويلا. إذا تجاوز زميلك في الفريق توقعاتك وتوصل إلى استراتيجيات متعددة مثيرة للاهتمام حتى تتمكن من اتخاذ قرارات عمل أفضل ، فلا تخجل من التصفيق له بتعليقات إيجابية.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "إن إخلاصك وتفانيك تجاه هذا المشروع جدير بالثناء. لقد قمت بعمل رائع في البحث والتوصل إلى استراتيجيات فعالة في مثل هذه الفترة القصيرة. شكرا لك على التزامك بالأهداف المشتركة لفريقنا ".

8. قام موظف بمبادرة رئيسية للفريق بأكمله

في هذه الأيام ، يفقد نصف عالم الشركات فرصا لبناء علاقات اجتماعية. يجد الموظفون صعوبة في فهم زملائهم في الفريق بسبب نقص التواصل المناسب. هذا هو نتيجة دمج إعدادات العمل المختلطة وعن بعد بعد طفرة جائحة COVID-19.

إذا أخذ زميل في الفريق زمام المبادرة لإعداد جلسات اجتماعية افتراضية حيث يحصل الموظفون على منصة لبناء علاقات قوية ، فإن ذلك يستدعي ردود فعل إيجابية كبيرة.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك القول: "كان العديد من الموظفين يعانون من الخوف من الضياع نظرا لعدم وجود فرص كافية للتفاعل والتواصل مع زملاء العمل. ومع ذلك ، فإن إعداد جلسات التنشئة الاجتماعية الافتراضية ساعد بشكل كبير في تعزيز العلاقات الشخصية بين أعضاء الفريق. نشكركم على إحداث مثل هذا التأثير الكبير وتقريب فريقنا أكثر من أي وقت مضى ".

9. بذل الموظف قصارى جهده باستمرار لتحقيق الأهداف التنظيمية

إذا لاحظت أن موظفك كان يحقق باستمرار جميع أهدافه في الوقت المحدد ، فهذا يستحق حقا بعض التقدير. ردود الفعل الإيجابية منك ستعزز هذا الشعور بالإنجاز.

✅
لتكريمهم ، يمكنك أن تقول: "لقد لاحظت أنه خلال الأسابيع القليلة الماضية ، حققت جميع أهدافك في المواعيد النهائية أو قبلها. بالنسبة لجميع زملائه الآخرين في الفريق ، يعد هذا مثالا ممتازا. تثبت مهاراتك الإدارية وقدرتك على التعرف على حدودك أثناء بذل جهد إضافي أنك ستكون عضوا قيما في فريقنا لفترة طويلة ".

10. ساعدك موظف في إنقاذ شركتك من إهدار موارد إضافية

لنفترض أن أحد الموظفين توصل إلى حلول عملية لحل مشكلة كان من الممكن أن تضر بشركتك. أثبتت الحلول نجاحها ووفرت لشركتك الوقت والمال.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "نحن نقدر بصدق إجراءاتك السريعة في إيجاد حل لهذه المشكلة. إن استعدادك لاتخاذ مواقف محفوفة بالمخاطر وإصدار أحكام سريعة أنقذنا من كارثة كبيرة. يسعدني أن أكون على متن الطائرة!

11. يأخذ الموظف زمام المبادرة للحفاظ على تواصل الموظف

يحتاج كل عمل ناجح إلى موظفين ماهرين في التواصل. ويمكن أن يؤدي تعزيز العلاقات الفعالة بين الموظفين إلى تحفيزهم على الأداء بشكل أفضل. التواصل الفعال للموظفين هو إحدى المهارات التي يستفيد منها الموظفون ذوو الأداء العالي.

✅
عندما تلاحظ أن موظفك يأخذ زمام المبادرة ، يمكنك أن تقول: "أنا أقدر كيف أبقتني على اطلاع نشط بتقدم المهمة هذا الأسبوع. لقد قلل بشكل كبير من مقدار الوقت الذي كان علي أن أقضيه في التواصل والتنسيق مع أصحاب المصلحة في المشروع. إنتاجيتك ومهاراتك في التواصل مثيرة للإعجاب ".

