جدول المحتويات

يستخدم نموذج الجبل الجليدي للثقافة أو الجبل الجليدي الثقافي كاستعارة شائعة ، ولكن ما مدى معرفتك به؟ قبل أن نغوص بعمق في طبقاتها وأهميتها في المنظمة ، دعونا نفهمها على مستوى عال.

When you see an iceberg, the portion visible above water is only a smaller part of a larger whole. Think of organizational culture in the same way.

People often perceive culture as the various observable characteristics of a specific company that they *see* with their eyes—perks, benefits, dress code, office environment, amenities, location, and people.

However, the reality is that they are just an external manifestation of broader and deeper components of culture: the intricate ideas, deeply ingrained priorities and preferences known as values and attitudes.

Deep below the 'water line' lies an enormous, invisible mass, which holds every ingrained cultural assumption that's too difficult to affect. Simply put, it’s an organization’s ideologies or core values.

These are majorly learned ideas of what's good, bad, right, wrong, desirable, undesirable, acceptable, and unacceptable. Ultimately, these become visible only through the way people act, the words they use, the laws they enact, and how they communicate.

No wonder an organization's culture is a common denominator that differentiates the best-performing organizations from the rest.

الآن بعد أن أصبح لديك صورة أوضح لنظرية جبل الجليد للثقافة ، دعنا نفهم كيف يمكن أن تساعد في دفع النجاح التنظيمي.

ما هي الثقافة التنظيمية وكيف يمكن أن تدفع النجاح التنظيمي

الثقافة التنظيمية هي مجموعة الشخصيات من المعتقدات والقيم التي تقود ما يفعله الناس وكيف يفعلون ذلك. الثقافة هي القاعدة الضمنية التي تحدد نوع سلوك الموظف المقبول أو المرفوض أو المشجع أو المحبط داخل المنظمة.

في حين أن السياسات وكتيبات الموظفين التي وضعتها الموارد البشرية يمكن أن توجه سلوكيات الموظفين الخارجية ، فإن تغيير الثقافة التنظيمية يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على كيفية تعامل الموظفين مع بعضهم البعض ، والتواصل مع بعضهم البعض ، وإنجاز الأمور ، وما إلى ذلك.

الثقافة ، ككلمة واحدة ، تصف الطريقة التي يعيش بها الناس في مكان معين ، ولكن هناك طرق مختلفة للنظر إليها. دعونا نفهم ذلك من منظور تنظيمي وكيف يؤثر نموذج جبل الجليد للثقافة على الناس في العمل.

ما هو نموذج جبل الجليد للثقافة

نموذج جبل الجليد للثقافة هو إطار يسمح لك بقياس ثقافتك التنظيمية. يساعد النموذج في تقييم مدى توافق القيم الثقافية للمؤسسة مع الأهداف وحل مشاكل الأداء.

في عام 1976 ، طور إدوارد تي هول "نموذج الجبل الجليدي للثقافة" وأوضح أن الثقافة التنظيمية تشبه جبل جليدي موجود في البحار القطبية. مثل جبل الجليد ، تتميز ثقافة الشركة بأنها غير متناسبة للغاية في رؤيتها الفعلية.

نموذج جبل الجليد الثقافي

في حين أن بعض جوانب الثقافة يمكن إدراكها بسهولة من الخارج ، وغالبا ما تسمى الثقافة السطحية ، فإن ما يشكل أساس ثقافة قوية غالبا ما يكون مغمورا ، أعمق في قيم ومعتقدات المنظمة ، وتسمى "الثقافة الأعمق".

جوانب مثل أجواء مكان العمل ، وقواعد اللباس ، والأنظمة ، والسياسات ، والعمليات مرئية على السطح ، ولكن عناصر مثل القيم والمعتقدات المشتركة ، والمواقف تجاه السلطة ، والمنافسة ، والافتراضات الأساسية تشكل الثقافة الأعمق.

طبقات من نموذج الجبل الجليدي للثقافة

دعونا الآن نتعمق في هذه الطبقات المختلفة من الثقافة - السطحية والأعمق على حد سواء - ونفهم كيف تساعد في تحقيق الأهداف التنظيمية.

Surface culture:

Whenever you ask someone, "What's the work culture like?" you’re most likely to hear answers like "Oh, it's cool, we have an amazing game room, loaded snack counters, free pizzas, etc." or "I love it!

