Explorar el cambiante panorama de la experiencia del empleado

Las empresas en expansión de hoy en día reconocen la importancia de la experiencia de los empleados (EX) para impulsar el éxito de la organización. Una empresa que ha adoptado este concepto es Unilevermultinacional británico-holandesa de bienes de consumo.  

La organización se ha comprometido a ofrecer a sus empleados una experiencia excepcional mediante la puesta en marcha de varias iniciativas que mejoran el compromiso, la productividad y la retención. Algunas de ellas son la flexibilidad laboral, el bienestar de los empleados, el reconocimiento y las recompensas.  

Yendo más allá, proporcionar experiencias positivas a los empleados aportará una nueva luz a la hora de escalar la calidad del rendimiento de los empleados, el bienestar y posibilitará una cultura empresarial de éxito.  

A medida que nos adentramos en el cambiante panorama de la experiencia del empleado, exploraremos el auge de la experiencia del empleado, las etapas, cómo mejorar la experiencia del empleado y compartiremos los retos clave en 2024. También examinaremos un caso práctico de una organización que ha implantado con éxito la experiencia del empleado. 

¿Qué es la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado, a menudo abreviada como EX, es esencialmente cómo se sienten los empleados durante todo el tiempo que pasan en una empresa. Abarca todo, desde el proceso inicial de solicitud de empleo hasta su eventual salida de la organización. 

Los dos elementos clave de la experiencia del empleado son:  

• Trayectoria del empleado: Piénsalo como el recorrido del cliente, pero centrado en el empleado. Cada interacción y punto de contacto con la empresa determina su percepción. Esto incluye aspectos como la cultura de la empresa, el entorno de trabajo, las interacciones de liderazgo y las herramientas que utilizan para hacer su trabajo. 
• Enfoque centrado en el empleado: Se trata de diseñar una experiencia que dé prioridad a la forma en que los empleados se sienten valorados y respaldados. Esto puede influir en su compromiso, productividad e incluso en la reputación de la empresa. Los empleados satisfechos son más propensos a recomendar su empresa como un gran lugar de trabajo. 

En los últimos años, la experiencia de los empleados (EX) se ha convertido en una prioridad fundamental para las organizaciones de todos los sectores. A medida que el mercado laboral se vuelve más competitivo y las expectativas de los empleados evolucionan, las empresas reconocen la necesidad de priorizar el bienestar y la satisfacción de su plantilla. 

Ejemplos de empresas con grandes experiencias para sus empleados 

He aquí algunos ejemplos de empresas que ofrecen grandes experiencias a sus empleados:  

1. Airbnb 

Airbnb lleva varios años a la vanguardia del movimiento hacia un mayor énfasis en la experiencia de los empleados. La empresa trata a sus empleados con el mismo respeto y consideración que a los clientes de pago, con el objetivo de que todos se sientan como en casa. Estos esfuerzos le han valido a Airbnb un puesto en la lista de los mejores lugares para trabajar. 

2. HP (Hewlett Packard) 

HP cambió su enfoque hacia las oportunidades de desarrollo y formación de sus empleados, iniciando varios programas de formación y desarrollo y actualizando los centros de atención sanitaria. Estas iniciativas ayudaron a crear un entorno atractivo para los empleados, que a su vez dedicaron sus esfuerzos a aumentar los ingresos de la empresa. 

3. Wegmans 

WegmansWegmans, una cadena de tiendas de comestibles, es ampliamente conocida por ofrecer un excelente servicio al cliente, que es el resultado de una sólida experiencia de los empleados. La empresa invierte aproximadamente 50 millones de dólares anuales en programas de desarrollo de los empleados, formándolos tanto profesional como personalmente. Este enfoque en el compromiso de los empleados aumentó los ingresos anuales de Wegmans de 7.900 a 9.200 millones de dólares. 

4. DoorDash 

DoorDashDoorDash, una plataforma de reparto de comida a domicilio, tiene un modelo de lugar de trabajo flexible que permite a los directivos y a los equipos determinar el número de días en la oficina frente a los días a distancia. La opinión de los empleados es fundamental para tomar decisiones sobre el lugar de trabajo, con encuestas trimestrales. La empresa rediseña los espacios de sus oficinas en función de las preferencias de los empleados, y el 75% de ellos desea acudir a grandes reuniones o eventos sociales. 

