جدول المحتويات
نظرا لأن 77٪ من الباحثين عن عمل يدعون أن تجربة الموظف هي أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها في مؤسسة للعمل فيها ، فقد حان الوقت للمؤسسات لمراجعة التجربة من خلال مراعاة اتجاهات تجربة الموظف الحالية في عام 2024.
لقد مر جوهر تجربة الموظف بتحول كبير ، متجاوزا المقاييس التقليدية للرضا الوظيفي. فقط بعد تطوير الرحلة الكاملة للموظف داخل الشركة ، من العمليات اليومية إلى النمو المهني ، يمكن لهذه التجربة الشاملة والشخصية أن تحقق النمو المطلوب.
أظهرت دراسة أجرتها مؤسسة غالوب أن الموظف المتحمس يقدم عملا جيدا ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة النمو والنجاح المالي للشركة بنسبة 23٪. في العصر المعاصر ، عندما يتشكل تصور الموظف من خلال استكشاف الأبعاد العاطفية والثقافية والتكنولوجية ، فإن التفكير في اتجاهات تجربة الموظف الحالية سيبقيك في القمة.
مع ظهور الوباء ، كان هناك تحول كبير في منظور الطبقة العاملة. مع تزايد ثقافة العمل عن بعد ، يؤكد أصحاب العمل والموظفون على الصحة العقلية ، وهي ظاهرة غائبة بشكل عام قبل الوباء.
علاوة على ذلك ، فقد أدى أيضا إلى ظهور حركة الاستقالة الكبرى ، والتي تظهر أن الموظفين لم يعودوا راضين عن التعويض المالي فقط ويسعون بنشاط إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة. وبالتالي ، من الواضح أنه لكي تزدهر أي شركة راسخة أو مزدهرة في عام 2024 ، يجب عليها إجراء بعض التعديلات الرئيسية.
توقعات 2024: اتجاهات تجربة الموظف التي يجب مراقبتها
ستشكل العديد من اتجاهات تجربة الموظفين مستقبل العمل. ستؤثر ظروف الاقتصاد الكلي التي لا يمكن التنبؤ بها ، وتزايد عدد سكان العالم ، والتقنيات المتغيرة ، والأفكار الجديدة على كيفية توقع الناس للتفاعل مع أماكن عملهم في عام 2024.
فيما يلي بعض اتجاهات تجربة الموظفين التي يمكن لأماكن العمل تنفيذها هذا العام.
1. التركيز على الصحة العقلية للموظف
ووفقا لتقرير صادر عن منظمة الصحة العالمية، فإن ما يقدر بنحو 15٪ من البالغين في سن العمل يعانون من الاكتئاب والقلق، الأمر الذي يكلف الاقتصاد العالمي الكثير، ناهيك عن التكاليف التي يتحملها المرء على حياته الشخصية. وهذا يتطلب إعطاء الأولوية للصحة العقلية في عام 2024 لتحسين تجربة الموظف بشكل عام.
مع تعيين الصحة العقلية لتصبح النقطة المحورية المركزية في تجربة الموظف ، فإن إدراك أهميتها أمر مهم في حصاد مكان عمل مزدهر. الهدف الرئيسي هو توفير موارد الصحة العقلية ، مثل تقديم خدمات استشارية يمكن الوصول إليها ، ومنصات متعلقة بالصحة العقلية ، ومنصات مساعدة الموظفين لإعطاء الأولوية للصحة العقلية.
ستولد فحوصات الصحة العقلية المنتظمة من خلال الجلسات الحميمة نهجا استباقيا لرفاهية الموظفين. علاوة على ذلك ، ستساعدهم هذه الجلسات على فهم تقنيات إدارة الإجهاد واستراتيجيات التأقلم ، مما يسمح لهم بإدارة مستويات التوتر في كل مرحلة من مراحل حياتهم. مثل هذه البيئة الداعمة ستعزز قصرا مغمورا بالتواصل المفتوح والثقة والرعاية.
2. ثقافة أسبوع العمل لمدة 4 أيام
هناك طلب متزايد بين المهنيين العاملين على جداول العمل المرنة. وهذا يشمل "أسبوع العمل لمدة 4 أيام" المرغوب فيه ، والذي يمكن أن يسمح لهم بالتركيز على جوانب أخرى من حياتهم. شعور أشعله الكتاب الذي يحمل نفس الاسم بشكل أساسي ، تدرك العديد من الشركات أن ثقافة العمل الموجهة نحو النتائج لها فوائد لا تصدق للأعمال أكثر من فرض ساعات العمل المنصوص عليها على الموظفين.