There is no dress code, I love wearing my shorts to the office, and the flexible work hours are just bliss!" or similar things. These are the perceptions formed by people based on what they see, hear, or feel about organizational culture and leadership.

Such visible aspects of an organization's culture usually provide clues about what the organization believes is crucial and how the organization is run.

الآن ، دعونا نستكشف جوانب الثقافة السطحية:

1. الامتيازات والفوائد

كمنظمة، هل تعزز التوازن بين العمل والحياة؟ هل تروجون لثقافة الساعات المرنة؟ هل تشجع الموظفين على اتخاذ خطوة إلى الأمام نحو رفاهيتهم؟

تسعى معظم المنظمات الناجحة إلى خلق ثقافة تضمن لموظفيها الشعور بالراحة في جميع جوانب حياتهم. تلعب امتيازات الموظفين ومزاياهم دورا كبيرا في جعل ذلك ممكنا.

سواء كان العمل من المنزل ، أو أخذ خلوات منتظمة للشركة / الفريق ، أو ترتيبات العمل المرنة ، والامتيازات والمزايا تؤثر بشكل كبير على سلوكيات الموظفين ومشاركتهم. أظهرت دراسة أن 48٪ من الأشخاص الذين يبدلون وظائفهم سيقيمون الامتيازات كجزء أساسي من عملية صنع القرار - حتى لو كانت الميزة صغيرة مثل مطعم الوجبات الخفيفة المجاني.

Tip: Genuinely care for your employees’ well-being. Understand what your employees want and devise a benefits plan that will motivate them. Investing in a people engagement platform like Empuls that delivers meaningful perks, benefits on daily expenses, learning, health, wellness, etc., can help inculcate a wellbeing culture that will further drive your organization towards success.

2. اللباس والمظهر

كيف تأتي القوى العاملة لديك إلى المكتب - هل يرتدون ملابس رسمية طوال الوقت أو سراويل جينز / قمصان أو هل ترتدي جميعا الزي الرسمي للمكتب؟ كيف تتوقع ظهور موظفيك؟

يمكن أن يكون لأسلوب ارتداء الملابس والمظهر الخاص بالموظفين تأثير هائل على كيفية إدراك الثقافة التنظيمية. لقد مر ما يقرب من عقدين من الزمن منذ أن أصبح قانون اللباس الرسمي مفهوما عفا عليه الزمن.

اليوم ، تقوم معظم الشركات بتخفيف قواعد اللباس الخاصة بها لتشجيع الموظفين على ارتداء ملابس غير رسمية والشعور بالراحة في أحذيتهم (يقصد بها التورية) لزيادة الإنتاجية.

Tip: It is essential to lay out some ground rules and communicate what is acceptable and what is not. Customer-facing roles are required to portray a brand image, and communicating how you want to show yourself as a brand can be helpful.

3. التكنولوجيا

هل تتماشى التقنيات التي تستخدمها مع أهداف الشركة واستراتيجياتها؟ هل تستخدم التكنولوجيا أيضا لتعزيز الثقافة التنظيمية؟

تلعب التقنيات المستخدمة في المنظمة دورا حاسما في تحديد ثقافة المنظمة. يمكنهم إما جعل المنظمة تبدو "رائعة وذكية" أو "قديمة الطراز وجامدة".

على الرغم من أن التكنولوجيا بمفردها لا يمكنها إنشاء أو تغيير الثقافة التنظيمية ، إلا أنها تعمل كأداة أساسية لتعزيز الثقافة بين الموظفين. إنه يعكس ويشكل القيم والافتراضات مع الحفاظ على أهمية المنظمة للقوى العاملة المستقبلية.

Tip: Have a clear understanding of what you are trying to accomplish before choosing a technology. The technology you choose should align with your organizational goals and strategies while aligning employees to organizational values and beliefs.

4. اللغة

ما هي الإشارات التي تستخدمها للتواصل حول مؤسستك؟ ما هي نبرة أو درجة رسالتك؟ كيف تتعرف مؤسستك على الآخرين؟

اللغة تتخلى عن الثقافة من خلال سلوكيات التحدث (مهذبة أم فجة؟) ، والسلوك (رسمي أو غير رسمي؟) ، والتسليم (مباشر أو غير مباشر؟) ، واختيار الكلمات (نظيفة ، صرير ، أو متعجرفة؟).