12. فاجأك موظف بمثابرته

في بعض الأحيان ينتهي الأمر بالموظفين بمفاجأتك من خلال إظهار مهارات استثنائية في العمل. يساعدك على توجيههم للوصول إلى إمكاناتهم وتقديم نتائج أفضل لمؤسستك.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "الأهداف التي حققتموها هذا الشهر تجعلني فخورا حقا. لقد عرضت مهاراتك الفريدة بمثابرة ولم تفقد الدافع أبدا. أنا أقدر كل الوقت والجهد الذي بذلته لتحقيق أهدافك ".

13. تبين أن الموظف الذي ليس لديه خبرة سابقة يتعلم بسرعة

يجب على المرء ألا يقلل من شأن المبتدئين. من يدري ، قد يكونون متعلمين بسرعة ويعملون بتفان دون أن يفقدوا أهداف فريقهم. إذا كان لديك مثل هؤلاء الموظفين في فريقك ، فامنحهم ملاحظات إيجابية لرفع معنوياتهم.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "على الرغم من أنه لم تكن لديك خبرة قبل الانضمام إلينا ، فقد تبين أنك سريع التعلم وتدير عملك المخصص لك بتفاني. بالنظر إلى التدفق المستمر للمعلومات الجديدة ، قد يكون من الصعب تحقيق ذلك في الأيام الأولى. لهذا السبب يسعدنا جميعا انضمامك ".

14. ساعدك موظف في التغلب على حاجز الطريق

ليس من الممكن دائما أن تتدفق الأشياء بشكل مثالي في العمل ، وقد تضطر إلى التعامل مع التحديات المعقدة. إذا كان زميلك في الفريق يساعدك في ابتكار حل من خلال تنفيذ استراتيجيات إبداعية لحل المشكلات ، فإنه يستدعي ردود فعل إيجابية.

✅
للمساعدة ، يمكنك طمأنتهم بالقول:  "لقد قمت بعمل ممتاز في معرفة كيفية إبقائنا نمضي قدما في تفكيرك الإبداعي. القرار الذي قدمته أنقذ هذا المشروع في الوقت المناسب ؛ لذلك ، أنا ممتن لوجودك كجزء من فريقنا. شكرا لك على الحفاظ على موقف إيجابي طوال العملية ".

15. أظهر الموظف صفات قيادية

من الممكن أن تغرق في الكثير من العمل وتفوت اجتماعا مهما. ومع ذلك ، إذا تقدم أحد أعضاء الفريق المسؤول لملء مكانك ، فامنحه ربتة على ظهره لاتخاذ مثل هذه المبادرة على الفور.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "أنا أقدر لك التطوع لقيادة اجتماعنا اليوم. لقد أثبتت أنه يمكنك تحمل مسؤوليات القيادة وتعزيز التعاون المثمر بين موظفينا. لقد تعلمت أن مهارات الاتصال الفعالة لديك جعلت الجميع يشعرون بأن صوتهم مسموع ، وهو أمر رائع للغاية ".

16. اختار الموظف التعاطف على القدرة التنافسية

حياة الشركات تجعلك قادرا على المنافسة. في بعض الأحيان ، بدلا من المضي قدما وتحقيق هذه الترقية ، نفعل أي شيء للتفوق على زملائنا. إذا واجهت موقفا يثبت فيه أحد موظفيك أنه يستحق الترقية ولكنه يختار بدلا من ذلك مساعدة أعضاء فريقهم الآخرين على تحقيق أهداف فريقهم المشتركة ، فإنهم يستحقون التقدير.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "شيء واحد يعجبني فيك هو أنك تحاول إيجاد طرق لمساعدة الناس. على سبيل المثال ، لاحظت الأسبوع الماضي كيف قضيت بعض وقتك في مساعدة أحد أعضاء فريقك على إنهاء عرضهم التقديمي بسرعة. بالنسبة لبقية الفريق ، أنت مصدر إلهام حقيقي ".