علاوة على ذلك ، فإنه يحسن رفاهية القوى العاملة دون التأثير على الإنتاجية. ليس ذلك فحسب ، فقد أظهرت الدراسات الميدانية أنها عززتها.
يمكن للمديرين أيضا الارتباط بهذه البيانات ، حيث ذكر 87٪ من المديرين التنفيذيين أنهم راضون عن إنتاجية فرقهم.
فائدة إضافية لهذا الاتجاه تجربة الموظف هو انخفاض ملحوظ في معدلات الاستنزاف ، وهي نعمة خلال الاستقالة الكبرى.
بصرف النظر عن Bolt ، تبنت العديد من الشركات الكبرى مثل Nectafy و Kickstarter أسبوع عمل لمدة 4 أيام ، مما دفع المزيد من المنظمات إلى النظر فيه بجدية في عام 2024. ومع ذلك ، من الضروري ملاحظة أن استراتيجية تجربة الموظف هذه لا تحتاج بالضرورة إلى التوسع في جميع أنحاء المؤسسة ، ويمكن للشركات العاملة على مدار الساعة التكيف وفقا لذلك.
3. زيادة الاستثمار في تأهيل الموظفين
تتمثل إحدى استراتيجيات تجربة الموظف الأساسية التي غالبا ما يتم إهمالها في استثمار المزيد من الوقت والموارد في إعداد الموظفين. الأساس المنطقي وراء هذا الاتجاه بسيط. عندما ينضم الموظفون الجدد إلى مكان العمل ، فإنهم يريدون أن يشعروا بالترحيب ، وكلما أسرعوا في تطوير شعور بالانتماء إلى الشركة ، كان ذلك أفضل.
تذهب العديد من شركات التكنولوجيا إلى أبعد الحدود من خلال عملية إعداد موظفيها لتسهيل ذلك. بدأت الفرق المسؤولة عن إدارة تجربة الموظفين تفهم أن الإعداد هو أكثر من مجرد ملء النماذج.
نفذت الشركات في جميع أنحاء العالم تكتيكات متنوعة لجذب الموظفين الجدد ، بما في ذلك الاجتماعات التمهيدية الرسمية لغرفة الاجتماعات وحفلات المكتب الممتعة مع بعض المرطبات. ومع ذلك ، من المفهوم أنه في بيئة العمل عن بعد بعد ما بعد الوباء اليوم ، يعد إنشاء مثل هذه التجربة الشخصية أمرا صعبا.
مزود بيانات الرعاية الصحية الرائد في كنتاكي ، كان التحدي الأساسي أثناء الوباء هو توجيه الموظفين لإعداد أجهزة الكمبيوتر ومحطات العمل الخاصة بهم. ومن ثم ، بدأوا في تسليم جميع المعدات اللازمة إلى منزل الموظف وبضائع الشركة والبالونات للحصول على لمسة إنسانية أكثر.
بصرف النظر عن تحسين التجارب الشخصية في الإعدادات البعيدة ، تعتمد الشركات على منصات تجربة الموظفين المختلفة لتبسيط عملية الإعداد. ويشمل ذلك جلب موظفيهم الجدد بشكل فعال إلى السرعة من خلال عمليات الشركة المتعددة والمهام المتعلقة بالعمل بشكل أكثر كفاءة.
4. حلول سحابية مخصصة للاستقرار والنمو
During the pandemic, many companies found that IT support can be a nightmare while managing a remote workforce, even for organizations with strong and dedicated IT teams. Thus, it’s evident that for businesses that don’t have such a robust IT department, the situation became even direr during the pandemic, prompting many to switch to cloud-based or Software-as-a-service (SaaS) solutions and adopt ITSM software to streamline operations and ensure efficient support for their remote teams.
سيصبح هذا في نهاية المطاف اتجاها مهما لتجربة الموظف في عام 2024 ، مع تحول عدد متزايد من الشركات إلى الحلول المخصصة المستندة إلى السحابة لإدارة لوجستيات تكنولوجيا المعلومات وتحسين التواصل الداخلي للموظفين. شعبيتها خالية من المتاعب بشكل عام من حيث الإعداد والإشراف ، حيث تقدم إدارة ديناميكية للمستخدم وخدمات نسخ احتياطي واسترداد قوية. تتبنى الشركات أيضا منصات قائمة على السحابة لأمنها المادي ، مثل حلول التحكم في الوصول إلى الأبواب الذكية ، والتي تسمح بإدارة أمن المباني عن بعد ودمجها مع أدواتها اليومية من خلال واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة.