كيف نختار التواصل مع الآخرين يمكن أن يؤثر بشكل كبير على كيفية وصول الثقافة التنظيمية إلى الناس. لذلك ، اختر المجموعة الصحيحة من الكلمات والإيماءات والنغمة ومنصة الاتصال.

Tip: Document a clear set of guidelines on acceptable language, tone, and how they need to be used. Share them with everyone in the organization. Also, wherever possible, make a catalog of communication templates for various situations (email templates for birthday/anniversary, bereavement, onboarding, retirement, etc.) to ensure a consistent tone of language.

5. المكافآت والتقدير

المكافآت والتقديرات لها تأثير هائل على تجربة الموظف والثقافة التنظيمية. إنها تخلق تصورا بين الناس حول ما تمثله المنظمة وقيمها ومعتقداتها.

من في المنظمة يحصل على مكافأة / اعتراف ولماذا - يمثل بيانا لا لبس فيه للقيم والثقافة الفعلية للمنظمة.

تعزز المكافآت والتقدير أن العمل ذو مغزى وقيمة للمنظمة. فهو يساعد الموظفين على إيجاد التركيز والهدف في أنشطتهم اليومية - وبالتالي زيادة تحفيز الموظفين.

Tip: Using technology to implement systematic rewards and recognition programs helps create a strong organizational culture and creates a highly engaged and motivated workforce. Empuls is a well-established product in this space that is helping build a culture of rewards and recognition in organizations across the globe.

نحن جميعا نميل إلى تحليل المعلومات المعقدة وتعميم ما نراه ونسمعه لاستخلاص استنتاجات أكثر وضوحا. الثقافة السطحية هي ذلك الجانب من الثقافة الذي ينعكس من قبل شخص خارجي - مما يوفر اختصارات لتحديد كيفية إنجاز الأشياء داخل المنظمة.

ومع ذلك ، فإن ما نراه على السطح يعكس ما تقوم عليه المؤسسات في أعماقها - القيم والمعتقدات والافتراضات الأساسية التي تدفع سلوكيات الموظفين.

Deeper culture:

Every organization is built on distinctive rules and characteristics that define them. Though not visible to the outside world, these characteristics can make or break the organization.

These are the aspects of a deeper culture built on beliefs and values, bias and coercion, authority and competition, health and well-being, and various other factors that cannot be easily perceived or evaluated as external factors.

For example, when you take up a new job after thoroughly researching a company, multiple rounds of interviews, and conversations with various people within the organization, you tend to form certain expectations about the organization.

However, once inside, things may not always be as you expected. You may notice rules and quirks that no one mentioned. That is because of the organization's underlying beliefs and values that form the deeper culture.

The leadership of an organization has a profound impact on disseminating the deeper culture through their actions, decisions, beliefs, and behavior.

هنا ، نناقش بعض جوانب الثقافة الأعمق التي تقود المنظمة.

1. السلطة

هل يشعر الموظفون في مؤسستك أن لديهم سلطة صنع القرار المناسبة؟ هل يشعر موظفوك بأن رأيهم قد تم سماعه في عملية صنع القرار؟

معظم المنظمات الناجحة تشرك الموظفين في عملية صنع القرار. إنهم منفتحون على سماع آراء الموظفين وملاحظاتهم ، مما يؤثر بشكل كبير على الثقافة التنظيمية.

يشعر الموظفون بتقدير كبير عندما يتم الاستماع إلى وجهات نظرهم وتشجيعهم على المشاركة في صنع القرار. يتم الشعور بالسلطة عندما يشاركون في المناقشات والمهام التي تؤثر على نمو المنظمة ، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من الرضا الوظيفي.

Tip: Use the organization's intranet to create discussion boards on various topics. This can be used to collect employee opinions and their inputs when making critical organizational decisions.

2. الصحة والرفاهية

ما هي فلسفة مؤسستك حول الصحة والرفاهية؟ هل تشجع موظفيك على اتخاذ خيارات صحية؟ هل تدعمهم في خياراتهم؟

تدرك المؤسسات في جميع أنحاء العالم بشكل متزايد الدور الحاسم الذي تلعبه رفاهية الموظفين في إشراك الموظفين وتنمية ثقافة قوية في مكان العمل. سواء كانت الصحة البدنية أو العاطفية أو العقلية أو المالية ، فإنها تؤثر بشكل كبير على مشاركة الموظفين وثقافتهم.