17. تعلم الموظف مهارة جديدة لتلبية المتطلبات المتغيرة

على سبيل المثال ، يسعى أحد موظفيك بجد لتحسين المهارات لمواكبة متطلبات السوق المتغيرة. من المهم دعم الموظفين الذين يحاولون تحسين أنفسهم.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "هذه المهارة الجديدة التي تعلمتها ليست شيئا يمكن للجميع أو سيكونون مهتمين بتعلمه. ومع ذلك ، فإن تفانيك وجهدك للبحث عن طرق جديدة للتحسين أمر مثير للإعجاب. أنا حريص على رؤية كيف ستفيدك هذه المهارة الجديدة أنت والشركة خلال الأشهر القليلة المقبلة ".

18. حصل الموظف على العديد من تقييمات العملاء الإيجابية

لنفترض أن موظفك تلقى مراجعات إيجابية من العملاء متتالية بسبب سلوكهم الجيد وتفانيهم وموقفهم في حل المشكلات.

✅
هنا ، يمكنك أن تقول: "قرأت كل مراجعة تركها عملاؤك هذا الشهر من أجلك. لقد ذهبت إلى أبعد الحدود لضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية. نحن فخورون بك. استمروا في العمل الممتاز."

19. الموظف يكدح بجد لمواكبة التغييرات التنظيمية المستمرة

لنفترض أن هناك تغييرا في الإدارة أو عمليات العمل ، وأن التكيف مع مثل هذه التغييرات بسرعة ليس بالأمر السهل بالنسبة للكثيرين. خلال هذا الانتقال ، سيكون أفضل مسار للعمل هو مساعدة موظفيك من خلال تقديم ملاحظات إيجابية حول سلوكهم.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: "أنا أدرك مدى التوتر الذي كانت عليه الأسابيع القليلة الماضية للجميع. ومع ذلك ، فقد تعاملت مع الوضع الجديد بنضج ورباطة جأش. كان لسلوكك تأثير إيجابي على أعضاء فريقك أيضا. شكرا لك على دعمك المستمر ".

20. حصل الموظف على ترقية إلى دور أكبر

على سبيل المثال ، قمت بترقية أحد أعضاء الفريق مؤخرا إلى دور أكبر. لقد تولوا مهام جديدة ويجب إخبارهم ما إذا كانوا يبررون منصبهم الجديد من خلال القيام بعمل جيد. إذا كان لديهم ، يجب أن تقدم لهم ردود فعل إيجابية دون تأخير.

✅
في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول: نعتقد أن تعيينك في هذا المنصب الجديد كان أفضل قرار. لقد قمت بعمل ممتاز في حل المشكلات المتعلقة بالمبيعات وكسب ثقتنا في قدراتك. استمروا في العمل الجيد!

الآن بعد أن عرفنا بعض المواقف التي يمكنك فيها تقديم ملاحظات إيجابية لموظفيك وما يجب قوله بالضبط ، دعنا نتعلم بعض الفوائد المباشرة لذلك.

5 فوائد تقديم ملاحظات إيجابية لموظفيك

في حين أن بعض الناس لديهم الدافع للقيام بعمل أفضل بعد النقد ، فإن التأكيد فقط على ردود الفعل السلبية يمكن أن يثبط الروح المعنوية ويقلل من كفاءة العمل. قد يشعر الموظفون بعدم التقدير أو عدم اليقين بشأن مساهمتهم في الشركة.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي إعطاء موظفيك ملاحظات إيجابية إلى تحسين وتعزيز ثقافة مكان العمل وتقديم مزايا مختلفة. فيما يلي عدد قليل من الأسباب التي تجعل مؤسستك تتبنى ثقافة التعليقات:

1. ردود الفعل الإيجابية تعزز كفاءة عمل الموظفين

تعتمد إنتاجية الموظف أيضا بشكل كبير على التعليقات البناءة والإيجابية. يمكن أن تساعد الملاحظات الموظفين على الأداء بشكل أفضل وزيادة كفاءة عملهم عند تسليمها بفعالية. تتفوق الفرق التي لديها مديرون تعطي الأولوية لتقديم الملاحظات على الفرق التي لا تفعل ذلك.

2. يحسن الصورة الذاتية لموظفيك

تسمح التعليقات البناءة والإيجابية للموظفين بالنظر إلى أنفسهم من منظور جديد وفهم كيفية تأثير أفعالهم على الأعمال وكيف ينظر إليها الآخرون.