Factores que influyen en la experiencia positiva de los empleados  

Los factores que influyen en la experiencia positiva de los empleados son 

1. Importancia de la cultura de empresa 

Un factor clave que influye en la experiencia positiva de los empleados es la creciente importancia de la cultura de empresa. Según Recruitics 59% de las organizaciones ven reducida su rotación.

Hoy en día, los empleados no sólo buscan un sueldo, sino también un sentido de propósito, pertenencia y crecimiento personal dentro de sus organizaciones. Al invertir en la creación de un entorno de trabajo positivo y atractivo, las empresas pueden atraer y retener a los mejores talentos, aumentar la productividad y fomentar un fuerte sentido de lealtad entre sus empleados. 

2. Centrarse en el equilibrio entre la vida laboral y personal y en las necesidades personales

La atención cada vez mayor que se presta al equilibrio entre la vida laboral y personal y a las necesidades personales contribuye a que la experiencia del empleado sea positiva. Hoy en día, los empleados esperan que sus empresas se adapten a sus compromisos personales y les ofrezcan un entorno de trabajo flexible que favorezca su bienestar general.  

Las empresas que dan prioridad a la experiencia de los empleados son más propensas a ofrecer ventajas como opciones de trabajo a distancia, tiempo libre remunerado generoso y recursos de salud mental. 

3. Transparencia y responsabilidad  

El crecimiento de la experiencia de los empleados también se ha visto impulsado por el aumento de la transparencia y la responsabilidad en el mercado laboral. Con plataformas como Glassdoor y las redes sociales, los empleados tienen más acceso que nunca a la información sobre la cultura y la reputación de una empresa.

Esto ha presionado a las organizaciones para que den prioridad a la experiencia de los empleados y garanticen que sus prácticas internas estén en consonancia con su imagen de marca externa.  

4. Herramientas y tecnologías 

A medida que la experiencia del empleado sigue ganando terreno, las empresas invierten en una serie de herramientas y tecnologías para mejorar el recorrido del empleado.

Desde plataformas de incorporación que agilizan el proceso de contratación hasta aplicaciones de participación de los empleados que fomentan la colaboración y el reconocimiento, existe un ecosistema creciente de soluciones diseñadas para mejorar la experiencia de los empleados. 

5. Uso de la IA 

Un área especialmente prometedora es el uso de la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de los empleados. Las herramientas basadas en IA pueden automatizar tareas repetitivas, proporcionar recomendaciones personalizadas para el desarrollo profesional y ofrecer información en tiempo real sobre el sentimiento y la productividad de los empleados.

Al aprovechar la IA, las empresas pueden crear un entorno de trabajo más eficiente y atractivo que permita a los empleados dar lo mejor de sí mismos. 

6. Invertir en bienestar  

A medida que aumenta la importancia de la experiencia de los empleados, las empresas que dan prioridad al bienestar y la satisfacción de su plantilla estarán bien posicionadas para tener éxito en los próximos años.

Al invertir en la creación de un entorno de trabajo positivo y atractivo, las empresas pueden atraer y retener a los mejores talentos, aumentar la productividad y fomentar un fuerte sentimiento de lealtad entre sus empleados. 

Etapas de la experiencia del empleado:  

Las etapas de la experiencia del empleado abarcan un viaje completo que un empleado experimenta dentro de una organización, desde la atracción inicial hasta la eventual separación. Estas etapas son cruciales para configurar la percepción, el compromiso y la satisfacción generales de los empleados.  

He aquí una explicación detallada de las etapas basada en las fuentes facilitadas: 

1. Atracción: 

• Definición: La fase de atracción marca la primera interacción entre un candidato potencial y la marca del empleador. 
• Importancia: Establece el tono de la relación del empleado con la organización, influyendo en su decisión de solicitar y unirse. 
• Estrategias: Construir una marca de empleador fuerte, mostrar la cultura organizativa y proporcionar información transparente sobre políticas y prácticas son claves para optimizar la atracción. 