تلقى هذا الاتجاه أيضا استجابة هائلة من الموظفين لأنهم لا يريدون مواجهة مشاكل فنية تتعلق بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات عند العمل في بيئة بعيدة. وبالتالي ، في عام 2024 والسنوات القادمة ، ستتبنى المزيد من الشركات حلول السحابة و SaaS وسطح المكتب كخدمة (DaaS) لتحسين تجربة عمل موظفيها وتعزيز نمو الشركة.
حتى عام 2014 ، واجهت شركة Coca-Cola ، عملاق المشروبات ، حركة مرور هائلة في خوادمها خلال Super Bowl ، لدرجة أنها أصبحت غير قابلة للإدارة.
في عام 2014 ، تحولوا إلى خدمات الحوسبة السحابية مع AWS وحققوا وفورات بنسبة 40٪ في التكاليف التشغيلية على الفور تقريبا. علاوة على ذلك ، فقد منح الشركة أيضا مساحة أكبر لإدخال الأتمتة لتعزيز قدرتها الوظيفية وتحسين تجربة موظفيها.
5. صعود الفوائد المرنة
مع وجود ثقافة هجينة هنا لتبقى ، تتطلع الشركات إلى تقديم امتيازات ومزايا متساوية لجميع موظفيها بغض النظر عن مكان عملهم. لم تعد وجبات الغداء المجانية ومواقف السيارات المخصصة وطاولة كرة القدم جذابة أو متاحة للموظفين عن بعد.
تتطلب عدم القدرة على التنبؤ بالجائحة والفوضى نهجا أكثر شمولا لإدارة تجربة الموظفين.
للتحول نحو مزايا أكثر مرونة ، تبحث الشركات في جميع أنحاء العالم بالفعل في تقديم امتيازات ومزايا لموظفيها من خلال الشراكات مع تجار التجزئة ومقدمي اللياقة الصحية. المزيد والمزيد من الشركات تتخلى عن فوائد الرعاية الصحية الصارمة وتدمج أمراض الصحة العقلية في تغطيتها الصحية.
علاوة على ذلك ، بغض النظر عن الجغرافيا ، تتطلع الشركات إلى دفع أجور معقولة لموظفيها طالما أن طبيعة العمل هي نفسها. على سبيل المثال ، قد يحصل الموظف الذي يقوم بتسجيل الدخول من نيويورك ويعمل من الهند على تعويض مماثل. لم يعد الموقع عائقا أمام الإنتاجية والإنتاج.
وبالتالي ، لإرضاء مطالب الموظفين بمزيد من المرونة فيما يتعلق بالمزايا ، من المقرر أن تحذو المزيد من الشركات حذوها في عام 2024.
تكريما لتفاني موظفيها عن بعد ، تقدم Automattic امتيازات تجربة الموظف مثل إجازة غير محدودة مدفوعة الأجر من العمل ، وراتب لإعداد المكتب المنزلي ، وبرامج التفرغ ، وبرامج إجازة الأم والأبوة مدفوعة الأجر وحتى رواتب للتعلم.
6. التركيز على رفاهية الموظف
في حين أن المراحل الأولى من الوباء كانت وقتا متوترا لأصحاب العمل ، سرعان ما أصبح واضحا أن الإنتاجية لم تعاني كثيرا أثناء الانتقال إلى العمل عن بعد. وفرت العديد من الشركات الكثير من حيث الموارد ، والتي كانت جزءا من نفقاتها في إعداد مكتب تقليدي.
علاوة على ذلك ، وجد المهنيون العاملون أنفسهم يعملون على مدار الساعة. أدت كل هذه العوامل إلى التداعيات المتوقعة كثيرا في إرهاق الموظفين القياسي ، والارتفاع الحاد في قضايا الصحة العقلية ، وفي النهاية الاستقالة الكبرى ، حيث أعطى العديد من المهنيين الشباب الأولوية لتعويضهم عن السلام العقلي. هذا هو السبب في أن المنظمات تحتاج إلى الحفاظ على رفاهية الموظفين في المقدمة.
باتباع استراتيجية تجربة الموظف هذه ، تولي الكثير من الشركات اهتماما خاصا لرفاهية الموظف من خلال تنفيذ الاستراتيجيات التالية:
- لا يوجد بريد إلكتروني بعد الساعة 6 مساء ، حتى أن الاتصالات المتعلقة بالعمل في ذلك الوقت يمكن أن تسبب ضغطا لا داعي له.
- لا تعمل في عطلات نهاية الأسبوع ، لأن تخصيص الوقت في عطلات نهاية الأسبوع هو طريقة مؤكدة لزيادة التوتر وتقليل الإنتاجية.