3. التغذية الراجعة تقوي العلاقات مع الموظفين

سبب آخر يجعل تقديم الملاحظات أمرا بالغ الأهمية هو أنه يسهل التواصل بين الأقران ويعزز سعادة الموظفين. من الأسهل على الموظفين تسوية النزاعات وتقليل التوتر في مكان العمل عندما تكون هناك قناة ملاحظات.

4. تقديم الملاحظات يحسن مشاركة الموظفين

يشكل جيل الألفية نسبة كبيرة من القوى العاملة اليوم ويطالبون بتعليقات بناءة وإيجابية متسقة. لذلك ، للاحتفاظ بأفضل مواهبك مع الحفاظ على تحفيزهم ومشاركتهم ، يجب عليك أولا تحسين تقديم الملاحظات.

5. من الضروري لبيئة عمل سعيدة

الجميع يريد أن يتم ملاحظة جهودهم من قبل رؤسائهم ويشعرون بالتقدير. هذا هو السبب في أنك عندما تقدم ملاحظات لموظفيك ؛ تخبرهم أن جهودهم لم تذهب سدى وأنك تسمعها أيضا.

ما هو الوقت المناسب لتقديم ردود فعل إيجابية لموظفيك؟

يمكن أن يساعد تقديم الملاحظات بانتظام في التطوير المستمر للموظف. ومع ذلك ، فإن تحديد وقت تقديم ملاحظات إيجابية بدلا من الأنواع الأخرى قد يكون أمرا صعبا في بعض الأحيان. المدرجة أدناه هي بعض المواقف التي يمكنك:

  • بعد أن يدلي شخص ما ببيان مشجع أو يتحدث في اجتماع
  • في تقييم الأداء السنوي
  • بعد أن يساعد زميل في العمل موظفا آخر
  • عندما تتم ترقية موظف أو تكليفه بمسؤولية جديدة
  • عندما تعمل الفرق معا بنجاح لتحقيق هدف مشترك
  • بعد تنفيذ أو تنفيذ مشروع كبير
  • عندما يعبر الموظفون عن شعورهم بالإرهاق أو الإرهاق أو التوتر

نصائح لتقديم ملاحظات بناءة لموظفيك

فيما يلي بعض النصائح المهمة لتقديم ملاحظات بناءة وإيجابية لموظفيك:

1. لا تنتظر طويلا قبل إعطاء ردود فعل إيجابية.

2. تأكد من أن ملاحظاتك حقيقية دائما.

3. إعطاء ملاحظات على أساس الإنتاجية والجهود.

4. إعطاء ملاحظات شخصية لتحسين العلاقات.

5. كن محددا في ملاحظاتك وتجنب الضرب حول الأدغال.

6. دعهم يعرفون كيف لديهم يد في تحفيز الآخرين ليصبحوا أفضل.

7. تقديم ملاحظات ذات مغزى.

8. اعتني بنبرة صوتك ولغة جسدك أثناء تقديم الملاحظات.

9. لا تبالغي مع الثناء.

📜
اقترح قراءة: 7 أخطاء يجب تجنبها أثناء عملية ملاحظات الموظفين

أطر لتقديم ملاحظات فعالة

ستلاحظ تحسن إنتاجية الموظفين عندما تسلط الضوء على الجهود والإنجازات الجيدة لزملائك في الفريق.

يعد نموذج الموقف والسلوك والتأثير (SBI) أحد أكثر أطر عمل الشركات الكبرى استخداما لتقديم التعليقات في العمل. يمكنك هذا النموذج من تقديم ملاحظات مباشرة ومحددة ، وتجنب الافتراضات والتحيز.

لن يأخذ الشخص المتلقي لنموذج التعليقات هذا الأمر شخصيا ولكن بشكل بناء. يفصل نموذج التغذية الراجعة هذا الإجراءات الدقيقة المتخذة ، والموقف الذي حدثت فيه ، وآثارها على الفرد أو الفريق أو الأداء المعني.