2. Reclutamiento: 

• Definición: La contratación implica el proceso de transición de un candidato de aspirante a empleado. 
• Aspectos clave: Esta etapa incluye las ofertas de empleo, las entrevistas y garantizar una experiencia positiva del candidato. 
• Enfoque: Durante esta fase es esencial representar a la organización como un lugar atractivo para trabajar y recabar opiniones sobre el proceso de contratación. 

3. Incorporación: 

• Definición: La incorporación es la fase en la que los nuevos empleados reciben formación sobre los sistemas, procesos y expectativas de la organización. 
• Importancia: Una incorporación eficaz ayuda a los nuevos empleados a realizar la transición sin problemas, fomentando el compromiso y la conexión con la organización. 
• Objetivos: Crear una experiencia de incorporación positiva desde el primer día es crucial para el compromiso y la retención de los empleados. 

4. Retención: 

• Definición: La retención se centra en mantener a los empleados satisfechos, comprometidos y contribuyendo al éxito de la organización. 
• Importancia: El compromiso de los empleados está estrechamente vinculado a la retención, lo que subraya la necesidad de comprometer continuamente a los empleados a través de diversos medios. 
• Enfoques: Las principales estrategias de retención consisten en ofrecer oportunidades de intercambio de opiniones, iniciativas de crecimiento y desarrollo y un sentimiento de pertenencia a la empresa. 

5. Desarrollo: 

• Definición: El desarrollo profesional implica formación e iniciativas destinadas a mejorar las habilidades y capacidades de los empleados. 
• Importancia: Las oportunidades de aprendizaje continuo contribuyen al crecimiento, el compromiso y el rendimiento general de los empleados. 
• Estrategias: Fomentar la movilidad interna, ofrecer oportunidades de aprendizaje y proporcionar formación son esenciales para impulsar el desarrollo de los empleados. 

6. Separación: 

• Definición: La etapa de separación se produce cuando un empleado decide abandonar la organización, ya sea por jubilación o por buscar otras oportunidades. 
• Importancia: Esta etapa es crucial para recabar opiniones, comprender las razones de la salida y mantener una marca de empleador positiva. 
• Acciones: Realizar entrevistas de salida, aprender de las opiniones de los empleados y garantizar un proceso de salida fluido son vitales para gestionar las separaciones de forma eficaz. 

¿Cómo mejorar la experiencia de los empleados?  

He aquí algunas formas clave de mejorar la experiencia de los empleados: 

1. Defina la experiencia que desea para sus empleados 

Es importante definir claramente qué experiencia de empleado desea crear e implicar a los líderes y empleados en el trazado de esta estrategia. Defina los componentes clave y los parámetros para medir el éxito. 

2. Utilizar el mapa del recorrido del empleado 

Trace un mapa de las distintas etapas por las que pasa un empleado durante su permanencia en la empresa para identificar los puntos débiles y los momentos críticos en los que se necesita retroalimentación y acción. Esto te permitirá comprender cómo las experiencias personales influyen en resultados clave como el compromiso y la productividad. 

3. Mejorar la comunicación interna 

Una comunicación interna eficaz fomenta el sentido de comunidad, anima a los empleados a trabajar juntos y crea una cultura empresarial cohesionada. Proporcione las herramientas adecuadas para la comunicación, especialmente a los empleados remotos. 

4. Diseñar una gran experiencia de incorporación 

Un programa de incorporación sólido es fundamental para el éxito de los empleados. Debe ser mensurable, adaptarse a funciones específicas y tener objetivos claros. Los directivos deben tener planes de desarrollo individuales para los nuevos empleados. 

5. Realizar entrevistas de estancia 

Las entrevistas de permanencia son valiosas para comprender qué mantiene a los empleados comprometidos y satisfechos en sus puestos. Aportan información para mejorar la experiencia de los empleados antes de que decidan marcharse. 

6. Impartir formación a los directivos 

Los directivos influyen enormemente en la experiencia de los empleados. La formación debe enseñar a delegar, habilidades interpersonales, fijación de objetivos y formas eficaces de elogiar y dar feedback. 