- جلسات علاجية مجانية للموظفين الذين يواجهون الإرهاق ، والتي حدثت كثيرا في العامين الماضيين بسبب العمل والأزمات المتعلقة بالصحة.
- جلسات مدرب الحياة الفردية لمساعدة الموظفين على إطلاق العنان لإنتاجيتهم وتحقيق أهدافهم المهنية ، لأن جرعة صحية من التحفيز لا تقل أهمية.
- برامج الإرشاد الافتراضية حيث يعمل الموظفون عن بعد مع مرشدين افتراضيين في الشركة لتعزيز تجربة إنسانية متصلة داخل المنظمة.
- إجازة أبوة مدفوعة الأجر للآباء الجدد حتى يتمكنوا من رعاية أطفالهم حديثي الولادة.
- تقديم أيام استراحة للصحة العقلية.
- 1-2 أيام راحة للموظفات عند الحيض.
في النهاية ، يمكن لجميع الشركات تنفيذ استراتيجيات تجربة الموظفين هذه للاحتفاظ بقوتها العاملة بشكل أفضل.
7. تسجيل الدخول الأحادي وإدارة المعرف لتحسين الأمان والوصول
تتضمن الإدارة الفعالة لتجربة الموظف تقديم الامتيازات ، والتركيز على رفاهيتهم ، ومساعدتهم على تبسيط عملهم ، وبالتالي تحسين كفاءة الوقت.
لتسهيل حياة الموظفين ، يتحول العديد من أصحاب العمل الآن إلى عملية تسجيل دخول واحدة تتيح الوصول إلى جميع الأدوات اللازمة. بهذه الطريقة ، لا يتعين على الموظفين إدارة بيانات اعتماد تسجيل دخول متعددة لأنظمة مختلفة ومواصلة عملهم بشكل أكثر كفاءة.
تمتد مزايا خطة إدارة الهوية المبسطة أيضا إلى قسم تكنولوجيا المعلومات ، حيث يمكنهم بسهولة مراقبة وإدارة المستخدمين الذين يقومون بتسجيل الدخول إلى أنظمة التشغيل المختلفة. علاوة على ذلك ، مع وجود عدد أقل من بيانات الاعتماد للمراقبة ، يمكنهم أيضا تحديد الانتهاكات الأمنية المحتملة بسهولة.
يسمح تسجيل الدخول الأحادي لأصحاب العمل بتوفير أو إلغاء وصول الموظفين بسهولة ، وهو أمر مفيد عندما يستقيل عامل حالي أو ينضم موظف جديد إلى القوى العاملة.
منصة أخرى جديرة بالملاحظة لتجربة الموظفين هي Okta ، والتي تسمح لأعضاء المؤسسة المختلفين بالاتصال عن بعد ولقسم تكنولوجيا المعلومات لإدارة هذه التفاعلات من نقطة مركزية واحدة. وبالتالي ، يمكن للمرء أن يتوقع رؤية المزيد من هذا الاتجاه في السنوات القادمة.
8. تزايد الحاجة إلى الذهاب الهجين
بينما أدى الوباء إلى العمل عن بعد ، فقد أدى أيضا إلى تآكل التجربة المجتمعية للعمل في مكتب مع الزملاء. مع فتح العديد من الشركات أبوابها المادية مرة أخرى ، هناك صدع واضح بين أولئك الذين يرغبون في العودة إلى المكتب (لأنه يوفر تدفقا مجانيا للأفكار) وأولئك الذين يرغبون في مواصلة العمل عن بعد لأنهم أكثر إنتاجية في بيئة انفرادية.
في حين أن العمل في الموقع سيعزز الترابط الجماعي ويرفع ثقافة الشركة ، فإنه سيجبر أيضا بعض المهنيين على القيام برحلات طويلة وشاقة ، وهو ما لا يميل الكثيرون إلى القيام به. على العكس من ذلك ، قد يتسبب العمل عن بعد في الإرهاق والتعب العقلي ، على الرغم من جميع الامتيازات وحزم الرعاية المرنة.
وبالتالي ، فإن أفضل مسار للعمل لإدارة تجربة الموظف المثلى هو منح كل محترف خيارا لاتخاذ هذا القرار بدلا من فرض خطة واحدة.
بالنسبة للمؤسسات المتشككة في النظام الهجين ، يمكن اختباره ميدانيا بسهولة لبضعة أشهر قبل صياغته في سياسة الشركة. وبالتالي ، يجب أن تصبح الشركات مختلطة لأولئك الذين لا يفعلون ذلك وإجبار موظفيها دون داع على العمل في الموقع سيخلق موظفين ساخطين وبالتالي يزيد من معدلات الاستنزاف.