يعد نموذج ملاحظات McKinsey خيارا ممتازا آخر يجب مراعاته. هذا مفيد بشكل خاص عندما يجب أن تكون التعليقات قائمة على الحقائق ، ولا جدال فيها ، وأقل ذاتية.

يوضح نموذج التغذية الراجعة هذا بالتفصيل الإجراءات ، وكيف جعلوا الطرف الآخر يشعر ، وما الذي يجب القيام به بشكل مختلف لتجنب هذا الصراع (إن وجد).

دعونا نناقش المزيد حول هذين النموذجين لفهم أفضل.

1. نموذج الهيئة الفرعية للتنفيذ لتقديم ملاحظات فعالة

يقترح نموذج التغذية الراجعة للهيئة الفرعية للتنفيذ تقسيم رسائل التغذية الراجعة إلى ثلاثة أقسام:

  • موقف
  • سلوك
  • تأثير

يقدم نموذج الملاحظات هذا بشكل فعال ملاحظات إيجابية وسلبية ، ولكن يجب عليك استخدامه لتقديم ملاحظات واحدة في كل مرة.

موقف

عند تقديم الملاحظات ، حدد وقت ومكان الحدث الذي تتحدث عنه. هذا يضع التعليقات في سياقها ويوفر للشخص الآخر موقفا محددا لاستخدامه كنقطة مرجعية.

يعمل هذا كتذكير بالحدث ويساعد في مساعدة متلقي التعليقات على تصورها. بينما تكون صريحا قدر الإمكان عند تقديم التعليقات ، التزم بالحقائق وتجنب استخدام الإشاعات أو العبارات ذات الإيحاءات العاطفية.

سلوك

الخطوة التالية هي تحديد السلوكيات المعينة التي تريد مناقشتها. الجزء الأصعب من نموذج التغذية الراجعة هذا هو عندما يتعين عليك الإبلاغ عن السلوكيات التي لاحظتها مباشرة دون إصدار أي أحكام بشأنها.

على سبيل المثال ، إذا رأيت أن زميلا في الفريق ارتكب بعض الأخطاء ، فيجب عليك فقط الإشارة إلى أنه فعل ذلك ، ويفضل أن يسرد الأخطاء التي ارتكبها.

الاعتماد على الإشاعات أو الشائعات يمكن أن يضعف ملاحظاتك ويضر بعلاقتك مع زميلك لأنها قد تحتوي على آراء الآخرين.

تأثير

تتمثل الخطوة الأخيرة لنموذج التغذية الراجعة للهيئة الفرعية للتنفيذ في وصف كيفية تأثير السلوك المذكور سابقا بإيجاز. إذا كنت تقدم ملاحظات إيجابية ، فصف كيف كان لأفعال موظفك أو سلوكه تأثير إيجابي.

إذا كنت تقدم ملاحظات بناءة أو سلبية ، فاذكر التأثير السلبي الذي أحدثوه من خلال أفعالهم وكيف أثر ذلك عليك وعلى الأطراف المعنية الأخرى.

فيما يلي مثال على ردود الفعل الإيجابية في نموذج الهيئة الفرعية للتنفيذ:

"يوم الاثنين ، عندما عرضت الاقتراح المنقح على العميل (العملاء) ، قمت بعمل مثير للإعجاب في معالجة جميع استفساراتهم بثقة ووضوح (ب). إنهم أكثر اطمئنانا الآن بشأن زيادة إنفاقهم السنوي معنا (أنا). أحسنت!"

عندما تقوم بتأطير التعليقات بهذه الطريقة ، سيفهم موظفوك بالضبط ما تركز عليه ولماذا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تفصيل كيفية تأثير سلوكياتهم على الآخرين يسمح لهم بتقييم سلوكهم وتحديد ما يجب عليهم فعله في المستقبل: نفس الشيء أو شيء أفضل.

2. نموذج ماكنزي لتقديم ملاحظات فعالة

واحدة من أفضل مزايا استخدام نموذج ماكينزي هي أنه ينزع فتيل الصراعات من خلال التأكيد بشكل كبير على الحقائق. هذا يجعل من غير المرجح أن يأخذ الشخص الذي تتحدث إليه (متلقي التعليقات) آرائك أو ملاحظاتك شخصيا.