7. Compartir las opiniones de los clientes con los empleados 

Compartir las opiniones positivas de los clientes con los empleados aumenta su confianza y les da un sentido de propósito. Demuestra el vínculo entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. 

¿Cómo diseñar su estrategia de experiencia del empleado?  

Para diseñar una estrategia eficaz de experiencia del empleado, considere los siguientes pasos basados en las fuentes proporcionadas: 

1. Definir objetivos y metas claros 

Defina claramente los objetivos y metas de su estrategia de experiencia del empleado para garantizar la alineación con las necesidades y valores de la organización. 

2. Recoger la opinión de los empleados 

Recopile información de los empleados a todos los niveles para conocer sus necesidades, preferencias y retos. Esta información es crucial para diseñar una estrategia que tenga eco entre los trabajadores. 

3. Implantar una cultura que dé prioridad a las personas 

Crear una cultura que valore a los empleados independientemente de su cargo, fomentando un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan respetados, apoyados y valorados. Este enfoque fomenta la colaboración, la confianza y la innovación. 

4. Hacer de EX parte integrante de la cultura de la empresa 

Integrar la experiencia de los empleados en los valores fundamentales y la cultura de la organización. Un enfoque centrado en el ser humano debe integrarse en los valores de la empresa para priorizar el bienestar y la satisfacción de los empleados. 

5. Trazar el recorrido del empleado 

Desarrolle mapas del recorrido del empleado para comprender las diferentes etapas del ciclo de vida de un empleado, identificar los puntos de contacto clave y garantizar experiencias positivas en cada etapa. Esto ayuda a crear una estrategia holística que aborda todos los aspectos de la experiencia del empleado. 

6. Crear un entorno de trabajo propicio 

Diseñe entornos de trabajo físicos y virtuales que fomenten la productividad, la colaboración y el bienestar. Un entorno de trabajo positivo es esencial para mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados. 

7. Desarrollar un liderazgo y una gestión sólidos 

Fomente un liderazgo que apoye a los empleados, proporcione información periódica y fomente la comunicación abierta. Un liderazgo fuerte es crucial para crear un entorno de trabajo motivador y de apoyo. 

8. Ofrecer oportunidades de aprendizaje y desarrollo 

Ofrezca oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo de habilidades para ayudar a los empleados a crecer y sentirse valorados. Las iniciativas de aprendizaje contribuyen al compromiso de los empleados y a la promoción profesional. 

9. Apoyar la conciliación de la vida laboral y familiar 

Ponga en marcha iniciativas que favorezcan el equilibrio entre la vida laboral y personal, permitiendo a los empleados gestionar eficazmente su vida personal y profesional. Los programas de conciliación mejoran el bienestar y la satisfacción de los empleados. 

10. Implantar programas de reconocimiento y recompensa 

Reconozca los esfuerzos de los empleados mediante recompensas basadas en el rendimiento y programas de reconocimiento. Reconocer las contribuciones de los empleados sube la moral y la motivación. 

11. Fomentar la diversidad y la inclusión 

Crear un lugar de trabajo integrador que valore la diversidad y garantice que todos los empleados se sientan respetados e incluidos. Las iniciativas de diversidad e inclusión contribuyen a una experiencia positiva de los empleados. 

12. Proporcionar tecnología y herramientas 

Dote a los empleados de las herramientas y la tecnología necesarias para realizar su trabajo con eficacia. La tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la productividad y la satisfacción de los empleados. 

13. Ofrecer programas de bienestar y salud 

Implemente iniciativas de bienestar para promover el bienestar físico y mental entre los empleados. Los programas de bienestar contribuyen a una plantilla sana y comprometida. 

Retos de la experiencia del empleado en 2024 

Los retos de la experiencia del empleado en 2024 son:  

1. Mejorar el compromiso de los empleados 

Con el cambio a configuraciones de trabajo distribuidas y la reducción de las interacciones físicas debido a la pandemia, mantener altos niveles de compromiso de los empleados plantea un reto importante. Comunicar los objetivos de la organización, fomentar el trabajo en equipo y garantizar un compromiso constante se hace más complejo en los entornos de trabajo remotos. 