لقد أثبت الموظفون السعداء والأصحاء أنهم يقودون إنتاجية أفضل ويقللون من تكاليف الرعاية الصحية ومعدلات الزحام. يعد برنامج رفاهية الموظف أمرا بالغ الأهمية لبناء قوة عاملة أكثر سعادة ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين النتيجة النهائية.

ومع ذلك ، فإن مجرد وجود برنامج أو مبادرة لن يحسن الرفاهية بطريقة سحرية. يجب على المنظمات جعلها جزءا من الثقافة التنظيمية وتقييم تأثيرها بانتظام لتحريك الإبرة وتحقيق النتائج.

Tip: Setting up an in-house gym, presenting healthier snacks like fruits and nuts in the snack bar (instead of chocolates and cookies), investing in standing desks, or setting up meditation rooms in the workplace can show your commitment toward employee physical well-being. In addition, providing financial assistance in times of need or guidance to make investments can be a step forward in building a culture of financial well-being among employees.

3. الغرض والمعنى

هل يفهم موظفوك أهمية رؤية مؤسستك ورسالتها؟ هل يعرفون كيف تساهم أدوارهم الوظيفية في تحقيق الصالح العام؟

الغرض والمعنى هما جزء من جبل الجليد في الثقافة التنظيمية التي اكتسبت أهمية كبيرة في الآونة الأخيرة ، وذلك بفضل العدد المتزايد من جيل الألفية في المنظمات.

إن مساعدة الموظفين على فهم مهمة المنظمة ، ومساعدتهم على المشاركة ، وجعلهم يدركون أنهم جزء من شيء أكبر أمر حيوي لكل مؤسسة. عندما يعرف الموظفون سبب قيامهم بما يفعلونه ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشاركة هائلة وتحفيز ونتائج أعمال.

Tip: Organize training and performance management programs to reinforce the organization's culture and core values among the employees.

4. التواصل

هل تتواصل بشكل متكرر ومستمر مع فريقك حول ما يجري؟ ما مدى شفافية تواصلك؟ هل تستمع إلى فريقك بما فيه الكفاية؟

التواصل هو جزء لا يتجزأ من الثقافة التنظيمية. المنظمة التي تتبنى التواصل المفتوح والشفاف والإيجابي والقوي تعزز علاقات العمل الصحية مما يؤدي إلى عدد أقل من الصراعات والسلبية.

تفتح ثقافة التواصل الصحية والفعالة القنوات (بين الموظفين والإدارة) لتبادل صحي للأفكار والاقتراحات وردود الفعل.

Tip: Communicate openly - be it about success or failure, challenges or roadblocks - with the entire team. Employees appreciate transparency and honest organizations.

5. مشاركة الموظفين

هل تقدر القوى العاملة لديك كمساهمين رئيسيين في النجاح التنظيمي؟ هل تفهم نبض موظفيك؟ هل توفرون للموظفين جوا مواتيا للمشاركة؟

الثقافة التنظيمية لها تأثير قوي على الموظفين. يمكن للثقافة الإيجابية والمفتوحة أن تخلق الثقة والولاء بين الموظفين ، مما يؤدي إلى الشغف والتفاني في المنظمة.

عندما تأخذ المؤسسات بشكل استباقي ملاحظات الموظفين وتتخذ طريق التواصل المفتوح لنقل رسائل مهمة بشكل استباقي حول تسريح العمال ، ورفع الأسعار ، وإعادة الهيكلة ، وما إلى ذلك ، لفترة وجيزة ، فإنها تطمئن الموظفين وتزيد من المشاركة.

تقول الأبحاث إن الموظفين يشعرون بالمشاركة عندما يتم استثمارهم في مستقبل شركتهم وثقافتها ، ويشعرون بأن وظائفهم تمنحهم إحساسا بالهدف ، ولديهم علاقات رائعة مع زملائهم في العمل.

Tip: Taking the support of technology platforms to collect employee feedback, assess employee moods, and measure employee engagement in real-time can help build a strong organization.

6. التعلم والتطوير

هل تشدد على التعلم والتطوير في مؤسستك؟ هل توفر ما يكفي من فرص التعلم والنمو لموظفيك؟ هل يواجه موظفوك تحديات في مشاريع جديدة ومثيرة؟

إذا كانت هناك سمة ثقافية واحدة سيشهدها كل قائد ناجح ، فهي إعطاء الأولوية للتعلم والتطوير بين الموظفين. وهذا لا يعزز التفكير الإبداعي والإبداع فحسب، بل يحسن أيضا من خفة الحركة في الأعمال التجارية للحفاظ على نفسها في بيئة الأعمال المتزايدة التعقيد والمتغيرة باستمرار.