يطلق على نموذج التعليقات الشائع هذا أحيانا "نموذج التغذية الراجعة X و Y و Z". يستخدم التنسيق التالي على نطاق واسع لتقديم هذه الملاحظات:

  • متى وماذا فعلت [X]
  • كيف جعلني أشعر [Y]
  • من الآن فصاعدا ، أنصحك بالقيام بذلك بدلا من ذلك [Z]

فيما يلي مثال على التعليقات في نموذج ماكنزي:

"يوم الجمعة الماضي ، عندما لم تصل إلى اجتماع فريقنا الأسبوعي في الوقت المحدد ، ترك الجميع مضطربين وبعضهم غاضبا لأن الاجتماع لا يمكن أن يبدأ في الوقت المحدد (X).

أدى ذلك إلى اندفاع الجميع لتغطية جدول أعمالنا ، وفي النهاية ، تفويت مناقشة العديد من الأشياء المهمة (Y).

يرجى الاتصال بي وإخباري مسبقا إذا تأخرت مرة أخرى في المستقبل أو لن تتمكن من حضور الاجتماع على الإطلاق (Z)."

الهدف من تقديم الملاحظات باستخدام نموذج McKinsey هو أن متلقي التعليقات يمكن أن يتحسن ويفعل بشكل أفضل في المرة القادمة.

ومع ذلك ، إذا تلقى شخص ما تعليقات غامضة للغاية ، فلن يتمكن من فهم النقطة المركزية للمشكلة ، مما يؤدي إلى عدم حدوث أي تغيير أو تحسين في المستقبل.

يجب تسليم الملاحظات إلى المتلقي وقبول وتنفيذ اقتراحاتك. وبمجرد القيام بذلك ، سيتم تصحيح المشكلة الموضحة في [X] وإيقاف [Y] من التكرار.

فكر في استخدام أنظمة التغذية الراجعة الجديدة هذه. على الأرجح ، فريقك ممتاز بالفعل. لكنك ترغب في تحسين أداء فريقك مع جلب الفرح أيضا إلى الطحن اليومي.

ومع ذلك ، من خلال استخدام مثل هذه الأطر للتعليقات الروتينية ، يمكنك مساعدة فريقك في الوصول إلى إمكاناته الكاملة من خلال الدعم الشخصي.

حان الوقت لبناء ثقافة ردود فعل إيجابية في مؤسستك!

بصرف النظر عن استخدام نماذج التعليقات المذكورة أعلاه ، هناك طريقة أخرى لبناء ثقافة ردود فعل إيجابية في مؤسستك وهي الاستفادة من فوائد Empuls. إنها منصة مشاركة الموظفين الكل في واحد.

Empuls تمكنك من بناء الثقة وتحسين اتصالك بموظفيك ، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة الموظفين. كما يساعدك في تحسين ثقافة العمل في مؤسستك وأداء الموظفين من خلال جمع الأفكار ذات الصلة عبر التعليقات والاستطلاعات.

مع Empuls، يمكنك أيضا تعزيز ثقافة المكافأة والتقدير وجعل العملية برمتها ممتعة. فما تنتظرون؟ ابدأ بإحداث ثورة في مؤسستك باستخدام Empuls' تجربة مجانية اليوم!

رسالة شكر لرغبات عيد ميلاد
رسالة وداع للزميل
رغبات عيد ميلاد للزميل
رسالة شكر إلى رئيسه على التقدير
ردود الفعل للمديرين
رسالة شكر على رغبات ذكرى العمل
خطاب استقالة لأسباب شخصية
ألقاب الجوائز الإبداعية للموظفين
رسائل تقدير للزملاء

أطلق العنان لأكبر سر من أسرار المشاركة للاحتفاظ بأفضل أدائك.
تعرف على كيفية القيام بذلك

المساهم الضيف

غالبا ما نصادف بعض الكتاب الرائعين الذين يفضلون نشر كتاباتهم على مدوناتنا ولكنهم يفضلون البقاء مجهولي الهوية. نحن نكرس هذا القسم لجميع الأبطال الخارقين الذين يبذلون جهدا إضافيا من أجلنا.