2. Gestión del ciclo de vida de los empleados 

Garantizar la transparencia y la visibilidad a lo largo del ciclo de vida del empleado es crucial. Para mejorar la experiencia general de los empleados es esencial disponer de información e investigación continuas en los distintos puntos de control. Personalizar las experiencias de los distintos empleados para reducir las tasas de rotación se convierte en un reto, especialmente en un entorno de personal distribuido. 

3. Compromiso de liderazgo 

El compromiso de los líderes ha ido descendiendo en espiral, lo que plantea un reto crítico. Los líderes se enfrentan a dificultades para mantener los niveles de compromiso, con un descenso continuo observado en los últimos años. Esta tendencia pone de relieve la importancia de abordar el compromiso de los líderes para mejorar la experiencia general de los empleados. 

4. Crisis de retención 

Las elevadas tasas de rotación de personal siguen siendo un reto importante, ya que uno de cada cinco trabajadores sanitarios abandona su organización en el plazo de un año. Los recién contratados y el personal de enfermería experimentan tasas de rotación aún más elevadas, lo que pone de relieve la necesidad de estrategias de retención eficaces para combatir la actual crisis de retención. 

5. La falta de compromiso de los Millennials 

Los millennials, un segmento importante de la mano de obra, muestran niveles de compromiso inferiores a los de otras generaciones. Sus experiencias son peor valoradas, lo que indica la necesidad de abordar las necesidades y preferencias específicas de este grupo demográfico para mejorar el compromiso y la satisfacción general. 

6. Desvinculación de los empleados 

Casi un tercio de los empleados no están comprometidos, lo que subraya la necesidad de seguir midiendo y actuando para abordar los problemas de la falta de compromiso. Los empleados poco comprometidos tienen el doble de probabilidades de cambiar de empleo que los muy comprometidos, lo que subraya la urgencia de abordar este reto.

Estudio de caso 

1. Empresa multinacional de bienes de consumo  

Una gran empresa de bienes de consumo luchaba con un complejo sistema informático que hacía perder tiempo a los empleados. Los trabajadores dedicaban 13 horas al mes a navegar por varios programas para realizar tareas sencillas.  

Problema:  

• La empresa necesitaba una ventanilla única para las preguntas de los empleados sobre RRHH, TI, finanzas y otras áreas.  

Solución:  

• Sustitución de las herramientas heredadas por una solución unificada: Se creó una herramienta única de gestión de consultas (SQM). 
• Consultas consolidadas en todos los departamentos: Esto incluye TI, RRHH, lugar de trabajo, finanzas, viajes y jurídico. 
• Marco de gobernanza y gestión del cambio: Esto minimizó las interrupciones y garantizó la adopción por parte de los usuarios. 
• Reglas de oro de personalización cero: Esto mantuvo la implementación eficiente y escalable. 

Resultados:  

• Migración de más de 17 000 artículos de conocimiento con bajos índices de error. 
• Ahorro de costes mediante la sustitución de un mostrador telefónico por ServiceNow chat. 
• Mayor uso de los artículos de conocimiento por parte de los empleados. 
• Creación de un portal de autoservicio con búsqueda y chat mejorados. 

Conclusión  

A medida que la naturaleza del trabajo sigue evolucionando, con modelos remotos e híbridos cada vez más frecuentes, la inversión en la experiencia del empleado será cada vez más importante. Los empleados esperan experiencias fluidas y de calidad para el consumidor a la hora de relacionarse con sus empleadores, y las empresas que no lo consigan corren el riesgo de perder a sus mejores talentos en favor de competidores más expertos en el ámbito digital. 

De cara al futuro, cabe esperar que las estrategias de experiencia del empleado sean cada vez más sofisticadas, aprovechando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer asistencia y recomendaciones hiperpersonalizadas. El auge del metaverso también puede abrir nuevas fronteras al compromiso y la colaboración de los empleados. 

En última instancia, la experiencia de los empleados no es solo un aspecto positivo, sino un imperativo estratégico para las organizaciones que quieren prosperar en la era digital. Al dar prioridad a sus empleados y crear entornos que les permitan hacer su mejor trabajo, las empresas pueden impulsar la innovación, la agilidad y el éxito a largo plazo.