Tip: You can inculcate the culture of learning in your organization by introducing your employees to a well-detailed and sought-after learning program. The learning and development program should be highly personalized and be aligned with the individual’s growth plan, career progression path, and interests.

7. التعاون والعمل الجماعي

هل تشجع موظفيك على العمل عبر الوظائف وعبر الفرق؟ هل هناك تعريفات واضحة للملكية للعمل في بيئة متعددة الوظائف؟

إن رعاية العمل الجماعي والروح المعنوية للفريق والتعاون هو جزء من الثقافة التنظيمية التي تقدر عمل الموظفين معا لتحقيق الأهداف التنظيمية. تعتقد المنظمات التي تبني ثقافة العمل الجماعي أن التخطيط والتفكير واتخاذ القرارات يحدث بشكل أفضل عندما يتم بشكل جماعي بدلا من فردي.

يتطلب جعل التعاون والعمل الجماعي جزءا من ثقافة مؤسستك موافقة جميع الموظفين. يمكن أن يساعد تنفيذ خطة تحدد الديناميكيات المختلفة للتعاون والملكية والعمل الجماعي وتشجيع العمل الجماعي ومكافأته بانتظام في جعل المفهوم جزءا من ثقافة شركتك.

Tip: Form a cross-functional team to solve real work issues, Recognize teamwork as part of your strategic recognition programs, and celebrate team success openly to encourage teamwork and collaboration. Empuls lets people connect seamlessly across the organization, collaborate on work, and celebrate socially.

هذه ليست سوى بعض الجوانب الإرشادية لما يشكل الثقافة التنظيمية. يمكن أن يكون فهم الثقافة داخل مؤسستك وارتجالها أمرا حيويا لدفع عجلة النجاح.

أفكار أخيرة

من خلال فهم نظرية جبل الجليد للثقافة ، يمكننا الوصول إلى الأسباب الجذرية للمشاكل في الشركة وتحويل السلوك البشري على نطاق واسع. الثقافة التنظيمية لها تأثير هائل على مشاركة الموظفين والإنتاجية والأداء والخبرة الشاملة.

يمكن أن يؤدي فهم الفروق الدقيقة في الثقافة التنظيمية إلى تمكينك من تحسين الأداء التنظيمي العام. على الرغم من أن جزءا صغيرا فقط من الثقافة ينعكس فوق السطح حتى يتمكن الناس من إدراكه ، إلا أن القيم والمعتقدات الأعمق يمكن أن تدفع المنظمة بعمق نحو النجاح.

يلعب سلوك القيادة ومعتقداتها وإجراءاتها دورا حاسما في التأثير على الثقافة داخل المنظمة وقيادة الاستراتيجيات التنظيمية.

عندما تكون الاستراتيجية والثقافة والقيادة متزامنة ، نرى المنظمات حيث:

  • يفهم الموظفون كيف تتوقع القيادة منهم الاستجابة لموقف معين ،
  • يعتقد الموظفون بصدق أن الاستجابة المتوقعة هي النهج الصحيح ، و
  • الموظفون على يقين من أنهم سيكونون موضع تقدير لإظهار القيم والمعتقدات التنظيمية.

رغبات ورسائل التقاعد
أفكار هدايا الوداع للزملاء
ألعاب للاحتفال بيوم المرأة
نماذج خطاب الترويج
نموذج خطابات الاستقالة للموظفين
رغبات عيد ميلاد للموظفين
أفضل مجاملات لزملاء العمل
سطر الموضوع لخطاب الاستقالة
رسائل شكر للزملاء
رسائل تقدير للزملاء

تعلم كيفية بناء والحفاظ على ثقافة تربط وتشرك وتحفز موظفيك.
تعرف على كيفية القيام بذلك

راشمي سينغانامالي

راشمي سينغانامالي لينكد إن

راشمي هو أخصائي تسويق المحتوى في Xoxoday. وهي محترفة تسويق شغوفة وموجهة نحو النتائج ومحنكة ولديها خبرة شاملة في 7 + سنوات في صناعة تكنولوجيا المعلومات.