9.AI في الموارد البشرية
لم يعد الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) هو الشيء الكبير التالي بعد الآن. إنه يؤثر بالفعل على اتجاهات العمل الرئيسية في جميع أنحاء العالم. مما لا يثير الدهشة ، أن الذكاء الاصطناعي يزدهر أيضا في إدارة الموارد البشرية حيث تدرك المزيد والمزيد من الشركات الفوائد التي تقدمها الذكاء الاصطناعي للتوظيف ، ومشاركة الموظفين ، والإعداد ، والتدريب ، وتقييم الأداء ، وما إلى ذلك.
التكنولوجيا عالية الكفاءة في التشغيل ، وتؤدي مهامها بدقة وسرعة كبيرتين وتتعلم باستمرار. وبالتالي ، يصبح النظام أكثر انسيابية وفعالية مع كل تكرار. وبالتالي ، فإن استخدام التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يعد نعمة للمؤسسات الكبيرة التي تدير عملية توظيف ضخمة.
علاوة على ذلك ، لا تقتصر المزايا على أصحاب العمل فقط. بالنسبة للموظفين ، يوفر الذكاء الاصطناعي الشفافية في عمليات الموارد البشرية ويحسن سهولة تعلم مهارات جديدة مع ضمان التواصل الفعال بين الموظفين والإدارة. وبالتالي ، يمكن أن تضيف المساعدة في النمو الشامل الشامل للمنظمة.
على الرغم من بذل قصارى جهده ، فإن التحيز أمر لا مفر منه عندما يشارك الناس. قد يتسرب التحيز أيضا إلى الموارد البشرية ، مما يجعل الموارد البشرية تتخذ قرارات واعية أو غير واعية بناء على الجنس أو العمر أو الدين أو العرق.
ومع ذلك ، مع التعلم الآلي ، من الممكن تمكين المزيد من التنوع في المنظمة والقضاء على التحيز مع التركيز فقط على المهارة والجدارة ، والتي يتم تمكينها بواسطة أدوات مثل HiringSolved.
وبالتالي ، مع الكثير من الوعود ، من الواضح أن معظم الشركات ستختار اتجاه تجربة الموظف هذا في السنوات القادمة.
10. استكمال الاستثمار في رحلة مشاركة الموظفين
في حين أن استخدام التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعالج العديد من المشكلات التحليلية ، ربما يكون العنصر البشري هو العامل الأكثر أهمية للجيل الجديد من العمال. أحد الجوانب الحيوية لهذا العنصر البشري هو التواصل الواضح بين كبار الضباط والعمال العاديين في المنظمة.
في حين أنه كان من الأسهل بكثير تحقيق ذلك في بيئة مكتبية تقليدية من خلال اجتماعات مجلس الإدارة وتفاعلات غرفة الغداء ، فإن هذا الاتصال ثنائي الاتجاه أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى في ثقافة العمل عن بعد الحالية.
تساعدك استطلاعات النبض على مستوى الشركة والتفاعل الفردي بين المديرين والموظفين على قياس جودة تجربة الموظف داخل المؤسسة. عندما يستثمر المديرون وقادة الشركات شخصيا في رفاهية موظفيهم ، فإن ذلك يجلب إحساسا بالصداقة الحميمة التي تشتد الحاجة إليها لجميع الفرق.
جانب آخر من هذا الاستثمار في مشاركة الموظفين هو توفير الفرص لهم للنمو والازدهار داخل المنظمة. يمكن لمعظم الشركات تقليل معدلات الاستنزاف بشكل كبير من خلال استثمار الوقت والطاقة في صياغة مسار وظيفي مثالي للموظف.
وهذا يشمل التقدم المالي المطرد وكذلك التحسن في الأدوار والمسؤوليات. إذا لم يكن النمو الرأسي ممكنا ، فيجب على المنظمات محاولة تحريكها بشكل جانبي لتعلم مهارات جديدة ، والاستمرار في النمو ، والشعور بالدافع للمساهمة. الفكرة هي إبقاء الموظفين سعداء وراضين من لحظة انضمامهم حتى التقاعد ، وهو مسار وظيفي أصبح نادرا بشكل متزايد.
استنتاج
باختصار ، بالنسبة للمؤسسات التي تتطلع إلى الحصول على اليد العليا خلال الاستقالة الكبرى ، من الحكمة الانتباه إلى اتجاهات تجربة الموظف المهمة هذه لضمان قوة عاملة راضية وتقليل الاستنزاف.
أطلق العنان لأكبر سر من أسرار المشاركة للاحتفاظ بأفضل أدائك.
تعرف على كيفية القيام بذلك
